Гарантийные расходы на доставку

Question

Почему производители гитар требуют, чтобы владелец оплачивал доставку в оба конца для гарантийного ремонта? Я читал отчеты о том, где Martin и Taylor оба делают это.

У меня есть гитара для гарантийного обслуживания из-за разрыва шва сзади. Это не дешевая гитара, поскольку уличная цена составляет 3000 долларов. Я отправил его на завод в соответствии с инструкциями за свой счет. Через несколько дней мне позвонили, и мне сказали, что очевидно, что о гитаре хорошо ухаживают и ее увлажняют, и что они собираются исправить разделение в их присутствии. Я спросил, почему это произошло, и мне сказали, что иногда клей не подходит для экзотических пород дерева, и что это иногда случается даже на лучших гитарах. Затем мне сказали, что они будут звонить мне, когда гитару ремонтируют, и сообщать, сколько будет стоить доставка, чтобы вернуть ее.

Боюсь, я не понимаю логику в этом. Гитаре три года, в прекрасной форме, отличной от одежды для ладов, где она игралась почти каждый день, свободна и настолько чиста, насколько вы можете ее создать, и при этом играть на ней. Он никогда не выходил из моего дома, был заброшен, когда на нем не играли, и хорошо увлажняется круглый год. У меня есть дорогой гигрометр, который я держу в комнате с гитарой и увлажняю весь свой дом, поэтому я чувствую, что дожил до конца того, что ожидается для ухода за дорогим инструментом.

Я просто не понимаю, как доставка может быть моей ответственностью, когда проблема не в том, что я сделал или не сделал.

Мысли?

Answer 1

Я с тобой в этом. Я был в продажах в мебельном бизнесе много лет. Когда у потребителя или дилера возникла проблема с деталью, и это был производственный дефект, мы оплатили фрахт за их возврат, а также за новую деталь или ремонт.

Я считаю, что оборотная сторона - вот почему у них есть авторизованные сервисные центры, которые расположены по всей стране, чтобы отменить необходимость доставки, но это не всегда срабатывает.

Я должен еще раз сказать, что Пол в Music Villa был потрясающим, помогая мне и в этом.

Answer 2

«Это действительно просто, почему они не будут платить. Они не хотят заниматься ремонтом гитар, а делают их. Они хотят, чтобы вы взяли его в авторизованную стороннюю ремонтную мастерскую».

Я считаю, что это сложнее, чем это. Многие другие факторы.

Почему это третья сторона, разве это не будет вторая сторона, учитывая, что Martin "уполномочил" их.


Если бы я был производителем, никто бы не стал быть авторизованным, не посещая очень специфические учебные занятия, проводимые производителем. Именно так это работает в большинстве отраслей.

Answer 3

Цитата:

Первоначально написал tamiller1952 ↠ Хорошие моменты , Эта гитара была куплена в местном магазине, и я не стал связываться с ними по поводу ремонта, так как не думал, что это как-то связано с ними, и в гарантии говорится, что ее все равно нужно вернуть на завод. Я позвонил в компанию, они сказали, чтобы я ее вернул, и они позвонят, когда она будет получена. Я отправил его в оригинальной заводской коробке с дополнительными амортизаторами, как было предложено, с экспресс-страховкой на ночь. Они получили это на следующее утро. Гитара была зарегистрирована для меня, и у меня есть оригинал квитанции, так что не было вопроса о том, была ли она покрыта. Когда они получили его, они немедленно позвонили и сказали, что очевидно, что о гитаре хорошо заботятся, трещина была из-за плохого клеевого соединения, все остальное было в пределах заводских спецификаций, и они исправили бы это и вызвали бы меня для оплаты доставки, когда это было сделано примерно через 4-5 недель. Я уверен, что они получают гитары каждый день, которые высыхают, стираются, падают, складываются и регулируются с допуском, а владельцы требуют, чтобы они оплачивали доставку и исправляли ее бесплатно. Это просто не тот случай. Я никогда даже не предлагал им платить за доставку, не выступал за бесплатные услуги и т. Д. Я просто считаю, что это несправедливая политика, которую можно / нужно изменить.

Том: извините, что слышал о вашей неудаче, но можно ли избежать затрат на доставку, если вы вернете его в магазин, в котором вы его купили, и магазин позаботится о доставке?

Кстати, не Все производители гитар заставляют вас платить за возвращение. Когда я отправил свою гитару гитарам Санта-Крус для сброса шеи, они заплатили за обратную доставку.

Answer 4

Цитата:

Первоначально написал Nailpicker ↠ Я подозреваю, что отличается от производителя к производителю. Taylor имеет несколько региональных авторизованных ремонтных мастерских, которые могут выполнять гарантийные работы. Моя авторизованная гарантийная ремонтная мастерская находится в 200 милях от моего дома. Когда у меня возникла потенциальная незначительная проблема с гарантией (представитель Taylor рассказал мне, как сделать ремонт самостоятельно) на одной из моих гитар, человек, с которым я разговаривал по телефону, даже порекомендовал местного, не авторизованного мастера, у которого есть национальная репутация. Каждая компания подходит к вещам по-разному.

Я думаю, что это также зависит от проблемы. Я позвонил и рассказал им о проблеме, и мне не дали возможность отвезти ее в ремонтный центр. Мне сказали, чтобы отправить его прямо в ремонтный отдел на заводе.

Answer 5

У меня были гарантийные работы на моей Larrivee гитаре, и, по крайней мере, они покрывают обратную доставку с завода. Кстати, я всегда считал, что Larrivee обслуживание клиентов и гарантийная работа были превосходными!

Answer 6

Я думаю, что, может быть, вы не понимаете или не имеете отношения к бизнесу. Taylor составляет 100 тыс. Или более гитар в год. Я уверен, что они получают много претензий каждый день. Представьте себе, если они решили возместить людям стоимость доставки. Там будут гитары, отправленные в Сан-Диего, а затем считается, что гарантия не распространяется. Форумы были бы полны людей, жалующихся, что они не платят 100 долларов или что-то еще, чтобы их сломанные 114 были отправлены обратно им. Вместо этого просто люди жалуются на то, что прямо написано на гарантии, и на что-то, что может быть 50/50 от того, согласны ли люди с вами или нет.

Answer 7

Я опубликовал длинные диссертации здесь и в UMGF и поговорил с Martin Corp и парой других крупных производителей инструментов, где я поделился своими идеями о гарантиях, которые будут первыми в бизнесе инструментов и увеличат продажи и желательность продукта, улучшат обслуживание клиентов и снизят гарантийные расходы ... безрезультатно.

Производители продолжают навязывать общественности "пожизненную ограниченную гарантию", которая по существу гласит: "наш путь".

Обратите внимание, что Martin получил избавился от «пожизненной гарантии» давным-давно и пошел на «ограниченную пожизненную гарантию»

В доме они приняли другое решение ограничить сброс шеи до 20 лет ... это было напрямую мне по телефону от одного из последние менеджеры по гарантии и ремонту и обслуживанию клиентов на Martin (переназначены из-за непреодолимой силы и невозможности все это отсортировать)

Нет письменного указания, что ограниченный срок службы означает двадцать лет, и для те, кто купил свои Martins, когда они еще предлагали Например, «пожизненная гарантия» ... так же, как и в случае с ОП. Пожизненная гарантия была частью контракта между производителем и продавцом и не может быть переписана или аннулирована. Это контракт.

Answer 8

Цитата:

Сообщение от tamiller1952 ↠ I ' У нас никогда не было гарантийного обслуживания автомобиля, но стоимость бензина, чтобы доставить его дилеру, не будет составлять 5-8% от стоимости автомобиля, что примерно равнозначно стоимости доставки для гитары в обоих направлениях. И вернемся к вашему первоначальному вопросу - они должны.

Я не обязательно с вами не согласен, но имейте в виду, что ваш местный автодилер обычно не на полпути по всей стране тоже. Но вариант (в отношении гитары) - отнести ее к ближайшему арендатору для ремонта. Я подозреваю, что это будет стоить в целом столько же или больше, чем 5-8% стоимости гитары, и я полагаю, что могу гарантировать, что время оборота будет НАМНОГО дольше, по крайней мере, учитывая рабочую нагрузку и время оборота моего местного скрипичные.

Answer 9

Я думаю, я просто старая школа по этому вопросу. Я понимаю, что это связано с расходами. Я понимаю, что разные компании делают это по-разному. Но в конце концов, я также знаю, что ценность вашего бренда зависит от вашего обслуживания клиентов.

Первичная продажа - это одно, а послепродажное обслуживание - это другое. Получить первую продажу легко ... получить возврат бизнеса после того, как проблема развивается, совсем другое. Я думаю, что если у вас достаточно большой бренд, вы можете решить, что вы будете делать это много, а остальное зависит от потребителя.

Но для меня, если у одного из моих клиентов была проблема, моя работа - заботиться обо всем, что я мог, чтобы исправить это. Проблема была не в их действиях, поэтому, если я хотел сохранить их бизнес, я старался сделать все возможное, чтобы сделать это правильно.

Я уверен, что потерял деньги во многих сделках, но я сделал это с помощью возврата. Опять же, это только я.

Answer 10

Ответ прост: они предложили вам условия гарантийного обслуживания при покупке гитары. Если вы не считаете это справедливым предложением, вы могли бы купить инструмент другого производителя или просто не купить его. На самом деле не имеет значения, как другие отрасли работают с вещами, но если вы думаете, что это нужно изменить, придумайте альтернативу и попытайтесь убедить производителей в ее ценности. Конечно, не удивляйтесь, если это увеличит цену вашей следующей гитары -