Несколько магазинов не удается ...

Question

Немного разглагольствования ...

Простой вопрос: зачем нужна страница контактов, если вы никогда не отвечаете на контакты?

За последние 2 недели я связался с 4 различными розничными продавцами, два в США и два в Канаде, по одному в каждой стране по их веб-форме и по одному в каждой стране по их указанному контакту по электронной почте. Я ищу случай, который ни один канадский ритейлер не несет от двух американских ритейлеров, а также подвесной предусилитель и некоторые дополнительные зажимы от американской фирмы, которая перечисляет нескольких канадских официальных дилеров. Не сногсшибательно дорогая экипировка, а предметы, которые либо перечислены на их сайтах, либо указаны производителем как «доступные у официальных дилеров».

Сейчас прошло более 5 рабочих дней (минимум), и я не слышал от любого из них! Поэтому я спрашиваю, какой смысл предоставлять контактную информацию и запрашивать запросы у потенциальных клиентов, если вы никогда не отвечаете на них? Интересно, сколько бизнеса они выбрасывают, потому что они не могут потрудиться проверить свои входящие сообщения.

Неудачи, неудачи, неудачи и неудачи.

Фил

Answer 1

Цитата:

Первоначально Написано Rmz76 ↠ Вы ' злишься, я бы тоже. Что касается того, почему никто не ответил на ваш вопрос ...

На самом деле я ответил, см. Ниже:

Цитата:

Первоначально Послано Ted @ LA Guitar Sales ↠ .. Помните, электронные письма может быть потеряно или заблокировано .

Четверо из четырех дилеров не ответили на электронные письма ОП, поэтому может быть нечто большее, чем дилеры, игнорирующие электронные письма.

Цитата:

Сообщение от drplayer ↠ Я не согласен, но тогда зачем вообще предлагать его в качестве автомобиля поддержки? Для меня, если это предлагается, я ожидаю, что это надежный и жизнеспособный вариант. Если я отправляю что-то и не получаю ответа, то я понимаю, что им либо все равно, у них достаточно бизнеса, чтобы не нуждаться в моем, либо они не способны управлять функцией, которую они предлагают для поддержки. Я тоже, только на прошлой неделе, испытал это 3 раза ... один из которых привел к потере продаж, потому что я пошел в другое место. Их потеря, я думаю, но они никогда не узнают, потому что, казалось бы, им было все равно, чтобы ответить. Ну да ладно ... ты дремаешь, теряешь.

Я определенно думаю, что важно отвечать на электронные письма, и хотя я не думаю, что у тебя когда-либо были проблемы с достижением Я отвечаю на 100 писем в день, так что иногда электронное письмо проходит мимо нас. Я не оправдываю дилеров, которые охотно игнорируют электронные письма, и их много, я просто пытаюсь указать, что даже хорошие парни по какой-то причине могут пропустить электронную почту. Несколько лет назад участник этого форума начал аналогичную тему. Оказывается, я был дилером, который не ответил. Судя по всему, ее подписка по электронной почте вызвала наш спам-фильтр, и у нее была аналогичная проблема с другими дилерами.

Answer 2

Когда кто-то, кто видит веб-форму и запросы по электронной почте, приходит в (очень большую) корпорацию, где я работаю, я могу сказать вам, что человек / люди, которые получают первоначальный запрос, часто являются просто «пропусками», которые должны выяснить категорию запрос и направьте его правильному лицу - и они могут отправлять его не тому, а другому лицу, исходя из своих ограниченных знаний о правильном ответе. Так что иногда может потребоваться неделя, чтобы добраться до нужного человека (если он вообще это делает).

Для небольших предприятий / предприятий розничной торговли лицо, которое их получает, также может быть владельцем / менеджером и иметь тысячу других обязанностей. это должно быть сделано ежедневно, и объем бизнеса, генерируемого веб-формой / электронной почтой, достаточно низок, чтобы это не было приоритетом.

Что касается звонков - стоимость междугородной связи - для большинства США (и Канады я тоже подозреваю) у каждого есть мобильный телефон, и междугородние звонки бесплатны (по крайней мере, внутри страны).

Answer 3

Цитата:

Первоначально написал Тед @ Лос-Анджелес Гитарные продажи ↠ Я не оправдываю дилеров, которые охотно игнорируют электронные письма, и их много, я просто пытаюсь указать, что даже хорошие парни по какой-то причине могут пропустить электронное письмо.

Я зарабатываю на жизнь оценкой риска, устранением ошибок и оценкой способов их предотвращения; Итак, я понимаю, что "вещи" случаются - даже с "хорошими парнями". Но это не меняет опыт Клиента; Итак, я полагаю, что если дилер понимает последствия отсутствия ответа (т. е. плохое восприятие, потенциальная потеря продаж, потенциальная потеря клиента, репутация и т. д.) и готов принять эти риски, то так тому и быть .. в конце дня, это их дело.

Answer 4

Цитата:

Первоначально Написал Тед @ LA Guitar Sales ↠ .... почему на веб-сайтах нет электронной почты? ;)

одна из причин, по которой мне дали, заключается в том, что у умных спамеров есть код, который может найти адреса электронной почты и добавить их в список спама.

, если адрес электронной почты написан простым английским языком - как в каком-то месте dot com, он снижает риск рассылки спама, но умные спамеры наверняка уже поняли этот трюк (мое предположение).

Answer 5

Я предполагаю, что если ОП может принять, что «что-то происходит»,

, то что, если - в будущем - просто дать магазину преимущество сомнений, взять трубку и позвонить им с вопросом?

Я действительно не понимаю некоторых ожиданий, которые я здесь выражаю, как достойных раздражения, разочарования или других негативных эмоций.

Иногда я думаю, что каждый должен вести бизнес в течение нескольких месяцев. чтобы лучше оценить решения, которые связаны с ведением прибыльного бизнеса на долгосрочную перспективу .

Answer 6

Цитата:

Первоначально написал philjs ↠ Почему следует это имеет какое-то значение, Эми? Независимо от того, отвечает ли сотрудник (или владелец бизнеса) на телефонный звонок, отвечает на электронное письмо или веб-запрос или отвечает на вопросы личного клиента, количество времени, необходимое для адекватного ответа на запрос (например, проверка запаса, текущая цена, вес, проблемы с доставкой и т. д.) должны быть примерно одинаковыми. На самом деле, я хотел бы предположить, что возможность выполнять эту работу без ожидания клиента, лично или по телефону , будет чистой выгодой для бизнеса, так как запрос и ответ могут быть сделаны в «простое время», когда требования времени не столь критичны. Фил

Я поднял вопрос, потому что кажется вполне закономерным рассматривать штатное расписание в контексте удовлетворения ожиданий покупателя. В частности, ожидание быстрого ответа на электронное письмо, отправленное с веб-сайта.

Насколько я понимаю, эта тема посвящена тому, что продавец не ответил на электронное письмо с веб-сайта. Посты изучали возможные причины и задавались вопросом о том, как бизнес мог бы лучше сообщить свой предпочтительный путь общения.

То, что, по-видимому, отсутствует в недовольном представлении клиента, - это понимание проблемы, связанной с определением количества людей. должны быть наняты, чтобы ответить на количество потенциальных покупателей, которые звонят, пишут по электронной почте или ходят в парадную дверь.

Учитывая, что число звонящих, писателей или посетителей, несомненно, варьируется от одного дня к другому, владелец бизнеса сталкивается с решением о том, как справиться с неизвестным объемом работы, с которой сталкиваются рабочие.

Один сотрудник не может делать все. Многие сотрудники не имеют нескольких наборов навыков и не проходят или не могут проходить перекрестную подготовку для работы в разных отделах в зависимости от рабочей нагрузки. Сотрудники, которым нечего делать, - это трата денежных средств.

Я пишу по своему опыту по обе стороны истории клиента - я много раз был покупателем и нес финансовую ответственность за бизнес работа с ответственностью за обеспечение того, чтобы ресурсы, как человеческие, так и технические, отвечали потребностям клиентов.

В заключение я скажу, что кадровые решения для бизнеса могут быть, и зачастую являются одними из самых сложных, при наборе персонала. через обучение и на длительный срок хранения.

Но я сомневаюсь, что любой бизнес, который надеется привлечь и удержать клиентов, сознательно сделает выбор найма меньшего количества людей, чем необходимо для оказания помощи клиентам.

Надеюсь, это прояснит мое мышление по вопросу, который я поднял в своем предыдущем посте.
Спасибо, что прочитали это далеко, если вы это сделали!

cheerios
amyfb

Answer 7

Я могу видеть, где некоторые из этих проблем онлайн / интернета раздражают ...

У меня никогда не было их лично, потому что, если я хочу получить информацию, я просто беру трубку и звоню продавцу ...

Ты можешь зажечь свечу или проклясть тьму ...

Answer 8

Цитата:

Первоначально написал MikeBmusic ↠ Что касается Звонки - стоимость междугородной связи - для большей части США (и я подозреваю, что и для Канады) у всех есть мобильный телефон, и междугородние звонки бесплатны (по крайней мере, внутри страны).

Некоторые из нас не могут позволить себе телефонные контракты, Майк, потому что мы просто недостаточно используем телефон, чтобы сделать его стоящим, или не зарабатываем достаточно денег, чтобы рассмотреть его (говорит трудный музыкант). Я плачу по минутам за каждый звонок, который я совершаю, независимо от местоположения ... поверьте мне, что наблюдения минут проходят, когда вы застряли в ожидании или, что еще хуже, в стволе, казалось бы, бесконечного телефонного дерева, достаточно, чтобы обескуражить, или на самом по крайней мере, второе предположение, телефонные звонки практически любому бизнесу.

И billder99, Тед не несет то, что я ищу, и его бизнес не был одним из тех, с которыми я связывался. Я думаю, что вы чрезмерно реагируете на мой вопрос ... :)

Фил

Answer 9

Цитата:

Первоначально написал amyFB ↠ Я думаю, если ОП может принять, что «что-то происходит»

Проблема в том, что многие не могут принять, что такое происходит. Когда кто-то решает начать бизнес, он автоматически принимает на себя риск - на многих уровнях. Решения должны приниматься с учетом этих рисков, и если владелец бизнеса предпочитает, чтобы с ним связывались по телефону, он должен предоставить только номер телефона. После того, как вы откроете его для других форм контакта, Заказчик ожидает - и это оправданно - что это функциональные и жизнеспособные средства коммуникации. Как Клиент, я не должен был преследовать владельца бизнеса для продажи ... они должны преследовать меня. Не нужно управлять бизнесом, чтобы понять, что ... это здравый смысл, вежливость и хорошая деловая практика.

Answer 10

Если бы я связался с 4 или более различными розничными продавцами и либо не получил ответа, либо ответы не смогли ответить на мои вопросы, я бы отклонил метод электронной почты как плохой способ сделать это и искал бы другой способ связи. Возможно телефонный звонок?