Несколько магазинов не удается ...

Question

Немного разглагольствования ...

Простой вопрос: зачем нужна страница контактов, если вы никогда не отвечаете на контакты?

За последние 2 недели я связался с 4 различными розничными продавцами, два в США и два в Канаде, по одному в каждой стране по их веб-форме и по одному в каждой стране по их указанному контакту по электронной почте. Я ищу случай, который ни один канадский ритейлер не несет от двух американских ритейлеров, а также подвесной предусилитель и некоторые дополнительные зажимы от американской фирмы, которая перечисляет нескольких канадских официальных дилеров. Не сногсшибательно дорогая экипировка, а предметы, которые либо перечислены на их сайтах, либо указаны производителем как «доступные у официальных дилеров».

Сейчас прошло более 5 рабочих дней (минимум), и я не слышал от любого из них! Поэтому я спрашиваю, какой смысл предоставлять контактную информацию и запрашивать запросы у потенциальных клиентов, если вы никогда не отвечаете на них? Интересно, сколько бизнеса они выбрасывают, потому что они не могут потрудиться проверить свои входящие сообщения.

Неудачи, неудачи, неудачи и неудачи.

Фил

Answer 1

Цитата:

Первоначально написал Rmz76 ↠ Вы ' Я был бы слишком зол.

Не так зол, как озадачен и расстроен, Уэйн. Они должны отвечать, но не реагируют, поэтому я должен исследовать других розничных продавцов и т. Д. И т. Д., Потому что, как вы говорите, они явно не хотят или не нуждаются в бизнесе.

Интересно, я только что получил ответ от третьего продавца CDN, с которым я связался в понедельник (так как я ожидал, что никогда не получу ответ от двух других). К сожалению, как бы ни был своевременен ответ (и только тот факт, что я получил ответ!), Он был столь же полезен, как «смотри, солнце светит» в солнечный день, поскольку они не ответили ни на один из вопросов!

Все еще разочарованы ...

Фил

Answer 2

Для ритейлера я бы подумал, что ответы на электронные письма - это потеря денег, когда время / $ тратится с небольшими затратами на дополнительные продажи. Это особенно верно, если розничный продавец занят телефонными клиентами или торговлей. Если вы думаете об этом, иногда ответы приводят к большему количеству вопросов, и в письменной форме может быть ужасным убийцей времени. Намного проще ответить на вопрос по телефону или лично.

Хотя веб-сайт является отличным инструментом для определения вашего бизнеса и продуктов, если вы не являетесь полупрофессиональным онлайн-продавцом, это ужасный инструмент для продаж.

Answer 3

Возможно, что электронная почта попадает в неконтролируемую или сильно фильтрованную папку «Входящие», и, таким образом, ваша электронная почта никогда не была видна. Иногда, если я не получу ответ на электронное письмо в течение дня или двух (24-48 часов), я позвоню. Я все еще управляю транзакцией в электронном виде. Ни при каких обстоятельствах номер моей кредитной карты не будет читаться вслух по телефону.

Я обнаружил, что электронная почта является отличным способом ведения бизнеса с чем угодно, где цены договорные. Автомобили, гитары, бытовая техника, подрядчики по обслуживанию дома, что угодно. Каждая сторона может ответить на досуге, немедленного ответа нет, и все это прописано в электронном письме на случай, если у кого-то возникнут вопросы в будущем.

Answer 4

Цитата:

Первоначально Написано amyFB ↠ Я думаю, если ОП может согласиться с тем, что «что-то происходит», , то что, если - в будущем - просто дать магазину преимущество сомнения, взять трубку и позвонить им с вопросом? Я действительно не понимаю некоторых ожиданий, которые я здесь выражаю, как достойных раздражения, разочарования или других негативных эмоций. Иногда я думаю, что каждый должен вести бизнес в течение нескольких месяцев, чтобы лучше оцените решения, которые связаны с ведением прибыльного бизнеса в долгосрочной перспективе .

Хорошо сказано, Эми.

Answer 5

Цитата:

Первоначально написал Тед @ Лос-Анджелес Гитарные продажи ↠ В этом случае я бы предложил оператору позвонить по телефону, так как это все еще самый быстрый и лучший способ получить информацию, и немного узнать о продавце, которого вы собираетесь поддерживать. Помните, что электронные письма могут быть потеряны или заблокированы.

Я не согласен, но зачем тогда даже предлагать его в качестве средства поддержки? Для меня, если это предлагается, я ожидаю, что это надежный и жизнеспособный вариант. Если я отправляю что-то и не получаю ответа, то я понимаю, что им либо все равно, у них достаточно бизнеса, чтобы не нуждаться в моем, либо они не способны управлять функцией, которую они предлагают для поддержки. Я тоже, только на прошлой неделе, испытал это 3 раза ... один из которых привел к потере продаж, потому что я пошел в другое место. Их потеря, я думаю, но они никогда не узнают, потому что, казалось бы, им было все равно, чтобы ответить. О, хорошо ... ты дремал, ты проиграл.

Answer 6

Цитата:

Первоначально Написано amyFB ↠ Как отвечая на веб-запросы с веб-сайта компании, я могу сообщить вам, что мы информируем людей НА САЙТЕ и в окне «Спасибо за письмо», что, если им требуется немедленная помощь, они должны позвонить нам по указанному номеру.

То же самое сообщение, которое особенно важно, если мы отправили заказ до прочтения электронного письма, отправленного нам после того, как заказ был отправлен с просьбой внести изменения перед отправкой.

Но мы предлагаем клиентам электронную почту, чат, Twitter, Facebook, Instagram и независимо от того, как клиент приходит к нам, клиент получает ответ, почти всегда в течение одного рабочего дня. Простое игнорирование запроса клиента не просто грубо, но губительно для бренда IMO.

Answer 7

В 2017 году все ритейлеры должны своевременно отвечать на электронные письма сайта. Я бы сказал, что все розничные продавцы должны опубликовать свой инвентарь в Интернете и предложить вариант чата.

Answer 8

Цитата:

Первоначально Написано amyFB ↠ Как бы Вы предлагаете владельцу бизнеса определить количество сотрудников, необходимое для удовлетворения потребностей клиентов, которые звонят, посещают или пишут?

Почему это должно иметь какое-то значение, Эми? Независимо от того, отвечает ли сотрудник (или владелец бизнеса) на телефонный звонок, отвечает на электронное письмо или веб-запрос или отвечает на вопросы личного клиента, количество времени, необходимое для адекватного ответа на запрос (например, проверка запаса, текущая цена, вес, проблемы с доставкой и т. д.) должны быть примерно одинаковыми.

На самом деле, я бы посоветовал иметь возможность выполнять эту работу без ожидания клиента, лично или по телефону. , будет чистой выгодой для бизнеса, так как запрос и ответ могут быть сделаны в «простое время», когда требования времени не так критичны.

Фил

Answer 9

Да, я согласен с ФП; Я определенно ожидаю ответа - не делать это плохо. Нет ответа = мне все равно (это то, как я себя чувствую в любом случае).

На этой ноте в последнее время я получил отличный отклик почти от всех, особенно от TC Helicon!

Answer 10

Цитата:

Сообщение от philjs ↠ Проблема здесь Тед, по сути, только два были электронными письмами, потому что на веб-сайте продавца не было контактной формы. Два других были сделаны через контактные формы, поэтому никогда не должны были «потеряться» ...

Согласовано, но у нас все еще есть четыре из четырех сообщений, оставшихся без ответа, которые довольно странно.

В любом случае, как уже указывалось, есть много компаний, которые используют сайты, которые не полагаются на эти сайты в качестве дохода, поэтому они могут не отвечать на все электронные письма. Очевидно, это может расстроить людей, которые хотят общаться по электронной почте. Я согласен, если бизнес не имеет большого бизнеса в Интернете, чем они должны удалить опцию электронной почты и просто указать номер телефона. Конечно, это может быть совсем другая тема, почему веб-сайты не перечисляют электронную почту? ;)