Никогда не покупайте гитару онлайн снова!

Question

Только что приобрел новый Larrivee L-03 W онлайн. Звучит здорово. Хорошо играет. Имел Anthem SL установлен продавцом, что особенно впечатляет, imho.

У меня была эта гитара 17 дней. Просто заметил, что есть пара небольших трещин в шейке, связывающих прямо на 1-м ладу на стороне баса. Из-за переплета на первом ладу возникает небольшая выпуклость наружу, свидетельствующая о том, что это действительно произошло в процессе производства. Никто физически не трогал эту гитару, кроме меня, и она никогда не падала - она ​​ни на моих коленях, ни на гитарном стенде. Я присматриваю за своим оборудованием.

Так что теперь я должен сделать снимки высокого разрешения (у меня нет камеры с высоким разрешением, поэтому я тоже буду на крючке для этого или одолжу одну), получите RA # от дилера, ОПЛАТА, чтобы отправить НОВУЮ гитару с дефектом, а также оказаться без того, что стало моим основным игроком, до Larrivee и ждать сколько угодно времени, чтобы вернуть ее. Дилер уже сказал «это может или не может быть проблемой гарантии». Это говорит мне о том, что я думаю, что я, вероятно, несу ответственность - я не ...

Я 50-летний мужчина, который мало зарабатывает, и эта гитара фактически приносит мне месячную зарплату. Этот процесс кажется мне несправедливым. Представитель дилера на самом деле сказал мне: «Я не уверен, что вы хотите, чтобы я сделал, вы не можете вернуть его через 2 недели, особенно после установки пикапа».

Извините , но две недели не кажутся мне долгим временем для дилера, чтобы поддержать их продукт. Мне кажется несправедливым нести бремя усилий и затрат, чтобы решить эту проблему. Я не виню дилера за то, что он не увидел дефект перед его продажей, потому что мне потребовалось 2 недели и пару очков для чтения, но я не чувствую, что на стороне обслуживания клиентов также есть какое-то сочувствие. Черт, я заполнил гарантийный талон, но только что отправил его сегодня - не было ощущения, что на новом, высококачественном инструменте возникла какая-то суета, понимаешь?

Меня беспокоит, что через 5 недель 5 месяцев или 5 лет, что чип привязки просто отвалится, пока я в середине концерта.

Разве я неразумен? Любые предложения о том, как решить эту проблему, чтобы я не чувствовал, что меня облажали? Должен ли дилер сделать больше, чтобы помочь мне? Каково было бы справедливое и равноправное решение этого вопроса? Кто-нибудь еще прошел через это, что есть положительные слова для меня? Я слишком сильно переживаю из-за этого и должен просто что-то делать, если в конечном итоге ничего не получится?

В любом случае - я чувствую, что выучил урок и, скорее всего, никогда больше не куплю гитару онлайн.

Answer 1

Цитата:

Первоначально написал Тимоти Лоулер ↠ Рой Позвони Лариве людям! Я не имел дело с ними лично, но я видел дюжину раз, когда помощники по электронной почте плохи, но хороши по телефону. Larivee должен восстановить вашу привязку шеи. Я буду шокирован, если они не наклонятся назад, чтобы сделать это правильно. Если звонки кажутся неловкими, просто напишите сценарий для себя, попрактикуйтесь в этом пару раз, чтобы он звучал естественно, и прочитайте его на телефон, когда они, или их служба сообщений, отвечает. Я делал это на сложных звонках, и это хорошо сработало для меня. Я чувствую к тебе.

Спасибо, Тим. Это хороший и полезный совет.

Answer 2

Цитата:

Первоначально написал roylor4 ↠ Я могу быть более тонким и разумным, когда у меня есть несколько минут, чтобы обдумать все.

В наши дни обдумывание очень мало используется как в слове, так и в действии. :)

Answer 3

Цитата:

Сообщение от roylor4 ↠ Tell ' правда, я думаю, что другие люди больше беспокоятся о том, чтобы я связался с ними в этот момент, чем я.

Кто .... ?? Я не беспокоюсь...

Answer 4

Цитата:

Первоначально написал sfden1 ↠ Рой: учитывая, что вы отправили свое электронное письмо 10 дней назад и еще не получили ответа, я бы предположил, что оно могло быть потеряно в случайном порядке (эй, вещи случаются), и вы можете попытаться связаться с ними снова. Larrivee имеет репутацию хорошего обслуживания, поэтому я сомневаюсь, что они просто игнорируют вас. Лично я всегда немного озадачен ожиданиями совершенства, так что многим кажется, что что-то сделано из дерева. Может быть, это продукт цифровой эпохи, я не знаю. И я понимаю, что вы потратили на это большую часть своих денег, но действительно ли что-то сделанное вручную будет идеальным? Наслаждайся своей гитарой, звучит так, как будто у тебя хорошая.

sfden1 - Я заключил мир, что моя новая гитара имеет небольшие недостатки и что, на самом деле, большинство сделано вручную изделия из дерева будут где-то один. Я также осознал тот факт, что я хронический реактор (я, вероятно, не должен был указывать на это, не так ли?). :) И да, я, черт возьми, играю с моей новой гитары и с каждым днем ​​все больше привязываюсь к ней

Answer 5

Цитата:

Первоначально Написано roylor4 ↠ Эй, Sfden1 Просто подумал, что я дам вам знать - примерно неделю назад отправил то же самое письмо на Larrivee с коротким предисловием, в котором говорилось, что у меня нет никаких ожиданий, кроме человеческого ответа. Они определенно игнорируют меня. Если я когда-нибудь куплю другую Larrivee, она будет использоваться, так как я отказываюсь увеличивать прибыль компании, которая так мало заботится о покупателе своего продукта. Я тоже владелец бизнеса, и это просто плохой бизнес, чтобы просто полностью игнорировать кого-то. Да ладно, Eastman тоже очень хорошо! :)

Вы пытались позвонить им?

Answer 6

Цитата:

Первоначально: roylor4 ↠ LOL. Спасибо Тед, мне это нужно !! Я люблю свою гитару, и Imma хранит ее. Я также закрываю эту тему.

Последний комментарий, Рой. Larrivee, как и большинство производителей, отключается на летние каникулы, обычно в середине июля до середины августа. Это может объяснить их отсутствие своевременного ответа ... Я обнаружил, что с Джином и его командой очень легко иметь дело с более чем 25-летним опытом его знакомства.

В любом случае, удачи, что бы ни случилось!

SM

Answer 7

Итак, вы надеетесь, что они возьмут на себя расходы по местному ремонту, как это, по-видимому, подразумевается в вашем письме, поскольку вы не хотите отправлять его обратно? Иначе, что еще они могут сделать, чтобы сделать это правильно (при условии, что они признают, что это было упущением в их QA)?

Если это так, не ставить людей перед Larrivee, но это было бы им трудно оценить проблему, не видя хотя бы картинки трещины. Возможно, кто-то в Троице может сфотографировать вас?

Answer 8

Цитата:

Звучит отлично. Хорошо играет.

Вы уверены, что могли бы сказать, что о любой замене дилер может также предоставить, не играя сначала?

Answer 9

В зависимости от стоимости доставки вы, возможно, сможете починить ее в местном магазине гитар и печей за меньшие деньги (включая все расходы), чем расходы на доставку и ожидая Larrivee времени выполнения заказа.

Answer 10

Я знаю, что это не поможет, но я всегда удивлялся, как решаются проблемы. По этой причине я только купил мои гитары, если держал их, осматривал и играл на них. Даже у них я спрашивал дилера (реальный магазин), что произойдет, если у меня возникнет проблема. Они сказали принести его обратно, и если ему понадобится вернуться к производителю, они позаботятся об этом и дадут мне гитару-заемщик, если понадобится. Так вот почему я не купил онлайн. Но я должен признать, что цены в Интернете выглядят привлекательными, но я предполагаю, что с чем-то в жизни, по более низкой цене, вам, возможно, придется нести больший риск или агрегацию?