Дилемма спора покупателя

Question

Извиняюсь за относительно длинную ветку. Поэтому я недавно продал гитару на ревербераторе, которая поставлялась в мятном состоянии (без царапин и вмятин, я тщательно проверил гитару, прежде чем она ушла, как всегда), я отправил Fedex с профессионально упакованной гитарой. Покупатель подписал контракт на гитару через 3 дня, и на следующий день связался со мной (через реверберацию), указав, что на гитаре есть динг и небольшая дин / царапина возле переплета. Он просит полное возмещение, включая стоимость доставки обратно. Мне трудно поверить, что гитара уловила эти проблемы во время транзита (я отправила большое количество гитар, и этого никогда не было), но я должна дать покупателю выгоду от сомнений, которые я полагаю. Возможно, потому что у меня хороший послужной список продаж с Reverb, они весьма полезны и предлагают 2 варианта в качестве промежуточных: 1) они заплатят за обратную доставку и возместят мне стоимость, которую я понес для доставки покупателю. Они также предлагают мне несколько бесплатных «шишек», чтобы помочь перепродать, если я отправлю с ними сообщение снова. Или 2) Я могу подать иск в FedEx. Первый вариант решит проблему быстрее, но, конечно же, я постараюсь выставить на продажу гитару с этими парой косметических проблем. Я также не уверен, сколько времени займет процесс подачи заявки и каков будет вероятный результат, поскольку я не испытывал этого раньше. Какие-нибудь мудрые слова в отношении того, какой вариант выбрать? Рассматриваемая гитара - 2016 d18.

Answer 1

Итак, Reverb начинает идти по пути Ebay, а?

Answer 2

На мой взгляд, это одна из проблем, связанных с описанием используемых гитар, так как они находятся в «мятном состоянии», это использованная гитара. Я думаю, что продавец вызывает критику, и с ожидаемыми и очень странными ожиданиями возврата покупателей гитары продавец берет на себя больший риск, чем необходимо, просто используя слово «мята» для повышения цены. (Я не имею в виду повышение в плохом смысле), может быть, оправдание запрашиваемой цены - лучший способ сказать это.

Answer 3

Не уверен, что вы продаете, но удивительно, что кто-то отправит обратно использованную гитару из-за одного звонка и небольшой царапины.

Answer 4

Цитата:

Первоначально написал гитара Джордж ↠ Кто сделал упаковку? Если бы вы не были свидетелями упаковки, то люди, которые делали «профессиональную упаковку», могли сделать динг или царапину. Что вы сказали в своем объявлении? Если бы вы сказали «нет вмятин или царапин», то он был бы разочарован и имел право на возмещение. Если вы чувствуете, что он сделал динг и царапину, вы должны спросить его об этом и сказать ему, что не было никаких царапин или царапин, когда вы упаковали и отправили его. Если в своем объявлении вы сказали «очень хорошее состояние» или «почти мятный» или что-то похожее, и он не спросил, есть ли вмятины, царапины или недостатки и не спрашивал, почему это не «мята», тогда я бы сказал, что от большинства используемых гитар можно ожидать 1 или 2 маленьких отметки, и вы, вероятно, не должны давать ему возмещение. Может быть, небольшой возврат будет в порядке? Реверберация может иметь свое собственное представление о том, что вы должны сделать, и сказать, что вы должны принять предложенное решение.

Люди Федекса упаковали его прямо передо мной. Если они не вынули его и не испортили после того, как я покинул их офис, все было хорошо упаковано. >> Я рекламировал это как монетный двор + это было действительно как в новом состоянии. Я могу видеть покупателя разочарованным, если гитара была повреждена при транспортировке, но я сомневаюсь, что это так. Я просто знаю, что видел, что он упакован в мятном состоянии, так что либо FedEx испортил его перед погрузкой, либо он потерял контроль при транспортировке (маловероятно)

Answer 5

Вы вряд ли что-то получите от FedEx, поэтому забудьте эту опцию.

Answer 6

Цитата:

Первоначально написал Кип Картер ↠ Почему ты не можешь сделать и то и другое? Я не понимаю, как одно отрицает другое.

Я свяжусь с Reverb, но я думаю, что гитара должна оставаться у покупателя, пока FedEx не получит иск. Я не уверен, на данный момент мне нужно будет вернуть покупателю ... Мне нужно задать этот вопрос

Answer 7

Цитата:

Первоначально написал JBCROTTY ↠ Я продал GS Mini на реверберации в прошлом году. Была моя первая сделка по продаже через интернет - гитара была в хорошем состоянии, но не в мятном состоянии. Возможно, мне не удалось полностью документировать каждый недостаток, но это не было преднамеренным. Я отправил его покупателю, и он связался со мной, недовольный парой мелких мелочей. Гитара была для него хорошей сделкой, поэтому он не ожидал мяты. Я позвонил ему, сказал, что мой надзор не был преднамеренным, и я рассчитал сумму денег, которую возврат и репост обойдутся мне Я предложил ему часть этой стоимости в качестве возмещения, чтобы сохранить гитару (25 долларов) - он согласился и был удовлетворен. Реверберация предлагает вам серьезную поддержку - вы можете захотеть сделать то, что я сделал - рассчитать Расходы (деньги и время) на доставку и репост обойдутся вам и предложат покупателю некоторую часть этих долларов. Да, вы почувствуете, что вас вымогают, но это может все уладить. Только мои два цента.

Я не согласен с этим предложением, если все было как заявлено (и я считаю, что это имеет). Покупатель никоим образом не должен быть вознагражден за плохое поведение, и это то, что я считаю, что мы наблюдаем. , ,

Answer 8

Цитата:

Сообщение от themissal ↠ Извините, Майк ... это отстой. Это часть покупки и продажи на интер-сетях. Это случилось со мной однажды на меньшем билете на eBay, и это побудило меня покинуть eBay. Похоже, Реверберация более дружелюбна для вас. Это для меня. Прими их предложение. Перечислите это снова и наслаждайтесь отпуском. В конце концов, это мелочи. Но опять же ... я чувствую к вам.

Это, вероятно, то, что я буду делать - жизнь слишком короткая. Я приму удар, но ничего не меняет жизнь

Answer 9

У меня есть четыре слова совета для вас.

Подайте иск.

Answer 10

Я думаю, что он смотрел на несколько гитар и после того, как он выбрал вашу, он передумал.