Taylor обслуживание клиентов - так разочаровывает!

Question

Я так разочарован… 1000 *
Месяц назад я осуществил большую мечту и добавил Taylor GS-Koa (бывшая в употреблении) в свою небольшую коллекцию гитар. Много денег для меня. Но оно того стоит. Какой замечательный инструмент. В самом деле. Я зарегистрировал его на домашней странице Taylor, получил приятное «приветственное письмо от семьи» и был очень горд и счастлив.


Когда я отправил по почте в службу поддержки клиентов вопрос о Tusq-Saddle, который стал коричневатым (я хотел знать, является ли он только косметическим или есть ли существенные / структурные изменения в Tusq по сравнению с лет), я сразу получил ответ, в котором говорилось: нет проблем, исходит от воздействия солнечного света, звук не изменится. Но если вы хотите, вы можете попробовать седло кости.

Хорошая идея, подумал я. Поэтому я решил заказать седло с волнистой костью и статическую прозрачную накладку. Taylorware не будет поставляться за пределы США, поэтому рекомендуется просто обратиться к местному дилеру Taylor.
Пока проблем нет. Я живу в большом городе в Европе, и у нас есть 2 Taylor дилеров здесь. Один из них имеет статус «серебряный» и довольно большой.
Я отправил им письмо со ссылками на оба продукта в магазине Taylorware и спросил, могут ли они заказать его для меня. Почти 3 недели назад.
Ничего не случилось до сегодняшнего дня. Нет ответа вообще.
2 недели назад я был у мелкого дилера Taylor по другой причине. Я спросил их, могут ли они заказать эти детали для меня. Они были дружелюбны, приняли мой заказ и сказали мне, что они должны спросить Taylor Европу о ценах и времени доставки. До сих пор у них нет ответа от Taylor Европы (если это правда, что они говорят мне, но у меня нет причин не верить им).

Taylor Европа рекламируется как большой ремонтный центр, в котором есть все запасные части, и говорят, что они получают доставку раз в неделю.
Где, на земле, проблема ответить? Маловероятно, что я первый европейский покупатель, который хочет купить седло для кости и защитный кожух, не так ли? Я не хочу опускаться на колени и говорить «пожалуйста, пожалуйста, пожалуйста» с деньгами в руках у каждого немецкого дилера Taylor, пока один из них, возможно, не продаст мне что-нибудь?

Хорошо, подумал я - следующий шаг. Я связался с Taylor США на этой неделе через их домашнюю страницу. И написал им, как я грустный и разочарованный, потому что я хочу купить что-то для своей гитары, и, очевидно, никто не хочет продавать это. Я также сказал им, что я горжусь и доволен своей гитарой, и что я уже думаю о BTO в конце года, но я хотел бы быть уверен, что получу хороший сервис, когда я заплачу 5000 EUR или больше за гитара. Я попросил у них рекомендации, что делать. Ищите на eBay или попросите кого-нибудь в США купить в Taylorware-shop и переслать мне. Но:
Ничего не происходит. Silence. Нет ответа вообще.

Я ожидаю слишком многого? Я действительно расстроен. Я не хочу что-то бесплатно. Я хочу отдать свои с трудом заработанные деньги компании Taylor. Они просто не хотят его иметь. Это высокомерие? Мой билет слишком маленький? Разве они не заинтересованы, чтобы я был клиентом?
Я не ожидаю доставки на следующий день. Я просто хотел получить ответ. А извините, у нас нет в наличии, вы можете получить его через 3 недели, будет около 50 евро - было бы идеально. Нет проблем с этим. Даже «извините, мы не можем предложить эти 2 части в Европе» был бы ответом, с которым я мог бы жить. Что-то вроде «извините за разочарование, мы проверим, что произошло, и свяжемся с вами через несколько дней» - было бы целесообразно.

Энди Пауэрс посетит Германию на следующей неделе. Он будет у дилера на юге, в 500 милях от меня. Я планировал взять выходной, поехать туда, чтобы встретиться с ним и поиграть на некоторых новых гитарах. Это стоило бы мне около 250 евро / доллар за топливо и ночь в отеле.

У меня есть Yamaha AC3R. Китайцы сделали. Я заказал новую вставку батареи в прошлом году, потому что батарея протекла. Потребовалось Yamaha 5 дней, чтобы доставить его ко мне домой, потому что они не имеют его на складе в Европе. Они извинились за время доставки. Даже на десять не включена доставка. Это гитара за 900 евро. Не гитара за 4500 евро. Yamaha даже не имеет правильных технических характеристик на своей домашней странице. Но им удалось отправить запчасть намного дешевле и быстрее, чем я мог ожидать. Yamaha не имеет журнала "Wood and steel", не говорит о членстве в семье, когда вы покупаете у них гитару. Но: у них есть свой бизнес. Отличное обслуживание клиентов. В самом деле.

Итак - что я могу сделать сейчас? Продайте GS, потому что в данный момент я действительно чувствую себя проклятым? Тейлоры зарабатывают столько денег, что им не нужен новый клиент? Что стоит говорить о Taylor -семейном, если вы даже не ответили на вопрос относительно запасной части?
Действительно ли я хочу иметь BTO на 5000 евро с ES2, когда никто не продаст мне запасной аккумулятор?

Вау. Я бы никогда не ожидал такого поведения. Taylor - это компания, о которой я бы никогда не подумал, что это возможно. Это похоже на покупку Rolex, и никто не продает вам новый браслет. Или покупка БМВ, и никто не ремонтирует ее.

Помоги мне принять решение. Продайте Taylor, купите J45 Gibson и с этого момента будете счастливы? Или купить Yamaha L-серию и никогда больше не давать ни цента Taylor?
Ваш опыт обслуживания клиентов Taylor похож? Пока я читаю только очень позитивные вещи.
Мичи

Answer 1

Фанаты Taylor могут быть почти такими же раздражающими, как фанаты Martin.

Answer 2

Цитата:

Первоначально написал UncleBill ↠ мой опыт с годами сталкивался с перепиской по кирпичам и минометам, некоторые быстро реагируют на другие, не так сильно Трудно сказать в Интернете, но вы, похоже, слишком взволнованы несколько предметов, которые вам даже не нужны.

Билл, я могу понять, что вы имеете в виду. Моя жизнь (и существование Тейлорса) не зависит от этих двух частей. Но: они предлагают их, по крайней мере, в США. Поэтому они, очевидно, хотят их продать. Я не думаю, что была бы разница, если бы это была часть, которая мне была бы нужна. И: Если бы я зарабатывал на жизнь игрой на гитаре - как долго я мог бы ждать, когда мой инструмент снова будет готов, если мне понадобится что-нибудь для ремонта?

Раздражает то, что все в Taylor выглядит как «премиум», а гитары также стоят «премиум». Таким образом, обслуживание клиентов также должно быть премиальным.

Answer 3

Я читаю только оригинальный пост, но мне не трудно представить, что многие люди обрушились на этого парня. Лично я тут же с ним. Я бы не стал продавать Taylor или поклясться никогда не владеть другим, потому что я просто мало меняю части на акустических гитарах, и их достаточно легко найти. У этой гитары есть ES? И этот игрок использует это? Это были бы законные причины для исключения Taylor из списка. Если им не удастся попасть в Европу, я бы очень осторожно относился к тому, что может произойти, если этой системе погрузки потребуются запчасти / ремонт.

В любом случае, ОП абсолютно прав, что это ужасное обслуживание клиентов. , Если Taylor не может добиться большего успеха, чем это, они должны прекратить продавать свои гитары в Европе.

P

Answer 4

Цитата:

Сообщение от El Diablo ↠ Wow . Во-первых, ваша проблема с Taylor Европой. Имейте это в виду всегда. Или, эй ... вот сумасшедшая идея: вы пытались связаться с Taylor Европой самостоятельно? Вы предполагаете, что Taylor Европа не отвечает, но вы также должны учитывать возможность того, что дилеры не связались с ними.

Это интересно и немного пугающе, как быстро люди защищают Taylor по этому (лояльность к бренду довольно интересная вещь, не правда ли).

По правде говоря, taylor мог бы написать ему короткий ответ и привел его на страницу на их сайте для европейского обслуживания клиентов. Сколько усилий потребовалось бы для компании на позиции Taylor, и эта коммуникация должна была произойти, даже если запрос был перенаправлен. Это основы хорошего обслуживания клиентов.

В конце дня Taylor Гитара является частным бизнесом, а Taylor Европа - просто дочерней компанией. это просто местная штаб-квартира / филиал, который отчитывается перед американским офисом. У европейских клиентов есть большой выбор. Если история, представленная ОП, правдива, то это случай, когда Taylor уронил мяч. Если бы это был мой опыт, я бы очень разозлился и, в зависимости от своей любви к их гитарам (я на самом деле не фанат Taylor, так что это трудно связать), я бы, вероятно, не купил еще одну из их гитар.

Каждый раз, когда я писал CF Martin (даже с сердитым раздражением), я получал длинные ответы. Иногда длиной в полстраницы. Если бы это были мои 5 тысяч долларов, я бы хотел знать, что компания будет там, чтобы позаботиться о мелочах.

Answer 5

Цитата:

Первоначально написал Мичи ↠ Интернет-магазин, дилер 1, дилер 2, штаб-квартира. И никто не помогает. Это не хорошее обслуживание клиентов .

Правильно. Но это не обслуживание клиентов Taylor.

Answer 6

Цитата:

Первоначально написал Мичи ↠ раздражает Дело в том, что все в Taylor выглядит как «премиум», а гитары также стоят «премиум». Таким образом, обслуживание клиентов также должно быть премиальным.

Taylor пользуется лучшей репутацией в сфере обслуживания клиентов в отрасли, и это заслуженно. Здесь что-то пошло не так, и я подозреваю, что это на вашей стороне пруда.

Answer 7

Это много гнева из-за недопонимания и стоимости деталей на 50 долларов. Зачем оскорблять державы даже виртуально? Он просто Taylor сотрудник, который разрабатывает гитары. Он не имеет никакого отношения к обслуживанию клиентов и не владеет компанией. Зачем отрезать нос, чтобы высмеять лицо и подумать о том, чтобы продать гитару, которая вам, очевидно, нравится, потому что кому-то не удалось выполнить небольшой заказ?

Я уверен, что в Европе есть люди, которые сделают вам нестандартную кость седло и отбойник. Держите гитару, покупайте партии в другом месте и создавайте музыку!

И после перечитывания темы, похоже, Taylor не сделал ничего, чтобы заслужить этот гнев. Два вовлеченных дилера, похоже, сбросили мяч. Вы даже не взаимодействовали со службой поддержки клиентов Taylor в Европе, но вы их критикуете. Это не рациональное мышление.

Удачи с деталями.

Answer 8

Цитата:

Первоначально написал Тед @ Лос-Анджелес Гитарные продажи ↠ Вот контактная информация для Taylor Европы. https://www.taylorguitars.com/dealers/taylor-in-europe Помимо прямой связи с ними, есть ссылка для длинного списка европейских с дилерами вы можете связаться.

Тед,

спасибо. Я вижу это на их домашней странице. Я также вижу список дилеров, где я узнал, что в моем городе 2 Taylor дилеров.
Не думаю, что мне нужно звонить 30 дилерам, пока один из них не сможет мне помочь?

Answer 9

[QUOTE = Fire; 4503902] Я могу относиться к этому! Мои дворники стерлись, а местный дилерский центр BMW сорвал заказ, и теперь я вынужден ждать еще 2 недели ... о ужас !! . Я очень люблю этот автомобиль, но чтобы подчеркнуть его, я продаю его из-за плохого обслуживания клиентов со стороны BMW! Вместо этого я получаю Prius, В ВАШЕМ ЛИЦЕ BMW!





- как BMW является немецкой компанией - я должен отправить вам пару дворников? :)

Answer 10

ЛОЛ. Смена бренда, приятель - что ты сказал, что хотел, J-45? Рассматривали ли вы получить работу на Gibson? Вы думаете, что сделать телефонный звонок в Taylor Европа - это то же самое, что встать на колени, но у вас есть время написать огромное сообщение с жалобами людям в Интернете, которые на самом деле ничего не могут сделать по вашей проблеме, что говорит мне о том, что Вы находитесь в миссии, чтобы опорочить Taylor, а не найти практическое решение.