Несколько магазинов не удается ...

Question

Немного разглагольствования ...

Простой вопрос: зачем нужна страница контактов, если вы никогда не отвечаете на контакты?

За последние 2 недели я связался с 4 различными розничными продавцами, два в США и два в Канаде, по одному в каждой стране по их веб-форме и по одному в каждой стране по их указанному контакту по электронной почте. Я ищу случай, который ни один канадский ритейлер не несет от двух американских ритейлеров, а также подвесной предусилитель и некоторые дополнительные зажимы от американской фирмы, которая перечисляет нескольких канадских официальных дилеров. Не сногсшибательно дорогая экипировка, а предметы, которые либо перечислены на их сайтах, либо указаны производителем как «доступные у официальных дилеров».

Сейчас прошло более 5 рабочих дней (минимум), и я не слышал от любого из них! Поэтому я спрашиваю, какой смысл предоставлять контактную информацию и запрашивать запросы у потенциальных клиентов, если вы никогда не отвечаете на них? Интересно, сколько бизнеса они выбрасывают, потому что они не могут потрудиться проверить свои входящие сообщения.

Неудачи, неудачи, неудачи и неудачи.

Фил

Answer 1

Это не редкая жалоба здесь, на AGF, и мне приходит в голову, что сообщество могло бы быть более полезным, предлагая альтернативные способы общения через веб-порталы.

Мне было бы интересно увидеть электронное письмо о том, что ОП отправлено.

Мы можем реагировать только на сказку ОП об отсутствии ответа, которая действительно заставляет нас гадать.

Answer 2

У меня был такой же опыт с Fender несколько недель назад. Без ответа через несколько дней я позвонил. Побеседовал с дружелюбным гитаристом, получил мою информацию и электронное письмо менее чем за 30 минут.
Думаю, я просто вернусь к звонку ...

Answer 3

Если бы вы не звонили им, а не писали по электронной почте, это был бы мой следующий шаг. Я считаю, что онлайн-компании часто не отвечают на электронные письма от их контактной информации.

Answer 4

Я думал, что добавлю в свой первый пост мой недавний опыт работы с Fender. Я упомянул представителю, что я пытался связаться с ними в их веб-форме, и мне сказали, что они слышали об этом в последнее время и что ИТ-специалисты работают над этой проблемой. Он извинился за неудобства и со всем справился.

Может потребоваться время, чтобы осознать проблему. Мы установили новое программное обеспечение для сервера и не сразу обнаружили небольшую проблему ... большая часть нашей компании была заблокирована с нашего собственного сайта! Материал случается. Наш представитель CS обнаружил проблему, когда попытался пройтись по сайту. К счастью, мы нашли его за несколько дней, и ИТ-специалисты решили проблему.

OP - 4 из 4 не отвечает, это не должно применяться в вашем случае. Я понимаю ваше разочарование. Ответ прост: если компания не отслеживает свою электронную почту или веб-контакты, ей совершенно не следует предлагать эти варианты контактов.

Я надеюсь, что все это сработает для вас.

Answer 5

Плохая розничная продажа окупилась для меня. Я написал уважаемый магазин, чтобы спросить о различиях между двумя гитарами, которые имели схожие характеристики (одного производителя / размера), но с разницей в 1500 долларов. На портале нет ответа (недостаточно срочного интереса к звонку), и пока я ждал, я посетил другого продавца, у которого в наличии была одна из моделей по хорошей цене и который сразу же ответил на запросы - угадайте, какая из двое продали мне потраченную гитару за гораздо меньшие деньги, чем хотел первый?

Answer 6

«Я понимаю разочарование ОП, но телефонный звонок решит проблему, если вы не только любитель шин. Для моего консалтингового бизнеса я был вынужден удалить все адреса электронной почты с моего веб-сайта и заменить его на примечание «пожалуйста, позвоните для получения информации». В течение дня есть только так много часов ».

Это абсолютно справедливо, и в этом суть вопроса: если вы решите предложить контакт по электронной почте, почему бы не ответить на письмо? через неделю? И ответ, очевидно, вы не цените клиента электронной почты.

Это 2017 год, и я предпочитаю общаться по электронной почте. Я никогда не звоню, если другие поставщики предлагают такой же товар / услугу и сообщают, как я предпочитаю. Я понимаю, что расходы на персонал электронной почты связаны с расходами, и я ожидаю, что это будет включено в цену.

И меня совершенно раздражает, если кто-то делает вид, что предлагает электронную почту (а я не плачу за междугородную связь). ).

Answer 7

Я постараюсь ответить на некоторые вопросы (и критические замечания), поднятые. Хотя интересно, что никто не ответил на вопрос: почему в Интернете / электронной почте указаны контакты, если они никуда не ведут?

Во-первых, мои запросы были короткими: для дилеров в США это был товар на складе (если не могли бы они быть заказаны), отправят ли они в Канаду, если так, сколько это будет стоить (и примерный график, если будет заказан). Для дилеров CDN это было похоже, есть ли у них запас, если нет, сколько времени потребуется, чтобы заказать предмет, сколько будет стоить доставка до моего местоположения. Простые вопросы, а не ракетостроение. Нет, «дайте мне свою лучшую цену», просто попросили оценить общую стоимость.

Во-вторых, очевидно, что опыт других (я подозреваю, что вы все жители США) телефонных звонков отличается от моего. Я звоню на большие расстояния из самого раннего часового пояса в Канаде (самые дорогие телефонные услуги практически в любом месте) и всегда останавливаюсь, или получаю сообщения «наши часы есть», или провожу слишком много времени, пытаясь ориентироваться слишком часто обширное телефонное дерево. Кроме того, зачем мне связываться с продавцом по телефону после того, как он проигнорировал запрос в Интернете или по электронной почте? Веб-форма или электронное письмо означают, что мне не нужно: а) нести расходы на контакт (и не предполагать, что это стоит денег ритейлера, так как телефонный звонок отнимает столько же времени из рабочего дня), ни б) мне нужно беспокоиться о часовых поясах или местах.

Наконец, комментарии несколько устраняют вопрос: ПОЧЕМУ есть контактная форма, если она не используется? Потому что веб-разработчик сказал: «У вас должен быть один», это не оправдание. У меня есть несколько веб-сайтов, у всех есть контактные формы, которые отправляются в мой почтовый ящик, я вижу их и отвечаю в течение нескольких часов (не дней или недель).

Предложение веб-контактной формы должно означать, что кто-то отвечает своевременно. Даже если ответ «да (или нет), товар есть (нет) на складе, наша объявленная цена составляет $ X, и мы оцениваем, что доставка до вашего местоположения будет стоить $ X, но позвоните нам (с Конкретный номер и контактное лицо), и мы дадим вам лучшую цену. " Но НЕТ ответа вообще через неделю. Извините, это неудача.

Фил

Answer 8

Цитата:

Первоначально написал amyFB ↠ одна причина Мне сказали, что у умных спамеров есть код, который может найти адреса электронной почты и добавить их в список спама. если адрес электронной почты написан простым английским языком - как где-то в некоторой точке dot com, это уменьшает риск спама, но умные спамеры наверняка уже поняли этот трюк (мое предположение).

Эми, редактируя мою цитату, вы полностью исключили смысл контекста. Вот полное предложение:

Цитата:

Я согласен, если бизнес не имеет большого бизнеса в Интернете, чем они должны удалить опцию электронной почты и просто оставьте номер телефона. Конечно, это может быть совсем другая тема, почему веб-сайты не перечисляют электронную почту?

Answer 9

Цитата:

Первоначально написал philjs ↠ I ' Я постараюсь ответить на некоторые вопросы (и критические замечания). Хотя интересно, что никто не ответил на вопрос: почему в Интернете / электронной почте указаны контакты, если они ни к чему не ведут? Во-первых, мои запросы были короткими: для дилеров из США это был товар на складе (если не могли бы они быть заказаны), отправят ли они в Канаду, если так, сколько это будет стоить (и примерный график, если будет заказан). Для дилеров CDN это было похоже, есть ли у них запас, если нет, сколько времени потребуется, чтобы заказать предмет, сколько будет стоить доставка до моего местоположения. Простые вопросы, а не ракетостроение. Нет, «дайте мне свою лучшую цену», просто попросили оценить общую стоимость. Во-вторых, очевидно, что опыт других (я подозреваю, что вы все жители США) в отношении телефонных звонков отличается от моего. Я звоню на большие расстояния из самого раннего часового пояса в Канаде (самые дорогие телефонные услуги практически в любом месте) и всегда останавливаюсь, или получаю сообщения «наши часы есть», или провожу слишком много времени, пытаясь ориентироваться слишком часто обширное телефонное дерево. Кроме того, зачем мне связываться с продавцом по телефону после того, как он проигнорировал запрос в Интернете или по электронной почте? Веб-форма или электронное письмо означают, что мне не нужно: а) нести расходы на контакт (и не предполагать, что это стоит денег ритейлера, так как телефонный звонок отнимает столько же времени из рабочего дня), ни б) мне нужно беспокоиться о часовых поясах или местах. Наконец, комментарии несколько устраняют вопрос: ПОЧЕМУ есть контактная форма, если она не используется? Потому что веб-разработчик сказал: «У вас должен быть один», это не оправдание. У меня есть несколько веб-сайтов, у всех есть контактные формы, которые выгружаются в мой почтовый ящик, я вижу их и отвечаю в течение нескольких часов (не дней или недель). Предложение веб-контактной формы должно означать, что кто-то отвечает своевременно. Даже если ответ «да (или нет), товар есть (нет) на складе, наша объявленная цена составляет $ X, и мы оцениваем, что доставка до вашего местоположения будет стоить $ X, но позвоните нам (с Конкретный номер и контактное лицо), и мы дадим вам лучшую цену. " Но НЕТ ответа вообще через неделю. Извините, это неудача. Фил

Вы злитесь, я бы тоже. Что касается того, почему никто не ответил на твой вопрос, я не ответил, потому что он казался риторическим. Очевидно, что нет причин иметь контактную форму, если продавец не проверяет электронную почту, связанную с ней. Они могут удалить его и потребовать, чтобы вы позвонили им, чтобы получить ответы, и если они не смогут ответить в течение 24 часов, я думаю, что они должны удалить его.

Хотя у меня не было опыта, который вы имели с ритейлерами игнорируя меня, у меня была эта проблема со службой поддержки поставщиков продуктов. У меня есть трехнедельное электронное письмо с музыкой Saga относительно Blueridge гитар прямо сейчас. Раньше на ответ у них уходило до месяца.

С ритейлерами это менее простительно. Там написано, что они не заботятся о вашем бизнесе.

Answer 10

Как ОЧЕНЬ маленький владелец бизнеса (единоличный владелец) мои неприятности разные. Я получаю несколько звонков продаж каждый день. Холодные звонки. Тьфу.

Я могу понять, почему крупный бизнес хотел бы избежать ботов и другой такой отягчающей чепухи. Если компания перечисляет контакт электронной почты и не отвечает на мои запросы, я не буду покупать у них. Период. Причины, по которым они этого не делают, не имеют никакого значения для меня, а не для моей проблемы.

Либо не указывайте адрес электронной почты, ни отвечайте на них своевременно. Все остальное - плохая деловая практика ИМО. YMMV