Дилемма спора покупателя

Question

Извиняюсь за относительно длинную ветку. Поэтому я недавно продал гитару на ревербераторе, которая поставлялась в мятном состоянии (без царапин и вмятин, я тщательно проверил гитару, прежде чем она ушла, как всегда), я отправил Fedex с профессионально упакованной гитарой. Покупатель подписал контракт на гитару через 3 дня, и на следующий день связался со мной (через реверберацию), указав, что на гитаре есть динг и небольшая дин / царапина возле переплета. Он просит полное возмещение, включая стоимость доставки обратно. Мне трудно поверить, что гитара уловила эти проблемы во время транзита (я отправила большое количество гитар, и этого никогда не было), но я должна дать покупателю выгоду от сомнений, которые я полагаю. Возможно, потому что у меня хороший послужной список продаж с Reverb, они весьма полезны и предлагают 2 варианта в качестве промежуточных: 1) они заплатят за обратную доставку и возместят мне стоимость, которую я понес для доставки покупателю. Они также предлагают мне несколько бесплатных «шишек», чтобы помочь перепродать, если я отправлю с ними сообщение снова. Или 2) Я могу подать иск в FedEx. Первый вариант решит проблему быстрее, но, конечно же, я постараюсь выставить на продажу гитару с этими парой косметических проблем. Я также не уверен, сколько времени займет процесс подачи заявки и каков будет вероятный результат, поскольку я не испытывал этого раньше. Какие-нибудь мудрые слова в отношении того, какой вариант выбрать? Рассматриваемая гитара - 2016 d18.

Answer 1

Цитата:

Первоначально написал MikeInBethesda ↠ Извинения за относительно длинная нить. Поэтому я недавно продал гитару на ревербераторе, которая поставлялась в мятном состоянии (без царапин и вмятин, я тщательно проверил гитару, прежде чем она ушла, как всегда), я отправил Fedex с профессионально упакованной гитарой. Покупатель подписал контракт на гитару через 3 дня, и на следующий день связался со мной (через реверберацию), указав, что на гитаре есть динг и небольшая дин / царапина возле переплета. Он просит полное возмещение, включая стоимость доставки обратно. Мне трудно поверить, что гитара уловила эти проблемы во время транзита (я отправила большое количество гитар, и этого никогда не было), но я должна дать покупателю выгоду от сомнений, которые я полагаю. Возможно, потому что у меня хороший послужной список продаж с Reverb, они весьма полезны и предлагают 2 варианта в качестве промежуточных: 1) они заплатят за обратную доставку и возместят мне стоимость, которую я понес для доставки покупателю. Они также предлагают мне несколько бесплатных «шишек», чтобы помочь перепродать, если я отправлю с ними сообщение снова. Или 2) Я могу подать иск в FedEx. Первый вариант решит проблему быстрее, но, конечно же, я постараюсь выставить на продажу гитару с этими парой косметических проблем. Я также не уверен, сколько времени займет процесс подачи заявки и каков будет вероятный результат, поскольку я не испытывал этого раньше. Какие-нибудь мудрые слова в отношении того, какой вариант выбрать? Рассматриваемая гитара - d18 2016 года.

Получите фотографии от покупателя. Пусть он продемонстрирует свое требование.

Answer 2

Кто сделал упаковку? Если бы вы не были свидетелями упаковки, то люди, которые делали «профессиональную упаковку», могли сделать динг или царапину.

Что вы сказали в своем объявлении? Если бы вы сказали «нет вмятин или царапин», то он был бы разочарован и имел право на возмещение. Если вы чувствуете, что он сделал динг и царапину, вы должны спросить его об этом и сказать ему, что не было никаких царапин или царапин, когда вы упаковали и отправили его.

Если вы сказали в своем объявлении "очень хорошее состояние" или "почти чеканку" или какой-то похожий язык, и он не спросил, есть ли какие-либо вмятины, царапины или недостатки, и не спросил, почему это не «мята», тогда я бы сказал, что от большинства используемых гитар можно ожидать 1 или 2 небольших отметки, и вам, вероятно, не стоит давать ему возмещение.

Может быть, будет небольшая сумма возмещения?

Ревербератор может иметь собственное представление о том, что вы должны сделать, и сказать, что вы должны принять предложенное им решение.

Answer 3

Я описываю вещи очень подробно и делаю много фотографий. Это использованная гитара, и, если она не была искажена, покупатель закрыл сделку и согласился с условиями. Бесполезно снова получать гитару, повторно проверять, перезаписывать и продавать снова, не стоило бы мне этого. Вы человек, а не бизнес. Иногда покупатели могут сводить людей с ума.

Answer 4

Возьми сделку с предложением Reverb. Если FedEx отклонит ваше требование, вы останетесь в дураках.

Answer 5

Ставлю доллары на пончики, твой покупатель - это то, что я называю покупателем гитарных шин!

Answer 6

Извини, Майк ... это отстой. Это часть покупки и продажи через Интернет. Это случилось со мной однажды на меньшем билете на eBay, и это побудило меня покинуть eBay. Похоже, Реверберация более дружелюбна для вас. Это для меня.

Прими их предложение. Перечислите это снова и наслаждайтесь отпуском. В конце концов, это мелочи.

Но опять же ... Я чувствую к вам.

Answer 7

Я продал GS Mini на Reverb в прошлом году. Была моя первая сделка по продаже через интернет - гитара была в хорошем состоянии, но не в мятном состоянии. Возможно, мне не удалось полностью документировать каждый недостаток, но это не было преднамеренным.

Я отправил его покупателю, и он связался со мной, недовольный парой мелких мелочей. Гитара была для него хорошей сделкой, поэтому он не ожидал мяты. Я позвонил ему, сказал, что мой надзор не был преднамеренным, и я рассчитал сумму денег, которую возврат и репост будет стоить мне. Я предложил ему часть этой стоимости в качестве возмещения, чтобы сохранить гитару (25 долларов) - он согласился и остался доволен.

Реверберация предлагает вам серьезную поддержку - вы можете захотеть сделать то, что я сделал - рассчитать Расходы (деньги и время) на доставку и репост обойдутся вам и предложат покупателю некоторую часть этих долларов. Да, вы почувствуете, что вас вымогают, но это может все уладить.

Только мои два цента.

Answer 8

Цитата:

Сообщение от Reasley ↠ Согласен Со Стивом здесь есть отличная идея для будущих поставок. Я верю так же, как и другой плакат: FedEx не сделала этого при доставке - ущерб не соответствует способу доставки. Лично я склоняюсь к нечестному покупателю: он / она решил, что они не хотят гитару и не могут вернуть ее без объяснения причин, поэтому они либо «изготовили оправдание», либо непреднамеренно проигнорировали гитару после того, как открыли ее и сыграли на ней , Мы знаем условие, когда вы его отправили, единственная оставшаяся переменная, которую нужно исключить, это FedEx, и это было сделано из-за типа повреждения, поэтому осталась только одна переменная. Надеюсь, я ошибаюсь, но я не вижу другой возможности - кто-нибудь еще видит что-то, чего мне не хватает? Ричард

Я продал Taylor 310 несколько лет назад парню из другого штата на E Bay. Он настаивал на том, что хочет этого для своего сына, я даже снизил цену для него. Гитара была в идеальном состоянии и выглядела великолепно, она только что получила удовольствие.

На следующий день после получения гитары он позвонил мне и сказал, что с гитарой возникли всевозможные проблемы ????? в этом же разговоре он сказал, что видел еще 1032 *, которые ему нравились ???? Мой комментарий был: - упакуйте его, отправьте обратно (я также заплатил за фрахт обратно мне), и я вернул ему полную сумму. Жизнь слишком коротка, чтобы иметь дело с такими людьми.

Я искренне верю, что среди нас есть люди, которым тоже нужно проверить свою ДНК. Иногда с некоторыми людьми проще получить финансовую отдачу, чтобы сохранить свое достоинство и двигаться дальше.

Answer 9

Мне жаль, что ты проходишь через это, Майк. Как уже говорили другие, меня больше всего беспокоит, когда я продаю онлайн.

Он прислал вам фотографии дина и царапины? Они настоящие или просто уловка, чтобы заставить вас оплатить доставку? Он сделал их нарочно, чтобы выйти из продажи? Неумышленно ли он повредил D18, и теперь он хочет сделать это за ваш счет? Я очень сомневаюсь, что парни из FedEx открыли вашу посылку после того, как они упаковали ее, чтобы просто застряли на некоторое время, прежде чем D18 покинул свое предприятие. Не менее сомнительным является тот факт, что он находился в темноте и царапался во время транспортировки, учитывая случай, упаковочный материал и коробку.

Я бы принял предложение Reverb и двинулся бы дальше, надеясь, что на вашем D18 нет новых меток красоты.

Answer 10

Счастливого Рождества, ребята

Брайан