Несколько магазинов не удается ...

Question

Немного разглагольствования ...

Простой вопрос: зачем нужна страница контактов, если вы никогда не отвечаете на контакты?

За последние 2 недели я связался с 4 различными розничными продавцами, два в США и два в Канаде, по одному в каждой стране по их веб-форме и по одному в каждой стране по их указанному контакту по электронной почте. Я ищу случай, который ни один канадский ритейлер не несет от двух американских ритейлеров, а также подвесной предусилитель и некоторые дополнительные зажимы от американской фирмы, которая перечисляет нескольких канадских официальных дилеров. Не сногсшибательно дорогая экипировка, а предметы, которые либо перечислены на их сайтах, либо указаны производителем как «доступные у официальных дилеров».

Сейчас прошло более 5 рабочих дней (минимум), и я не слышал от любого из них! Поэтому я спрашиваю, какой смысл предоставлять контактную информацию и запрашивать запросы у потенциальных клиентов, если вы никогда не отвечаете на них? Интересно, сколько бизнеса они выбрасывают, потому что они не могут потрудиться проверить свои входящие сообщения.

Неудачи, неудачи, неудачи и неудачи.

Фил

Answer 1

Цитата:

Сообщение от philjs ↠ .. . Эми, это расстраивает, но смысл моего ОП был "зачем предлагать контактную форму / адрес, если вы собираетесь ее игнорировать?" Честно говоря, меня просто озадачивает, что бизнес просто игнорирует сгенерированные контакты. ....

Я специально не обращался к вашему операционному директору, простите я, но я сделаю это сейчас.

Я полагаю, что существуют веб-контактные формы, потому что это один из способов, которым некоторые клиенты предпочитают общаться с поставщиками.

По всем причинам на данный момент Предложенный вопрос о том, почему на веб-запрос нельзя ответить быстро, я не думаю, что кто-либо предлагал намеренному владельцу бизнеса игнорировать запрос.

Конечно, я предполагаю, что это может произойти, и я могу предположить, что бизнес не будет долгое время.

Но, опять же, вы спрашиваете, зачем вообще предлагать контакты из Интернета? Как уже было сказано выше, отчасти я верю, что это потому, что некоторым клиентам нравится общаться с бизнесом.

Когда вы заходите на веб-сайт, на вас влияет дизайн и функциональность сайт? У вас складывается впечатление о размере компании на основе сайта? Оправдывает ли простота навигации по сайту ваши ожидания относительно транзакции, на которую вы рассчитываете?

Я подозреваю, что вы могли бы сказать «да» на все вышесказанное. Это приводит меня к другому убеждению, что еще одна причина заключается в том, что дизайнер веб-сайта компании намеренно создает представление о бизнесе, которым они хотят быть в глазах посетителя. У большинства предприятий есть конкуренты, у которых также есть веб-сайты и контактные формы, и нет ничего необычного в том, что я называю всплывающее окно «я тоже». Другими словами, потенциальный покупатель, посмотрите на мой сайт, у нас тоже есть эта контактная форма !!!

В качестве последней мысли, в моем офисе мы не используем электронную почту для чувствительных ко времени вопросов. Мы часто отправляем электронное письмо в качестве хедс-апа, что мы собираемся в ближайшее время позвонить о чем-то или другом и кратко изложим тему, чтобы можно было подготовить другую.

Надеюсь, это поможет прояснить мои мысли по этой теме ,

Answer 2

Я понимаю разочарование ОП, но телефонный звонок решит проблему, если вы больше, чем любитель шин. Для моего консалтингового бизнеса я был вынужден удалить все адреса электронной почты со своего веб-сайта и заменить его запиской «Пожалуйста, позвоните для получения информации». В день только очень много часов.

На каждое законное электронное письмо, спрашивающее о моих специализированных услугах по акустической инженерии, было 500-1000 спамов от ботов, десятки просили меня нанять людей из Индии, предлагающих сделать мой веб разработка или чертеж AutoCAD, куча людей, которые просят меня сделать ставку на установку потолочной плитки (я инженер, а не подрядчик), и еще около 100 человек ищут бесплатную консультацию для своей домашней студии звукозаписи. Может быть, один из 2000 был законным расследованием. [То же самое для рекламы Желтых страниц, кстати. Бесполезно, если только вы не пиццерия].

Электронная почта слишком проста, и минимальный барьер необходимости фактически звонить в рабочее время сократил ПУТЬ на спам-нагрузку. Теперь я не провожу первые 90 минут своего рабочего дня, отсеивая пшеницу от мякины - возможно, только десять минут или около того. Будучи принимающей стороной как владелец бизнеса, я также не получаю свои трусы в кучу, если компания не отвечает быстро на электронную почту. Если я действительно серьезно отношусь к покупке, я говорю об этом заранее.

Answer 3

Цитата:

Первоначально написал philjs ↠ Немного напыщенной речи ... Простой вопрос: зачем нужна страница контактов, если вы никогда не отвечаете на контакты? За последние 2 недели я связался с 4 различными розничными продавцами, двумя в США и два в Канаде, по одному в каждой стране по их веб-форме и по одному в каждой стране по их указанному контакту по электронной почте. Я ищу случай, который ни один канадский ритейлер не несет от двух американских ритейлеров, а также подвесной предусилитель и некоторые дополнительные зажимы от американской фирмы, которая перечисляет нескольких канадских официальных дилеров. Не сногсшибательно дорогая экипировка, а предметы, которые либо перечислены на их сайтах, либо которые производитель перечисляет как «доступные у официальных дилеров». Сейчас прошло более 5 рабочих дней (минимум), и я не слышал от любого из них! Поэтому я спрашиваю, какой смысл предоставлять контактную информацию и запрашивать запросы у потенциальных клиентов, если вы никогда не отвечаете на них? Интересно, сколько бизнеса они выбрасывают, потому что они не могут потрудиться проверить свои входящие сообщения. Неудачи, неудачи, неудачи и неудачи. Фил

Это должны быть продавцы, с которыми вы связались, или, возможно, они не чувствовали себя комфортно, отвечая на вопросы? Что именно вы спросили? Если вы попросили «дать мне свою лучшую цену на x» по электронной почте, я не удивлюсь, если это было проигнорировано, но мне порой удавалось спросить об этом.

В прошлом месяце я связался по электронной почте с Wildwood Guitars, Chicago Music Exchange, Sweetwater и Elderly Music, и мне не пришлось ждать ответов от кого-либо из них более нескольких часов.

Answer 4

Цитата:

Первоначально написал amyFB ↠ Как бы Вы предлагаете, чтобы владелец бизнеса определил количество сотрудников, необходимое для удовлетворения потребностей клиентов, которые звонят, посещают или пишут?

Извините, я не приму наживку. Как мог кто-либо, кроме владельца бизнеса, ответить на этот вопрос, не зная специфики отдельного бизнеса, бизнес-модели, годовых продаж, объема звонков / электронной почты / входов и предполагаемого роста рынка? Это 2017 год ... если вы не можете адекватно управлять электронными запросами от потенциальных клиентов, либо вы не должны предлагать это в качестве средства связи, либо вы должны быть готовы к неудовлетворенности, выраженной здесь ОП и другими лицами. Я имею в виду, давай ... совсем нереально ожидать ответа на запрос от средства связи , что бизнес предоставил , чтобы принять такие запросы. Владельцы бизнеса, а не я, должны изучить ваш вопрос и найти решение. Я просто покупатель ... очевидно один с высокими ожиданиями согласно некоторым здесь 8)

Answer 5

Цитата:

Первоначально написал philjs ↠ Некоторые из мы не можем позволить себе телефонные контракты, Майк, потому что мы просто недостаточно используем телефон, чтобы сделать его стоящим, или мы не зарабатываем достаточно денег, чтобы рассмотреть его (говорит трудный музыкант). Я плачу поминутно за каждый звонок, который я делаю, независимо от местоположения ... поверьте мне, что наблюдения минут проходят, когда вы застряли в ожидании или, что еще хуже, в стволе, казалось бы, бесконечного телефонного дерева, достаточно, чтобы обескуражить, или на самом по крайней мере, второе предположение, телефонные звонки практически любому бизнесу. И billder99, Тед не несет то, что я ищу, и его бизнес не был одним из тех, с которыми я связался. Я думаю, что вы чрезмерно реагируете на мой вопрос ... :) Фил

Итак, Фил, скажите нам, что вы ищете, возможно, мы можем помочь вам найти источник.

Answer 6

Пару лет назад я хотел купить твердый верх 000 / OM, ламинированную заднюю часть и боковые части, сбивать гитару несколько раз в год, когда я играю где-нибудь, кроме своего дома. Я думал о Samick Gregg Bennett GOM 100s. Я связался с музыкальным магазином в штате Нью-Йорк, где их рекламировали. Я написал им 3 раза. Нет ответа Я пожал плечами.

Я нашел музыкальный магазин в Форт-Коллинз, штат Колорадо, где мои нынешние Yamaha FS700 продавались примерно по той же цене, что и модель Samick. Они ответили на мой первый запрос.

Не нужно угадывать, какой я купил. Если вы предлагаете электронную почту в качестве контактного лица, то отвечайте на ваши (объяснительно удаленные) электронные письма. Просто хороший бизнес. ИМХО

Answer 7

В этом случае я бы предложил оператору позвонить по телефону, так как это все еще самый быстрый и лучший способ получить информацию, и немного узнать о дилере, которого вы собираетесь поддержать. Помните, что электронные письма могут быть потеряны или заблокированы.

Answer 8

К другим комментариям я добавлю ... мне кажется, вы слишком реагируете на мелочь. Не принимай это на свой счет. PS ... один розничный продавец ответил вам от AGF ... позвоните Теду в LA Guitars и посмотрите, сможет ли он вам помочь.

Answer 9

Цитата:

Первоначально написал Мэттвуд ↠ Если вы я не звонил им вместо того, чтобы писать им по электронной почте, это был бы мой следующий шаг. Я считаю, что интернет-компании часто не отвечают на электронные письма с их контактной информацией.

Как ответчик на веб-запросы с веб-сайта компании, я могу сообщить вам, что мы информируем люди на сайте и в окне «Спасибо за письмо», что, если им требуется немедленная помощь, они должны позвонить нам по указанному номеру.

Я видел это сообщение на многих веб-сайтах, где я использовал Форма для связи с какой-либо компанией.

Суть в том, что если вам действительно интересно и важно получить ответ в выбранные вами сроки, вам нужно ехать на этой лодке, а не ждать.

Answer 10

Я полагаю, мне нужно было бы спросить у ОП, основано ли его сообщение на чувстве неуверенности в связи с отсутствием ответа или его заявленной заботой о жизнеспособности этих предприятий. Я собираюсь рассуждать о первом, а не о втором, и предложил бы ему сделать следующий шаг и позвонить в эти компании, если он серьезно настроен на получение дополнительной информации или покупку. Я не могу сказать вам, почему компания включила на свой веб-сайт вариант электронной почты, а не отвечала на запросы, но жизнь слишком коротка, чтобы беспокоиться о проблемах, а не просто использовать решения ...