Taylor обслуживание клиентов - так разочаровывает!

Question

Я так разочарован… 1000 *
Месяц назад я осуществил большую мечту и добавил Taylor GS-Koa (бывшая в употреблении) в свою небольшую коллекцию гитар. Много денег для меня. Но оно того стоит. Какой замечательный инструмент. В самом деле. Я зарегистрировал его на домашней странице Taylor, получил приятное «приветственное письмо от семьи» и был очень горд и счастлив.


Когда я отправил по почте в службу поддержки клиентов вопрос о Tusq-Saddle, который стал коричневатым (я хотел знать, является ли он только косметическим или есть ли существенные / структурные изменения в Tusq по сравнению с лет), я сразу получил ответ, в котором говорилось: нет проблем, исходит от воздействия солнечного света, звук не изменится. Но если вы хотите, вы можете попробовать седло кости.

Хорошая идея, подумал я. Поэтому я решил заказать седло с волнистой костью и статическую прозрачную накладку. Taylorware не будет поставляться за пределы США, поэтому рекомендуется просто обратиться к местному дилеру Taylor.
Пока проблем нет. Я живу в большом городе в Европе, и у нас есть 2 Taylor дилеров здесь. Один из них имеет статус «серебряный» и довольно большой.
Я отправил им письмо со ссылками на оба продукта в магазине Taylorware и спросил, могут ли они заказать его для меня. Почти 3 недели назад.
Ничего не случилось до сегодняшнего дня. Нет ответа вообще.
2 недели назад я был у мелкого дилера Taylor по другой причине. Я спросил их, могут ли они заказать эти детали для меня. Они были дружелюбны, приняли мой заказ и сказали мне, что они должны спросить Taylor Европу о ценах и времени доставки. До сих пор у них нет ответа от Taylor Европы (если это правда, что они говорят мне, но у меня нет причин не верить им).

Taylor Европа рекламируется как большой ремонтный центр, в котором есть все запасные части, и говорят, что они получают доставку раз в неделю.
Где, на земле, проблема ответить? Маловероятно, что я первый европейский покупатель, который хочет купить седло для кости и защитный кожух, не так ли? Я не хочу опускаться на колени и говорить «пожалуйста, пожалуйста, пожалуйста» с деньгами в руках у каждого немецкого дилера Taylor, пока один из них, возможно, не продаст мне что-нибудь?

Хорошо, подумал я - следующий шаг. Я связался с Taylor США на этой неделе через их домашнюю страницу. И написал им, как я грустный и разочарованный, потому что я хочу купить что-то для своей гитары, и, очевидно, никто не хочет продавать это. Я также сказал им, что я горжусь и доволен своей гитарой, и что я уже думаю о BTO в конце года, но я хотел бы быть уверен, что получу хороший сервис, когда я заплачу 5000 EUR или больше за гитара. Я попросил у них рекомендации, что делать. Ищите на eBay или попросите кого-нибудь в США купить в Taylorware-shop и переслать мне. Но:
Ничего не происходит. Silence. Нет ответа вообще.

Я ожидаю слишком многого? Я действительно расстроен. Я не хочу что-то бесплатно. Я хочу отдать свои с трудом заработанные деньги компании Taylor. Они просто не хотят его иметь. Это высокомерие? Мой билет слишком маленький? Разве они не заинтересованы, чтобы я был клиентом?
Я не ожидаю доставки на следующий день. Я просто хотел получить ответ. А извините, у нас нет в наличии, вы можете получить его через 3 недели, будет около 50 евро - было бы идеально. Нет проблем с этим. Даже «извините, мы не можем предложить эти 2 части в Европе» был бы ответом, с которым я мог бы жить. Что-то вроде «извините за разочарование, мы проверим, что произошло, и свяжемся с вами через несколько дней» - было бы целесообразно.

Энди Пауэрс посетит Германию на следующей неделе. Он будет у дилера на юге, в 500 милях от меня. Я планировал взять выходной, поехать туда, чтобы встретиться с ним и поиграть на некоторых новых гитарах. Это стоило бы мне около 250 евро / доллар за топливо и ночь в отеле.

У меня есть Yamaha AC3R. Китайцы сделали. Я заказал новую вставку батареи в прошлом году, потому что батарея протекла. Потребовалось Yamaha 5 дней, чтобы доставить его ко мне домой, потому что они не имеют его на складе в Европе. Они извинились за время доставки. Даже на десять не включена доставка. Это гитара за 900 евро. Не гитара за 4500 евро. Yamaha даже не имеет правильных технических характеристик на своей домашней странице. Но им удалось отправить запчасть намного дешевле и быстрее, чем я мог ожидать. Yamaha не имеет журнала "Wood and steel", не говорит о членстве в семье, когда вы покупаете у них гитару. Но: у них есть свой бизнес. Отличное обслуживание клиентов. В самом деле.

Итак - что я могу сделать сейчас? Продайте GS, потому что в данный момент я действительно чувствую себя проклятым? Тейлоры зарабатывают столько денег, что им не нужен новый клиент? Что стоит говорить о Taylor -семейном, если вы даже не ответили на вопрос относительно запасной части?
Действительно ли я хочу иметь BTO на 5000 евро с ES2, когда никто не продаст мне запасной аккумулятор?

Вау. Я бы никогда не ожидал такого поведения. Taylor - это компания, о которой я бы никогда не подумал, что это возможно. Это похоже на покупку Rolex, и никто не продает вам новый браслет. Или покупка БМВ, и никто не ремонтирует ее.

Помоги мне принять решение. Продайте Taylor, купите J45 Gibson и с этого момента будете счастливы? Или купить Yamaha L-серию и никогда больше не давать ни цента Taylor?
Ваш опыт обслуживания клиентов Taylor похож? Пока я читаю только очень позитивные вещи.
Мичи

Answer 1

Цитата:

Сообщение от Жоффриц ↠ Мичи rant "имел для меня большой смысл, но эй, я другой человек, у которого недавно был неудачный опыт с Taylor (США), не делающим то, что они должны были сделать, я пожаловался на форуме, и получил довольно несколько человек наваливаются. (и некоторая очень хорошая поддержка, спасибо тем людям) ... Мичи, я знаю разочарование попытки обменять деньги на предмет, и люди кажутся, что они не Я не хочу заниматься бизнесом. Это безумие, верно?

Я счастлив, что по крайней мере несколько человек могут относиться к моему разочарованию. Спасибо. :)

Answer 2

Цитата:

Первоначально написал Мичи ↠ Я также думал, что проблема в Taylor Европе. Но по этой причине я написал Taylor США.

Почему бы вам не связаться с Taylor Европой? Вот что не имеет никакого смысла.

Я был бы готов поспорить, что проблема на уровне дилера.

Цитата:

Опять же - я благодарен за все ваши идеи. Но, как клиент, я не чувствую, что нахожусь в ситуации, когда мне приходится «просить», чтобы Taylor взяли мои деньги или приняли мой заказ. Обычно Taylor должен «просить» мои деньги и пытаться убедить меня не покупать Лейквуд или Gibson.

Ну, Taylor не собирается ни о чем "просить". Они не должны и не должны.

Точно так же, единственный человек, который предложил вам просить, - это вы. Тем не менее, вы не исчерпали все возможные способы исправить это локально.

Answer 3

Цитата:

Первоначально написал fazool ↠ И Taylor разбойники могут быть почти такими же раздражающими, как Martin разбойники

Даже хуже на самом деле. Иногда я вижу, как люди бьют Taylor по самым глупым причинам.

Answer 4

Цитата:

Первоначально написал Тед @ Лос-Анджелес Гитарные продажи ↠ Могу поспорить, что когда представитель Taylor объяснил ОП, что Taylor США не продают запчасти по морям, они также дали ему контактную информацию для Taylor Европы, но если нет, то он, безусловно, имеет ее сейчас .

Нет,
они сказали, что я должен заказать у дилера в Германии. Это то, что я пытался.

Answer 5

Мичи -

Если бы вы пришли на форум и сказали что-то вроде -

"Эй, ребята, мне нужна помощь и или дайте мне несколько идей о том, что делать.
Я Я не живу в США и испытываю трудности с получением "** любой **" партии для моей Taylor гитары из-за трудностей с местными дилерами.
Не мог бы кто-нибудь из вас помочь получить часть для мне, я пришлю вам деньги - просто нужно, чтобы они были отправлены на мой адрес.
Любая помощь, которую вы можете оказать, будет принята с благодарностью. "

Я хотел бы сказать, что у вас было бы больше чем один положительный ответ от этого сообщества - - -
Бьюсь об заклад, даже некоторые из дилеров, которые пишут здесь, подскочили бы на это только для хороших личных отношений, а не для регулярного пиара.
Я видел, как парни раздают вещи и отправлять свои вещи товарищам-игрокам за свой счет, чтобы убедиться, что вещи не пропадают.

Вы даже пробовали неофициальный неофициальный Taylor Гитарный форум ???

http://www.unofficialtaylorguitarfor....php?board=1.0

Здесь также много отличных парней.

Подумайте о том, чтобы убрать свою вентиляцию и защиту, учитесь, а затем применяйте у некоторых из более ветераны сезона

Answer 6

Цитата:

Первоначально написал Мичи ↠ Тед, спасибо. Я вижу это на их домашней странице. Я также вижу список дилеров, где я узнал, что в моем городе 2 Taylor дилера. Не думаю, что мне нужно будет звонить 30 дилерам, пока один из них не сможет мне помочь?

Я был бы готов поспорить, что вы Получите помощь, если вы позвоните Taylor Европа.

Позвоните мне с ума.

Answer 7

Цитата:

Первоначально опубликовано Phelonious Ponk ↠ В в любом случае, ОП абсолютно прав, что это ужасное обслуживание клиентов. Если Taylor не может добиться большего успеха, чем это, они должны прекратить продавать свои гитары в Европе.

Я должен быть лишен Kreskin-подобных качеств, потому что я не посмотрите, где Taylor Европа еще не вовлечена, поэтому, в отличие от вас, я не могу обвинить их.

Кроме того, это не имеет абсолютно никакого отношения к продаже гитар. Это связано с парой аксессуаров.

Где находится Taylor Европа и где находится магазин, который заказал Мичи? Это важно знать.

Answer 8

Цитата:

Сообщение от El Diablo ↠ Почему Вы бы не связались с Taylor Европой? Вот что не имеет смысла. Я бы поспорил, что проблема на уровне дилера. Ну, Taylor не пойдет «просить» что-нибудь. Они не должны и не должны. Точно так же, единственный человек, который предлагает вам просить, - это вы. Тем не менее, вы не исчерпали все возможные способы исправить это локально.

Итак, чтобы сделать перерыв здесь: я свяжусь с Taylor Europe на следующей работе день прямо. Насколько я знаю, они не будут продавать мне детали напрямую, но, по крайней мере, я могу попытаться получить ответ и какое-то утверждение.

Я буду держать вас в курсе.

Answer 9

Цитата:

Первоначально написал Монтесдад ↠ Если вы Открыты для торгов, у меня есть модель Esteban Pro и Gold Edition Urban с полными комплектами видеодисков, которых нет на моей подписи, с которыми я могу расстаться - - - дайте мне знать, когда вы разместите это в объявлениях, Я даже добавлю несколько шекелей, чтобы выровнять вещи.

Для баллона с пропаном и гладильной доски? как великодушно с вашей стороны :)


Мичи,

У меня был "не такой звездный" опыт работы с Taylor продавцами, но Taylor обслуживание клиентов само по себе Я могу только превозносить их достоинства. Год назад я купил 518e, но у него был необычный гул на струне А. После того, как местный магазин и фабрика не смогли решить проблему, они быстро вернули мои деньги, оплатили всю доставку (вопреки их гарантийному соглашению) и отправили мне специальный гитарный ремешок издания. Все в течение 4 рабочих дней!

Я надеюсь, что все будет хорошо для вас.

Answer 10

Цитата:

Первоначально написал итальянская ель ↠ лол , Смена бренда, приятель - что ты сказал, что хотел, j-45? Рассматривали ли вы получить работу в gibson? Вы думаете, что сделать телефонный звонок по телефону taylor в Европе - это все равно, что встать на колени, но у вас есть время написать огромное сообщение с жалобами людям в Интернете, которые на самом деле ничего не могут поделать с вашей проблемой, что говорит мне о том, что Вам предстоит опровергнуть taylor, а не найти практическое решение.

^^^^
Вот.