Дилемма спора покупателя

Question

Извиняюсь за относительно длинную ветку. Поэтому я недавно продал гитару на ревербераторе, которая поставлялась в мятном состоянии (без царапин и вмятин, я тщательно проверил гитару, прежде чем она ушла, как всегда), я отправил Fedex с профессионально упакованной гитарой. Покупатель подписал контракт на гитару через 3 дня, и на следующий день связался со мной (через реверберацию), указав, что на гитаре есть динг и небольшая дин / царапина возле переплета. Он просит полное возмещение, включая стоимость доставки обратно. Мне трудно поверить, что гитара уловила эти проблемы во время транзита (я отправила большое количество гитар, и этого никогда не было), но я должна дать покупателю выгоду от сомнений, которые я полагаю. Возможно, потому что у меня хороший послужной список продаж с Reverb, они весьма полезны и предлагают 2 варианта в качестве промежуточных: 1) они заплатят за обратную доставку и возместят мне стоимость, которую я понес для доставки покупателю. Они также предлагают мне несколько бесплатных «шишек», чтобы помочь перепродать, если я отправлю с ними сообщение снова. Или 2) Я могу подать иск в FedEx. Первый вариант решит проблему быстрее, но, конечно же, я постараюсь выставить на продажу гитару с этими парой косметических проблем. Я также не уверен, сколько времени займет процесс подачи заявки и каков будет вероятный результат, поскольку я не испытывал этого раньше. Какие-нибудь мудрые слова в отношении того, какой вариант выбрать? Рассматриваемая гитара - 2016 d18.

Answer 1

Цитата:

Первоначально написал MikeInBethesda ↠ Извинения за относительно длинная нить. Поэтому я недавно продал гитару на ревербераторе, которая поставлялась в мятном состоянии (без царапин и вмятин, я тщательно проверил гитару, прежде чем она ушла, как всегда), я отправил Fedex с профессионально упакованной гитарой. Покупатель подписал контракт на гитару через 3 дня, и на следующий день связался со мной (через реверберацию), указав, что на гитаре есть динг и небольшая дин / царапина возле переплета. Он просит полное возмещение, включая стоимость доставки обратно. Мне трудно поверить, что гитара уловила эти проблемы во время транзита (я отправила большое количество гитар, и этого никогда не было), но я должна дать покупателю выгоду от сомнений, которые я полагаю. Возможно, потому что у меня хороший послужной список продаж с Reverb, они весьма полезны и предлагают 2 варианта в качестве промежуточных: 1) они заплатят за обратную доставку и возместят мне стоимость, которую я понес для доставки покупателю. Они также предлагают мне несколько бесплатных «шишек», чтобы помочь перепродать, если я отправлю с ними сообщение снова. Или 2) Я могу подать иск в FedEx. Первый вариант решит проблему быстрее, но, конечно же, я постараюсь выставить на продажу гитару с этими парой косметических проблем. Я также не уверен, сколько времени займет процесс подачи заявки и каков будет вероятный результат, поскольку я не испытывал этого раньше. Какие-нибудь мудрые слова в отношении того, какой вариант выбрать? Рассматриваемая гитара - d18 2016 года.

Многие покупатели реверберации совершенно безумны. Они заботятся обо всем, кроме того, как чудесно звучит гитара. Я продал 20-летний электрический, который играл только 5 раз, описанный как состояние монетного двора. Гитара за 2500 долларов, которую я перечислил за 1400 долларов. Тогда я получаю сообщение.
«Я хочу возмещение, потому что я нашел отметку на задней части гитары и несколько кошачьих волосков в чехле, а не состояние мяты». Он согласился оставить гитару, так как «отметка» просто вытерлась тряпкой. (отпечаток пальца). Как продавец, вы должны понимать, что многие покупатели полностью сбиты с толку, хотя большинство из них очень разумны. Я также четко заявляю, что любая обратная доставка оплачивается покупателем, без исключений. Реверберация стоит за покупателем в большинстве споров.

Answer 2

Если это действительно мята, и ущерб при доставке маловероятен, то, скорее всего, покупатели будут раскаяться, и вы вернете его в том же состоянии. Не беспокойтесь о перепродаже. Все это, кроме того, если FedEx на самом деле упаковал его и действительно есть потери, то претензия будет одобрена, и это произойдет быстро.

Answer 3

Цитата:

Первоначально Написано Reasley ↠ Крайне необычно для Гитарного центра, чтобы сделать это по моему мнению о покупке гитары на основе моего большого опыта с ними, а также по моему профессиональному мнению. Если вы так склонны, сообщите об этом в корпорацию, и я ожидаю, что они это исправят. Я приписываю это ленивому сотруднику, а не попытке обмануть. , , Просто не имеет делового смысла вообще. , .

Я сомневаюсь, что это был результат какого-то ленивого сотрудника низкого уровня. Это был менеджер магазина, который взял мое возвращение и обсудил проблемы с гитарой. Его комментарий состоял в том, что он не был уверен, сможет ли он вернуть его в первоначальный продающий магазин - корпоративная политика заключается в том, что каждый магазин должен перечислять любые возвраты, которые он получает, независимо от того, где был приобретен товар.

Мое инстинктивное чувство состоит в том, что он решил посмотреть, может ли он сделать это проблемой какого-то другого магазина. Идея в том, что кто-то купит его онлайн, отправит в местный ГК, обнаружит, что он взломан, и вернет его в местный ГК, после чего цикл может продолжаться или не продолжаться.

Гитара недолго просуществовала на сайте - поэтому, не знаю, была ли она снова куплена, я не знаю. Но если он возвращается на сайт, указанный в другом ГК, у нас есть наш ответ: они пинают его по дороге к следующему магазину.

Answer 4

Вы позволили период одобрения? из вашего оригинального поста звучит так, будто покупатель сразу решил не оставлять гитару. Это звучит разумно для меня, если вы можете получить его обратно, не оплатив обратную доставку, вы должны сократить свои потери и забрать его обратно.

Ebay и Reverb зависят от покупателей, чтобы остаться в бизнесе, таким образом, покупатели будут всегда иметь верх в спорной сделке.

Answer 5

Цитата:

Первоначально написал Болотный Янки ↠ The на следующий день он вернулся на веб-сайт GC по полной цене с заявлением о том, что он находится в отличном состоянии ... нет упоминаний о трещинах, незакрепленных скобах, утонувшем топе и т. д.

Может быть, это описание "в системе" для этой конкретной гитары?

"Но это совсем не точно!"
"Извините, сэр, это что он говорит в системе. "
" Но посмотрите сами, это очевидно ... "
" Извините, сэр, это то, что говорится в системе. "
и т. д. и т. д. и т. д. ,

Answer 6

Цитата:

Первоначально написал Teleplucker ↠ Неужели вы разрешить период одобрения? из вашего оригинального поста звучит так, будто покупатель сразу решил не оставлять гитару. Это звучит разумно для меня, если вы можете получить его обратно, не оплатив обратную доставку, вы должны сократить свои потери и забрать его обратно. Ebay и Reverb зависят от покупателей пребывания в бизнесе, таким образом, покупатели будут всегда иметь верх в спорной сделке.

Я согласен, и это Скорее всего, что я буду делать. И да, он был быстр, чтобы ответить, и в моем 3-дневном периоде возврата (политика). Суть в том, что я скептически отношусь к покупательским претензиям по поводу игры, но на самом деле у меня нет другого выбора, кроме как купить гитару. вернуться и повторно опубликовать.

Answer 7

... Я знаком с Reverb, но еще не купил или не продал через свой веб-сайт .... может ли продавец указать условия продажи для товара как "как есть" или "нет возврата"? .... ,

Answer 8

Цитата:

Первоначально написал RP ↠ То же самое. Похоже на угрызения совести покупателей. Играть в игру и двигаться дальше ...

Это мое предположение ... но это только предположение.


Я сомневаюсь, что пара звонков остановит любого, кто захочет купить инструмент, который им нужен, - хотя они могут попросить немного денег в качестве компенсации.
Ваш покупатель - полная потеря. Будем надеяться, что он не вложил деньги, чтобы оправдать свое требование.

Я думаю, что предложение реверберации щедрое. и я бы взял это, но ....
Может ли он упаковать его правильно?
Будет ли он фотографировать процесс?
Рискнуть (после праздников) и вернуть свою собственность, проверить ее по возвращении и снова выставить на продажу без ссылки на последнего покупателя.

Если он СТАЛ, то сфотографируйте их для следующей продажи.

Извините за агрессию, которую вы испытали.

Answer 9

Некоторые транзакции просто заканчиваются таким образом. К счастью, они довольно необычны.

Answer 10

В вашем сценарии меня беспокоит одна вещь. Требование о том, чтобы вы оплачивали обратную доставку.

В нескольких транзакциях с частным лицом при совершении покупок по линии предполагается, что покупатель оплачивает обратную доставку.