Дилемма спора покупателя

Question

Извиняюсь за относительно длинную ветку. Поэтому я недавно продал гитару на ревербераторе, которая поставлялась в мятном состоянии (без царапин и вмятин, я тщательно проверил гитару, прежде чем она ушла, как всегда), я отправил Fedex с профессионально упакованной гитарой. Покупатель подписал контракт на гитару через 3 дня, и на следующий день связался со мной (через реверберацию), указав, что на гитаре есть динг и небольшая дин / царапина возле переплета. Он просит полное возмещение, включая стоимость доставки обратно. Мне трудно поверить, что гитара уловила эти проблемы во время транзита (я отправила большое количество гитар, и этого никогда не было), но я должна дать покупателю выгоду от сомнений, которые я полагаю. Возможно, потому что у меня хороший послужной список продаж с Reverb, они весьма полезны и предлагают 2 варианта в качестве промежуточных: 1) они заплатят за обратную доставку и возместят мне стоимость, которую я понес для доставки покупателю. Они также предлагают мне несколько бесплатных «шишек», чтобы помочь перепродать, если я отправлю с ними сообщение снова. Или 2) Я могу подать иск в FedEx. Первый вариант решит проблему быстрее, но, конечно же, я постараюсь выставить на продажу гитару с этими парой косметических проблем. Я также не уверен, сколько времени займет процесс подачи заявки и каков будет вероятный результат, поскольку я не испытывал этого раньше. Какие-нибудь мудрые слова в отношении того, какой вариант выбрать? Рассматриваемая гитара - 2016 d18.

Answer 1

Я считаю, что продажа завершена, когда я получу деньги и товар будет отправлен. Гарантийный срок, гарантия или время проверки с использованной гитарой отсутствуют, если это специально не указано в объявлении. То, как звучит гитара, не является соображением или причиной для возвращения. Я не хочу ничего возвращать, что я отправил. Если бы состояние было немного не таким, как описано, то я мог бы предложить небольшой возврат средств и все.

Answer 2

Это был кошмарный сценарий, который происходил в моей голове, когда я отправлял покупателю гитару, банджо, скрипку или гавайскую гитару.

Есть некоторые вещи, которые вы можете сделать, чтобы уменьшить шансы на это, но в конечном итоге вы зависите от покупателя, и если у них не хватает совести, вы можете получить удар.

К счастью, по моему опыту, недобросовестные покупатели гитар, банджо, вилойнов и гавайских гитары встречаются или, по крайней мере, были относительно редки. В десятках транзакций Ebay в тот день у меня была ровно одна проблема с покупателем, который отправлял что-то обратно по причинам, которые, по моему мнению, были сфабрикованы.

В этом случае покупатель в Швеции вступил в тендерную войну и поднял цену, почти удвоив мою резервную цену на гитару из массива дерева 1010 * китайского производства.

Я вернул гитару, перепроверил ее, и она снова продалась быстро и по цене, большей, чем я ожидал в первой инстанции.

Я согласен с другими - возьмите предложение реверберации.

Answer 3

Почему вы не можете принять предложение Reverbs и подать заявку в Fed-Ex? Я не вижу ничего плохого в этом.

Эд

Answer 4

Цитата:

Сообщение от guitargabor ↠ Есть Одна вещь, которая беспокоит меня в вашем сценарии. Требование оплаты обратной доставки. При множественных транзакциях с частным лицом по линии покупки предполагается, что покупатель оплачивает обратную доставку.

Вы правы, ЕСЛИ прибор в объявленном состоянии. Теперь, мы знаем состояние гитары, когда она упакована, но покупатель знает, что у него / нее нет причин требовать, чтобы продавец заплатил за обратную доставку - если это не так, как рекламируется. Вот почему кажется, что он мог «придумать причину», заглушив ее. Ни вы, ни я не собирались делать подобные вещи, но мы, похоже, устранили другие вероятные причины ущерба. И, надеюсь, в любом случае покупатель лжет о покупках, а у продавца есть человек, который может включить его в список «не продавать этому человеку».

Answer 5

Цитата:

Сообщение от dgt178 ↠ .. .Я знакома с Reverb, но еще не купила или не продала через свой веб-сайт .... может ли продавец указать условия продажи для товара как "как есть" или "нет возврата"? .....

Да. Продавец также может указать период проверки и условия возврата (за мой счет в случае искажения условий или их, по любой причине). Я использую 3 дня, и при их покупке они соглашаются не выступать и не записывать гитару во время осмотра.

Я использую 3 дня в течение периода осмотра для акустики, но нет периода осмотра для электрики. При продаже на ebay я не разрешаю какой-либо период проверки - все продажи как есть - потому что я не верю, что ebay так же вовлечен в процесс разрешения, как Reverb.

Answer 6

Как ни крути, когда эти сценарии подходят, я все еще продаю онлайн. Другие нет, но я не позволяю одному плохому яблоку испортить прекрасную возможность купить / продать. Я столкнулся с противоположным несколько недель назад, как покупатель. Даже после того, как они допустили пару динов и финишный треск, гитара была оценена соответственно, но когда выяснилось, что это был конец 90-х, а не 2014, я отказался. Они возместили немедленно. К моему ужасу, они обновили список, чтобы также показать хороший зазор на краю переплета, который они до сих пор не раскрыли.

Answer 7

Цитата:

Первоначально написал dgt178 ↠ .. .Я знакома с Reverb, но еще не купила или не продала через свой веб-сайт .... может ли продавец указать условия продажи для товара как "как есть" или "нет возврата"? .....

Да, но предмет "как есть" или "нет возврата", который не будет продаваться или будет продаваться за небольшую долю от его стоимости. Любой, кто покупает товар «как есть», предполагает, что он поврежден. Пусть покупатель будет бдителен

Answer 8

Если я узнал одну вещь, то никогда не описывал гитару как «мяту», когда вы ее продаете. Это может быть одна неделя, и кто-то все еще найдет небольшой недостаток. Мне также сказали, что есть покупатели, которые попытаются получить какую-то скидку от согласованной цены, утверждая, что инструмент не соответствует описанию. Лично я продал через Интернет только несколько очень старых, но дешевых гитар. С другими гитарами я больше трейдер, чем продавец и делаю свои сделки на месте.

Answer 9

Похоже, вы справились с этой сложной ситуацией довольно хорошо.
Я продал много инструментов на Reverb, и столкнулся с парой сложных покупателей - даже тот, кто утверждал, что гитаре нужен сброс шеи, и получил местный магазин, чтобы напишите оценку на этот счет, чтобы оправдать возврат (конечно, когда посылка наконец вернулась ко мне, шея была просто в порядке).
Тем не менее, эти типы покупателей на самом деле являются исключением в Reverb.
И я всегда считал, что сотрудники службы поддержки Reverb превосходны - очень отзывчивы (особенно в сравнении с eBay) и готовы разрешить ситуацию, покрывая определенные сборы, транспортные расходы и т. Д.
Тем не менее, это не весело когда покупатель возвращается к вам эти вопросы. Снимать фото / видео во время упаковки и доставки - определенно хорошая идея.
KE

Answer 10

Вы никогда не знаете, что происходит между ними. У меня был UPS полностью уничтожить старый антиквариат, который я продал Похоже, кто-то переехал его с грузовиком. Я был полностью вывешен, чтобы высохнуть - мне пришлось вернуть цену .. И теперь я остался с кучей осколков ...