Taylor обслуживание клиентов - так разочаровывает!

Question

Я так разочарован… 1000 *
Месяц назад я осуществил большую мечту и добавил Taylor GS-Koa (бывшая в употреблении) в свою небольшую коллекцию гитар. Много денег для меня. Но оно того стоит. Какой замечательный инструмент. В самом деле. Я зарегистрировал его на домашней странице Taylor, получил приятное «приветственное письмо от семьи» и был очень горд и счастлив.


Когда я отправил по почте в службу поддержки клиентов вопрос о Tusq-Saddle, который стал коричневатым (я хотел знать, является ли он только косметическим или есть ли существенные / структурные изменения в Tusq по сравнению с лет), я сразу получил ответ, в котором говорилось: нет проблем, исходит от воздействия солнечного света, звук не изменится. Но если вы хотите, вы можете попробовать седло кости.

Хорошая идея, подумал я. Поэтому я решил заказать седло с волнистой костью и статическую прозрачную накладку. Taylorware не будет поставляться за пределы США, поэтому рекомендуется просто обратиться к местному дилеру Taylor.
Пока проблем нет. Я живу в большом городе в Европе, и у нас есть 2 Taylor дилеров здесь. Один из них имеет статус «серебряный» и довольно большой.
Я отправил им письмо со ссылками на оба продукта в магазине Taylorware и спросил, могут ли они заказать его для меня. Почти 3 недели назад.
Ничего не случилось до сегодняшнего дня. Нет ответа вообще.
2 недели назад я был у мелкого дилера Taylor по другой причине. Я спросил их, могут ли они заказать эти детали для меня. Они были дружелюбны, приняли мой заказ и сказали мне, что они должны спросить Taylor Европу о ценах и времени доставки. До сих пор у них нет ответа от Taylor Европы (если это правда, что они говорят мне, но у меня нет причин не верить им).

Taylor Европа рекламируется как большой ремонтный центр, в котором есть все запасные части, и говорят, что они получают доставку раз в неделю.
Где, на земле, проблема ответить? Маловероятно, что я первый европейский покупатель, который хочет купить седло для кости и защитный кожух, не так ли? Я не хочу опускаться на колени и говорить «пожалуйста, пожалуйста, пожалуйста» с деньгами в руках у каждого немецкого дилера Taylor, пока один из них, возможно, не продаст мне что-нибудь?

Хорошо, подумал я - следующий шаг. Я связался с Taylor США на этой неделе через их домашнюю страницу. И написал им, как я грустный и разочарованный, потому что я хочу купить что-то для своей гитары, и, очевидно, никто не хочет продавать это. Я также сказал им, что я горжусь и доволен своей гитарой, и что я уже думаю о BTO в конце года, но я хотел бы быть уверен, что получу хороший сервис, когда я заплачу 5000 EUR или больше за гитара. Я попросил у них рекомендации, что делать. Ищите на eBay или попросите кого-нибудь в США купить в Taylorware-shop и переслать мне. Но:
Ничего не происходит. Silence. Нет ответа вообще.

Я ожидаю слишком многого? Я действительно расстроен. Я не хочу что-то бесплатно. Я хочу отдать свои с трудом заработанные деньги компании Taylor. Они просто не хотят его иметь. Это высокомерие? Мой билет слишком маленький? Разве они не заинтересованы, чтобы я был клиентом?
Я не ожидаю доставки на следующий день. Я просто хотел получить ответ. А извините, у нас нет в наличии, вы можете получить его через 3 недели, будет около 50 евро - было бы идеально. Нет проблем с этим. Даже «извините, мы не можем предложить эти 2 части в Европе» был бы ответом, с которым я мог бы жить. Что-то вроде «извините за разочарование, мы проверим, что произошло, и свяжемся с вами через несколько дней» - было бы целесообразно.

Энди Пауэрс посетит Германию на следующей неделе. Он будет у дилера на юге, в 500 милях от меня. Я планировал взять выходной, поехать туда, чтобы встретиться с ним и поиграть на некоторых новых гитарах. Это стоило бы мне около 250 евро / доллар за топливо и ночь в отеле.

У меня есть Yamaha AC3R. Китайцы сделали. Я заказал новую вставку батареи в прошлом году, потому что батарея протекла. Потребовалось Yamaha 5 дней, чтобы доставить его ко мне домой, потому что они не имеют его на складе в Европе. Они извинились за время доставки. Даже на десять не включена доставка. Это гитара за 900 евро. Не гитара за 4500 евро. Yamaha даже не имеет правильных технических характеристик на своей домашней странице. Но им удалось отправить запчасть намного дешевле и быстрее, чем я мог ожидать. Yamaha не имеет журнала "Wood and steel", не говорит о членстве в семье, когда вы покупаете у них гитару. Но: у них есть свой бизнес. Отличное обслуживание клиентов. В самом деле.

Итак - что я могу сделать сейчас? Продайте GS, потому что в данный момент я действительно чувствую себя проклятым? Тейлоры зарабатывают столько денег, что им не нужен новый клиент? Что стоит говорить о Taylor -семейном, если вы даже не ответили на вопрос относительно запасной части?
Действительно ли я хочу иметь BTO на 5000 евро с ES2, когда никто не продаст мне запасной аккумулятор?

Вау. Я бы никогда не ожидал такого поведения. Taylor - это компания, о которой я бы никогда не подумал, что это возможно. Это похоже на покупку Rolex, и никто не продает вам новый браслет. Или покупка БМВ, и никто не ремонтирует ее.

Помоги мне принять решение. Продайте Taylor, купите J45 Gibson и с этого момента будете счастливы? Или купить Yamaha L-серию и никогда больше не давать ни цента Taylor?
Ваш опыт обслуживания клиентов Taylor похож? Пока я читаю только очень позитивные вещи.
Мичи

Answer 1

Цитата:

Первоначально написал fazool ↠ Ваш анти - Taylor комментарии не имеют никакого смысла. Сначала вы подвергаете сомнению обесцвечивание Tusq в течение многих лет ..... затем они говорят вам о его естественной реакции на солнечный свет, и поэтому вы хотите заменить его сразу же, а не через годы. Что это о членстве в семье? Не требуется "членство" на Taylor. Вы сказали, что довольны своей гитарой и рассматриваете возможность BTO, но вы думаете о возвращении гитары и никогда больше не имеете с ними дела Тогда вы говорите, что Gibson сделает вас счастливыми навсегда. Я владел шестью Taylors и был на двух Roadshow. Я несколько раз связывался со службой поддержки клиентов с фантастическими и смехотворно поддерживающими ответами, такими как отправка мне запчастей бесплатно, даже если я не просил и не разрешал мне приобретать заводские запчасти). И я знаю парня, который имеет с ними дело они заплатили тонну, чтобы улучшить сроки выполнения ремонта по причинам удовлетворенности клиентов, а не для получения большей прибыли. Я понимаю, что их отсутствие отклика расстраивает. Продажа Taylor купите другой Yamaha, чтобы вам не на что жаловаться.

Fazool,

вы не читали то, что я написал. Или не все. Без обид. Возможно, не ясно, в чем я написал. Возможно.

Я не хотел нового седла, пока представитель службы поддержки США Taylor не сказал мне, что я могу попробовать его. Из-за его почты я начал пытаться купить один. Он также сказал мне, что изменение цвета Tusq - это всего лишь косметическая проблема, которая не изменит звучание. Я в порядке с этим. Нет проблем. Мне даже нравится темноватый коричневатый цвет на моей гитаре больше, чем блестящий белый (но я бы попробовал кости из соображений любопытства). Но когда вы рекламируете что-то клиенту, вы должны быть готовы продать это, правильно?

Членство в семье?
Ну, первое письмо, отправленное мне Taylor:

Уважаемый Michi xxxxx,

Поздравляем с приобретением Taylor владельца гитары и добро пожаловать в семью Taylor!

Мы зарегистрировали вашу гитару следующим образом:
(.. .)
Мы желаем вам долгих лет удовольствия от игры на гитаре и благодарим за выбор Taylor!

С уважением,
Taylor Гитары

Для доступа к обслуживанию. , ремонт и другую полезную информацию, посетите нашу страницу ресурса владельца: http://www.taylorguitars.com/owners/resources/

Чтобы ознакомиться с последней одеждой и аксессуарами TaylorWare, посетите: http://www.taylorguitars.com/taylorware/


Итак, семейная болтовня - это Taylor Маркетинговая болтовня, а не моя. Тем не менее, я ценю это. У меня была большая улыбка на лице и мысль: «Наконец-то. Спасибо, я принадлежу к твоей семье, я горжусь и счастлив». Стоит ли что-нибудь, если с тех пор тебя игнорируют? Гектометр


Gibson J45 (или Yamaha L) - пример гитары другого производителя, которая, возможно, заинтересована в том, чтобы я остался довольным и постоянным покупателем. Очевидно, Яхама имеет. Не то чтобы я так сильно привязывался к их гитарам, как к своему GS, но: у меня есть чувство надежности, и что если я столкнусь с проблемой, я найду помощь.

Продажа моих вещей и выбор 2 Лейквудов - это действительно вариант, они на расстоянии менее 150 миль. Но я просто не могу поверить, что Taylor не хочет конкурировать с ними здесь, в Европе, и вести себя так, как будто им все равно. И: я выбираю Taylor по веским причинам. Мне нравится больше В самом деле. Мне также нравится "добро пожаловать в семью Taylor". Возможно, я даже купил бы их футболки, если бы они были здесь. Для меня Taylor - это «гитарный бренд». Гитара мечты из-за рубежа. Вот почему я купил один. И, как все здесь знают, - если вы покупаете гитару, и вам нравится звук, качество исполнения и обслуживание клиентов (!), Вы обязательно купите еще одну. Более дорогой. Или два. Или ... три. Или ... :)

Я думаю, что глупо отправлять кого-то, кто способен и готов потратить тысячи долларов в течение следующих лет. И это, где я принимаю это лично, как я уже писал. Им не нужно баловать меня. Им просто нужно ответить на мои письма и забрать мои деньги. Если они не хотят, этого достаточно для ответа, не так ли?

Вы говорите, что Taylor Обслуживание клиентов в США всегда было безупречным. Вот что я могу прочитать на этом форуме несколько раз. И: это было / было одной из причин, по которым я решил выбрать Taylor.
Очевидно, что в Европе они не могут соответствовать этому стандарту. Или они не заинтересованы в попытках. Это за пределами моего "круга влияния". Я должен просто принять это. Но, конечно, этот факт будет влиять на мои решения о покупке в будущем.

Answer 2

Я могу связать. У меня была проблема с Fender Telecaster некоторое время назад; Я зашел на домашнюю страницу Fender и позвонил по номеру Fender Европа (Германия). Номер не был в обслуживании !! Номер, по-видимому, изменился, и Fender не изменил веб-сайт. У меня заняло много времени поиск в сети, чтобы найти номер.

В конце концов, «решение», которое они предложили мне, было довольно несправедливым - возникла проблема с шеей, они могли заменить ее бесплатно, НО:

1) Я бы не играл на гитаре до трех месяцев; они не заказывали бы новую шею перед проверкой моей гитары (несмотря на то, что местный дилер сказал им, в чем проблема)
2) Я должен был бы заплатить за установку новой шеи
3), если бы они решили, что проблема была в «неправильном использовании», тогда мне пришлось бы заплатить за установку, шею и трудозатраты ...

К счастью, мой дилер дал мне более выгодную сделку. Во всяком случае, я не могу поверить, что Fender США были бы такими надменными.

Answer 3

Я прочитал всю эту ветку, чтобы убедиться, что я понял проблему, прежде чем участвовать.

Если бы это был я, я бы не продавал любимую гитару только из-за плохого опыта с дилерами и ощущаемого отсутствия заботы от производителя. Важно держать вопросы раздельными и актуальными.

Я купил свою гитару в США и смог зарегистрировать ее в Taylor Европе, когда они запустились и получили расширенную гарантию, которую они предлагали на время. С тех пор у меня были проблемы с гитарой, и я вступил в контакт с европейским центром, сначала через известного дилера в Стокгольме. Последующие контакты были напрямую с командой обслуживания клиентов в Амстердаме.

Мне не нужно вдаваться в детали, но общение между мной и Taylor было очень хорошим, и когда они пропустили что-то, что им предложили, они заплатили за доставку гитары в Амстердам и вернулись ко мне. , Небрежность и отсутствие заботы - это не то, с чем многие из нас обычно ассоциируют Taylor.

У меня была возможность встретиться с Энди Пауэрсом на Musikmesse в прошлом месяце - не позволяйте вашему опыту работы с местными дилерами и возможному расколу с обслуживанием клиентов Taylor (будь то в США или Европе) помешать вам. наслаждайся своей гитарой и возможно найди время, чтобы встретиться с мистером Пауэрсом. Я потратил около 20 минут, чтобы поболтать с ним о серии 600 и различных видах струн среди прочего, и его уважение ко мне как к игроку и клиенту было очень очевидным. Он любит общаться с Taylor игроками, и его энтузиазм по поводу его мастерства заразителен!

Я искренне надеюсь, что вы скоро разберетесь с этим.

Answer 4

Люди хотят использовать пассивный подход: электронная почта и надежда на лучшее.

Не надо. Наденьте брюки Big Boy. Получить по телефону. Период. Пока вы на самом деле не поговорите с кем-то по телефону из Taylor, не жалуйтесь об их услугах или об их отсутствии (причина # 387456283745, почему компании ненавидят интернет-форумы).

Ставлю на ошибку это с дилерами (обычно это так). Ваша покупка настолько мала, что, по их мнению, она не стоит усилий для особого заказа.

В сторону:
Разве местный гитарный техник не может просто сделать вас седлом для костей? Это то, что я бы сделал.

Answer 5

Цитата:

Первоначально написал sbeirnes ↠ The * Фанаты 1019 * могут быть почти такими же раздражающими, как и фанаты Martin.

А шашки Taylor могут быть почти такими же раздражающими, как шашки Martin

Answer 6

Цитата:

Первоначально опубликовано Digits_Only ↠ Люди хотят пассивный подход: электронная почта и надежда на лучшее. Не надо. Наденьте брюки Big Boy. Получить по телефону. Период. Пока вы на самом деле не поговорите с кем-то по телефону из Taylor, не жалуйтесь на их услуги или их отсутствие (причина # 387456283745, почему компании ненавидят интернет-форумы). Я бы поспорил на ошибку это с дилерами (обычно это так). Ваша покупка настолько мала, что, по их мнению, она не стоит усилий для специального заказа. В сторону: Разве местный гитарный техник не может сделать вас седлом для костей? Это то, что я бы сделал.

^^^^^

Я живу на небольшом расстоянии от Taylor, владел многими годы и были на объектах Taylor довольно часто - это первоклассная организация сверху донизу.
Они могут быть перегружены связью, поэтому основное внимание уделяется операциям в США. Один человек здесь или там нет целой компании.

Я не могу ничего сказать о европейских операциях или персонале - вы должны работать с ними напрямую, если это вообще возможно.
Многие дилеры связывают свои заказы с течением времени, чтобы сделать доставку достойной усилий и затрат - они не разбивают на куски заказы.

Возможно, попытайтесь найти друзей в США через этот сайт - они могли бы закажите вещи или зайдите в магазин и отправьте их туда, где вы находитесь.
Но, может быть, после этого поста, это может быть нелегкой задачей из-за боязни, что вы их тоже выпустите - - - вы можете поймать больше мух с медом, чем уксусом.

Answer 7

Мичи, я тоже понимаю твое разочарование. У меня нет опыта работы с Taylor, но у меня был негативный опыт работы с другими производителями. Я думаю, что постепенное снижение уровня обслуживания клиентов является мировой проблемой. По мере того, как жизнь ускоряется, а торговля становится все более глобальной, у компаний, по-видимому, остается меньше времени проводить со своими клиентами. Я думаю, что со временем это будет ухудшаться.
Интересно, что, по моему опыту, очень близкая к вам компания поддерживает отличное обслуживание клиентов.

Надеюсь, эта ссылка поможет:

http://www.thomann.de/ie/goeldo_vintage_bone_nut.htm

Answer 8

Цитата:

Первоначально опубликовано Digits_Only ↠ Люди хотят пассивный подход: электронная почта и надежда на лучшее. Не надо. Наденьте брюки Big Boy. Получить по телефону. Период. Пока вы на самом деле не поговорите с кем-то по телефону из Taylor, не рассказывайте об их услугах или об их отсутствии (причина # 387456283745, почему компании ненавидят интернет-форумы). I Держу пари, что вина у дилеров (обычно так и есть). Ваша покупка настолько мала, что, по их мнению, она не стоит усилий для специального заказа. В сторону: Разве местный гитарный техник не может сделать вас седлом для костей? Это то, что я бы сделал.

Это идеальный пост.

Часто дилер будет ждать, пока у него не будет достаточно большого заказа, чтобы гарантировать стоимость доставки они собираются оплатить. К сожалению, об этом редко сообщают клиенту.

Answer 9

Цитата:

Первоначально написал lodi_55 ↠ Fazool. ... вы должны действительно подумать, прежде чем публиковать чепуху, как это. И это исходит от другого Taylor фаната.

Я не буду называть то, что Fazool объявил, как чушь, потому что это не нужно.

Мичи разочарована, вот и все. Я думаю, что большинство из нас разочаровались в работе с крупными компаниями раньше и могут понять.

Я не понимаю, когда кто-то имеет менее чем удовлетворительное взаимодействие с уважаемой компанией, многие здесь обвиняют потребителя? Крупные компании время от времени бросают мяч.

Я согласен, что уровень ухудшения Мичи может быть немного большим, учитывая ситуацию, но "нагромождение", когда кто-то уже обострен, только ухудшает положение и делает их оборонительными.

Мичи, я согласен со многими другими, что ты можешь захотеть найти другие источники (кроме Taylor), чтобы получить нужные тебе предметы.

Answer 10

Недавно был длинный ряд постов от человека с Taylor, требующего прокладки для шеи, которого у дилера не было в наличии. Точно так же не удалось правильно предоставить необходимую / запрашиваемую часть. Я бы сказал своевременно, но, насколько я помню, эта часть никогда не появлялась, и ОП в конечном итоге вернул гитару и получил другую гитару.

Интересно, сколько людей на самом деле говорили о Taylor обслуживании клиентов? опыт работы с Taylor обслуживанием клиентов. Особенно в области закупок запчастей.

охотник