Особый гитарный центр Horror Story.

Question

Прежде всего, позвольте мне объяснить, что я никоим образом не хочу унижать сеть Гитарного центра. Я побывал во многих по всей стране и имел удовольствие общаться с ответственными, честными сотрудниками.

До недавнего времени. В куче всегда плохое яблоко, и вот моя история о двух особенно гнилых в Буффало, Нью-Йорк.

Я нашел использованную 12 * струну F30 онлайн, продаваемую Гитарным Центром в Буффало. Когда я поинтересовался состоянием гитары, менеджер отдела гитары, которого я буду называть г-ном Магу, обнаружил, что гитара не была продана из-за небольшой трещины, которая ушла из верхней части звуковой ямы. и остановился у грифовой доски. Я спросил мистера Магу, есть ли какие-либо другие проблемы, о которых мне следует знать, и он заверил меня, что их нет абсолютно. Он также заявил, что гитара сидела в магазине в течение достаточно долгого времени, поскольку они купили ее у еще одного GC.

Таким образом, с политикой возврата 30 и моей верой в оценку мистера Магуза я заказал гитару. Я признаю, что у меня был некоторый трепет.

При доставке я сразу заметил, что гитаре нужен сброс шеи. Шея была изогнута назад, а подкладка к шее показала, что угол спускался к нижней части моста. Высота струн рядом с мостом была намного ниже 1/2 ”, что было еще одним признаком сброса шеи.

Более того, мост приближался, и у вершины был ярко выраженный живот ... больше, чем я ожидал от винтажной 12-ти струны. В довершение всего, эта маленькая трещина простиралась от звуковой дыры до переплета!

Я перезвонил GC и попросил поговорить с его главным менеджером ... которого я назову «Blind Blake». Когда я рассказал мистеру Блейку о ситуации, он внезапно сказал мне, что «Вопросы были просто вопросом мнения, и все, что мне нужно было сделать, это вернуть гитару в любой GC для полного возмещения. Затем мистер Блейк отговорил меня от телефона, сказав, что ему нужно присматривать за «своими клиентами». Я спросил, есть ли еще кто-нибудь, с кем я мог бы поговорить, и мистер Блейк дал мне веб-сайт для обслуживания клиентов GC.

Становится лучше.

После написания письма в службу поддержки звонит телефон, и это мистер Блейк. Теперь он приносит извинения за свое отношение ко мне. Оказывается, кто-то в магазине знал обо мне и направил мистера Блейка на мой веб-сайт. Я поблагодарил мистера Блейка за предложение принести извинения и сказал, что я действительно передам гитару своему помощнику за другим мнением, но я серьезно сомневаюсь в намерениях и / или способностях мистера Магуза.

Я отнес его своему мастеру, и он сразу же заметил (без подсказок от меня) все те же проблемы: сброс шеи, подъем моста, верхняя часть живота и явная трещина.

Становится лучше.

Когда я говорил об этой гитаре на форуме Guild, кто-то из области Буффало знал точную гитару, говоря, что она сидела в магазине в течение достаточно долгого времени. Он сказал мне, что у него много проблем, и GC не может от него избавиться.

Становится еще лучше.

Затем я принес гитару в GC рядом со мной и попросил технику взглянуть на нее. Он в принципе, опять же, без каких-либо побуждений от меня увидел те же проблемы.

Менеджер магазина просто покачал головой и сказал, что из-за политики GC о невозможности отправить гитару обратно в магазин, откуда она взялась, теперь они действительно застряли с ней. Он также серьезно усомнился в способности мистера Магуза получить доступ к инструменту. Когда я сказал ему, что мистер Блейк сказал, что мистер Магу работает в этом бизнесе уже 8 лет, мне стало ясно, что мистер Магу действительно либо лгал о первоначальном состоянии гитары, либо не выполнял свою работу правильно. Я подозреваю, что из-за того, что гитара сидела в Буффало без продажи и изначально была привезена из еще одного GC, ранее мистер Магу прекрасно знал о проблемах и, вероятно, думал, что это лучший способ заложить это на кого-то другого.

После того, как мистер Блейк узнал об этой ситуации, все, что он мог сказать, это то, что «он доверит мистеру Магу ключи от магазина». Это само по себе сказало мне все, что мне нужно было знать о Buffalo GC.

Честно говоря, ребята из GC рядом со мной в Тотове, Нью-Джерси, которые всегда были выдающимися, дали мне полный возврат средств, извинились и сказали, что они никогда бы не поставили эту гитару на стену. К сожалению для них они теперь застряли с этой гитарой.

Answer 1

Цитата:

Первоначально написал AcousticBuckeye ↠ Я понимаю Ваше разочарование, но факт в том, что вы приобрели гитарный прицел невидимым. Правильно? Да, вы надеялись, что человек на другом конце телефона знал, о чем он говорит, но это было ошибкой, по моему мнению. Дело в том, что я не ожидаю, что кто-нибудь в Гитарном центре будет экспертом, поскольку они в основном дети. Я не думаю, что вы должны быть в состоянии ожидать, что человек по телефону заметит шею, которую необходимо переустановить, например. Хорошо, как вы заметили, действует политика возврата денег в течение 30 дней, поэтому никакого вреда сделано иначе, чем вы потратили впустую часть своего времени. AB

Да ... единственная информация, которую я имел, была то, что GC предоставил онлайн. Я приобрел много гитар, невиданных у известных дилеров, чьи знания инструментов обеспечили мое доверие. Отсюда и рабочий термин «знание инструментов», который я привык ожидать от менеджера из отдела GC с 8-летним опытом работы.

«Знающий» человек, как и другие, о которых я упомянул в этой теме ... я, э ... мой гитарист и собственный гитарный техник моего местного GC НЕМЕДЛЕННО увидел, что гитаре нужен сброс шеи. Делать такое наблюдение - основная гитарная технология 101. Почему этот менеджер гитарного отдела с «8-летним опытом» не смог раскрыть это мне ДАЖЕ ПОСЛЕ того, как я спросил их, были ли какие-либо проблемы безответственными с их стороны.

Наконец ... суть в том, что если вы действительно следили за этой темой, это то, что это выходит за рамки моей «пустой траты времени» и «получения возмещения». «Вред» заключался в том, как эти сотрудники вели свой бизнес.

Answer 2

Мне жаль слышать о ваших неприятностях. Какой позор. Я не хотел бы думать, если бы это случилось с беднягой, который не так информирован, как вы, по таким вопросам. Рад, что все получилось в итоге.

Answer 3

Цитата:

Сообщение от El Diablo ↠ I знаю, что некоторые из моих вещей были "очищены", и это правильно. Я позволил себе немного нагреться.

Вернуться к исходному вопросу. Покупка онлайн всегда имеет некоторый риск. После того, как вы нажмете «Добавить в корзину», вы принимаете этот риск. Вот почему действует 30-дневная политика возврата.

Я предпочитаю Гитарный центр большинству других музыкальных магазинов. Они позволяют вам прослушивать их гитары без тени слежки, что иногда кажется мне действительно отвлекающим и даже бесполезным. Дело в том, что, как и при покупке любого другого товара, подготовьтесь, сделайте свою домашнюю работу, прежде чем идти в магазин. Не полагайтесь на оценки сотрудников магазина. Они в основном молодые дети и, возможно, даже не такие знающие, как вы.

Answer 4

РЕДАКТИРОВАТЬ: отрицательные сообщения были удалены, так что этот не был необходим!

Answer 5

Тоби, я в часе езды от того GC в Буффало. В целом их хорошая группа людей, которые работают их. Если вы когда-нибудь серьезно относитесь к гитаре, дайте мне знать - я сделаю это для вас на следующих выходных и предоставлю вам честную оценку - плюс или нет, это что-то про, как вы бы заинтересовались. Это почти все кряки практически во всех магазинах GC - когда вы имеете дело с людьми, которые просто тратят свое время, некоторые люди живут и дышат гитарой, для других это просто работа.

Answer 6

Я знаком с этим магазином и, возможно, когда-нибудь играл на этой 12-струнной. Думаю, я знаю, кто ваши персонажи.

Дважды у меня был плохой опыт работы в этом магазине, но я получил личный звонок от менеджера и обнаружил, что все мои жалобы были разрешены в последующих посещениях.

Этот опыт вызвал мысль:

Моей первой реакцией было: «Ну и дела, Тоби, я хотел бы, чтобы вы дали мне знать - я бы остановился и дал ему реальную оценку лично для you "

Это, в свою очередь, заставило меня вспомнить еще один популярный форум энтузиастов (другая тематическая область) под названием Matthews Volvo Site. Там у нас есть форум под названием «Помогите соседу», и участники могут публиковать запросы или предложения помощи.

Возможно, нам следует сделать что-то подобное. Например, я был бы готов дать этому Guild подробный обзор и отчет. И наоборот, мне бы очень понравилось, если бы доверенный член AGF взглянул на любую из четырех гитар, которые я купил у их родных городов, незаметно для глаз.

Answer 7

Цитата:

Сообщение от Тони Бернс ↠ Тоби Я около часа от того GC в Буффало. В целом их хорошая группа людей, которые работают их. Если вы когда-нибудь серьезно относитесь к гитаре, дайте мне знать - я сделаю это для вас на следующих выходных и предоставлю вам честную оценку - плюс или нет, это что-то про, как вы бы заинтересовались. Это почти все кряки практически во всех магазинах GC - когда вы имеете дело с людьми, которые просто тратят свое время, некоторые люди живут и дышат гитарой, для других это просто работа.

Я действительно ценю предложение Тони ... большое спасибо. Я искал штрафа на 12 струн, чтобы взять его с собой в дорогу, когда моему другому понадобится TLC

Я понимаю, что в любом гитарном заведении обязательно найдутся исключения, и это, к сожалению, было одним из них. Я уверен, что есть другие приятные люди, которые работают там и не хотят, чтобы мой опыт отражался на них.

Answer 8

Цитата:

Первоначально: fazool ↠ Я знаком с этим магазином и, возможно, в какой-то момент даже сыграл эту 12-струнную Думаю, я знаю, кто ваши персонажи. Дважды у меня был плохой опыт работы в этом магазине, но я получил личный звонок от менеджера и обнаружил, что все мои жалобы были разрешены в последующих посещениях. Этот опыт вызвал мысль: Моей первой реакцией было: «Ну и дела, Тоби, я хотел бы, чтобы вы дали мне знать - я бы остановился и дал ему реальную оценку лично для you " Это, в свою очередь, заставило меня вспомнить еще один популярный форум энтузиастов (другая тематическая область) под названием Matthews Volvo Site. Там у нас есть форум под названием «Помогите соседу», и участники могут публиковать запросы или предложения помощи. Возможно, нам следует сделать что-то подобное. Например, я был бы готов дать этому Guild подробный обзор и отчет. И наоборот, мне бы очень понравилось, если бы доверенный член AGF взглянул на любую из четырех гитар, которые я купил у их родных городов, незаметно для глаз.

Спасибо за предложение, но Я обычно не имею привычки спрашивать членов AGF, знакомы ли они с определенной гитарой в определенном магазине. Однако, оглядываясь назад, это может оказаться весьма полезным в этом случае.

Я должен сказать, что, хотя было замечательно, что генеральный менеджер был достаточно хорош, чтобы сначала перезвонить мне и принести извинения, он никогда не признавался, что его менеджер гитары не применял должную осмотрительность при «проверке» гитары во-первых ... несмотря на то, что все время знал проблемы с гитарой. Такое поведение - не то, чего я ожидал от кого-то ответственного. Если бы гитарист был хорошо осведомлен в своей работе и / или совершенно честен, этого всего сценария можно было бы избежать.

Менеджер магазина также сообщил мне, что он обеспокоен возможными обвинениями со стороны своего окружного управляющего в результате моей первоначальной жалобы. После всего этого я чувствовал, что он знал, что его поймали на чем-то, что здесь не совсем этично.

Answer 9

Цитата:

Первоначально написал Тоби Уокер ↠ После пишет письмо в службу поддержки, звонит телефон, и это мистер Блейк. Теперь он приносит извинения за свое отношение ко мне. Оказывается, кто-то в магазине знал обо мне и направил мистера Блейка на мой веб-сайт. Я поблагодарил мистера Блейка за предложение принести извинения и сказал, что я действительно передам гитару своему помощнику за другим мнением, но я серьезно сомневаюсь в намерениях и / или способностях мистера Магуза.

В целом, я вижу ваш пост в качестве комментария о характере двух людей, которые работают в GC. У местного GC для меня есть некоторые действительно полезные люди и некоторые люди, которые не очень полезны. На мой взгляд, это похоже на любой другой крупный магазин (Home Depot, Walmart и т. Д.).

Хотя одна мысль, вы думаете, что извинения были вызваны вашим письмом в службу поддержки? или тот факт, что менеджер узнал, что у вас есть присутствие в отрасли? Если это последнее, то многое говорит о характере менеджера (или его отсутствии), потому что, по моему мнению, любой, кто был введен в заблуждение, а затем уволен, заслуживает извинений.

Answer 10

Цитата:

Первоначально написал Тоби Уокер ↠ I Должен сказать, что, хотя было замечательно, что генеральный менеджер был достаточно мил, чтобы сначала перезвонить мне и принести извинения, он никогда не признавал, что его менеджер гитары не применял должную осмотрительность при «проверке» гитары в первую очередь ... несмотря на знание проблем гитары все время. Такое поведение - не то, чего я ожидал от ответственного лица.

Если бы это было утешением, я бы сделал то же самое, что и вы " мы сделали. Иногда, когда вы получаете плохое обслуживание, это не просто возврат денег, а принцип.