отношения с клиентами

Question

лично я думаю, что лягушатники - одни из лучших гитар, которые делаются на данный момент, и они очень любили каждую из тех, на которых я играл, и я бы, вероятно, купил бы их несколько раз, если бы Майкл Миллард не был таким неловким в обращении.

хотя я ценю, что он очень занятой и талантливый человек, он, похоже, очень плохо относится к отношениям с клиентами. Я уже почти трижды заказывал лягушонка, и каждый раз, когда я собираюсь нажать на курок, я останавливаюсь, потому что, как только я начинаю общаться с Майклом по электронной почте, я нахожу его довольно грубым.

Я знаю, что я не единственный человек, который испытал это, и мне действительно очень грустно, что такие замечательные инструменты и такой талантливый человек стреляют себе в ногу вот так.

Answer 1

Я считаю, что * некоторые * электронные письма абсолютно необходимы ... чтобы "написать" определенные спецификации или соглашения, заключенные с заказанной гитарой ... и получить ответ, который подтверждает такие спецификации.

Если эти вещи не обрабатываются должным образом, тогда существует огромный потенциал для недопонимания, и все заканчивается тем, что * неправильно * с заказом.

У моего деда было высказывание, которое звучало примерно так: "Самые слабые чернила сильнее чем лучшая память. "

В этом случае клиент будет хорошо обслужен, чтобы сделать телефонные звонки согласно запросу строителя, а затем свяжется с письмами или электронной почтой с повторением любых важных деталей ,

Answer 2

Цитата:

Первоначально написал CoffeeGuitar ↠ я делаю однако, немного странно, что некоторые люди на этом форуме готовы шутить над создателями и азиатским импортом ради шутки до такой степени, что теперь они просто шутка

Действительно, правда кажется, что нижний конец можно презирать и высмеивать, но избранным горсткам строителей нужно только почитать и обращаться с ними так, как будто они делают нам и миру в целом одолжение, создавая гитары с высокими долларами, что явно не тот случай, это бизнес почти такой же, как и любой другой, и, учитывая цену за единицу, это тот, за который они щедро вознаграждены.

Что касается ОП, являющегося "анекдотичным", то же самое относится и к тем, кто прыгает в защиту, как лемминги одинаково анекдотичны. Призывы к убийству темы были совершенно излишни.

Answer 3

У меня было 2 Froggys (к сожалению, пришлось отпустить 1), и у меня было несколько телефонных разговоров с Майклом Миллардом. Я обнаружил, что он очень отзывчив, терпелив и с ним легко разговаривать. Я никогда не обменивался с ним электронной почтой. Я не могу примирить грубость, с которой столкнулся ОП (хотя и по электронной почте), с приятным парнем, с которым я разговаривал по телефону.

Цитата:

Первоначально написал Уэйд Хэмптон ↠ Гитары Froggy Bottom - превосходные инструменты, и Майкл Миллард - отличный guitarbuilder. На его веб-сайте прямо говорится, что он предпочитает телефонные разговоры электронным диалогам. Попытка ответить на множество вопросов по электронной почте занимает огромное количество времени, времени, которое мистер Миллард, очевидно, не должен тратить. Если вы серьезный покупатель, он дал понять, что он совершенно счастлив иметь дело с любыми вопросами по телефону. Таким образом, любые проблемы со связью, возникающие в этом случае, по-видимому, связаны с потенциальным клиентом, а не с людьми из Froggy Bottom. Я прекрасно понимаю, что многим потенциальным покупателям гитарных инструментов с высокими затратами нужно много времени, чтобы определиться. Но многим гитарным мастерам, которых я знаю, очень тяжело с количеством ухаживаний, которые, по-видимому, требуют некоторые потенциальные покупатели. Более того, гораздо, намного проще задавать кучу вопросов по электронной почте, чем отвечать на них, особенно когда вы, как строитель, знаете, что вас будут привлекать к тому, что вы напишите в ответ. Итак, перефразируя то, что мистер Миллард назвал своей политикой: «У вас есть вопрос, позвоните мне». Я не понимаю, как он мог бы быть более ясным по этому вопросу, чем он уже имеет было. Если вы действительно серьезно заинтересованы в покупке гитары Froggy Bottom, поднимите трубку. Если нет, тогда идите дальше. Если вы раздражены, и вы хотите, чтобы остальные из нас сердились на вас, извините, я не могу подписаться на это. Уэйд Хэмптон Миллер

Answer 4

Некоторые люди просто испытывают трудности с электронной почтой.

Довольно часто (по крайней мере, несколько раз в неделю) я получаю смутный, неясный, нечеткий запрос. Я возвращаюсь с просьбой дать разъяснения. У меня мало времени. Я не собираюсь анализировать чью-то нечеткую историю жизни, чтобы выяснить, чего они хотят. Несколько раз в год мой быстрый запрос встречается с жалобами или жалобами. Как правило, мой адрес электронной почты будет выглядеть следующим образом:

«Спасибо, что написали. Я не уверен, какая линейка продуктов и какой тип инструмента вам интересны. Пожалуйста, дайте мне знать».

Другие странности включают в себя несколько вопросов электронной почты без копирования предыдущих писем с интервалом в несколько дней; электронное письмо о перекрестном допросе; «продемонстрируйте, что вы не обманщик» и т. д.

Я также отвечаю на электронные письма очень прямо; иногда это взрывается.

Моя общая слабость - отсутствие ясновидения.

Электронная почта в отрасли намного проще!

Поэтому я склонен обращаться с жалобами на чей-то характер электронной почты с лизанием соли.

Answer 5

Цитата:

Первоначально опубликовано CoffeeGuitar ↠ .. Хотя я ценю, что он очень занятой и талантливый человек, он, кажется, действительно плохо относится к отношениям с клиентами. Я уже почти три раза заказывал лягушку, и каждый раз, когда я собираюсь нажать на курок, я останавливаюсь, потому что, как только я начинаю общаться с Майклом по электронной почте, я нахожу его довольно грубым.

Привет, CG…
Когда я приобрел Олсона, Башкина, Кронбауэра, я хотел получить гитару у строителя, и любые отношения с арендатором - это просто бонус.

Есть много хороших техников и Судьи, которые могут поддержать их для меня, и у меня нет никаких сомнений по поводу приобретения качественного инструмента у строителя, который не сможет быть моим лучшим другом или держать меня за руку.

Я благодарен, что у двух строителей есть отличная общественная сторона / дружелюбная сторона, но это ZERO важно для меня, владеющего и любить свои инструменты.

Answer 6

Цитата:

Первоначально написал wooglins ↠ Я бы возьмите исключение с "щедро вознаграждены за". Большинство, если не все ремесленники, не занимаются ремеслом не из желания зарабатывать на лодке кучу денег (чего не делает подавляющее большинство) Вместо этого они делают это ради любви к ремеслу. Довольно легко спорить об этом очень эффективно. Я не буду вдаваться в эти мелочи, но это нетрудно понять. Я понимаю, что у всех разные взгляды на то, что щедро вознаграждаются с денежной точки зрения, но эти люди не делают гитар для создания состояний.

Вы можете иметь Лютье построил гитару, с любовью, с осторожностью, с вниманием к деталям и все еще в области 2-3К, Froggy, кажется, намного больше, чем это. Поскольку его навыки - "мастерские навыки", почти такие же, как у другого, более справедливые, это справедливо сказать, что его структура ценообразования сделает его щедро вознагражденным за его время и усилия. нет?

Создание состояния не имеет значения, он находится в верхней части структуры ценообразования нестандартных сборок, используя сопоставимые материалы с другими качественными застройщиками, поэтому его время «дороже», таким образом, он щедро вознагражден.

Answer 7

Мне было бы интересно ваше определение "грубо". Были ли его электронные письма на самом деле подлыми, или они были просто короткими и точными?

У многих людей нет времени на шутки. Вот как были изобретены бланки (вспомните, когда в последний раз вы получали автоматически сгенерированное электронное письмо от большой компании. Да, у него есть все «пожалуйста» и «спасибо», но оно все еще бездушное).

Я бы предпочел получить краткую электронную почту от реального человека, а не пушистую электронную почту, которая была сгенерирована автоматически. Конечно, формальные электронные письма с длинными формами всегда являются лучшими, но я не ожидаю, что у любого успешного владельца бизнеса будет время для таких вещей.

Попробуйте позвонить ему. Я уверен, что вы будете удивлены тем, насколько он хорош на самом деле.

Answer 8

Цитата:

Первоначально опубликовано Лоран Брондел ↠ . ..., но вы экстраполировали, заявив, что вы не единственный, с кем обращались подобным образом. Вы, вероятно, не собирались так поступать, но это беспричинная клевета.

если вы будете искать на этом сайте, вы найдете похожие замечания от других участников.

Answer 9

Я обычно не участвую в этих темах, но я чувствую себя обязанным сделать это в этом случае.

У меня было взаимодействие с десятками владельцев Froggy Bottom и несколько взаимодействий с компанией, как по телефону, так и по электронной почте.

Все без исключения эти люди сделали только восторженные отзывы о каждом аспекте этого конкретного строителя. Гитары, люди, обслуживание клиентов .. вы называете это. Мой личный опыт был почти таким же ... и я даже не был потенциальным покупателем ... просто производитель запчастей, уговаривающий их для определения размера информации.

Я также знал человека, на которого ссылался пост "Fitness 1's" и его опыт работы с FB был невероятным. Строитель превзошел все ожидания и сравнил с отзывами других владельцев, это НЕ было единичным случаем отличного сервиса.

OP, если у вас плохое взаимодействие, жаль это слышать, но у «Знаешь что, иногда у людей бывают жаркие дни время от времени. Я знаю, что.

Answer 10

Цитата:

Сообщение от wooglins ↠ .. . Так что это принесло бы грубый доход до расходов около 900000 в год. Ракетскому ученому не нужно вычитать расходы, такие как зарплата четырех очень талантливых лютиров, зарплата основных лютиров, стоимость материалов, оборудования, страховки, техническое обслуживание объекта и т. Д. Беглая оценка этих деталей даст скромный доход после расходов. ... Как я уже говорил в предыдущем посте, понять это несложно.

, поскольку принцип luthier также является владелец, разве мы не говорим о том, какова основная зарплата арендатора плюс какая-то прибыль?

Я не знаю, к чему могли бы привести материалы, оборудование, страховка, услуги, но мне интересно. что бы вы оценили, что они составляют?