Taylor обслуживание клиентов - так разочаровывает!

Question

Я так разочарован… 1000 *
Месяц назад я осуществил большую мечту и добавил Taylor GS-Koa (бывшая в употреблении) в свою небольшую коллекцию гитар. Много денег для меня. Но оно того стоит. Какой замечательный инструмент. В самом деле. Я зарегистрировал его на домашней странице Taylor, получил приятное «приветственное письмо от семьи» и был очень горд и счастлив.


Когда я отправил по почте в службу поддержки клиентов вопрос о Tusq-Saddle, который стал коричневатым (я хотел знать, является ли он только косметическим или есть ли существенные / структурные изменения в Tusq по сравнению с лет), я сразу получил ответ, в котором говорилось: нет проблем, исходит от воздействия солнечного света, звук не изменится. Но если вы хотите, вы можете попробовать седло кости.

Хорошая идея, подумал я. Поэтому я решил заказать седло с волнистой костью и статическую прозрачную накладку. Taylorware не будет поставляться за пределы США, поэтому рекомендуется просто обратиться к местному дилеру Taylor.
Пока проблем нет. Я живу в большом городе в Европе, и у нас есть 2 Taylor дилеров здесь. Один из них имеет статус «серебряный» и довольно большой.
Я отправил им письмо со ссылками на оба продукта в магазине Taylorware и спросил, могут ли они заказать его для меня. Почти 3 недели назад.
Ничего не случилось до сегодняшнего дня. Нет ответа вообще.
2 недели назад я был у мелкого дилера Taylor по другой причине. Я спросил их, могут ли они заказать эти детали для меня. Они были дружелюбны, приняли мой заказ и сказали мне, что они должны спросить Taylor Европу о ценах и времени доставки. До сих пор у них нет ответа от Taylor Европы (если это правда, что они говорят мне, но у меня нет причин не верить им).

Taylor Европа рекламируется как большой ремонтный центр, в котором есть все запасные части, и говорят, что они получают доставку раз в неделю.
Где, на земле, проблема ответить? Маловероятно, что я первый европейский покупатель, который хочет купить седло для кости и защитный кожух, не так ли? Я не хочу опускаться на колени и говорить «пожалуйста, пожалуйста, пожалуйста» с деньгами в руках у каждого немецкого дилера Taylor, пока один из них, возможно, не продаст мне что-нибудь?

Хорошо, подумал я - следующий шаг. Я связался с Taylor США на этой неделе через их домашнюю страницу. И написал им, как я грустный и разочарованный, потому что я хочу купить что-то для своей гитары, и, очевидно, никто не хочет продавать это. Я также сказал им, что я горжусь и доволен своей гитарой, и что я уже думаю о BTO в конце года, но я хотел бы быть уверен, что получу хороший сервис, когда я заплачу 5000 EUR или больше за гитара. Я попросил у них рекомендации, что делать. Ищите на eBay или попросите кого-нибудь в США купить в Taylorware-shop и переслать мне. Но:
Ничего не происходит. Silence. Нет ответа вообще.

Я ожидаю слишком многого? Я действительно расстроен. Я не хочу что-то бесплатно. Я хочу отдать свои с трудом заработанные деньги компании Taylor. Они просто не хотят его иметь. Это высокомерие? Мой билет слишком маленький? Разве они не заинтересованы, чтобы я был клиентом?
Я не ожидаю доставки на следующий день. Я просто хотел получить ответ. А извините, у нас нет в наличии, вы можете получить его через 3 недели, будет около 50 евро - было бы идеально. Нет проблем с этим. Даже «извините, мы не можем предложить эти 2 части в Европе» был бы ответом, с которым я мог бы жить. Что-то вроде «извините за разочарование, мы проверим, что произошло, и свяжемся с вами через несколько дней» - было бы целесообразно.

Энди Пауэрс посетит Германию на следующей неделе. Он будет у дилера на юге, в 500 милях от меня. Я планировал взять выходной, поехать туда, чтобы встретиться с ним и поиграть на некоторых новых гитарах. Это стоило бы мне около 250 евро / доллар за топливо и ночь в отеле.

У меня есть Yamaha AC3R. Китайцы сделали. Я заказал новую вставку батареи в прошлом году, потому что батарея протекла. Потребовалось Yamaha 5 дней, чтобы доставить его ко мне домой, потому что они не имеют его на складе в Европе. Они извинились за время доставки. Даже на десять не включена доставка. Это гитара за 900 евро. Не гитара за 4500 евро. Yamaha даже не имеет правильных технических характеристик на своей домашней странице. Но им удалось отправить запчасть намного дешевле и быстрее, чем я мог ожидать. Yamaha не имеет журнала "Wood and steel", не говорит о членстве в семье, когда вы покупаете у них гитару. Но: у них есть свой бизнес. Отличное обслуживание клиентов. В самом деле.

Итак - что я могу сделать сейчас? Продайте GS, потому что в данный момент я действительно чувствую себя проклятым? Тейлоры зарабатывают столько денег, что им не нужен новый клиент? Что стоит говорить о Taylor -семейном, если вы даже не ответили на вопрос относительно запасной части?
Действительно ли я хочу иметь BTO на 5000 евро с ES2, когда никто не продаст мне запасной аккумулятор?

Вау. Я бы никогда не ожидал такого поведения. Taylor - это компания, о которой я бы никогда не подумал, что это возможно. Это похоже на покупку Rolex, и никто не продает вам новый браслет. Или покупка БМВ, и никто не ремонтирует ее.

Помоги мне принять решение. Продайте Taylor, купите J45 Gibson и с этого момента будете счастливы? Или купить Yamaha L-серию и никогда больше не давать ни цента Taylor?
Ваш опыт обслуживания клиентов Taylor похож? Пока я читаю только очень позитивные вещи.
Мичи

Answer 1

Цитата:

Сообщение от El Diablo ↠ И это обучение придет из Taylor Европы. Вы говорите, что Taylor должен заставить (странное слово) дилера иметь достаточно аксессуаров, чтобы покрыть каждую гитару, которую он имеет в наличии? В полировочной ткани Taylor нет ничего особенного. Они не делают, они получают их и наносят на них свой логотип. Костные седла? Чем седло Taylor отличается от седла "XYZ"? Ремень? Кабель? Шутки в сторону? Вы хотите, чтобы дилер был вынужден хранить эти товары? Что если они не продаются? .

Да. Я бы, если бы я был Taylor. Конечно. Они печатают свое имя на них, чтобы заработать деньги. и я хотел бы, чтобы мои дилеры продавали их вместо планетарных волн или подобных им. Вы можете купить «оригинальный Taylor гигрометр» за 3 доллара из Китая на eBay. Вы можете заказать его за 30 долларов (?) От Taylor.
Имеет смысл, только если у дилеров есть в наличии, верно?

Я знаю, что рынок гитары относительно невелик по сравнению с тем, что я делаю в качестве своей дневной работы. Но: у нас есть тест-покупатели. Мы должны подписать контракты. Мы не будем доставлены нашими производителями, если мы не соблюдаем стандарты, которые они хотят. На прошлой неделе нам пришлось переустроить наш выставочный зал, потому что один из наших производителей теперь говорит: если клиент не видит нашу марку, когда он входит в вашу дверь, вы выходите. Нет доставки больше.

Это слишком много, без вопросов. Но: брендинг имеет смысл, только если вы продаете его. А в Европе, очевидно, Taylor не продаёт аксессуар. Они даже не предлагают это. Почему?

Мне не нужна Taylor ткань. Я могу использовать костяное седло от моего лютера. Я даже могу сделать один сам. Или закажите один у мистера Колози. Я был бы разочарован, когда получил ответ: «Нет в вашей стране, извините». Но это было бы хорошо. Но они говорят: «это доступно. Но мы не будем продавать его вам».
Да. Я принимаю это на свой счет.

И для странных слов: я не носитель языка. Сожалею.
И снова: вам не нужно говорить мне, что я должен позвонить Taylor в Европу. Я буду. Я не сделал, потому что мне сказали спросить моего дилера.
Я не постучал в дверь Taylor -Us снова, чтобы купить. Я постучал, чтобы спросить рекомендацию, где купить. И не получил ответа.

Answer 2

Цитата:

Первоначально написал Тед @ Лос-Анджелес Гитарные продажи ↠ Ух, восемь страниц, почти 3000 просмотров, и большинство из них негативные. ИМО, эта тема должна была быть закрыта после того, как ОП сказал, что свяжется с Taylor Европой. Как только это произойдет, он может начать другой поток, рассказывающий нам, как это получилось.

Я был бы признателен за это. Я не собирался начинать войну за / против бренда или человека. Я искал рекомендации, ваш опыт работы со службой поддержки клиентов в Европе и идею: «Является ли гитарный бизнес таким, и я ожидаю слишком многого»? Некоторые пользователи здесь поняли это и внесли полезный вклад.

Эта тема ни к чему не приведет. Вероятно, моя вина, потому что я был слишком эмоциональным. Если будет интерес, я расскажу, что происходит в новой ветке.

Answer 3

Цитата:

Первоначально написал Мичи ↠ Taylor это компания, о которой я бы никогда не подумал, что это возможно. Это похоже на покупку Rolex, и никто не продает вам новый браслет. Или покупает BMW, и никто не ремонтирует его .

Я могу относиться к этому! Мои дворники стерлись, а местный дилерский центр BMW выкупил заказ, и теперь я вынужден ждать еще 2 недели ... о ужас !! . Я очень люблю этот автомобиль, но чтобы подчеркнуть его, я продаю его из-за плохого обслуживания клиентов со стороны BMW! Вместо этого я получаю Приус, В ВАШЕМ ЛИЦЕ BMW!

Answer 4

Это правда .... Мичи - паршивая овца в семье. Все еще жду решения этой Taylor проблемы, и теперь я думаю, что они также должны ему обнять.

Answer 5

Очевидно, что ОП разочарован тем, что он не получил того уровня внимания, которого он ожидал от авторитетного бренда и его дистрибьюторов / розничных продавцов. Возможно, его ожидания нереалистичны. Возможно, он не решал проблему самым лучшим и эффективным способом.

Предложите свой совет и двигайтесь дальше. После этого ФП может действовать по вашему совету или нет. Зачем продолжать бить его неоднократно одним и тем же советом, пока он не перерастет в уродливое поведение? Подумайте об этом немного, прежде чем нажать «Ответить». Как вы говорите: «Это было бы зрелым делом».

Answer 6

Вау, это длинная тема о том, как получить костяное седло. Многие компании делают это, но это не цель этой темы.

Хорошо, вернемся к середине этой саги, чтобы узнать, что случилось.

Answer 7

"Разговор" Мичи имел для меня большой смысл, но, эй, я - другой человек, который недавно имел неудачный опыт с Taylor (США), не делающим то, что они должны были сделать, я пожаловался на форуме, и есть довольно много людей, наваливающихся на. (и некоторая очень хорошая поддержка, спасибо тем людям)

Я получил много таких же откликов, что и этот плакат, возможно, от одних и тех же людей (хотя Fazool, я помню, вы очень услужливо предлагали информацию о том, как сделать свою работу). собственная прокладка, хотя как уполномоченный Taylor ремонтировать людей, им запрещено это делать. Я был готов сделать один с этими инструкциями). У меня были люди, утверждающие, что, наверное, мой заказчик не смог заказать деталь - но когда я получил Taylor по телефону, они дали мне даты - несколько дат - деталь была заказана, и признал ошибки были на их конце.

Это не значит, что Taylor имеет бесполезный отдел обслуживания клиентов, но я не буду называть это звездным. Я с нетерпением жду обновления от Мичи о том, передал ли дилер заказ или нет. Надеемся, что Taylor Европа может и даст эту информацию.

Я полностью понимаю волнение от приобретения гитары, тогда как простая ситуация становится все более и более расстраивающей, чувство "должен ли я просто спасти от этой гитары и этого бренда навсегда?" Я этого не сделал, потому что один из техников по гитаре пошел со мной за покупками, и мы выбрали действительно отличную гитару. Я полагал, что моя ситуация была редкой, особенно с людьми, которые здесь непреклонно заявляют о превосходстве Taylor CS. В то время как моему магазину пришлось ждать запчасти для 3 или более гитар от Taylor, я полагаю, что 3-недельный период ожидания и повторного заказа был в первый раз, когда это произошло с их магазином. Мне очень интересно читать о ситуации, подобной моей, когда я начинаю где-то еще.

Мичи, я знаю разочарование от попыток обменять деньги на предмет, и люди, похоже, не хотят заниматься бизнесом , Это безумие, верно?

Я надеюсь, вы найдете легкое решение этого вопроса. Я, честно говоря, не знаю, сколько частей гитары понадобится от Taylor для важных, конструктивных вещей, так как прокладка шеи может сделать специалист по ремонту гитары и, как второй владелец, гарантия не будет распространяться на сброс шеи для вас , Таким образом, даже если окажется, что Taylor отказался от своих европейских клиентов от дилеров, которые не выполняют - или Taylor Европа сама по себе не выполняет - я думаю, что вы когда-нибудь застрянете, нуждаясь в части, которая Должен быть заказан (тогда никогда не доставлялся). Если вам нравится гитара, оставьте ее. Если кто-то не может противоречить мне и назвать структурные части, которые должны быть заказаны от Taylor. Может быть, целая шея?

Answer 8

Цитата:

Первоначально написал Gmountain ↠ Иногда телефонный звонок в штаб-квартиру работает. Еще одна вещь, которую я нашел, которая работает довольно хорошо, - это письменное письмо, доставленное Fed Ex и адресованное президенту компании. Электронные письма некоторым CSR не имеют почти такого же эффекта, как письма, доставленные FedEx.

Да. Я могу себе это представить. И я думал об этом. Но: я заказчик. Это мои деньги. Я не хочу просить на коленях о разрешении обменять его на некоторые запчасти. Я хочу, чтобы ИХ был дружелюбным. и ответь.

Answer 9

Цитата:

Первоначально написал Мичи ↠ Я сделал не покупайте у дилера - но у дилеров 2 Taylor нет запасных частей. Даже если бы они имели - я не очень хочу отдавать им свои деньги, потому что они не отвечают на мои письма.

мой опыт был поражен или пропущен по электронной почте кирпича и За прошедшие годы минометные компании быстро реагируют на другие, не так сильно

Сложно сказать в Интернете, но вы, похоже, слишком завязли в некоторых вещах, которые даже не очень необходимость.

Answer 10

Цитата:

Сообщение от El Diablo ↠ Может Вы посещаете их? Вы предполагаете, что они игнорируют вас. Может быть, у них были проблемы с компьютером. Возможно их электронная почта потерпела крах. Просто отправить их по электронной почте и предположить, что они игнорируют вас, когда вы не получаете ответа, - верный способ убедиться, что вы никогда не услышите их.

Я отправил первого (серебряного) дилера по почте и посетил второго. Они приняли мой заказ. Я даже должен был подписать это. :) На прошлой неделе я спросил их, слышали ли они что-нибудь еще. Они сказали мне, что они не сделали. Именно поэтому я и написал прямо в Taylor США.