Дилер прислал разную гитару, нужен совет.

Question

Я серьезно расстроен и действительно нуждаюсь в совете / поддержке. Я не хочу никому вредить бизнесу и воздержусь от именования, если это не станет актуальным.
Я нашел Larrivee американского производства, который имел очень высокую оценку, и я влюбился в него онлайн. На сайте продавца написано, что они показывают фотографии реальных гитар для продажи, и чтобы гарантировать, что я получу именно эту, во время покупки я добавил электронное письмо, в котором было указано, что мне нужна только та, которая показана. Продавец получил электронное письмо, но затем сразу же отправил другое, сказав, что это было даже лучше. Тот, который я получил, выглядит очень просто (ничего похожего на тот, который я хотел) и сделан в Канаде (обратите внимание; я люблю канадцев, но моя семья увлечена покупкой, когда это возможно, произведенных в США, особенно товаров с высокими ценами). Теперь продавец с трудом говорит мне, что я совершаю большую ошибку и взимаю с меня 10% комиссию за пополнение запасов, а не возвращаю оригинальную доставку. Я теряю около 200 долларов из-за решения продавца. Для нас 200 долларов - это большие деньги, поэтому я пытаюсь бороться с этим через PayPal.

Эта гитара была куплена в качестве раннего рождественского подарка от моей жены, которая сейчас очень недовольна всем этим. Это моя первая новая гитара за последние годы, и мы оба работаем над тем, чтобы это произошло. Я сумасшедший здесь? Или я прав, что расстроен из-за этого?

Answer 1

Цитата:

Сообщение от sayheyjeff2 ↠ Любой шанс что оплата была произведена с помощью кредитной карты? Если это так, вы можете позвонить в компанию-эмитент кредитной карты и узнать, поддержат ли они вас. Может быть, они зачислили бы на ваш счет и на гитару, и на доставку, и передали бы проблему дилеру, где, по его мнению, он принадлежит. Первоначально написал havighurst ↠ Если вы использовали кредитную карту, свяжитесь с ними напрямую и пусть они изучат это. Вы не должны полагаться исключительно на PayPal. Вы являетесь клиентом вашей компании-эмитента кредитных карт, и они с большей вероятностью будут следить за вашими интересами.

Цитата:

Первоначально отправлено Боуи ↠ Да, это был PayPal через карту Chase visa.

У меня есть очень близкий контакт в моем местном банке, вам обязательно нужно подать иск как в Chase, так и в PayPal - у них обоих есть спорные процессы. Честно говоря, претензии являются довольно стандартными с их процедурами, но просто знайте, что есть временные рамки, поэтому сделайте это как можно скорее.

Я думаю, что вы должны раскрыть имя продавца в этой теме - что если они исправят эту ситуацию, то, естественно, определят, заслуживают ли они доверия или нет. Исход их репутационного риска зависит от их действий, а не от ваших или наших.

...
Джо

Answer 2

Цитата:

Первоначально написал Тед @ Лос-Анджелес Гитарные продажи ↠ как только кошка выйдет из сумки, ее репутация здесь будет на короткое время повреждена независимо от того, чем все это закончится. Но я подозреваю, что вы уже знаете это. ;) угрожать им - это его единственный инструмент, который, я думаю, используется здесь.

Цитата:

Сообщение от Ted @ LA Guitar Sales ↠ являются ли"чистыми ли руки" ОП в глазах закона, и уверен ли он в этом?

Ваши уродливые выводы не оценены. Из моего первого поста должно быть ясно, что я не пришел сюда с намерением оказать давление или начать линчевание. Я просто искал совета и перспективы. В течение двух дней у меня была яма в животе из-за того, что меня облажали, и мне нужно было поговорить об этом, выяснить, что я могу сделать, и было ли это так же плохо, как я думал. Я не ожидал, что 6 страниц страстной поддержки и несколько постов будут менее чем за 24 часа.

Цитата:

Сообщение от Villamarzia ↠ Я торгую онлайн много и с 1999 года. У меня были похожие проблемы ...

На этот раз меня расстраивает то, что я могу ' это исправить. Когда я был в прошлом, я смог что-то спаять, покрасить и т. Д. Здесь мне сказали, что я потратил тысячу долларов на то, чего я не хотел (и явно пытался избежать) и что мне должно понравиться.

Цитата:

Первоначально написал keithandstef ↠ Вы написали в оригинальном сообщении «Продавец получил электронное письмо, но затем сразу же отправил другое письмо, в котором говорилось, что это даже лучше». Вы случайно согласились или из-за молчания намекаете, что с обменом все в порядке?

Я только что посмотрел почтовые метки времени и обнаружил ошибку с моей стороны , номер отслеживания ИБП был сгенерирован за один час ДО Мне сказали, что это не та же гитара! И он был поднят почти сразу, потому что я разместил заказ в конце рабочего дня, но в тот вечер он был в пути. Таким образом, он буквально не оставил мне возможности согласиться на замену.

Цитата:

Первоначально написал kiva238 ↠ Абсолютная защита от клеветнических (устных) и клеветнических (письменных) действий - это правда. Если покупатель прав во всех своих фактах и ​​утверждениях, то ему нечего бояться в конце концов. Это сводится к тому, чтобы иметь чистые руки перед походом к дилеру. Джон

Я согласен и помнил об этом все время здесь. Прежде всего потому, что я чувствую моральное обязательство, но также и потому, что когда-то я работал корпоративным менеджером, у меня в голове проскользнуло наличие документации для всего сказанного и никогда не позволяйте словам проскальзывать в попытке доказать свою точку зрения. Я не добавил некоторые уродливые и более конкретные детали, потому что я НЕ пытаюсь привлечь кого-либо к этому или клеветать на них. Моя ветка не имеет никакого отношения к тому, чтобы причинить кому-либо боль, она касается того, как я могу защитить меня.

Спасибо всем, кто внес свой вклад. Я даже не ожидал полного ответа, но мне нужно было хотя бы попытаться выяснить, где я оказался в этой сделке. Может быть, я немного беспокоюсь о гитаре, но, по крайней мере, вижу, что нахожусь в хорошей компании.

Answer 3

Цитата:

Первоначально опубликовано sdelsolray ↠ Превышение является не очень хорошая стратегия.

Я не переусердствовал, это было то, что мне дали, не то чтобы я много жаловался.

Все, что я говорю, это иногда все получается так.

Answer 4

Цитата:

Я только что посмотрел отметки времени электронной почты и обнаружил ошибку с моей стороны, номер отслеживания ИБП был сгенерирован за один час ДО Мне сказали, что это не та же гитара! И он был поднят почти сразу, потому что я разместил заказ в конце рабочего дня, но в тот вечер он был в пути. Таким образом, он буквально не оставил мне возможности согласиться на замену.

:O:O:O



С течением времени вы можете скажите нам, если вы добились какого-либо прогресса непосредственно с дилером или вам приходится полагаться на процессы урегулирования споров PayPal и Visa?

На мой взгляд, желает ли дилер работать с вами, чтобы исправить ситуацию? (и на самом деле так), тогда все хорошо. Если дилер по-прежнему отказывается работать с вами, пытаясь привлечь вас к возвратным расходам (не говоря уже о плате за пополнение запасов), тогда ... ну ... это будет плохо для дилера в долгосрочной перспективе.

Answer 5

То же самое случилось со мной с двумя гитарами, которые я купил онлайн. Я использовал PayPal, но договорился о значительной скидке с продавцами в обоих случаях. Если бы продавец не хотел предлагать снижение цены, ему пришлось бы возместить всю стоимость, плюс расходы по доставке для возврата товара.

Мне тоже было бы очень интересно узнать, у кого вы покупаете, поэтому я могу избежать покупки у них в будущем.

Глен

Answer 6

Цитата:

Первоначально Написано Боуи ↠ разочарование для меня на этот раз то, что я не могу это исправить.

Ты можешь исправить это, Боуи, и я уверен, что ты это сделаешь почини это. Несмотря на ссору и ханжество, вы получили удивительно последовательный набор предложений для решения этой проблемы. Вы победите!

Пожалуйста, дайте нам знать, как это получается.

Трава

Answer 7

Цитата:

Первоначально: kydave ↠ ЕСЛИ все в такой ситуации, как вы описали, тогда дилеру лучше либо доставить указанную вами гитару как можно скорее, без дополнительных затрат для вас, либо забрать неправильную гитару без дополнительных затрат для вас и обеспечить быстрый и полный возврат средств. Период.

ЭТО АБСОЛЮТНО. И, пожалуйста, дайте им знать, что все члены AG Forum ЛЮБЯТ знать, кто они.

Answer 8

Боуи - я понимаю, ты расстроен, обижен и расстроен. Я надеюсь, что это решится к вашему удовлетворению. На вашем месте, учитывая изложенные факты, я бы даже не стал завершать первоначальную покупку, как только это будет решено. Когда доверие потеряно, его трудно восстановить.

Люди на форуме болеют за вас и надеются, что все закончится хорошо.

Рой

Answer 9

Если бы я мог прибавить немного ... Лучшее бизнес-бюро может быть инструментом последней инстанции, но они могут быть очень эффективными. Я также согласен с теми, кто сказал, что Larrivee очень заботится о том, кто является их дилером, и не хочу, чтобы они кого-то обманывали.

Answer 10

Присоединяюсь со словом поддержки от ФП и надеемся, что резолюция находится в процессе.