Bad Buffalo Bros Experience

Question

Поэтому некоторые из вас, возможно, читали мой другой пост о получении гитары с огромным следом износа от предплечья / пота. Когда я первоначально спросил сотрудника о повреждениях, отметках, вмятинах и т. Д. Бен сказал: «Нет, это выглядит совершенно новым. Даже крышка чехла остается».

Вот что я получил по почте:





После вежливой просьбы поговорить с менеджером в среду меня отряхнули со старым: «У нас нет менеджера. владелец и не с кем поговорить, кроме продавца. " Итак, я говорю «хорошо», я пришлю электронное письмо с объяснением ситуации и включу фотографии. Они сказали перезвонить в субботу и поговорить с Беном.

Вот что Бен сказал мне:

«Я ничего там не вижу. Какой ущерб?» Ты СЕРЬЕЗНЫЙ ??

Тогда я сказал ему, что это было, и он сказал: «О да, я видел это, но я не учел тот ущерб. Это часть финиша, как только его там, вы не можете сделать что-нибудь, чтобы восстановить это "Я не могу восстановить это, но это не считается" повреждением ??! " что, черт возьми, это значит?!

Он говорит, что он не говорил мне об этом изначально, б / к по ЕГО критериям, на это он не должен был указывать мне. Я сказал хорошо, где шкала, которую вы, ребята, используете для оценки гитар? Я хочу увидеть это в письменном виде. Он говорит: «Ну, это вроде неписано, мы просто следуем нашему собственному рейтингу». Это полная чушь, и не позволять покупателю, находящемуся в 800 милях отсюда по телефону, ДО покупки, было бы неразумно и несправедливо. Я указал ему на этот факт, и он в обороне сказал: «Просто верни его» - да, возьми потерю в ХХХ за то, что ОН испортил. Они даже не помогут оплатить доставку! Я бы потерял количество доставки ОБА. Если бы я был знаком с тем фактом, что на нем был какой-то серьезный износ, я бы не стал так ронять на него почти $ XXXX!

Дело в том, что я действительно шокирован и разочарован их служба. Парень Бен не взял на себя ответственность за то, что, как я считаю, клиент должен был знать заранее. Хуже всего то, что он отрицал какие-либо неправильные действия и высокомерно велел мне «просто отправить его обратно, и мы продадим его кому-нибудь получше». Какой Джерк - хочет, чтобы я принял удар, потому что он испортил его и не может смириться с этим ...

У меня был большой опыт от таких музыкантов, как Боб Колози и Джим в Guitar Родео, которое я думал, Buffalo Bros будет таким же хорошим. НЕПРАВИЛЬНО - будьте осторожны, они могут быть «создателями» 100% -й покупки с возвратом, но они далеки от пакета с точки зрения честного и удовлетворительного обслуживания.

Может быть, это был только один плохой сотрудник, но даже не иметь такого человека, как менеджер / руководитель или владелец, с которым можно поговорить, просто кажется слишком большой властью в руках сотрудников. Кто защитит клиента, если продавец откажется от всего? Когда я спросил номер владельца, он просто засмеялся ..... У Кармы, кстати, мой друг. Я возьму это в качестве учебы и получу удовольствие от красивой звучащей гитары.

Answer 1

Цитата:

Сообщение от BHulkster ↠ Проблема у клиента нет ВЛАСТИ там. Нет менеджера, нет линии обслуживания клиентов, не с кем поговорить, если продавец ошибся. Как могут продавцы: супервайзер, кассир, продавец и служба поддержки? Он тоже директор по персоналу? Он также проводит инспекции для OSHA? Это как судья Дредд, где полицейские - это полицейский, присяжные и судья. Это должно быть справедливо ??? Они имеют полную силу от того, что он сказал мне. Тот факт, что «нет третьей стороны, способной помочь в разрешении спора, усложняет задачу клиента высказаться за себя и заключить честную сделку.

Похоже, они» мы взяли бизнес-модель eBay и просто изменили ее.

Я согласен с вами, Халкстер; они сделали тебя неправильно.

Но жизнь коротка. Это еще короче, когда вы останавливаетесь на этих вещах. Скажи себе: «Хорошо, они меня немного облажали. Я собираюсь простить их и двигаться дальше по жизни и получать удовольствие от игры на гитаре».

Это то, что я бы сделал в любом случае. Просто говорю' ...

Answer 2

Цитата:

Первоначально написал Колбиджек ↠ ОК. .. Я просто прочитал всю ветку. Вот мои комментарии ... да, просто мое мнение, однако я провел годы в качестве директора по обучению для независимой сети магазинов, которая идет лицом к лицу с БОЛЬШИМИ национальными магазинами на всех рынках, на которых они находятся. Независимым, с которым я работал в HAD, чтобы имеешь отличное обслуживание клиентов, чтобы выжить ... они вешают голову на обслуживание клиентов ... и в результате 45 лет выжили хорошо. Мои мысли / мнения: 1. Если покупатель просит только о снижении цены на 50–60 долл., А ритейлер в этом случае не желает этого делать, он просто сумасшедший. Сколько людей просмотрело эту тему? Сколько стоит семя вопроса или уже не говоря о негативной рекламе? Сколько уже сказали, что не купят там? Намного больше, чем 50-60 долларов. ИМО, мы говорим о бизнесе на несколько тысяч долларов, который они потеряют. Сумасшедший со стороны ритейлера не желает удовлетворить клиента, а предпочитает выбирать рекламу, которая будет иметь остановку или негативное влияние на умы клиентов. 2. Возможно, клиент задал еще несколько вопросов о "пятно"? Может быть. 3. Должен ли розничный продавец сказать, что верх "как новый"? NO. В этом и заключается проблема. Для тех, кто здесь говорит более или менее «это использовалось, чувак, разберитесь с этим» словами «как новые», которые использовал представитель розничной торговли, и «использовали» ваши ответы, которые используют или подразумевают, имеют большое несоответствие. 4 Должен ли клиент поднять это на этом форуме? ДА, если он решит это сделать. Сначала он попытался разобраться с этим в частном порядке, но не смог прийти к какому-либо соглашению. Как уже говорилось, это публичный форум. ОП имеет столько же прав на публикацию, сколько и человек, который говорит, что не должен писать. Если он может прийти к удовлетворительному соглашению с продавцом, чем (IMO) он ДОЛЖЕН также опубликовать это; что я уверен, что он будет. 5. Ритейлер предлагает плохое обслуживание клиентов. Как говорили другие: правило № 1, клиент всегда прав. Правило № 2, если клиент не прав, вернитесь к правилу № 1. В этом случае продавец не соблюдает эти правила. Это их выбор ..... так как это выбор клиентов покупать у них или нет. 6. Думаю ли я, что у ритейлера есть шанс спасти это? Да, если они решат. 7. Думаю ли я, что клиент должен «просто двигаться дальше»? Да, если он решит, или он может продолжать рекламировать розничного торговца так же, как он, без сомнения, сделал бы, если бы был в восторге от обслуживания розничного продавца. Из уст в уста распространяется и на то и другое. 8. Если клиент действительно оплатил с помощью кредитной карты, IMO, он должен пройти правильную процедуру, чтобы попросить компанию, выпустившую кредитную карту, отозвать розничного продавца, вернуть гитару и запустить более. 9. Предприятие розничной торговли исказило товар? ИМО ... ИМО ... да. 10. Этот поток является хорошим примером того, как неудовлетворенный покупатель, который неоднократно пытался быть удовлетворенным, даже при незначительных затратах для продавца (по сравнению со стоимостью и Эффект негативной рекламы они имеют и получат), могут и будут влиять на нынешних и будущих потенциальных покупателей ритейлера. Только мое мнение и мысли.

Согласился, но забудь про "погулять". ;)

ОН ПОЛНОСТЬЮ ПРАВ, ПЕРИОД, И ЕСЛИ ВЫ НЕ СОГЛАСНЫ, ВЫ ПОЛНОСТЬЮ НЕПРАВИЛЬНЫ . :)

Answer 3

Я с Халком в том, что небольшой возврат был бы справедливым. Это просто хорошее дело, чтобы попытаться сделать это правильно, и, исходя из его истории, магазин мог попытаться что-то сделать. Это говорит о том, что рисовать Buffalo Brothers как нечестный магазин гитар не совсем точно из всего, что я читал здесь. Никто не совершенен, все время от времени откладывают яйца.

Конец.

Answer 4

Цитата:

Первоначально опубликовано BHulkster ↠ Вы ' абсолютно правы - вы не знаете, и да, я мог бы лгать. Но для чего??? Неужели кто-то тратит столько времени и сил, чтобы высказаться о том, чего не произошло? Все, что я просил у них, это корректировка цены на 50-60 долларов или возмещение за ремонт, как только я отправил им квитанцию ​​для ремонтника. Этого достаточно, чтобы лгать? Я честно думал, что они сделают это без вопросов, потому что это кажется самым логичным ответом. У кого больше стимулов лгать? ПОКУПАТЕЛЬ на рынке покупателя? Или бизнес, который будет бороться с постоянно ухудшающейся экономикой?

Кто скажет, у кого больше стимулов лгать. Я прямо заявлял, что это возможно, и для людей нельзя просто списывать BB или любой другой магазин в такой ситуации. Я не пишу это для BB (как я сказал, я даже не знаю их и не видел их сайт и т. Д.) Я пишу это для многих хороших владельцев и многих других ситуаций, когда такое обращение приводило к большому количеству плохого бизнеса для них. где это не было связано.

Вы в значительной степени делаете ставку на покупку этого магазина. Посмотрите, сколько людей заявили: «О, я не буду покупать в этом магазине КОГДА-ЛИБО». Эти пользователи не получают большую историю, и это несправедливо.

Вот как я это вижу.

Другое дело, когда такие темы крутятся, если многие люди соглашаются и сталкивались с подобными ситуациями, тогда да, избегайте магазина. Я знаю магазин в Bryn Mawr PA, я забыл название магазина, у меня была ситуация, когда я заявлял, что у меня ужасное обслуживание клиентов, потому что они высмеивали меня из того, что я знаю об акустических гитарах, когда я был там. ЧЕЛОВЕК, я тогда отправил здесь, на AGF, и около 5 других участников заявили, что у них был подобный опыт ... Но в этом случае, похоже, многие лояльные пользователи, которые очень часто публикуют здесь, имели большой опыт. Так что не списывайте, что этот магазин очень плохой.

В конце концов ... ВЫ должны были попросить фотографии. Просто как тот. У вас нет оснований возвращать деньги, потому что вы никогда не просили фотографии. Вы покупаете вещи из EBAY, не видя фотографий?

В любом случае, я думаю, что эта тема немного вышла из-под контроля, поэтому я не буду больше публиковать! Извините, если я ошибся, но постарайтесь понять, что я говорю ... И учиться на допущенной ошибке! если вы любите гитару, держите ее! если вы не отправите его обратно.

Answer 5

Цитата:

Первоначально написал Брент Хатто ↠ I не вижу, что эта ветка добавляет к форуму. Я не вижу, какую цель надеется достичь оригинальный постер, кроме подачи истерики публичного характера. Я не вижу из предоставленных фотографий, каким должен быть большой «ущерб». Я действительно считаю, что это именно та цель политики возврата, которая подвергает небольшую сумму денег (транспортные расходы) риску для покупателя, так как продавец не может контролировать, какой незначительный недостаток, реальный или воображаемый, любой конкретный покупатель поднимет. Много шума из ничего. Отправь обратно, оставь, что угодно. Это личное дело покупателя и продавца.

Он добавляет на форум возможность делиться хорошим И плохим опытом с гитаристами.

Люди разглагольствуют и бредят о хороших продавцах, но некоторые считают плохой идеей указывать на плохих продавцов. Это не имеет смысла.

ОП предупреждает потенциальных клиентов BB, что они могут быть менее честными в своей тактике продаж.

Цитата:

Первоначально написал Чарли Найл ↠ Я не думаю, что они "обманули" вас. Они, как и многие из нас, собирали и меняли гитары и другие музыкальные инструменты на протяжении большей части наших жизней. Я не уверен, что рассмотрел бы это что-нибудь. Однако, поскольку я верю в предоставление клиенту того, что он хочет, я всегда посылаю множество фотографий перед отправкой инструмента. Если бы у меня была гитара, на которой играл Норман Блейк, и на ней был пот, я бы ожидал, что мне придется платить больше. :))) Нечестность? Еще раз: их мнение и ваше мнение могут быть двумя совершенно разными вещами. BB не сделал, и, видимо, все еще не считает, что пятно стоит упомянуть. Их мнение. Для Халкстера это крупная сделка. Его мнение.

Пятно не является "мнением". Это недостаток. Ошибка не была упомянута.

Цитата:

Первоначально Написано Hambone ↠ Ух, я поражен отношением "расслабься и наслаждайся, пока тебя изнасилуют". Я согласен, что BB исказил гитару тебе. Я был бы BS. Вы заплатили кредитной картой? Если это так, обратитесь в компанию-эмитент карты и сообщите им, что продавец обманул вас, и вы хотите оспорить комиссию. Вам нужно будет отправить что-то эмитенту карты в письменном виде, но они вернут транзакцию обратно BB. Это обычно привлекает их внимание.

Я согласен. Отличный совет.

Answer 6

Цитата:

Первоначально опубликовано fitness1 ↠ не Впервые я слышал о таких проблемах от наших друзей на ВВ

То же самое здесь. Я также слышал другие жалобы на них.

Джим

Answer 7

Цитата:

Сообщение от BHulkster ↠ Проблема у клиента нет ВЛАСТИ там. Нет менеджера, нет линии обслуживания клиентов, не с кем поговорить, если продавец ошибся. Как могут продавцы: супервайзер, кассир, продавец и служба поддержки? Он тоже директор по персоналу? Он также проводит инспекции для OSHA? Это как судья Дредд, где полицейские - это полицейский, присяжные и судья. Это должно быть справедливо ??? Они имеют полную силу от того, что он сказал мне. Тот факт, что нет третьей стороны, которая могла бы помочь в разрешении спора, делает все более трудным для клиента высказаться за себя и заключить честную сделку.

Я думаю, что вы уходя от глубокого конца здесь. Судья Дредд? Puhleese. Отправь это назад, это исправит их.

Я продаю на Ebay, и я не могу сосчитать, сколько раз я отправил товар, и покупатель связался со мной и сказал «это не то, что я сказал», и продолжил предлагать сохранить его, если я только дам им частичное возмещение в размере ХХХ. Мой ответ всегда один и тот же, отправьте его обратно для полного возмещения и, если после рассмотрения, если я согласен, что он не был описан должным образом, я верну вам доставку. Ни разу у меня не было и предмет возвращен на этой основе.

Answer 8

Цитата:

Первоначально Написано btdvox ↠ Вы в значительной степени заинтересовать кого-либо от покупки в этом магазине. Посмотрите, сколько людей заявили: «О, я не буду покупать в этом магазине КОГДА-ЛИБО». Эти пользователи не получают большой истории, и это несправедливо.

Жизнь вряд ли является честным предприятием, а деловой мир еще менее честен.

Это вплоть до таких магазинов, как Buffalo Bros., чтобы относиться ко всем справедливо - даже если человек в конечном итоге ошибается (я не покупаю дерьмо «клиент всегда прав», однако «клиент всегда должен относиться хорошо») очень важно), они все равно должны приложить все усилия, чтобы решить эту проблему наилучшим образом.

На самом деле они облажались. Так сделал покупатель. Однако бизнес больше всего пострадает от этого. Это их работа, чтобы исправить эту проблему.

Answer 9

Спасибо за внимание. Я буквально просто просматривал сайт BB и готовился потратить 4-5k с ними. Тот факт, что они не ответили на мои письма, тоже меня оттолкнул.

Answer 10

Если бы это случилось со мной, я пришел бы сюда и описал обстоятельства и почувствовал, что действительно разговариваю с людьми, которые понимают. Я весьма обескуражен тем, как многие из тех, кто не согласен с покупателем, выразили себя. Я верю, что больше людей, чем просто Бен, должны извиниться перед Бхалкстером.

И вы правы, если бы это была история с Гитарным центром, я думаю, что реакция была бы единодушной.