Интересная дискуссия. Я думаю, я буду взвешивать еще раз:
Много лет назад в B-школе я помню пример из практики (я думаю, что это была Coca Cola), где генеральный директор сказал: «Если (Pepsi) не пришла мы бы изобрели это ". Это свидетельствует о том, что великая компания велика, потому что она не желает быть просто хорошей компанией.
В эпоху монолитных корпораций стало очевидным, что ожидания клиентов - это великий драйвер корпоративного улучшения. И ЛЮБАЯ компания, стремящаяся к росту, разумно прислушивается к ожиданиям своих клиентов. Руководство «великих» компаний постоянно стимулирует ожидания клиентов добиться того же, что и руководитель (Coca Cola), признавший все эти годы назад.
ЧТОБЫ БЫТЬ ЧИСТЫМ: Я еще раз подтверждаю, что я никогда не утверждал, что Taylor занимался незаконной или аморальной практикой ... однако, для тех из вас, кто занимает позицию, в которой компания должна опираться на Представьте, что совершенно нормально говорить «Я готов делать« Х »ТОЛЬКО, и если вам не нравится это просто покупать у кого-то другого», ваше видение лидерства никогда не заставит вас быть ОБА большими и великими.
По моему мнению, для компании вполне нормально НЕ ПРЕДЛАГАТЬ определенные товары и услуги, и, опять же, на мой взгляд, это нереально, если не совершенно несправедливо, чтобы клиент нес определенные ожидания.
Однако давайте рассмотрим тот факт, что все, что я просил, - это все элементы которые уже предложены (и даже оценены) Taylor, они просто не хотят делать это на этой конкретной гитаре BTO. И мой открытый вопрос: почему бы и нет?
Для тех из вас, кто утверждает, что это совершенно законная практика, предназначенная для защиты более дорогой марки R. Taylor, и все в порядке, но когда клиент указывает, что вы намеренно заставляете его принять продукт, который "менее хорош", чем вы способны сделать (и помните, что здесь нет ограничения по цене продукта, поскольку дополнительные расходы легко покрывают стоимость фактического внесения изменений) ... и ваша причина сделать это «менее хорошим», чем вы, может быть то, что вы владеете этой ДРУГОЙ компанией, и именно в этой компании вы делаете «более хорошие» продукты - тогда я утверждаю, что настало время для смены руководства / мышления в первой компании.
Я продолжаю свой заказ, потому что я чувствую, что Taylor произвел отличную гитару в 12-ладном Большом Концерте, которым я и хочу владеть, и чувствую, что это справедливая цена, так что сама гитара не проблема для меня - ни, когда я первоначально отправил, чувствовал ли я, что сама гитара была бы проблемой для ot ее участники форума, которые уже рассматривали Taylor BTO и задавались вопросом, как я однажды сделал, на что походил процесс.
Слишком, ретроспективно, другие должности, которые я прочитал, были по общему признанию о ДИЛЕРАХ, которые пошли дополнительная милость для их клиентов, чтобы они предоставили услуги по «выбору древесины», которые не были предложены по практическим соображениям Taylor (хотя реальная непрактичность этого все еще является вопросом предположения), поэтому, когда я собирался отменить мое предложение BTO и Taylor представитель любезно предложил предоставить услугу, аналогичную той, которую предоставляли эти преданные Taylor дилеры, я принял и остался на борту.
Моя первоначальная публикация могла выразить разочарование (и я мог на самом деле иметь испытал некоторое разочарование) цель покупки была в два раза: 1) умерить ожидания тех мечтателей, которые придумывали свои гитары Hold-No-Bar, и 2) бросить вызов Taylor, который уже производит гитару высшего качества за деньги, чтобы произвести опыт высшего качества покупки как флигель. Я просто утверждаю, что они МОГУТ и поэтому ДОЛЖНЫ делать лучше.
Я пишу снова, потому что по случайности кто-нибудь из Taylor действительно прочитает эту дискуссию, я бы попросил их (и, я полагаю, вас) принять к сведению этот факт, а не только то, сколько клиентов готовы встать на их защиту. В конце концов, удовлетворенные клиенты - это «данный» побочный продукт уравнения великой компании, и создание растущих ожиданий у этих клиентов - лучшая защита великой компании от ее менее великих конкурентов.