Дилемма спора покупателя

Question

Извиняюсь за относительно длинную ветку. Поэтому я недавно продал гитару на ревербераторе, которая поставлялась в мятном состоянии (без царапин и вмятин, я тщательно проверил гитару, прежде чем она ушла, как всегда), я отправил Fedex с профессионально упакованной гитарой. Покупатель подписал контракт на гитару через 3 дня, и на следующий день связался со мной (через реверберацию), указав, что на гитаре есть динг и небольшая дин / царапина возле переплета. Он просит полное возмещение, включая стоимость доставки обратно. Мне трудно поверить, что гитара уловила эти проблемы во время транзита (я отправила большое количество гитар, и этого никогда не было), но я должна дать покупателю выгоду от сомнений, которые я полагаю. Возможно, потому что у меня хороший послужной список продаж с Reverb, они весьма полезны и предлагают 2 варианта в качестве промежуточных: 1) они заплатят за обратную доставку и возместят мне стоимость, которую я понес для доставки покупателю. Они также предлагают мне несколько бесплатных «шишек», чтобы помочь перепродать, если я отправлю с ними сообщение снова. Или 2) Я могу подать иск в FedEx. Первый вариант решит проблему быстрее, но, конечно же, я постараюсь выставить на продажу гитару с этими парой косметических проблем. Я также не уверен, сколько времени займет процесс подачи заявки и каков будет вероятный результат, поскольку я не испытывал этого раньше. Какие-нибудь мудрые слова в отношении того, какой вариант выбрать? Рассматриваемая гитара - 2016 d18.

Answer 1

Цитата:

Первоначально гитара Джордж ↠ . ... Почему продавец должен нести основную массу ошибок покупателей, ....

^^^^ это!


Я съел свою справедливую долю плохих решений о покупке. Кстати, я обычно не принимаю ОДНОГО и того же плохого решения снова, но возможности для вариаций бесконечны, поэтому .....

покупатель должен быть в курсе.

Answer 2

Цитата:

Сообщение от RRuskin ↠ Возьмите сделка реверберации. Если FedEx отклонит ваше требование, вы останетесь в дураках.

То же самое. Похоже на угрызения совести покупателей. Играть в игру и двигаться дальше ...

Answer 3

Цитата:

Сообщение от Zissou Intern ↠ I прости, что ты проходишь через это, Майк. Как уже говорили другие, меня больше всего беспокоит, когда я продаю онлайн. Он прислал вам фотографии дина и царапины? Они настоящие или просто уловка, чтобы заставить вас оплатить доставку? Он сделал их нарочно, чтобы выйти из продажи? Неумышленно ли он повредил D18, и теперь он хочет сделать это за ваш счет? Я очень сомневаюсь, что парни из FedEx открыли вашу посылку после того, как они упаковали ее, чтобы просто застряли на некоторое время, прежде чем D18 покинул свое предприятие. Не менее сомнительным является тот факт, что он находился в темноте и царапался во время транспортировки, учитывая случай, упаковочный материал и коробку. Я бы принял предложение о реверберации и пошел бы в надежде, что на вашем D18 не появятся новые метки красоты.

Спасибо ... Он Я действительно присылал фотографии, но являются ли они реальными или как они туда попали, я думаю, открыты для предположений. Я хотел бы верить, что большинство людей перестают играть на гитаре, а потом утверждают, что это произошло именно так, или, что еще хуже, нарочито заглушают инструмент, чтобы они могли вернуть гитару или попросить частичное возмещение. Все, что я знаю с уверенностью, - это то, что я оставил гитару с Fedex без заметных зазубрин или царапин. В любом случае, я решил, что не стоит торговаться и затягивать это, поэтому я в итоге предложил частичное возмещение (больше, чем мне бы хотелось, но я ничего не пропущу), и покупатель принял это. К счастью, это было редкое исключение, хотя я, вероятно, приложу большие усилия, чтобы продавать в местном масштабе.

Answer 4

Вещи, как это, поэтому я продаю только на местном уровне.

Извините за беспокойство.

Answer 5

Три дня - это все, что получает покупатель, после чего продажа завершается. Я удостоверяюсь, что покупатель получит электронное письмо, документирующее трехдневный льготный период, и сохраню его для моих записей, в письме сообщается, что три дня истекли, и сделка сделана.

Answer 6

Я согласен с Кипом. Почему два курса действий являются взаимоисключающими?

Answer 7

Цитата:

Сообщение от dgt178 ↠ .. .Я знакома с Reverb, но еще не купила или не продала через свой веб-сайт .... может ли продавец указать условия продажи для товара как "как есть" или "нет возврата"? .....

Да, продавец может сделать это.

Answer 8

Цитата:

Первоначально написал chitz ↠ Вещи, как Вот почему я продаю только на месте.

Каждому свое, конечно. И легко в идеальном мире с продуктом, который не является нишевым товаром.

За последние 5 лет я купил около 20 гитар, и для человека они были описаны как заявлено (как оригинал). гитара автора), и они были проданы кому-то, кому можно доверять (мне).

Я живу в Уэйко, штат Техас, и, если бы философия продавцов заключалась в том, чтобы «ТОЛЬКО продавать локально», тогда они пропустили бы важный рынок (меня), и у меня не было бы возможности купите что-нибудь, кроме очень ограниченных гитар (местный рынок, как правило, в Waco).

OP, не позволяйте этому отклонению покупателя отговорить вас от продажи «на расстоянии». Вы поступили правильно, а покупатель не норма.

Answer 9

Убедитесь, что серийный номер на гитаре, которую он отправляет обратно, совпадает с тем, который вы отправили.

Answer 10

Цитата:

Сообщение от DenverSteve ↠ Я выиграл не взвесить, что вы должны делать. Тем не менее, я поспособствую, чтобы я снял на видео весь процесс бокса, чтобы включить фотографии до тех пор, пока я не буду готов закрыть футляр и положить его в коробку. Как только это начинается, я записываю на видео процесс закрытия и прикрепляю коробку с этикеткой, закрывающей ленту. Затем я сообщаю покупателю, что для его душевного спокойствия я сделал это и готов выслать ему фотографии и видео в случае возникновения проблемы или претензии. У меня никогда не было претензий. Будет ли это работать для вас в будущем, или нет, это так. По сути, нет никакой возможности поцарапать гитару в ее кейсе при транспортировке, если в кейсе не осталось чего-то незаметного.

Очень хорошая идея быть настолько тщательным. Потратьте немного усилий заранее, но, вероятно, оно того стоит для дополнительной безопасности