Я занимаюсь вопросами гарантии как дилер. Существует так много разных вариантов того, что фирмы будут делать для поддержки своих продуктов. Удивительное количество этого зависит от того, как владелец обращается к людям, от которых ему нужна помощь, и от приверженности дилера бренду.
Гарантии: Может быть явным или подразумеваемым. Прямая гарантия не должна быть в письменной форме. Но доказать, что кто-то существует, может быть сложно, если только вы не носите видеокамеру везде !!! Я думаю, что мы в первую очередь имеем дело с явными гарантиями здесь. На сайте, в брошюре, напечатанной на регистрационной карточке владельца.
Федеральное постановление : Закон о гарантии Magnuson-Moss. 1975. Этот и коммерческий код в вашем штате регулируют большинство вопросов гарантии.
Полное и ограниченное : «полная» гарантия следует за продуктом в течение гарантийного периода, а не по первоначальному владельцу. Это важный аспект. Обычно гарантийное покрытие ограничено первоначальным покупателем. «Ограниченная» гарантия (более типичная) распространяется только на продукт, находящийся в руках первоначального покупателя. Возможны и другие ограничения, и на гарантию могут быть ограничены некоторые части, а другие заполнены.
Содержание : Обязательные аспекты:
1. На что распространяется гарантия?
2. Каков период покрытия, когда он заканчивается?
3. Что вы будете делать, чтобы исправить проблемы? Также следует указать, что вы не будете делать.
4. Как получить гарантийное обслуживание?
5. Как эта гарантия влияет на права в соответствии с законодательством штата? Следует указать: «Эта гарантия дает вам определенные законные права, и вы также можете иметь другие права, которые варьируются от штата к штату».
На практике многие гарантии на музыкальные инструменты от небольших компаний не соответствуют Закону. Спросите, обеспокоены ли вы.
Аспект договора : Гарантии и аспекты ответственности за продукцию оказываются интересными, потому что они часто выходят за рамки "конфиденциальности". То есть, между оптовиком и конечным покупателем не заключен договор. Контракт заключается между оптовым продавцом и розничным продавцом, а затем между розничным продавцом и розничным покупателем.
Работа с проблемой гарантии :
Сначала прочитайте гарантию. Делай то, что говорит, а не что-то другое.
Линии обслуживания покупателей у оптовиков и производителей довольно регулярно создаются для использования розничными продавцами. Они могут показаться резкими и использовать сокращенные термины, которые раздражают некоторых розничных клиентов. Кто тогда называет меня всеми измученными.
Если ваша проблема кажется покрытой, выясните причину и предоставьте эту информацию, когда вы звоните, посещаете или пишете. Не заставляйте другую сторону пересматривать вас. Всем неудобно.
Не ври. Отправка розничному продавцу или компании «дефектного» товара, который был поврежден из-за небрежного обращения, просто тратит впустую время каждого и прекращает обращение за помощью через «доброжелательность».
Не ожидайте мгновенного разрешения или замены, если оно не гарантировано.
Возвращение к дилеру для мелких проблем обычно работает. Я обычно просто исправляю мелкие вещи на месте.
Я уверен, что другие аспекты вежливости довольно ясны. Документируйте все, делайте то, что просили, если кто-то выглядит так, как будто он ничего не получает, вежливо укажите на это. Как правило, вы будете иметь дело с занятыми людьми, которые не будут помнить ваш последний разговор.
Люди, которые очень очень грубые (и они существуют), могут не получить гарантийное обслуживание. Они могут просто игнорироваться. Эти люди обычно знают, кто они. Если вы один из этих людей или у вас короткий предохранитель, попросите кого-нибудь помочь вам в общении. Кто-то называет меня именем, они могут пойти и перенести свои проблемы куда-нибудь еще.
Гудвилл : Дилеры и оптовики / производители хотят, чтобы клиенты были довольны. Регулярно я смогу разобраться с вопросами, которые не совсем по гарантии, позвонив и работая с моими поставщиками. Я также иногда смогу получить лучшую модель замены, если оригинал не сделан или временно недоступен. Это действительно помогло моим клиентам много раз.
Поддержка продукта : Приведенные выше истории показывают, что некоторые производители действительно хорошо поддерживают свои продукты. Дилеры также часто очень хорошо поддерживают продукты. Некоторые дилеры не поддерживают свою продукцию и не помогают с вопросами гарантии. Я призываю людей не поддерживать этих дилеров.
Рано, я не пил кофе, но, если я смогу ответить на вопросы о гарантии, откажитесь. Я взял пару курсов, которые покрывали гарантию. Я немного ржавый. Стоит прочитать разделы коммерческого кода по гарантии. Или резюме. Хорошо проведенное время!