Taylor обслуживание клиентов - так разочаровывает!

Question

Я так разочарован… 1000 *
Месяц назад я осуществил большую мечту и добавил Taylor GS-Koa (бывшая в употреблении) в свою небольшую коллекцию гитар. Много денег для меня. Но оно того стоит. Какой замечательный инструмент. В самом деле. Я зарегистрировал его на домашней странице Taylor, получил приятное «приветственное письмо от семьи» и был очень горд и счастлив.


Когда я отправил по почте в службу поддержки клиентов вопрос о Tusq-Saddle, который стал коричневатым (я хотел знать, является ли он только косметическим или есть ли существенные / структурные изменения в Tusq по сравнению с лет), я сразу получил ответ, в котором говорилось: нет проблем, исходит от воздействия солнечного света, звук не изменится. Но если вы хотите, вы можете попробовать седло кости.

Хорошая идея, подумал я. Поэтому я решил заказать седло с волнистой костью и статическую прозрачную накладку. Taylorware не будет поставляться за пределы США, поэтому рекомендуется просто обратиться к местному дилеру Taylor.
Пока проблем нет. Я живу в большом городе в Европе, и у нас есть 2 Taylor дилеров здесь. Один из них имеет статус «серебряный» и довольно большой.
Я отправил им письмо со ссылками на оба продукта в магазине Taylorware и спросил, могут ли они заказать его для меня. Почти 3 недели назад.
Ничего не случилось до сегодняшнего дня. Нет ответа вообще.
2 недели назад я был у мелкого дилера Taylor по другой причине. Я спросил их, могут ли они заказать эти детали для меня. Они были дружелюбны, приняли мой заказ и сказали мне, что они должны спросить Taylor Европу о ценах и времени доставки. До сих пор у них нет ответа от Taylor Европы (если это правда, что они говорят мне, но у меня нет причин не верить им).

Taylor Европа рекламируется как большой ремонтный центр, в котором есть все запасные части, и говорят, что они получают доставку раз в неделю.
Где, на земле, проблема ответить? Маловероятно, что я первый европейский покупатель, который хочет купить седло для кости и защитный кожух, не так ли? Я не хочу опускаться на колени и говорить «пожалуйста, пожалуйста, пожалуйста» с деньгами в руках у каждого немецкого дилера Taylor, пока один из них, возможно, не продаст мне что-нибудь?

Хорошо, подумал я - следующий шаг. Я связался с Taylor США на этой неделе через их домашнюю страницу. И написал им, как я грустный и разочарованный, потому что я хочу купить что-то для своей гитары, и, очевидно, никто не хочет продавать это. Я также сказал им, что я горжусь и доволен своей гитарой, и что я уже думаю о BTO в конце года, но я хотел бы быть уверен, что получу хороший сервис, когда я заплачу 5000 EUR или больше за гитара. Я попросил у них рекомендации, что делать. Ищите на eBay или попросите кого-нибудь в США купить в Taylorware-shop и переслать мне. Но:
Ничего не происходит. Silence. Нет ответа вообще.

Я ожидаю слишком многого? Я действительно расстроен. Я не хочу что-то бесплатно. Я хочу отдать свои с трудом заработанные деньги компании Taylor. Они просто не хотят его иметь. Это высокомерие? Мой билет слишком маленький? Разве они не заинтересованы, чтобы я был клиентом?
Я не ожидаю доставки на следующий день. Я просто хотел получить ответ. А извините, у нас нет в наличии, вы можете получить его через 3 недели, будет около 50 евро - было бы идеально. Нет проблем с этим. Даже «извините, мы не можем предложить эти 2 части в Европе» был бы ответом, с которым я мог бы жить. Что-то вроде «извините за разочарование, мы проверим, что произошло, и свяжемся с вами через несколько дней» - было бы целесообразно.

Энди Пауэрс посетит Германию на следующей неделе. Он будет у дилера на юге, в 500 милях от меня. Я планировал взять выходной, поехать туда, чтобы встретиться с ним и поиграть на некоторых новых гитарах. Это стоило бы мне около 250 евро / доллар за топливо и ночь в отеле.

У меня есть Yamaha AC3R. Китайцы сделали. Я заказал новую вставку батареи в прошлом году, потому что батарея протекла. Потребовалось Yamaha 5 дней, чтобы доставить его ко мне домой, потому что они не имеют его на складе в Европе. Они извинились за время доставки. Даже на десять не включена доставка. Это гитара за 900 евро. Не гитара за 4500 евро. Yamaha даже не имеет правильных технических характеристик на своей домашней странице. Но им удалось отправить запчасть намного дешевле и быстрее, чем я мог ожидать. Yamaha не имеет журнала "Wood and steel", не говорит о членстве в семье, когда вы покупаете у них гитару. Но: у них есть свой бизнес. Отличное обслуживание клиентов. В самом деле.

Итак - что я могу сделать сейчас? Продайте GS, потому что в данный момент я действительно чувствую себя проклятым? Тейлоры зарабатывают столько денег, что им не нужен новый клиент? Что стоит говорить о Taylor -семейном, если вы даже не ответили на вопрос относительно запасной части?
Действительно ли я хочу иметь BTO на 5000 евро с ES2, когда никто не продаст мне запасной аккумулятор?

Вау. Я бы никогда не ожидал такого поведения. Taylor - это компания, о которой я бы никогда не подумал, что это возможно. Это похоже на покупку Rolex, и никто не продает вам новый браслет. Или покупка БМВ, и никто не ремонтирует ее.

Помоги мне принять решение. Продайте Taylor, купите J45 Gibson и с этого момента будете счастливы? Или купить Yamaha L-серию и никогда больше не давать ни цента Taylor?
Ваш опыт обслуживания клиентов Taylor похож? Пока я читаю только очень позитивные вещи.
Мичи

Answer 1

Уважаемый мистер Пауэрс,

если вам когда-нибудь придется прочесть это милое скопление разочарования и неудовлетворенности, я надеюсь, что вы примете мои извинения. Я никоим образом не хотел оскорблять вас как личность.
Я высоко ценю ваше превосходство, и мой интерес к компании / продуктам, на которые вы работаете, основан на том, что люди говорят о ваших переделанных гитарах.

После запуска этой темы я подумал об удалении моего "языка соленых моряков" (новое слово для меня, только что выучил его здесь). Но: Люди уже видели это, и я предпочитаю совершать ошибки, а не прятать их.

Поэтому, пожалуйста, поймите, что это такое. Выражение моего разочарования и разочарования в связи с тем, что, возможно, обладание Taylor в Европе не связано с тем же качеством обслуживания клиентов, которое возможно в вашей стране. Мое предложение было / не подходит.
Мичи

Answer 2

Цитата:

Сообщение от zhunter ↠ Недавно там Это была длинная серия сообщений от кого-то с Taylor, требующим прокладку для шеи, которой у дилера не было в наличии. Точно так же не удалось правильно предоставить необходимую / запрашиваемую часть. Я бы сказал своевременно, но, насколько я помню, эта часть никогда не появлялась, и ОП в конечном итоге вернул гитару и получил другую гитару. Интересно, сколько людей, говорящих о Taylor обслуживании клиентов, действительно имели опыт работы с Taylor обслуживанием клиентов. Особенно в области закупок запчастей. охотник

Я думаю, что большинство из них владеют Тейлорсом. Как я.

Answer 3

Комментарий удален

Answer 4

Я думал, что я сделал свой первый пост на скорую руку, не читая все сообщения в теме. Но теперь я думаю, что мой пост был правильным, и ОП действительно должен позвонить в Taylor Европу, как говорили некоторые другие. Реально, у него нет проблем с Taylor, по сути, у него проблемы с дилерами.

По крайней мере, так я это читаю.

Answer 5

Я думаю, что с нас хватит. У всех была возможность взвеситься, и это стало сенсацией. Спасибо всем с положительными комментариями. Надеемся на положительный результат, Мичи!

Answer 6

Вау.

Во-первых, ваша проблема с Taylor Европа. Всегда помните об этом.

Электронное письмо, которое вы отправили на номера Taylor в Штатах, вероятно, было отправлено обратно Taylor Европе. Это имело бы смысл. Могли бы они ответить и сказать вам, что они делают? Конечно, возможно, но вряд ли это чудовищный грех, которого они не совершали.

Все, что я когда-либо читал об Энди Пауэрсе, это то, что он невероятно доступен. Вероятно, ваше худшее решение в попытке исправить это - не совершить поездку, которую вы запланировали. Я бы пошел и немного согнул его ухо. Он, безусловно, в состоянии помочь сделать все правильно; больше, чем кто-либо другой, с кем вы общались.

Или, я думаю, другой путь - бросать ругательства на его пути. Лично я не думаю, что это сработает так же хорошо, как если бы он был в Германии, но, эй, ты никогда не знаешь.

Или, эй ... вот сумасшедшая идея: ты пытался связаться с Taylor Европа сама? Вы предполагаете, что Taylor Европа не отвечала, но вы также должны учитывать возможность того, что дилеры не связались с ними.