Гарантийные расходы на доставку

Question

Почему производители гитар требуют, чтобы владелец оплачивал доставку в оба конца для гарантийного ремонта? Я читал отчеты о том, где Martin и Taylor оба делают это.

У меня есть гитара для гарантийного обслуживания из-за разрыва шва сзади. Это не дешевая гитара, поскольку уличная цена составляет 3000 долларов. Я отправил его на завод в соответствии с инструкциями за свой счет. Через несколько дней мне позвонили, и мне сказали, что очевидно, что о гитаре хорошо ухаживают и ее увлажняют, и что они собираются исправить разделение в их присутствии. Я спросил, почему это произошло, и мне сказали, что иногда клей не подходит для экзотических пород дерева, и что это иногда случается даже на лучших гитарах. Затем мне сказали, что они будут звонить мне, когда гитару ремонтируют, и сообщать, сколько будет стоить доставка, чтобы вернуть ее.

Боюсь, я не понимаю логику в этом. Гитаре три года, в прекрасной форме, отличной от одежды для ладов, где она игралась почти каждый день, свободна и настолько чиста, насколько вы можете ее создать, и при этом играть на ней. Он никогда не выходил из моего дома, был заброшен, когда на нем не играли, и хорошо увлажняется круглый год. У меня есть дорогой гигрометр, который я держу в комнате с гитарой и увлажняю весь свой дом, поэтому я чувствую, что дожил до конца того, что ожидается для ухода за дорогим инструментом.

Я просто не понимаю, как доставка может быть моей ответственностью, когда проблема не в том, что я сделал или не сделал.

Мысли?

Answer 1

Цитата:

Первоначально отправлено bizango1 ↠ Производители могут не контролировать, где мы решили жить. Если бы они включали доставку для гарантийного ремонта, им пришлось бы планировать наихудший случай, как если бы все владельцы жили на другом конце страны от фабрики, и тогда мы все заплатили бы более высокие цены, чтобы купить гитары. Мы все заплатили бы аванс за гарантийную доставку, в то время как большинству из нас никогда не понадобилось бы гарантийное обслуживание, а большинство встроенных сборов за доставку оставляли бы дополнительные доллары маржи.

Я получил Макилрой из Ирландии. Стоимость была немного больше, чем отсюда до западного побережья, на самом деле это может быть дешевле в зависимости от перевозчика. Если предположить, что стоимость доставки составляла 400 долларов, и каждый десятый должен был быть возвращен по гарантии (обе цифры смешны), то это добавило бы только 40 долларов к цене каждой гитары.

Answer 2

Цитата:

Первоначально опубликовано tamiller1952 ↠ Если они Вы платите столько же за гарантийную доставку, возможно, им стоит изучить свои производственные технологии.

Так устроен мир. Если вы покупаете банку шпината в продуктовом магазине, вы оплачиваете стоимость доставки, поврежденные возвращенные банки и все, что между ними. Вот как это работает со всем везде.

Answer 3

Цитата:

Сообщение от Ramesses ↠ Like you размещено, на гарантии указано, что вы оплачиваете стоимость доставки. Так что морально-этический вопрос будет на вас.

Я не согласился с идеей, что гарантия не является моральным или этическим обязательством. Подразумеваемые гарантии действительно моральные и этические обязательства, но не юридические. Экспресс гарантии все три.

Я оплатил доставку, и я заплачу возврат, я просто подвергаю сомнению справедливость этого, учитывая, что гитара, вероятно, была неисправна с завода.

Это прекрасный инструмент во всех отношениях, и я бы тоже заплатил за ремонт, хотя знал, что это не моя вина. Мне бы это не понравилось, но я бы с этим жил.

Answer 4

Проверка реальности:

Когда вы купили гитару, гарантия была приложением для всех, чтобы прочитать. В нем четко указано, что покупатель несет ответственность за доставку гитары до Martin и отвечает за обратную доставку.

Все это было частью первоначального "контракта".

Теперь вы хотите переписать и переписать контракт.

Независимо от того, согласен я с политикой или нет, это не имеет значения (на самом деле, я категорически не согласен, учитывая мои ужасные повторные неудачи с гитарной компанией, которую Америка уважает больше всего на свете) Я потратил более 500 долларов на расходы на гитару, я играл всего 10 минут и был у производителя дольше, чем мой, и два года без гитары ... только возмещение, не включающее мои расходы) Я потерял 500 долларов .. хотя нет честно ... это было частью договора, как указано в гарантии.

Существует такая вещь, как "добрая воля" .. или стремление компании компенсировать или удовлетворить владельцев выше, за пределами и за пределами гарантия. В течение многих лет я работал представителем заводской службы в такой компании, «Мерседес-Бенц» из Америки. Tghey не звонил клиентам-потребителям и фактически оплачивал непредвиденные расходы в результате отказа от гарантии ... и т. Д.

Однако, в случае ОП ... желая переписать контракт? у вас была возможность не покупать гитару, и при этом согласились с условиями гарантии .. покупатель / владелец оплачивает доставку в обе стороны.

Что касается Martin отказа от ремонта ..
причины ..
Они переполнены гарантийным ремонтом и гитарами, которые не проходят контроль качества.

Одно из решений этого простое ...
Я не рекомендую, но сделал это сам когда они сказали мне, что у них 8-10 месяцев на ремонт ... я все равно послал им гитару, так как их рекомендации местного "официального Martin Ремонт / Обслуживание" человека не были приемлемы для меня.

Answer 5

[QUOTE = devellis; 4105882] Я думаю, что они берут плату за доставку, потому что могут. С их точки зрения, это увеличивает сумму претензии по гарантии. Вы должны пересечь определенный порог неудовлетворенности, чтобы быть готовыми выложить гитару для гарантийной работы.
QUOTE]

Вот оно. Лучший ответ на данный момент, по моему честному мнению :).

Answer 6

Гарантия - это договор, а не моральное или этическое обязательство. Если говорится, что покупатель оплачивает доставку в обе стороны, то покупатель оплачивает доставку. Это другая история, когда новая гитара оказывается неисправной. Затем, даже если производитель может охарактеризовать ремонт как выполненный в соответствии с явной гарантией, он также отвечает подразумеваемым гарантиям на пригодность и тому подобное.

Но вам будет трудно сказать, что гитара была неисправна при продаже, потому что шов раскололся через три года. Конечно, это не должно произойти, но есть много факторов, которые могут способствовать неудаче. Авторитетный производитель даст вам возможность сомневаться в том, что на ремонт может быть возложена гарантия.

Здорово, что у нас есть пожизненная гарантия на гитару. Во многих частях мира гарантии гораздо более ограничены. Но я бы не сделал больше гарантии, чем она есть. Во всяком случае, мое мнение.

Answer 7

В той отрасли, в которой я работаю, в большинстве случаев, когда вы оплачиваете доставку, чтобы отправить товар обратно на гарантийное обслуживание, если это действительно гарантийный вопрос, производитель вернет вам доставку. Это просто хорошее обслуживание клиентов.

Если проблемы с гарантией производителя настолько велики, что расходы по доставке для возврата покупателю приведут к достаточно значительному снижению его итоговой суммы, чтобы увеличить цены, у них будут большие проблемы с их hands.

При этом, если новый инструмент приобретается в режиме онлайн, как будет относиться авторизованный ремонтный центр / дилер к работе с ним? Предполагается, что они будут (должны) возмещаться производителем за гарантийный ремонт, но могут чувствовать себя несколько ущемленными, поскольку они не продавали инструмент. Я не пойду настолько далеко, чтобы сказать, что они будут выполнять неполноценную работу, но, к счастью, мне не пришлось использовать гарантию на мои инструменты, даже если они были куплены в местном магазине.

Answer 8

Цитата:

Первоначально отправлено tamiller1952 ↠ По гарантии работа у вас нет возможности передать его местному мастеру. В гарантии конкретно указывается, что она должна быть возвращена производителю.

Владельцам разрешено использовать mfr / доверенный специалист по ремонту или ремонтник, или нет ...

Answer 9

«Я не могу принять фактор стоимости, являющийся проблемой, поскольку, конечно, норма возврата для гарантийного ремонта не превышает 1 в 50 гитарах. При таком увеличении цены на 3 доллара будет покрывать доставку по гарантиям, поэтому это не могут быть деньги». Даже если бы они вернули одну из 20 гитар по гарантии, это добавило бы к цене инструмента только около 7 долларов. недавно
на пенсии) до 50% Martins показывают дефекты. Его слова, а не мои.

Гарантийные расходы компании включены в цену продажи когда-либо проданного продукта, равное распределение расходов по всем единицам, независимо от того, выйдут они из строя или нет.

Вот Маленькая история.

Получена бракованная гитара, позвонил продавец, ок; lled Martin. Оба сказали: играйте, это может улучшиться ... что за первый день трещина в спине и шея неправильно посажены.
Я высосал их паблум. Когда через две недели стало хуже, я снова позвонил. Они сказали, что если бы я не играл на гитаре, они бы отправили тег вызова UPOS и забрали его бесплатно. Я посоветовал, чтобы именно они сказали мне, чтобы я играл на нем, что вызвало у меня расходы на доставку в Назарет ... около 200 долларов на новую гитару с дефектами прямо из коробки.

Пока они копались в неудачном ремонте и мне вру .. я получил свой второй обычай Martin .. он явно был неисправен, даже не удалив его из корпуса. Я вспомнил, что они сказали мне и позвонил дилеру и Martin .. Они отправили метку вызова, и гитара была возвращена ... Оказалось, что неисправный не может быть восстановлен, и они посоветовали мне, что он был уничтожен, а другому потребуется 11 месяцев , Нет, спасибо .. верните, пожалуйста, поскольку я все еще жду разрешения первой неисправной гитары, которая все еще находится в их распоряжении.

Мораль и контракты имеют мало общего друг с другом ... относительно гарантий, являющихся моральным вопросом. .
Я буду спорить об этом в любое время.

За 25 лет работы в сфере автобизнеса я видел больше попыток мошенничества со стороны клиентов против автопроизводителей, чем наоборот.

Я делал продукты работающий не по найму в течение многих лет. У меня было две законные претензии, и я рассматривал их без каких-либо затрат для кого-либо, кроме меня самого.
, но у меня было два дилера и дюжина клиентов, пытавшихся потребовать гарантийный дефект, несмотря на очевидный ущерб, вызванный покупателем.

Answer 10

Цитата:

Первоначально написал teleamp ↠ Это выбор владельцев использовать mfr / доверенный luthier / repairman, или нет ...

Не так. Вот как это указано, вырезано и вставлено с их веб-сайта:
Если покупатель не уведомлен в письменной форме о том, что ремонт и обслуживание в рамках данной ограниченной гарантии могут быть выполнены авторизованным дилером или авторизованным центром гарантийного ремонта, претензии в отношении гарантийного обслуживания и обслуживания должно быть сделано путем отправки инструмента, доставки и страховки с предоплатой покупателем в XXXXXX по адресу, указанному в настоящей Ограниченной гарантии.