Дилемма спора покупателя

Question

Извиняюсь за относительно длинную ветку. Поэтому я недавно продал гитару на ревербераторе, которая поставлялась в мятном состоянии (без царапин и вмятин, я тщательно проверил гитару, прежде чем она ушла, как всегда), я отправил Fedex с профессионально упакованной гитарой. Покупатель подписал контракт на гитару через 3 дня, и на следующий день связался со мной (через реверберацию), указав, что на гитаре есть динг и небольшая дин / царапина возле переплета. Он просит полное возмещение, включая стоимость доставки обратно. Мне трудно поверить, что гитара уловила эти проблемы во время транзита (я отправила большое количество гитар, и этого никогда не было), но я должна дать покупателю выгоду от сомнений, которые я полагаю. Возможно, потому что у меня хороший послужной список продаж с Reverb, они весьма полезны и предлагают 2 варианта в качестве промежуточных: 1) они заплатят за обратную доставку и возместят мне стоимость, которую я понес для доставки покупателю. Они также предлагают мне несколько бесплатных «шишек», чтобы помочь перепродать, если я отправлю с ними сообщение снова. Или 2) Я могу подать иск в FedEx. Первый вариант решит проблему быстрее, но, конечно же, я постараюсь выставить на продажу гитару с этими парой косметических проблем. Я также не уверен, сколько времени займет процесс подачи заявки и каков будет вероятный результат, поскольку я не испытывал этого раньше. Какие-нибудь мудрые слова в отношении того, какой вариант выбрать? Рассматриваемая гитара - 2016 d18.

Answer 1

Я вижу модель с продажами реверберации. Может быть, не так часто, но я видел около десятка или около того транзакций, которые прошли этот путь. Где покупатель в конечном итоге с видом возврата. Это случилось с моим другом 3 раза (из 150 транзакций)

Не знаю, насколько это распространено. Но в случае моего приятеля, все три раза было больше хлопот, чтобы вернуть товар назад и получить отрицательную оценку его статистики. Один парень держал его за бочку, потому что он не был доволен используемым способом доставки и потребовал возмещение в размере 50 долларов. (Поставил басовый усилитель USPS вместо FedEx или UPS, в его объявлении не был указан способ доставки, просто он будет застрахован с отслеживанием #) Покупатель был расстроен, потому что его не было дома, чтобы получить его X раз они пытаются доставить и должны были пойти на почту, чтобы забрать его. И покупатель все же оставил нейтральный отзыв.

Answer 2

Цитата:

Сообщение от Гильдия ↠ Столько как облом, когда эти сценарии подходят, я все еще продаю онлайн. Другие нет, но я не позволяю одному плохому яблоку испортить прекрасную возможность купить / продать. Я столкнулся с противоположным несколько недель назад, как покупатель. Даже после того, как они допустили пару динов и финишный треск, гитара была оценена соответственно, но когда выяснилось, что это был конец 90-х, а не 2014, я отказался. Они возместили немедленно. К моему ужасу, они обновили список, чтобы также показать на краю переплета приятную выемку, которую они до сих пор не раскрыли.

Я купил подержанную комнату Larrivee онлайн от GC в прошлом месяце. На сайте он был указан как находящийся в отличном состоянии.

Когда я позвонил в магазин, в котором он был, чтобы узнать больше о состоянии и о том, будут ли они скидывать гитару, мне сказали, что у нее 12 "трещина. на обороте, и что они дали бы мне 200 долларов.

После проверки того, что я могу вернуть его в местный GC для полного возмещения, если я хочу, и что они не будут обвинять меня в крэке Я купил его.

Как только он прибыл, он мне понравился достаточно, чтобы его проверил мастер по ремонту, чтобы получить оценку для ремонта 3 трещин (1 большой, 2 меньших) в спине, он указал на других проблем и дал мне оценку, которая была вдвое больше, чем скидка, может не покрыть ВСЕ необходимые работы, и которая привела бы к окончательной цене выше стоимости гитары.

Я вернул ее к своему местный сборщик мусора и показал им все проблемы, которые показал мне гитарный мастер. Я пытался получить достаточно денег, чтобы оправдать их хранение, так как мне действительно нравилась гитара, но они только дали бы мне полный возврат средств, поэтому я взял возмещение и оставил их с гитарой.

На следующий день он вернулся на веб-сайт GC по полной цене с заявлением, что он в отличном состоянии ... без упоминания о трещинах, ослабленных скобах затонувший топ ... и т. д.

Answer 3

Цитата:

Первоначально написал Джефф Скотт ↠ Так , Реверберация начинает идти по пути Ebay, а?

ИМО, больше «больше людей желают раскрыть свой истинный характер».

Answer 4

Я считаю, что реверберация благоволит человеку, который предъявляет претензию
. У меня был похожий опыт, и он закончился.
До того, как вернуть покупателю 300,
Я думаю, что реверберация может поддержать вас при доставке.
Хотя покупатель должен заплатить или вы вернете
Стоимость гитары меньше доставка. Как покупатель
я довольно придирчив. Некоторые люди покупают гитары
и чувствуют, что не связываются с этим, что является основанием для
Возвращения .. Я не согласен. И чувствую, что это слишком субъективно.
Но в рекламе должны быть фотографии всех пятен, помои и вмятин ржавчины.
Все, что может потенциально заставить покупателя отказаться, если ему просто не понравится тон. Кто знает, может быть, у детей в службе доставки был импровизированный
джем-сейшн. И покупатель прав. Просто слишком много переменных.
Что для вас стоит заключить сделку с
Покупателем? Для меня это было 300. И он был счастлив с этим.

Answer 5

Цитата:

Первоначально написал munkeyfish ↠ I ' Я вижу образец с продажами реверберации. Может быть, не так часто, но я видел около десятка или около того транзакций, которые прошли этот путь. Где покупатель в конечном итоге с видом возврата. Это случилось с моим другом 3 раза (из 150 транзакций) Не знаю, насколько это распространено. Но в случае моего приятеля, все три раза было больше хлопот, чтобы вернуть товар назад и получить отрицательную оценку его статистики. Один парень держал его за бочку, потому что он не был доволен используемым способом доставки и потребовал возмещение в размере 50 долларов. (Поставил басовый усилитель USPS вместо FedEx или UPS, в его объявлении не был указан способ доставки, просто он будет застрахован с отслеживанием #) Покупатель был расстроен, потому что его не было дома, чтобы получить его X раз они пытаются доставить и должны были пойти на почту, чтобы забрать его. И покупатель все же оставил нейтральный отзыв.

Походит на тактику покупателя.

Answer 6

Я не буду взвешивать, что вы должны делать. Тем не менее, я поспособствую, чтобы я снял на видео весь процесс бокса, чтобы включить неподвижные фотографии, пока я не буду готов закрыть дело и положить его в коробку. Как только это начинается, я записываю на видео процесс закрытия и прикрепляю коробку с этикеткой, закрывающей ленту. Затем я сообщаю покупателю, что для его душевного спокойствия я сделал это и готов выслать ему фотографии и видео в случае возникновения проблемы или претензии. У меня никогда не было претензий. Будет ли это работать для вас в будущем, или нет, это так. По сути, нет никакой возможности, чтобы гитара поцарапалась в своем футляре при транспортировке, если что-то не осталось свободно в футляре, чтобы отскочить вокруг.