Никогда не покупайте гитару онлайн снова!

Question

Только что приобрел новый Larrivee L-03 W онлайн. Звучит здорово. Хорошо играет. Имел Anthem SL установлен продавцом, что особенно впечатляет, imho.

У меня была эта гитара 17 дней. Просто заметил, что есть пара небольших трещин в шейке, связывающих прямо на 1-м ладу на стороне баса. Из-за переплета на первом ладу возникает небольшая выпуклость наружу, свидетельствующая о том, что это действительно произошло в процессе производства. Никто физически не трогал эту гитару, кроме меня, и она никогда не падала - она ​​ни на моих коленях, ни на гитарном стенде. Я присматриваю за своим оборудованием.

Так что теперь я должен сделать снимки высокого разрешения (у меня нет камеры с высоким разрешением, поэтому я тоже буду на крючке для этого или одолжу одну), получите RA # от дилера, ОПЛАТА, чтобы отправить НОВУЮ гитару с дефектом, а также оказаться без того, что стало моим основным игроком, до Larrivee и ждать сколько угодно времени, чтобы вернуть ее. Дилер уже сказал «это может или не может быть проблемой гарантии». Это говорит мне о том, что я думаю, что я, вероятно, несу ответственность - я не ...

Я 50-летний мужчина, который мало зарабатывает, и эта гитара фактически приносит мне месячную зарплату. Этот процесс кажется мне несправедливым. Представитель дилера на самом деле сказал мне: «Я не уверен, что вы хотите, чтобы я сделал, вы не можете вернуть его через 2 недели, особенно после установки пикапа».

Извините , но две недели не кажутся мне долгим временем для дилера, чтобы поддержать их продукт. Мне кажется несправедливым нести бремя усилий и затрат, чтобы решить эту проблему. Я не виню дилера за то, что он не увидел дефект перед его продажей, потому что мне потребовалось 2 недели и пару очков для чтения, но я не чувствую, что на стороне обслуживания клиентов также есть какое-то сочувствие. Черт, я заполнил гарантийный талон, но только что отправил его сегодня - не было ощущения, что на новом, высококачественном инструменте возникла какая-то суета, понимаешь?

Меня беспокоит, что через 5 недель 5 месяцев или 5 лет, что чип привязки просто отвалится, пока я в середине концерта.

Разве я неразумен? Любые предложения о том, как решить эту проблему, чтобы я не чувствовал, что меня облажали? Должен ли дилер сделать больше, чтобы помочь мне? Каково было бы справедливое и равноправное решение этого вопроса? Кто-нибудь еще прошел через это, что есть положительные слова для меня? Я слишком сильно переживаю из-за этого и должен просто что-то делать, если в конечном итоге ничего не получится?

В любом случае - я чувствую, что выучил урок и, скорее всего, никогда больше не куплю гитару онлайн.

Answer 1

Рой: учитывая, что вы отправили свое электронное письмо 10 дней назад и еще не получили ответа, я бы предположил, что оно могло быть потеряно в случайном порядке (эй, что-то происходит), и вы можете попытаться связаться с ними снова. Larrivee имеет репутацию хорошего обслуживания, поэтому я сомневаюсь, что они просто игнорируют вас.

Лично я всегда немного озадачен ожиданиями совершенства, так что многие, кажется, имеют что-то из дерева. Может быть, это продукт цифровой эпохи, я не знаю. И я понимаю, что вы потратили на это большую часть своих денег, но действительно ли что-то сделанное вручную будет идеальным? Наслаждайся гитарой, звучит так, как будто у тебя хорошая.

Answer 2

Цитата:

Первоначально опубликовано AA & E ↠ Если вы не замечал повреждения в течение двух недель после того, как оно было в ваших руках, как его покупать локально и иметь его в течение двух недель, прежде чем замечать, что повреждение изменит результат? Отстой, у вас есть косметическая проблема, такая как эта, но я перебираю гитары, когда покупаю под несколькими источниками света, несколько раз.

Однажды я купил Taylor 912ce в моем местном Сэме Эше, и в то время у них было очень крутое настроение, освещающее в акустической комнате высокого класса, которое было достаточно темным, чтобы я не заметил трещины в деки. На следующий день все было ясно, как колокол. В этом случае растрескавшаяся привязка может быть едва заметна, поэтому на ее обнаружение может уйти две недели.

Независимо от того, когда ОП заметил это, факт заключается в том, что, если привязка взломана, она не будет расти вместе, поэтому гитару необходимо ремонтировать или заменять. Я не разбираюсь в делах, поэтому не могу сказать, достаточно ли двух недель сухих условий, чтобы усадить гриф и вызвать эту проблему, поэтому я рекомендовал получить независимое экспертное мнение. Если дилер готов заменить гитару, то это здорово, но я не буду слишком быстро решать, что делать или не делать другому дилеру, пока у меня не будет внешнего экспертного мнения.

Answer 3

Цитата:

Первоначально написал Locobolo ↠ Так же Вы надеетесь, что они возьмут на себя расходы по местному ремонту, как это, по-видимому, подразумевается в вашем письме, поскольку вы не хотите отправлять его обратно? Иначе, что еще они могут сделать, чтобы сделать это правильно (при условии, что они признают, что это было упущением в их QA)? Если это так, не опередить людей на Larrivee, но это будет им трудно оценить проблему, не видя хотя бы картинки трещины. Может быть, кто-то в Троице может сделать для вас фотографию?

Локо - я понимаю это, и это отражено в моем письме. У меня действительно не было никаких реальных ожиданий. Возможно, небольшой кредит на мое следующее Larrivee (они ничего не теряют, если я его не куплю, и все равно делают $, если я это сделаю), шляпу Larrivee или, может быть, просто признание того, что, по всей вероятности, это была незначительная проблема с qc и они помогли бы с ремонтом, если привязка на самом деле полностью провалилась?

Мое ТОЛЬКО ожидание состояло в том, чтобы получить ответ от реального человека и, при любой удаче, вдумчивого.

Answer 4

Как уже говорили другие, проблема не в том, что вы купили ее онлайн. Даже если вы купили его в местном музыкальном магазине, есть все шансы, что они не покроют это почти через 3 недели после покупки. Я не живу в районе, где есть много возможностей попробовать верхние гитары, и когда они появляются, они намного дороже, чем я готов заплатить. Так что интернет действительно был моим другом, я купил 3 гитары онлайн без каких-либо проблем. Скорее всего, если у вас есть хорошие технологии в вашем районе, ремонт может быть меньше, чем вы бы потратили на доставку двумя способами. Larrivee может быть очень полезно, особенно если они видят эту ветку!

Answer 5

Цитата:

Сообщение от Heartbreaker1 ↠ Я дилер, чей приоритет № 1 - удовлетворенность клиентов. Я только что забрал Larrivee Vintage OM от покупателя, у которого он был в течение 6 недель и "просто не могу гнить под гитару". Вы НЕ ведете себя неразумно!

Может быть, и так, но он изменил гитару - это исключает любую отдачу для всех, кроме , может быть вас. Покупка в режиме онлайн всегда сопряжена с риском, что вам придется отправить товар обратно или выполнить ремонт, если что-то пойдет не так. К сожалению, любая покупка онлайн (онлайн - это не слово) - это отстой, но это то, что происходит, когда вы покупаете онлайн. Отредактировано . Все остальное, что я хотел сказать, уже было рассмотрено на двух других страницах, которые я не читал. Поскольку у ОП, кажется, есть правильная точка зрения на это, и они "имеют размеры человеческого волоса", это не является дефектом, но, скорее всего, проблема "этот продукт сделан из дерева человеческими руками", который не вызовет никаких дальнейших проблем.

Answer 6

Цитата:

Первоначально написал Otis11 ↠ I ' У нас не было ничего, кроме большого опыта покупки гитар в Интернете, во многих случаях. : shrug:

То же самое здесь. Я обычно делаю это, потому что я предпочитаю покупать "бывшие в употреблении" гитары. Нужно провести разумное исследование (то есть узнать все, что вы можете о конкретной марке и модели) и проявить разумную осторожность (например, требовать фото с хорошим разрешением, никаких сделок «только за наличные» и т. Д.), Но я еще не несчастен с любой из моих гитар. Конечно, полная проверка инструмента при получении и разумная политика возврата само собой разумеется. С наилучшими пожеланиями к ОП прийти к удовлетворительному решению.

Answer 7

Цитата:

Первоначально написал sfden1 ↠ Рой: учитывая, что вы отправили свое электронное письмо 10 дней назад и еще не получили ответа, я бы предположил, что оно могло быть потеряно в случайном порядке (эй, вещи случаются), и вы можете попытаться связаться с ними снова. Larrivee имеет репутацию хорошего обслуживания, поэтому я сомневаюсь, что они просто игнорируют вас. Лично я всегда немного озадачен ожиданиями совершенства, так что многим кажется, что что-то сделано из дерева. Может быть, это продукт цифровой эпохи, я не знаю. И я понимаю, что вы потратили на это большую часть своих денег, но действительно ли что-то сделанное вручную будет идеальным? Наслаждайся гитарой, звучит так, как будто у тебя хорошая.

Привет, Sfden1

Просто подумал, что я дам тебе знать - отправил то же письмо на Larrivee около недели назад с коротким предисловием, в котором говорилось, что у меня нет никаких ожиданий, кроме человеческого ответа. Они определенно игнорируют меня. Если я когда-нибудь куплю другую Larrivee, она будет использоваться, поскольку я отказываюсь увеличивать прибыль компании, которая так мало заботится о покупателе своего продукта. Я тоже владелец бизнеса, и это просто плохой бизнес, чтобы просто полностью игнорировать кого-то. Да ладно, Eastman тоже очень хорошо! :)

Answer 8

Что ж, это случилось со мной на прошлой неделе, когда я обнаружил небольшую трещину в скобах в моем Martin, но я немедленно связался с продавцом. Прямо сейчас я и этот продавец начали дело против UPS, потому что это было повреждение при транспортировке. Кстати, я купил на Ebay, обычно у вас есть 14 дней, чтобы осмотреть вашу новую гитару. У вас даже есть достаточно времени, чтобы принести его в любой гитарный магазин, чтобы осмотреть его.

Так что в следующий раз прочитайте описание предмета и правила перед покупкой.

:)))

Answer 9

Цитата:

Сообщение от roylor4 ↠ Просто подумал Я бы дал вам знать - отправил то же самое письмо на Larrivee около недели назад с коротким предисловием, в котором говорилось, что у меня нет никаких ожиданий, кроме человеческого ответа. Они определенно игнорируют меня. Если я когда-нибудь куплю другую Larrivee, она будет использоваться, поскольку я отказываюсь увеличивать прибыль компании, которая так мало заботится о покупателе своего продукта. Я тоже владелец бизнеса, и это просто плохой бизнес, чтобы просто полностью игнорировать кого-то. Да ладно, Eastman тоже очень хорошо! :)

Возможно, что их спам-фильтр электронной почты неправильно зарезал ваше сообщение. Я бы позвонил им и спросил, получили ли они это.

Answer 10

Цитата:

Сообщение от Diamond Dave ↠ Stop , Конец истории. Играйте в нее. Я довольно быстро узнаю, что если я буду беспокоиться о каждом несовершенстве моих гитар, я буду тратить на них много времени и гораздо меньше играть на них.

Спасибо, Дейв, наверное, это то, что мне нужно было услышать.