Bad Buffalo Bros Experience

Question

Поэтому некоторые из вас, возможно, читали мой другой пост о получении гитары с огромным следом износа от предплечья / пота. Когда я первоначально спросил сотрудника о повреждениях, отметках, вмятинах и т. Д. Бен сказал: «Нет, это выглядит совершенно новым. Даже крышка чехла остается».

Вот что я получил по почте:





После вежливой просьбы поговорить с менеджером в среду меня отряхнули со старым: «У нас нет менеджера. владелец и не с кем поговорить, кроме продавца. " Итак, я говорю «хорошо», я пришлю электронное письмо с объяснением ситуации и включу фотографии. Они сказали перезвонить в субботу и поговорить с Беном.

Вот что Бен сказал мне:

«Я ничего там не вижу. Какой ущерб?» Ты СЕРЬЕЗНЫЙ ??

Тогда я сказал ему, что это было, и он сказал: «О да, я видел это, но я не учел тот ущерб. Это часть финиша, как только его там, вы не можете сделать что-нибудь, чтобы восстановить это "Я не могу восстановить это, но это не считается" повреждением ??! " что, черт возьми, это значит?!

Он говорит, что он не говорил мне об этом изначально, б / к по ЕГО критериям, на это он не должен был указывать мне. Я сказал хорошо, где шкала, которую вы, ребята, используете для оценки гитар? Я хочу увидеть это в письменном виде. Он говорит: «Ну, это вроде неписано, мы просто следуем нашему собственному рейтингу». Это полная чушь, и не позволять покупателю, находящемуся в 800 милях отсюда по телефону, ДО покупки, было бы неразумно и несправедливо. Я указал ему на этот факт, и он в обороне сказал: «Просто верни его» - да, возьми потерю в ХХХ за то, что ОН испортил. Они даже не помогут оплатить доставку! Я бы потерял количество доставки ОБА. Если бы я был знаком с тем фактом, что на нем был какой-то серьезный износ, я бы не стал так ронять на него почти $ XXXX!

Дело в том, что я действительно шокирован и разочарован их служба. Парень Бен не взял на себя ответственность за то, что, как я считаю, клиент должен был знать заранее. Хуже всего то, что он отрицал какие-либо неправильные действия и высокомерно велел мне «просто отправить его обратно, и мы продадим его кому-нибудь получше». Какой Джерк - хочет, чтобы я принял удар, потому что он испортил его и не может смириться с этим ...

У меня был большой опыт от таких музыкантов, как Боб Колози и Джим в Guitar Родео, которое я думал, Buffalo Bros будет таким же хорошим. НЕПРАВИЛЬНО - будьте осторожны, они могут быть «создателями» 100% -й покупки с возвратом, но они далеки от пакета с точки зрения честного и удовлетворительного обслуживания.

Может быть, это был только один плохой сотрудник, но даже не иметь такого человека, как менеджер / руководитель или владелец, с которым можно поговорить, просто кажется слишком большой властью в руках сотрудников. Кто защитит клиента, если продавец откажется от всего? Когда я спросил номер владельца, он просто засмеялся ..... У Кармы, кстати, мой друг. Я возьму это в качестве учебы и получу удовольствие от красивой звучащей гитары.

Answer 1

Это очень разочаровывающий разговор, который вы провели с BB, и, исходя из того, что вы сказали, я думаю, что вы имеете право выпустить пар. Я бы.

Это похоже на пот или, возможно, пятно на лосьоне для загара. Это может отполировать, знаете, если вы захотите это попробовать.

Возможно, что BB не знал о пятне - возможно, его нужно увидеть при определенном освещении. Но, опять же, я на вашей стороне с этим, если только по той причине, что они говорили с вами (по крайней мере, из того, что вы нам сказали).

Удачи во всех ваших делах , Похоже на хорошую гитару, кроме пятна.

Answer 2

Не читал всю эту ветку, но подумал, что прокомментирую свой опыт работы с Buffalo Brothers.

Я купил несколько гитар у BB за последние годы, последняя около 5 лет назад.
До этого времени я включал BB в свои рекомендации по игре на гитаре для друзей.
Цены были в порядке, хорошая политика возврата и выбор.

В некоторых из этих случаев у меня было ... интересное ... взаимодействие с одним из владельцев.
Сначала я подумала, что просто неправильно его читаю, но у меня, наконец, было одно взаимодействие с ним, которое "сломало верблюдов".
В это же время я натолкнулся на тему RMMGA от человека описывая их взаимодействие с этим человеком, которое было даже хуже, чем у меня !!

У меня больше не было деловых связей с ВВ с того времени.
Обслуживание клиентов важно для меня.
Проблема не в сотрудниках.
Это был владелец.

Отношение к клиенту с базовым человеческим достоинством и уважением - это # ​​1 в моей книге.
Я никогда не положу в копилку еще ни копейки из моих с трудом заработанных $$.
Их слишком много там есть отличные магазины гитар, которые ценят обслуживание клиентов, чтобы меня всегда интересовало то, что BB предлагает ... независимо от цены.

Answer 3

Я не сказал, что я не чувствую себя обманутым, я сказал, что использовал более сильное слово, потому что это было бы более эффективно при обсуждении. Факт, который я считаю оправданным теперь, когда поток достиг 5 страниц за 2 часа.

И он МОЖЕТ ответить - это публичный форум! Скорее всего, некоторые сотрудники являются членами здесь, что гитарист не знает о форумах или об этом сайте?

И это ничем не отличается от того, как Бен говорит всем на работе «отвести взгляд. Эти клиенты сумасшедшие, Я не сделал ничего плохого. Я скажу владельцу, насколько это смешно, и я сохраню свою работу. "

Откуда ты знаешь, что он не говорит то же самое обо мне? Бьюсь об заклад, если ему удастся подмести это под ковер и не сделать корректировку цены, он, вероятно, уже имеет ...

Answer 4

Цитата:

Первоначально написал Двальтон ↠ Удивительно. Гитара была искажена, дилер грубо относится к BHulkster, они не признают свою ошибку, съев транспортные расходы, покупатель справедливо чувствует, что с ним поступили нечестно - и все, что он получает, это умное отношение здесь? Я согласен с BHulkster - гитара была искажена, и дилер должен оплатить транспортные расходы, потому что они признали, что она ошибочна. То, как они играют с ним в игры, - просто чушь. Спасибо за публикацию вашей истории.

True dat ....

Answer 5

Цитата:

Первоначально отправлено BHulkster ↠ Наверняка человек. Звук гитары потрясающий, и я знаю, что многие люди говорят: «Ну, в чем проблема!» Проблема в том, что начиналось как «о, они, вероятно, только что совершили ошибку. Я поговорю с ними». насчет корректировки цены, и с их репутацией все будет в порядке " до " Это не моя проблема, просто отправьте ее обратно. Потеряйте $ xxx, но это не наша вина. " Легко отмахнуться, когда это НЕ ты. Многие лоялисты BB не могут быть объективными, и из-за их предвзятости они вызывают аргумент «перестань жаловаться, возьми это в тыл и назови это днем ​​...», с которым я не согласен

Просто для справки, я никогда не имел дела с Буффало Бро и даже не заглядывал на их веб-сайт. Тем не менее, что вы ищете?
Вы хотите сохранить гитару? Если бы это была отличная цена, возможно, это стоит сохранить. Если нет, отправьте его обратно. Срединной точкой было бы попытаться что-то решить с кем-то еще на ВВ.
Имо, вы могли бы сделать больше домашней работы по этой покупке, так что вы частично виноваты. (Вы посмотрели на картинку. Вы не просили дополнительных фотографий. Вы ничего не получили в письменной форме.)
Я не знаю, какой у вас опыт покупки гитар, но, возможно, вам следует рассмотреть это как один из уроков жизни и двигаться дальше с вещами.
(просто мысль)

Answer 6

Я здесь с ОП, у меня Martin с аналогичной отметкой, и НЕТ СПОСОБА, я бы его продал и не сказал покупателю.

Answer 7

Проблема в том, что у клиента НЕТ СИЛЫ. Нет менеджера, нет линии обслуживания клиентов, не с кем поговорить, если продавец ошибся.

Как могут продавцы быть: супервайзером, кассиром, продавцом и обслуживанием клиентов? Он тоже директор по персоналу? Он также проводит инспекции для OSHA? Это как судья Дредд, где полицейские - это полицейский, присяжные и судья. Это должно быть справедливо ???

Они имеют полную силу от того, что он сказал мне. Тот факт, что нет третьей стороны, которая могла бы помочь в разрешении спора, усложняет задачу клиента высказаться за себя и заключить честную сделку.

Answer 8

Я с ОП. Приобретая что-то через интернет / телефон, вы доверяете продавцу. В нашем маленьком «гитарном братстве» так много замечательных людей, что когда что-то идет не так, особенно когда что-то искажается, мы чувствуем себя обманутыми и беспомощными, а затем делать разумное предложение в качестве решения, над которым можно только посмеяться, невозможно.

Одна вещь, которую должен знать любой ритейлер, это то, что мы, покупатели гитар, можем быть придирчивыми до такой степени, что становимся причудливыми. Мы все. Вот почему многие объявления о покупке / продаже говорят: «просто для полного раскрытия есть крошечный звук на спине, который вы можете видеть только…». Я считаю странным и проблематичным то, что позиция BB заключается в том, что очевидное пятно на руке не стоит говоря об этом, все будущие покупатели BB должны быть уверены, что, когда вы заказываете у них гитару, вы спрашиваете «есть ли на ней пятно на руке», потому что, очевидно, их политика такова, что ее не стоит упоминать. На самом деле, возможно, им следует опубликовать список косметических и других недостатков, о которых они «не думают, что стоит упоминать».

Answer 9

Цитата:

Сообщение от rosewoodsteel ↠ Только для пластинка, я никогда не вел дела с Буффало Бро и даже не заглядывал на их сайт. Тем не менее, что вы ищете? Вы хотите сохранить гитару? Если бы это была отличная цена, возможно, это стоит сохранить. Если нет, отправьте его обратно. Срединной точкой было бы попытаться что-то решить с кем-то еще на ВВ. Имо, вы могли бы сделать больше домашней работы по этой покупке, так что вы частично виноваты. (Вы посмотрели на картинку. Вы не просили дополнительных фотографий. Вы ничего не получили в письменной форме.) Я не знаю, какой у вас опыт покупки гитар, но, возможно, вам следует рассмотреть это как один из уроков жизни и двигаться дальше с вещами. (Просто мысль)

Определенно, я считаю себя ответственным за то, что не трачу больше времени на осмотр фотографий и действительно проверяю их с помощью увеличительного стекла. Но если представитель ручается за это сам, сколько еще ПРАВДЫ вы можете попросить? Состояние гитары буквально ПОСТАВЛЯЕТСЯ ОТ УСТА ЛОШАДИ.

То, что я хотел получить, опубликовано несколько сообщений назад:

1) Корректировка цены, которая будет равна сумме доставки в одну сторону

2) Полный возврат, если они заплатили за обратную доставку или полную доставку

3) Восстановите возврат, если у меня есть ремонтник, и я отправлю им квитанцию.

Мне отказали во всех предложениях разрешить это дружеское решение, и я чувствую, что ни одно из обращений не было необоснованным или несправедливым

** Да, меня действительно ударили «палкой смирения» и будет рассказывать об этом, как урок. Я принимаю гитару за то, что она есть - мне просто нужно было дать понять людям, что они относятся ко мне как к дерьму и что это может случиться и с тобой. Я просто хотел бы, чтобы парень хотя бы признал, что то, что он сделал / сказал, не было точным или справедливым. Простое извинение было бы хорошо. Даже не понял - просто немедленное отрицание / защита и дверь хлопнула мне в лицо ...

Answer 10

Цитата:

Первоначально Написано Buc McMaster ↠ Нечестность ? Еще раз: их мнение и ваше мнение могут быть двумя совершенно разными вещами. BB не сделал, и, видимо, все еще не считает, что пятно стоит упомянуть. Их мнение. Для Халкстера это крупная сделка. Его мнение.

На мой взгляд, Б.Б. не в состоянии "не учитывать пятно, заслуживающее упоминания". Для таких дистанционных продаж нужно упомянуть все , и для них решение о том, что они лично считают важным или неважным, кажется мне неэтичным, особенно в том, что касается большого неприглядного шарика сверху.