Итак, я отправил Larrivee Guitars подробное электронное письмо о ситуации 10 дней назад. Я до сих пор не получил ответ. Я все еще люблю гитару, но если я не получу никакого ответа, я думаю, что Larrivee потеряет клиента. Все еще на рынке (в конце концов) за салон или за тысячу. Угадай, если я проигнорирую, я пойду Eastman в следующий раз. Ниже приведено электронное письмо (Внимание: оно длинное , но гражданское и не сердитое).
"Уважаемый Larrivee Служба поддержки,
Я недавно приобрел L -03 в Walnut от Jim Holler Trinity Guitars в Нью-Йорке. Я был взволнован внешним видом, тоном и игрой на гитаре. После дня или двух получения гитары я заметил небольшую неровность в связывании на стороне баса около 1-го Ладно по гитаре. Я массажист, у меня очень чувствительные руки, но я не мог видеть никаких проблем, и это было настолько незначительным, что это не беспокоило меня. Через две недели я вытащил свои очки для чтения и посмотрел на то, что я был чувство (мне за 50, и мои глаза уже не те, что раньше). При внимательном рассмотрении я обнаружил некоторые трещины в паутине и горизонтальную трещину на переплетении иворид.
Я связался с гитарами Trinity, и они были вежливы и полезно в какой-то момент, но также предположил, что это не может быть проблемой с гарантией. Правда, я не сделал должной осмотрительности, исследуя гитару на квитанция, но я искренне верю, что эта проблема существовала, когда гитара была отправлена. Я не могу винить Trinity Guitars за то, что они не поймали что-то настолько незначительное, поскольку мне потребовалось 16 дней, чтобы найти это самому У меня также нет доступа к камере с высоким разрешением, и трещины чрезвычайно малы (думаю, ширина человеческого волоса или меньше).
Я очень привязался к гитаре и не стал Я хочу отправить его обратно по нескольким причинам:
1) Доставка, вероятно, будет стоить мне столько же, сколько и решение проблемы на месте. 2) Это стало моей основной исполнительной гитарой, и я не хочу обойтись без нее без крайней необходимости. 3) Небольшая вероятность, что она будет рассмотрена и по какой-либо причине будет считаться негарантийной проблемой, и у меня нет денег. гитара в том же состоянии.
Я сам немного поработал над деревом, и характер трещин, похоже, указывает на сжатие - как при прикреплении к переплету. Есть несколько причин, по которым я считаю, что это так:
1) Гитара была профессионально упакована и прибыла без повреждений коробки или корпуса гитары.
2) Структура паутины предполагает высокий уровень силы.
3) У меня есть несколько инструментов из цельного дерева, и в моем доме есть достаточный уровень влажности для размещения инструментов из цельного дерева.
4) И наконец, самое главное - небольшое количество чистых инструментов между трещинами виден клейкий материал, из которого можно предположить, что клей все еще находился в жидкой форме, когда трещина произошла.
Я понимаю, что вы должны придерживаться правил ремонта и возврата, но, пожалуйста, поймите мою позицию - я считаю, что гитара имела этот незначительный недостаток, когда я получил его, и это может стоить столько же или больше, чем местный ремонт, чтобы вернуть его. У меня также нет доступа к камере высокого разрешения - ни моей, ни той, которую я могу одолжить, чтобы сделать снимки, чтобы дать адекватное доказательство, необходимое для получения требуемой ра #, поэтому мне нужно было бы приобрести ее. Эта гитара представляет собой месячную зарплату для меня, поэтому у меня нет $, чтобы купить камеру сейчас.
У меня нет раскаяния покупателей, и я понимаю POV дилеров (Trinity's). Это не тот предмет, с которым я бы хотел расстаться. Я поднял этот вопрос с другими участниками форума по акустической гитаре, и они предложили мне связаться с вами напрямую. Они сказали, что иногда ответ будет исходить от парня, чья фамилия оканчивается буквой «L», а также сказали, что Larrivee известен своей приверженностью превосходному обслуживанию клиентов. Я не знаю, есть ли что-то, что вы можете или хотите сделать для меня в этой ситуации, я знаю только, что лучше спросить и получить отказ, чем вообще не спрашивать.
Спасибо за ваше время и внимание. Я с нетерпением буду ждать вашего ответа.
С уважением,
Рой Олдерман "