Taylor обслуживание клиентов - так разочаровывает!

Question

Я так разочарован… 1000 *
Месяц назад я осуществил большую мечту и добавил Taylor GS-Koa (бывшая в употреблении) в свою небольшую коллекцию гитар. Много денег для меня. Но оно того стоит. Какой замечательный инструмент. В самом деле. Я зарегистрировал его на домашней странице Taylor, получил приятное «приветственное письмо от семьи» и был очень горд и счастлив.


Когда я отправил по почте в службу поддержки клиентов вопрос о Tusq-Saddle, который стал коричневатым (я хотел знать, является ли он только косметическим или есть ли существенные / структурные изменения в Tusq по сравнению с лет), я сразу получил ответ, в котором говорилось: нет проблем, исходит от воздействия солнечного света, звук не изменится. Но если вы хотите, вы можете попробовать седло кости.

Хорошая идея, подумал я. Поэтому я решил заказать седло с волнистой костью и статическую прозрачную накладку. Taylorware не будет поставляться за пределы США, поэтому рекомендуется просто обратиться к местному дилеру Taylor.
Пока проблем нет. Я живу в большом городе в Европе, и у нас есть 2 Taylor дилеров здесь. Один из них имеет статус «серебряный» и довольно большой.
Я отправил им письмо со ссылками на оба продукта в магазине Taylorware и спросил, могут ли они заказать его для меня. Почти 3 недели назад.
Ничего не случилось до сегодняшнего дня. Нет ответа вообще.
2 недели назад я был у мелкого дилера Taylor по другой причине. Я спросил их, могут ли они заказать эти детали для меня. Они были дружелюбны, приняли мой заказ и сказали мне, что они должны спросить Taylor Европу о ценах и времени доставки. До сих пор у них нет ответа от Taylor Европы (если это правда, что они говорят мне, но у меня нет причин не верить им).

Taylor Европа рекламируется как большой ремонтный центр, в котором есть все запасные части, и говорят, что они получают доставку раз в неделю.
Где, на земле, проблема ответить? Маловероятно, что я первый европейский покупатель, который хочет купить седло для кости и защитный кожух, не так ли? Я не хочу опускаться на колени и говорить «пожалуйста, пожалуйста, пожалуйста» с деньгами в руках у каждого немецкого дилера Taylor, пока один из них, возможно, не продаст мне что-нибудь?

Хорошо, подумал я - следующий шаг. Я связался с Taylor США на этой неделе через их домашнюю страницу. И написал им, как я грустный и разочарованный, потому что я хочу купить что-то для своей гитары, и, очевидно, никто не хочет продавать это. Я также сказал им, что я горжусь и доволен своей гитарой, и что я уже думаю о BTO в конце года, но я хотел бы быть уверен, что получу хороший сервис, когда я заплачу 5000 EUR или больше за гитара. Я попросил у них рекомендации, что делать. Ищите на eBay или попросите кого-нибудь в США купить в Taylorware-shop и переслать мне. Но:
Ничего не происходит. Silence. Нет ответа вообще.

Я ожидаю слишком многого? Я действительно расстроен. Я не хочу что-то бесплатно. Я хочу отдать свои с трудом заработанные деньги компании Taylor. Они просто не хотят его иметь. Это высокомерие? Мой билет слишком маленький? Разве они не заинтересованы, чтобы я был клиентом?
Я не ожидаю доставки на следующий день. Я просто хотел получить ответ. А извините, у нас нет в наличии, вы можете получить его через 3 недели, будет около 50 евро - было бы идеально. Нет проблем с этим. Даже «извините, мы не можем предложить эти 2 части в Европе» был бы ответом, с которым я мог бы жить. Что-то вроде «извините за разочарование, мы проверим, что произошло, и свяжемся с вами через несколько дней» - было бы целесообразно.

Энди Пауэрс посетит Германию на следующей неделе. Он будет у дилера на юге, в 500 милях от меня. Я планировал взять выходной, поехать туда, чтобы встретиться с ним и поиграть на некоторых новых гитарах. Это стоило бы мне около 250 евро / доллар за топливо и ночь в отеле.

У меня есть Yamaha AC3R. Китайцы сделали. Я заказал новую вставку батареи в прошлом году, потому что батарея протекла. Потребовалось Yamaha 5 дней, чтобы доставить его ко мне домой, потому что они не имеют его на складе в Европе. Они извинились за время доставки. Даже на десять не включена доставка. Это гитара за 900 евро. Не гитара за 4500 евро. Yamaha даже не имеет правильных технических характеристик на своей домашней странице. Но им удалось отправить запчасть намного дешевле и быстрее, чем я мог ожидать. Yamaha не имеет журнала "Wood and steel", не говорит о членстве в семье, когда вы покупаете у них гитару. Но: у них есть свой бизнес. Отличное обслуживание клиентов. В самом деле.

Итак - что я могу сделать сейчас? Продайте GS, потому что в данный момент я действительно чувствую себя проклятым? Тейлоры зарабатывают столько денег, что им не нужен новый клиент? Что стоит говорить о Taylor -семейном, если вы даже не ответили на вопрос относительно запасной части?
Действительно ли я хочу иметь BTO на 5000 евро с ES2, когда никто не продаст мне запасной аккумулятор?

Вау. Я бы никогда не ожидал такого поведения. Taylor - это компания, о которой я бы никогда не подумал, что это возможно. Это похоже на покупку Rolex, и никто не продает вам новый браслет. Или покупка БМВ, и никто не ремонтирует ее.

Помоги мне принять решение. Продайте Taylor, купите J45 Gibson и с этого момента будете счастливы? Или купить Yamaha L-серию и никогда больше не давать ни цента Taylor?
Ваш опыт обслуживания клиентов Taylor похож? Пока я читаю только очень позитивные вещи.
Мичи

Answer 1

Цитата:

Сообщение от El Diablo ↠ Um Нет, на самом деле это не так. Но это доступно в вашей стране. Только не от людей, которых ты хочешь купить. Taylor не следует переделывать весь канал сбыта, чтобы угодить одному клиенту. .

В [/ QUOTE]

Есть в наличии? Где?

Он недоступен у 2 их дилеров, один из которых имеет уровень серебра. По крайней мере, если они есть, у них, похоже, нет интереса продавать их мне. Ну, а где еще можно купить в качестве клиента? Скажут ли они: «Мы зарабатываем только 0,5% на этих деталях, и у нас есть 35EUR стоимость доставки - пожалуйста, можете ли вы купить их где-нибудь еще?», Тогда для меня это не будет проблемой.

Я согласен с вами - возможно, местные дилеры по каким-либо причинам просто не заинтересованы в бизнесе ниже 50 евро. Или ленивый. Или что угодно. Какой позор.
но все же: Taylor не ответил мне на мою почту за рекомендацию, где я мог бы купить эти вещи.

Я уже сказал это - мне не нужно "специальное лечение". Я хочу что-то купить. Все, что я хочу, это дать им мои деньги, получить мои аксессуары.

Answer 2

Цитата:

Первоначально Написал Мичи ↠ Билл, Я могу понять, что вы имеете в виду. Моя жизнь (и существование Тейлорса) не зависит от этих двух частей. Но: они предлагают их, по крайней мере, в США. Поэтому они, очевидно, хотят их продать. Я не думаю, что была бы разница, если бы это была часть, которая мне была бы нужна. И: Если бы я зарабатывал на жизнь игрой на гитаре - как долго я мог бы ждать, когда мой инструмент снова будет готов, если мне понадобится что-нибудь для ремонта? Раздражает то, что все в Taylor выглядит как «премиум», а гитары также стоят «премиум». Так что обслуживание клиентов также должно быть премиальным.

Я не оправдываю Taylor, эти запчасти должны быть в наличии.

Answer 3

Цитата:

Первоначально написал Огонь ↠ Я могу относитесь к этому! Мои дворники стерлись, а местный дилерский центр BMW сорвал заказ, и теперь я вынужден ждать еще 2 недели ... о ужас !! . Я очень люблю этот автомобиль, но чтобы подчеркнуть его, я продаю его из-за плохого обслуживания клиентов со стороны BMW! Вместо этого я получаю Приус, В ВАШЕМ ЛИЦЕ BMW!

Если вы Я открыт для торговли, у меня есть модель Esteban Pro и Gold Edition Urban с полными комплектами видеодисков, которые не принадлежат моей подписи, с которыми я могу расстаться - - - дайте мне знать, когда вы разместите это в объявлениях,
I даже подбросим несколько шекелей, чтобы выровнять вещи

Answer 4

Цитата:

Сообщение от El Diablo ↠ Taylor имеет лучшую репутацию в сфере обслуживания клиентов в отрасли и заслуженно. Здесь что-то пошло не так, и я подозреваю, что это на вашей стороне пруда.

Я также думал, что проблема в Taylor Европе. Но по этой причине я написал Taylor США.

Опять же - я благодарен за все ваши идеи. Но, как клиент, я не чувствую, что нахожусь в ситуации, когда мне приходится «просить», чтобы Taylor взяли мои деньги или приняли мой заказ. Обычно Taylor должен «просить» мои деньги и пытаться убедить меня не покупать Лейквуд или Gibson.

Answer 5

Цитата:

Сообщение от Мичи ↠ Да. Я бы, если бы я был Taylor. Конечно. Они печатают свое имя на них, чтобы заработать деньги. и я хотел бы, чтобы мои дилеры продавали их вместо планетарных волн или подобных им. Вы можете купить «оригинальный Taylor гигрометр» за 3 доллара из Китая на eBay. Вы можете заказать его за 30 долларов (?) От Taylor.

Привет, Мичи,

Мне посчастливилось жить рядом с очень, очень хорошим дилером Taylor. У них есть стена, полная Тейлора, включая специальный заказ и инструменты с ограниченным тиражом. Они проводят Road Show и организуют мероприятия. Но я никогда не видел там аксессуаров с маркой Taylor (кроме как на Road Show, на котором я присутствовал, и которые были привезены командой Road Show), и я не ожидаю этого.

Они также продают Martin, Gibson, Eastman, Blueridge, Collings, Santa Cruz, Bourgeois, Froggy Bottom и многие другие гитары дилера. Представьте себе, если бы все эти дилеры требовали, чтобы они также имели полный ассортимент аксессуаров. Я уверен, что их прибыльность имела бы большой успех. Скорее всего, им придется переоценить, какие бренды они хотят приобрести.

Что касается «оригинального Taylor гигрометра из Китая на e-Bay», я был бы готов поставить длинные шансы, что они дешевые подделки и не имеют ничего общего с Taylor.

Послушайте, я сочувствую вашему разочарованию, но согласен с другими здесь в том, что вы должны быть готовы поговорить с правильными людьми. Попробуйте, как вы планируете, а затем сообщите нам, как вы поживаете.

С наилучшими пожеланиями,

Дейв

Answer 6

Цитата:

Первоначально написал Rmz76 ↠ Taylor следовало бы написать ему короткий ответ и направить его на страницу их веб-сайта по европейскому обслуживанию клиентов.

Но это не делает их вершина примера плохого обслуживания клиентов.

Цитата:

В конце дня Taylor Гитара является частным бизнесом и Taylor Европа - это не отдельная организация, это просто местная штаб-квартира. У европейских клиентов есть большой выбор. Если магазин, представленный ОП, истинен, это случай, когда Taylor уронил мяч. Каждый раз, когда я писал CF Martin (даже с сердитым раздражением), я получал длинные ответы. Иногда длиной в полстраницы. Если бы это были мои 5 тысяч долларов, я бы хотел знать, что компания будет там, чтобы позаботиться о мелочах.

Вы правы.

Taylor - воплощение зла.

Меня поражает, что он не назвал бы Taylor Европу. Они будут в состоянии указать, разместил ли дилер заказ. Taylor здесь в Штатах не будет.

Лично я не уверен, что дилер когда-либо размещал заказ.

Answer 7

Цитата:

Первоначально Написано Мичи ↠ Ну, На мне были «большие штаны», когда я посетил второго дилера и заказал прямо на их стойке регистрации. Я также носил их, когда писал письмо на Taylor США и жаловался. Я не вижу, что это вообще пассивно, когда я хочу что-то купить и связаться с - официальным интернет-магазином - с одним уполномоченным дилером по электронной почте - со вторым уполномоченным дилером лично - с производитель через домашнюю страницу Я работаю в рознице / дистрибуции. Когда моему клиенту потребовалось бы 4 попытки, чтобы вообще не получить ответа (не говоря уже о ценах, времени доставки или заказанных товарах), мой босс меня давно бы уволил.

Я согласен с этим; .... Вы очень агрессивный клиент, и похоже, что люди, с которыми вы имеете дело, либо играют глупо, либо им не нужно играть.

Answer 8

Цитата:

Первоначально Написано Rmz76 ↠ Taylor должен был написать ему короткий ответ и направить его на страницу на их сайте, посвященную европейскому обслуживанию клиентов ...

Держу пари, что когда Taylor представитель объяснил ОП, что Taylor США не продают запчасти по морям, они также дали ему контактную информацию для Taylor Европы, но если нет, то он, безусловно, имеет ее сейчас.

Answer 9

Цитата:

Первоначально Написано Мичи ↠ .. .Если это только косметика или если в течение многих лет в Tusq произошли звуковые / структурные изменения), я сразу же получил ответ, в котором говорилось: нет проблем, связанных с воздействием солнечного света, звук не изменится. Но если вы хотите, вы можете попробовать седло кости. Хорошая идея, подумал я. Поэтому я решил заказать седло с волнистой костью и статическую прозрачную накладку. ... Я горжусь и доволен своей гитарой, и что я уже думаю о BTO в конце года , ... Yamaha не имеет журнала "Wood and steel" - делает не говорите о семейном членстве, когда вы покупаете у них гитару. Но: у них есть свой бизнес. Отличное обслуживание клиентов. В самом деле. ... Помоги мне принять решение. Продайте Taylor, купите J45 Gibson и с этого момента будете счастливы? Или купить L-серию Yamaha и больше никогда не давать цента Taylor? ...

Ваши анти- Taylor комментарии не имеют никакого смысла.

Сначала вы подвергаете сомнению обесцвечивание Tusq в течение многих лет ..... затем они говорят вам о его естественной реакции на солнечный свет, и поэтому вы хотите заменить его сразу же, а не через годы.

Что это о членстве в семье? Не требуется «членство» на Taylor.

Вы сказали, что довольны своей гитарой и рассматриваете возможность BTO, но вы решаете вернуть гитару и больше никогда не иметь с ними дела

Тогда вы говорите, что Gibson сделает вас счастливыми навсегда.

Я владел шестью Taylors и был на двух Roadshow. Я несколько раз связывался со службой поддержки с фантастическими и смехотворно поддерживающими ответами, такими как отправка мне запчастей бесплатно, даже если я не просил и не разрешал мне приобретать заводские запчасти).

И я знаю парня, который имеет с ними дело и они заплатили тонну, чтобы улучшить сроки выполнения ремонта по причинам удовлетворенности клиентов, а не для получения большей прибыли.


Я понимаю, что их отсутствие отклика расстраивает.

Продажа Taylor Купите другой Yamaha, чтобы вам не на что жаловаться.

Answer 10

Цитата:

Сообщение от Итальянская ель ↠ LOL , Смена бренда, приятель - что ты сказал, что хотел, J-45? Рассматривали ли вы получить работу в Gibson? Вы думаете, что позвонить по телефону Taylor в Европе - это все равно, что встать на колени, но у вас есть время написать огромное сообщение с жалобами людям в Интернете, которые на самом деле ничего не могут поделать с вашей проблемой, что говорит мне о том, что Вы стремитесь опровергнуть Taylor, а не найти практическое решение.

Неверно. Здесь есть Taylor дилеров. Один из них может предложить мне отправить запчасти в Германию.

Я просто хотел разглагольствовать, да. И хотел знать, что пережили другие Taylor (Европа).