Особый гитарный центр Horror Story.

Question

Прежде всего, позвольте мне объяснить, что я никоим образом не хочу унижать сеть Гитарного центра. Я побывал во многих по всей стране и имел удовольствие общаться с ответственными, честными сотрудниками.

До недавнего времени. В куче всегда плохое яблоко, и вот моя история о двух особенно гнилых в Буффало, Нью-Йорк.

Я нашел использованную 12 * струну F30 онлайн, продаваемую Гитарным Центром в Буффало. Когда я поинтересовался состоянием гитары, менеджер отдела гитары, которого я буду называть г-ном Магу, обнаружил, что гитара не была продана из-за небольшой трещины, которая ушла из верхней части звуковой ямы. и остановился у грифовой доски. Я спросил мистера Магу, есть ли какие-либо другие проблемы, о которых мне следует знать, и он заверил меня, что их нет абсолютно. Он также заявил, что гитара сидела в магазине в течение достаточно долгого времени, поскольку они купили ее у еще одного GC.

Таким образом, с политикой возврата 30 и моей верой в оценку мистера Магуза я заказал гитару. Я признаю, что у меня был некоторый трепет.

При доставке я сразу заметил, что гитаре нужен сброс шеи. Шея была изогнута назад, а подкладка к шее показала, что угол спускался к нижней части моста. Высота струн рядом с мостом была намного ниже 1/2 ”, что было еще одним признаком сброса шеи.

Более того, мост приближался, и у вершины был ярко выраженный живот ... больше, чем я ожидал от винтажной 12-ти струны. В довершение всего, эта маленькая трещина простиралась от звуковой дыры до переплета!

Я перезвонил GC и попросил поговорить с его главным менеджером ... которого я назову «Blind Blake». Когда я рассказал мистеру Блейку о ситуации, он внезапно сказал мне, что «Вопросы были просто вопросом мнения, и все, что мне нужно было сделать, это вернуть гитару в любой GC для полного возмещения. Затем мистер Блейк отговорил меня от телефона, сказав, что ему нужно присматривать за «своими клиентами». Я спросил, есть ли еще кто-нибудь, с кем я мог бы поговорить, и мистер Блейк дал мне веб-сайт для обслуживания клиентов GC.

Становится лучше.

После написания письма в службу поддержки звонит телефон, и это мистер Блейк. Теперь он приносит извинения за свое отношение ко мне. Оказывается, кто-то в магазине знал обо мне и направил мистера Блейка на мой веб-сайт. Я поблагодарил мистера Блейка за предложение принести извинения и сказал, что я действительно передам гитару своему помощнику за другим мнением, но я серьезно сомневаюсь в намерениях и / или способностях мистера Магуза.

Я отнес его своему мастеру, и он сразу же заметил (без подсказок от меня) все те же проблемы: сброс шеи, подъем моста, верхняя часть живота и явная трещина.

Становится лучше.

Когда я говорил об этой гитаре на форуме Guild, кто-то из области Буффало знал точную гитару, говоря, что она сидела в магазине в течение достаточно долгого времени. Он сказал мне, что у него много проблем, и GC не может от него избавиться.

Становится еще лучше.

Затем я принес гитару в GC рядом со мной и попросил технику взглянуть на нее. Он в принципе, опять же, без каких-либо побуждений от меня увидел те же проблемы.

Менеджер магазина просто покачал головой и сказал, что из-за политики GC о невозможности отправить гитару обратно в магазин, откуда она взялась, теперь они действительно застряли с ней. Он также серьезно усомнился в способности мистера Магуза получить доступ к инструменту. Когда я сказал ему, что мистер Блейк сказал, что мистер Магу работает в этом бизнесе уже 8 лет, мне стало ясно, что мистер Магу действительно либо лгал о первоначальном состоянии гитары, либо не выполнял свою работу правильно. Я подозреваю, что из-за того, что гитара сидела в Буффало без продажи и изначально была привезена из еще одного GC, ранее мистер Магу прекрасно знал о проблемах и, вероятно, думал, что это лучший способ заложить это на кого-то другого.

После того, как мистер Блейк узнал об этой ситуации, все, что он мог сказать, это то, что «он доверит мистеру Магу ключи от магазина». Это само по себе сказало мне все, что мне нужно было знать о Buffalo GC.

Честно говоря, ребята из GC рядом со мной в Тотове, Нью-Джерси, которые всегда были выдающимися, дали мне полный возврат средств, извинились и сказали, что они никогда бы не поставили эту гитару на стену. К сожалению для них они теперь застряли с этой гитарой.

Answer 1

Цитата:

Сообщение от junkyard ↠ В целом, Я рассматриваю ваш пост как комментарий о характере двух людей, которые работают в GC. У местного GC для меня есть некоторые действительно полезные люди и некоторые люди, которые не очень полезны. На мой взгляд, это похоже на любой другой большой магазин (Home Depot, Walmart и т. Д.). Хотя одна мысль, вы думаете, что извинения были вызваны вашим письмом в службу поддержки? или тот факт, что менеджер узнал, что у вас есть присутствие в отрасли? Если это последнее, то многое говорит о характере менеджера (или его отсутствии), потому что, по моему мнению, любой, кто был введен в заблуждение, а затем уволен, заслуживает извинений.

Да, вы правильно поняли. Это не тема, которая стучит в GC, а скорее о том, как со мной обращались, и об отсутствии полного раскрытия со стороны людей, которые должны были действовать более профессионально.

Тот факт, что мистер Блейк связался со мной всего через несколько минут после отправки электронного письма в службу поддержки, заставляет меня поверить, что он реагировал на полное совпадение того, что один из его коллег по работе был моим бывшим студентом-гитаристом. , Он действительно принес извинения, но только за то, что гитара была «не такой, как я ожидал», а не за отсутствие должной осмотрительности и / или полного раскрытия. Это было то же самое разговорное отношение, которое у меня было с ним во второй раз, когда я позвонил, даже после того, как менеджер в магазине рядом со мной, куда я вернулся, сказал ему, что гитара действительно была в форме, которую я первоначально описал. 'Г-н. Блейк в основном был в полном отрицании. Позор.

В любом случае, я получил возмещение, и теперь дело за округом, чтобы решить, как поступить.

Answer 2

Здесь есть большая проблема, которая имеет прямое отношение к отношению некоторых людей, которые работают в любом GC. Я могу описать это, используя всего 2 слова ... BAIN CAPITAL !!!

Они купили Гитарный центр несколько лет назад, и все сразу начало ухудшаться. Единственный способ, которым они могли придумать, чтобы сэкономить деньги (чтобы мы могли купить доступные гитары), состоял в том, чтобы изменить структуру оплаты труда своих сотрудников. Строго на комиссии сейчас. Недостаточно зарабатывать на жизнь, поэтому многие бросают искать прожиточный минимум. Это имело прямое влияние на их обслуживание клиентов. Сотрудники, которые возражали против этой «реорганизации», были уволены, а оставшиеся сотрудники потеряли свои доходы. Таким образом, многие люди с опытом и знаниями ушли, и их замены не так хорошо осведомлены и не имеют опыта, который генерирует счастливых клиентов. Я не делаю суждений о том, было ли это справедливым или нет, но если это создает богатство для акционеров, это их намерение. Если это не создаст для них богатства, они, вероятно, будут ликвидированы. Но нет никакой причины, по которой вы должны поверить мне на слово ... просто "google" GC и прочитайте все об этом.

Глен

Answer 3

Цитата:

Первоначально написал MikeBmusic ↠ В следующий раз Вы думаете о покупке этого способа у GC, чтобы гитару доставили в местный GC для получения (это избавит от возможных расходов на доставку). Тогда вы можете исследовать гитару там и сразу же получить возмещение, если оно не соответствует норме.

для меня это наиболее разумно.

Answer 4

Цитата:

Сообщение от Yquy ↠ Что происходит на мой пост? Я не опубликовал ничего неуместного. Я только сказал, что кажется, будто ОП пытается уволить парня. Может быть, у него была семья, чтобы поддержать. Что неуместно в этом? Если это не было намерением ОП, то скажи, я выслушаю. Или, если мое мнение неуместно, пришлите мне сообщение, что оно будет удалено. Я просто не согласен с тем, что мой пост был удален без уведомления. Теперь, когда я считаю, что это неуместно.

Я использую свое право на жалобу только в качестве американского потребителя, особенно когда сотрудники ведут себя безответственно, не раскрывая полностью известное проблемы с инструментом в надежде, что им больше не придется иметь дело с проблемой.

Я не думаю, что эти сотрудники будут уволены из-за одной моей жалобы. Однако, если есть ряд жалоб и истории об одних и тех же лицах, то администрация округа должна принять решение, которое они считают целесообразным. Как это в любом случае моя вина ???

Answer 5

Это ужасно Я фанат Guild и, несмотря на всеобщее мнение, купил несколько невидимых зрелищ. Мне очень повезло с моим. Даже использованные. Надеюсь, у вас все еще есть китайская модель G212. У меня есть такой, но я собираюсь продать его, чтобы купить кленовый джамбо американского производства в местном магазине.

Answer 6

Мой GC здесь, в Mays Landing Nj, имеет Martin MMV с полностью прогнутой спиной. Я имею в виду огромные трещины, идущие от заживления к нижней схватке. Это почти разрушено. Он указан как поврежденный, но они пытаются продать его за 995 долларов. Это на гитаре с MSRP $ 1499. Я мог бы дать им 300 долларов за эту гитару с учетом степени ее повреждения, но только если бы я мог починить ее сам. Я искренне верю, что они надеются, что какой-то невольный придурок купит его как есть, потому что это Martin.

Answer 7

Неудачный опыт в компьютерной графике?!

Следующее, что вы мне скажете, это то, что какой-то парень пытался вытащить зуб из моста!?!

Серьезно, давайте посветим. Вот.

Answer 8

Цитата:

Сообщение от Ларри Паттис ↠ Главная опять же, действительно ... надеюсь, что дорога хорошо к тебе относилась ... или ты записывал новый CD ...? В любом случае, рад, что ты выглядишь невредимым из-за ерунды в гитарном магазине и остаешься в хорошее настроение!

Спасибо, Ларри.

Я проводил фестиваль на Лонг-Айленде, Нью-Йорк. Отличная погода, публика и трафик не так уж плохи. Я на самом деле должен вернуться туда в субботу, чтобы микшировать и осваивать новый. Почти сделано. ;)

Не пострадала и чувствую себя лучше, когда уволила мою жалобу в Службу поддержки клиентов GC.

Answer 9

В следующий раз, когда вы подумаете о покупке этого способа у GC, отправьте гитару в местный GC для получения (это избавит от возможных расходов на доставку). Затем вы можете исследовать гитару там и сразу же получить возмещение, если она не соответствует стандартам.

Answer 10

Цитата:

Первоначально написал Badfrog ↠ Почему Вы идете через беспокойство принятия его к luthier ?? Просто отнесите его в ближайший магазин и верните деньги. Я предположил бы, что они возместили транспортные расходы, если они были? Это было бы моей главной проблемой, если бы они попытались уложить меня на расходы по доставке на действительно плохой гитаре.

Пишу письмо в отдел жалоб в Гитарном Центре, верь этому или не имеет веса и доводится до сведения районного управляющего. Наличие специалиста по проверке моих подозрений, а также собственного ремонтного отдела Гитарных центров будет иметь больший вес, чем если бы это был просто клиент, который, по их мнению, может знать или не знать ничего лучше.

Кроме того, рядом с ним находится мастер. Это было совсем не проблема.