Гарантийные расходы на доставку

Question

Почему производители гитар требуют, чтобы владелец оплачивал доставку в оба конца для гарантийного ремонта? Я читал отчеты о том, где Martin и Taylor оба делают это.

У меня есть гитара для гарантийного обслуживания из-за разрыва шва сзади. Это не дешевая гитара, поскольку уличная цена составляет 3000 долларов. Я отправил его на завод в соответствии с инструкциями за свой счет. Через несколько дней мне позвонили, и мне сказали, что очевидно, что о гитаре хорошо ухаживают и ее увлажняют, и что они собираются исправить разделение в их присутствии. Я спросил, почему это произошло, и мне сказали, что иногда клей не подходит для экзотических пород дерева, и что это иногда случается даже на лучших гитарах. Затем мне сказали, что они будут звонить мне, когда гитару ремонтируют, и сообщать, сколько будет стоить доставка, чтобы вернуть ее.

Боюсь, я не понимаю логику в этом. Гитаре три года, в прекрасной форме, отличной от одежды для ладов, где она игралась почти каждый день, свободна и настолько чиста, насколько вы можете ее создать, и при этом играть на ней. Он никогда не выходил из моего дома, был заброшен, когда на нем не играли, и хорошо увлажняется круглый год. У меня есть дорогой гигрометр, который я держу в комнате с гитарой и увлажняю весь свой дом, поэтому я чувствую, что дожил до конца того, что ожидается для ухода за дорогим инструментом.

Я просто не понимаю, как доставка может быть моей ответственностью, когда проблема не в том, что я сделал или не сделал.

Мысли?

Answer 1

Цитата:

Сообщение от Marteenie ↠ В Отрасль, в которой я работаю, в большинстве случаев, когда вы оплачиваете доставку, чтобы отправить товар обратно на гарантийное обслуживание, если это действительно гарантийный вопрос, производитель будет возвращать вам доставку. Это просто хорошее обслуживание клиентов. Если проблемы с гарантией производителя настолько велики, что расходы по доставке для возврата покупателю приведут к достаточно значительному снижению их итоговой суммы, что приведет к увеличению цен, у них будут большие проблемы с их hands. При этом, если новый инструмент приобретается в режиме онлайн, как будет относиться авторизованный ремонтный центр / дилер к работе с ним? Предполагается, что они будут (должны) возмещаться производителем за гарантийный ремонт, но могут чувствовать себя несколько ущемленными, поскольку они не продавали инструмент. Я не пойду настолько далеко, чтобы сказать, что они будут выполнять неполноценную работу, но, к счастью, мне не пришлось использовать гарантию на мои инструменты, даже если они были куплены в местном магазине.

Хорошие очки. Эта гитара была куплена в местном магазине, и я не стал связываться с ними по поводу ремонта, так как не думал, что это как-то связано с ними, и в гарантии говорится, что ее все равно нужно вернуть на завод. Я позвонил в компанию, они сказали, чтобы я ее вернул, и они позвонят, когда она будет получена. Я отправил его в оригинальной заводской коробке с дополнительными амортизаторами, как было предложено, с экспресс-страховкой на ночь. Они получили это на следующее утро. Гитара была зарегистрирована для меня, и у меня есть оригинал квитанции, так что не было вопроса о том, была ли она покрыта. Когда они получили его, они немедленно позвонили и сказали, что очевидно, что о гитаре хорошо заботятся, трещина была из-за плохого клеевого соединения, все остальное было в пределах заводских спецификаций, и они исправили бы это и вызвали бы меня для оплаты доставки, когда это было сделано примерно через 4-5 недель.

Я уверен, что они получают гитары каждый день, которые высыхают, портятся, падают, складываются и регулируются с допуском, а владельцы требуют, чтобы они оплачивали доставку и исправляли ее бесплатно. Это просто не тот случай. Я никогда даже не предлагал им платить за доставку, не выступал за бесплатные услуги и т. Д. Я просто считаю, что это несправедливая политика, которую можно / нужно изменить.

Answer 2

Некоторые из вас делают много необоснованных выводов. Я оплатил доставку, и я заплачу возврат. Когда я послал его, я знал, что они МОГУТ отрицать претензию, говоря, что это была моя вина, но они этого не сделали, они признали, что это дефект, и предложили исправить его. Я только задаюсь вопросом, ПОЧЕМУ это делается таким образом, при значительных затратах для владельцев дорогих инструментов.

Когда я отправил письмо, я знал, что это не моя вина, потому что у меня есть McILroy, который сидит в футляре менее чем в трех футах от этой гитары, и он в порядке, и он старше, такой же верх, похож на спину и стороны.

Я не могу принять фактор стоимости, являющийся проблемой, поскольку, конечно, норма возврата для гарантийного ремонта не превышает 1 из 50 гитар. В таком случае повышение цены на 3 доллара покроет доставку по гарантии, поэтому это не могут быть деньги. Даже если бы они вернули одну из 20 гитар для гарантии, это добавило бы только около 7 долларов к цене инструмента.

Answer 3

Цитата:

Первоначально отправлено tamiller1952 ↠ По гарантии работа у вас нет возможности передать его местному мастеру.

Да, я знаю. Моя точка зрения заключалась в том, что если вам не нравится платить пару сотен долларов (возможно, меньше) за доставку, вы бы заплатили больше, чтобы местный арендатор сделал ремонт.

Цитата:

Первоначально отправлено tamiller1952 ↠ В гарантии конкретно указано, что она должна быть возвращена производителю .

Я подозреваю, что это отличается от производителя к производителю. Taylor имеет несколько региональных авторизованных ремонтных мастерских, которые могут выполнять гарантийные работы. Моя авторизованная гарантийная ремонтная мастерская находится в 200 милях от моего дома. Когда у меня возникла потенциальная незначительная проблема с гарантией (представитель Taylor рассказал мне, как сделать ремонт самостоятельно) на одной из моих гитар, человек, с которым я разговаривал по телефону, даже порекомендовал местного, не авторизованного мастера, у которого есть национальная репутация. Каждая компания подходит к вещам по-своему.

Answer 4

Цитата:

Первоначально написал Рамсес ↠ Не могли бы вы готовы платить на 10–15% больше за гитару, чтобы получить бесплатную доставку по гарантиям?

Это что-то надуманное. 10% больше на гитаре за 3000 $ заплатили бы стоимость доставки в обе стороны дважды. Даже если бы каждая гитара была возвращена на гарантийное обслуживание, она все равно была бы чрезмерной, и, конечно, они не ожидали, что каждую гитару вернут на гарантийное обслуживание ... дважды.

Answer 5

Я отправил две гитары для гарантии. Голубой хребет BR-160 и Eastman E-8D. Я взял обе гитары в Канаду из США на корабле. Я оплатил расходы по доставке в гарантийный склад для обеих гитар, и обе компании оплатили обратную доставку.

Гитара Eastman никогда не должна была проходить контроль качества с проблемой, которую она имела, но это стоимость покупки в Интернете, и я новые правила.

Answer 6

Цитата:

Сообщение от fishstick_kitty ↠ Гитара Компания может попросить владельца оплатить доставку ... и затем повторно возместить владельцу, если проблема оказалась действительной гарантией.

Так и должно быть , Но я понимаю, что это не так. Если это действительно проблема, не вызванная владельцем, я думаю, что вы должны заплатить, чтобы отправить его на фабрику, а они платят, чтобы отправить его обратно. Если фабрика определяет, что это была проблема, вызванная пользователем, то они должны быть в состоянии сказать, что пользователь должен заплатить, чтобы отправить его обратно.

Answer 7

Цитата:

Сообщение от AZLiberty ↠ Это действительно просто почему они не будут платить. Они не хотят заниматься ремонтом гитар, но делают их. Вместо этого они хотят, чтобы вы отвезли его в авторизованный сервисный центр третьей стороны.

Я подозреваю, что это может быть самый точный ответ!

Answer 8

Некоторое время назад я купил блендер за 25 долларов. это сломалось из-за проблемы производителя, и производитель хотел, чтобы я оплатил доставку, что в сумме составило бы до 20 долларов, почти стоимость блендера. вместо этого я использовал свою стороннюю гарантию, которая возместила мне блендер. с этого момента я решил не покупать кухонное оборудование этой марки, так как не хочу оплачивать доставку того, что было связано с ошибкой производителя. я покупаю у брендов с продуктами, которые стоят одинаково, но они платят за доставку, когда это ошибка производителя.

если бы это было что-то, что я сделал неправильно, я бы по-другому отнесся к оплате доставки, но каким-то образом их ошибка - и некоторые компании (я не говорю, что martin - одна из этих компаний) довольно небрежны с их производством - это означает, что я должен заплатить деньги за доставку, которая может стать довольно дорогой.

мне также кажется, что я знаю людей, которые не зарабатывали много денег и годами копили на покупку своих martin гитар, и у них, вероятно, даже не было бы денег на доставку в обе стороны. , поэтому, если martin допустит ошибку при изготовлении, владельцы застрянут.

некоторым производителям удается оплатить доставку или найти местную альтернативу доставке товара по всей стране. и они делают это без зарядки больше. Может быть, они берут это из своей прибыли, но они часто являются компаниями, которые получают мои деньги. martin и taylor повезло с этим, поскольку они являются знаковыми компаниями, и вы не можете купить другую гитару, как они.

Answer 9

Цитата:

Сообщение от AZLiberty ↠ Единственное думаю, я когда-либо ремонтировал по гарантии было огнестрельное оружие. В одном случае я оплатил доставку производителю, в другом они оплатили. В обоих случаях они оплатили доставку. Это действительно просто, почему они не будут платить. Они не хотят заниматься ремонтом гитар, но делают их. Вместо этого они хотят, чтобы вы отвезли его в авторизованную ремонтную мастерскую третьей стороны.

Ремонт гитар по гарантии - это не бизнес, а часть стоимости ведения бизнеса. Производитель сказал мне отправить гитару им. Мне не дали возможность осмотреть его или починить на месте.

Answer 10

Мои 2 цента стоят ...

Гарантийные работы должны быть бесплатными. Я могу понять плату за отправку ПО производителю, чтобы определить законность необходимого ремонта, но он должен быть возвращен, если это необходимо.

Возврат должен быть бесплатным.

Если я что-то гарантирую, я сделаю Это моя обязанность: 1) сделать все возможное, чтобы все было хорошо и не потребовало гарантийных работ, и 2) позаботиться о том, что происходит. Это часть моей стоимости ведения бизнеса. Если я сделаю хорошо # 1, у меня будут минимальные затраты на ремонтные работы.

В моем районе нет авторизованных Martin лютиров, так что это никогда не вариант. Просто нет. А местные мастера, которые не занимаются созданием собственных гитар, не стоят ни копейки.