Sweetwater обслуживание клиентов

Question

Так что я знаю, что некоторым людям это не нравится, но я должен сказать, что я действительно доволен Sweetwater.com и тем, как они ведут бизнес. На прошлой неделе я заказал у них уке, который был в продаже (до 20 долларов до 40 долларов до моей двери). Через 30 минут после заказа Ян в Sweetwater позвонил мне, чтобы убедиться, что у меня нет вопросов, что я знаю о предложении бесплатной сумки для концертов и где взять форму, и, прежде всего, поблагодарить вас. В прошлый четверг я получил свой укэ, у него было все выходные, чтобы поиграть, и сегодня мой телефон звонит, это Ян снова, проверяя, получил ли я его без повреждений и, пожалуйста, и еще раз, чтобы поблагодарить меня за мой заказ. Это приятный и индивидуальный подход, благодаря которому я чувствую себя ценным клиентом. Шея, которая довольно много обслуживания клиентов для покупок за 40 долларов. Я снова буду покупать у них больше ничего из-за сервиса.



Это не реклама. Я просто счастливый клиент и хотел передать слово Эми, которая ищет какое-то снаряжение.

Answer 1

Цитата:

Первоначально опубликовано bcgroove ↠ мммммммм Атомная Огненные шары

И, Бит о 'Дорогой! :)))

Answer 2

Я купил у них семь гитар и кучу аксессуаров. Они мой первый выбор для снаряжения.

Answer 3

Цитата:

Первоначально написал platbr ↠ Тогда последний неделю я разговаривал со своим страховым агентом по поводу документации стоимости замены моего OM42. Не прошло и 2 минуты, как зазвонил телефон, и он позвонил в Суитуотер Поэтому я попросил их о помощи: «Можете ли вы выслать мне новую цитату OM42 для моего страхового агента». Ответ: NFW, не может и не поможет. Если бы это не имело отношения к покупке новой гитары у них, сейчас он бы не помог.

Хм, разве дилеру не нужно проверять ваша настоящая гитара , чтобы выдать оценку в страховых целях? В противном случае, я понимаю, что вам понадобится счет продажи (не цитата) от дилера, который продал его вам.

В любом случае, я очень сомневаюсь, что ваш торговый представитель использовал слово F и буквально сказал, что «не может и не поможет». Что он на самом деле сказал?

Answer 4

Я могу понять возражения некоторых людей (которые не будут раздражены 20-м звонком). Я просто думал, что в моем бизнесе мы находимся на насыщенном рынке, и эти маленькие личные штрихи и отличное обслуживание клиентов заставляют нас зарабатывать деньги, если мы облажаемся. всегда есть другая компания, борющаяся с нашими клиентами.

Answer 5

Я обычно не пишу на форуме, но я на работе, поэтому я не могу играть на гитаре, поэтому я тоже могу (пост).

Сладкой водой все в порядке. Я заказывал у них пару раз, включая гитару.

То, во что многие не хотят верить (и быстро откажутся), это то, что Друг Музыканта делает все, что сделает Sweetwater, и даже больше.

- MF всегда бьет (а не только совпадает) с ценами. Если вы найдете его в Sweetwater, MF продаст его вам за меньшие деньги.
- MF подберет гитару и сыграет за вас, вам просто нужно позвонить.
- У MF почти всегда была распродажа, даже без рекламы. Вы можете позвонить или пообщаться, если вам не хочется разговаривать по телефону, и они предоставят вам код для скидки. Обычно получается 15% за что-то более нескольких сотен долларов.
- И не только это, но звонок или чат дают вам код, даже когда на веб-сайте сообщается, что оборудование не соответствует цене продажи.
- Более того, когда что-то продается и находится в списке «нет», поэтому они не могут предоставить скидку на этот заказ, они либо дадут вам эквивалентные бесплатные доллары, либо отправят вам электронный сертификат на сумму, и вы можете использовать ее позже.
- MF всегда поставляется бесплатно - независимо от суммы в долларах или если это специальный заказ.

Я не работаю на MF, но я разместил около 40 заказов за последние четыре года, в то время как я разместил 4 у Sweetwater.

MF недавно забрал новый усилитель, который я открыл, сыграл и выбросил упаковочные материалы (купил не ту модель Blackstar), заплатил отправив в обе стороны, отправил нужную модель (бесплатная доставка), применил специальную скидку 15%, которую я использовал, и зачислил на меня разницу в цене. Я не ожидал бы, что они сделают это снова, поскольку я заказал неправильную модель, но они сделали это для меня. Они также в шутку отчитали меня за то, что я не звонил и не задавал вопросов, предлагая, что я мог бы избежать ошибки, в первую очередь, давая имя и добавочный номер для представителя службы поддержки.

Буквально, я получил так много вещи по таким хорошим ценам в MF, я почти чувствую себя виноватым, покупая это так дешево!

Answer 6

Я имел дело с ними в течение многих лет. Всегда лучший опыт полка. Несколько возвращений, которые я сделал, всегда были беспроблемными. Знающие и дружелюбные торговые представители, которые потратят столько времени, сколько потребуется. Sweetwater имеет мою самую высокую рекомендацию.

Answer 7

Цитата:

Первоначально написал stevestarr ↠ Ну я Должен сказать, что они были абсолютно дерьмовыми. Я купил 6 увлажнителей Herco в их магазине Ebay. Почтовая оплата была немного высокой, но она сказала, что отправилась в Великобританию, так что я был в порядке с этим. Отслеживание, которое они дали мне, показало, что потребовалось два дня, чтобы добраться до какого-то грузоотправителя в США, который затем отправил его в Великобританию Я не получил доставку до двухнедельной даты доставки. Я проверил трекинг, и он показал, что он был поврежден при транспортировке в моем местном депо, а затем вернулся в Суитуотер. Я связался с грузоотправителем, который прислал мне электронное письмо, чтобы подтвердить это и отправить в Sweetwater. Отслеживание заканчивается, когда посылка попала в британский центр в нескольких сотнях миль от меня. Он показывает «доставлено» в тот момент, когда я предполагаю, что он был передан грузоотправителю Sweetwater. Я связался с Ebay, который отказался вернуть мне деньги, поскольку кто-то в Sweetwater не может читать или не может быть обеспокоен прочтением информации об отслеживании. , Они говорят, что это было доставлено. Ebay отклонил мое требование, заявив, что у него есть доказательство того, что оно было доставлено мне. Paypal отказывается прикасаться к нему, поскольку Ebay принял решение в пользу Sweetwater. Я был в ожидании с Ebay US в течение часа и ни к чему не привел. Я теперь связался со своей компанией-эмитентом кредитной карты, и, поскольку у меня есть доказательства того, что я никогда не получал свой заказ, они вернут мне деньги. Отзыв на Ebay показывает несколько проблем с доставкой, и я не могу оставить отзыв, потому что Ebay принял решение в пользу Sweetwater. Да ладно ................................

Значит, вы даже не разговаривали со Свитуотером ??? Позвоните или напишите им. Всегда лучше идти к источнику, а не посреднику ...

Answer 8

Я помню свой первый заказ с ними несколько лет назад. когда я открыл коробку,
они положили примерно 1/2 пакетика смешанной конфеты. Первая вещь, которую моя единственная дочь сказала мне, должна была заказать больше материала!

Answer 9

Цитата:

Первоначально написал stevestarr ↠ да по электронной почте они не раз и даже не ответили. Они ответили на Ebay tho .......................

Я предполагаю, что вы использовали эту форму:

https://www.sweetwater.com/about/contact.php

Answer 10

Цитата:

Первоначально написал Папол ↠ Я нахожу их пути навязчивы и вообще слишком настойчивы. Они не мои приятели, а просто онлайн-компания, в которой я когда-то купил пакетик. Эта маленькая покупка привела к ~ 6 голосовым сообщениям. В конце концов, когда я понял, что это никогда не прекратится, я поговорил с бедным парнем, который выполнял свою работу по сценарию, чтобы быть друзьями со мной, и сказал ему, что я не буду Я не против вести дела со Свитвотером, пока они связываются со мной только тогда, когда что-то не так. Это не заняло много времени, и какой-то другой парень начал звонить мне с большим удовольствием и (воодушевление, я думаю, что это идет с удовольствием ;), поэтому я попросил менеджера и в основном сказал ему то же самое. Теперь все успокоилось, и я не возражаю против них вообще. Я боюсь заказать что-нибудь из-за страха начать другое вторжение в дом, но пока они не отправят эти огромные каталоги, которые делают отличный материал для чтения в ванной комнате. В общем, я люблю компании, которые отзывчивы и полезны, когда я звоню им в поисках поддержки, и я думаю, что они будут одним из них, но когда все, что вы сделали, это купили пики на 5 баксов, то есть нет необходимости (или желания) в особых звонках, чтобы спросить о моей семье, поговорить о погоде, снова и снова.

Тот же опыт. Вот последний звонок, который я получил.