| Интересное обсуждение , Я думаю, что я буду взвешивать еще раз:
Много лет назад в B-School я помню пример из практики (я думаю, это была Coca Cola), где генеральный директор сказал: «Если (Pepsi) не пришла мы бы изобрели это ". Это свидетельствует о том, что великая компания велика, потому что она не желает быть просто хорошей компанией.
В эпоху монолитных корпораций стало очевидным, что ожидания клиентов - это великий драйвер корпоративного улучшения. И ЛЮБАЯ компания, стремящаяся к росту, разумно прислушивается к ожиданиям своих клиентов. Руководство «великих» компаний постоянно стимулирует ожидания клиентов добиться того же, что и руководитель (Coca Cola), признавший все эти годы назад.
ЧТОБЫ ОЧИСТИТЬ: Я вновь приведу запись, что я никогда не утверждал, что Taylor занимался незаконной или аморальной практикой ... однако, для тех из вас, кто придерживается позиции, что компания должна опираться на Представьте, что совершенно нормально говорить «Я готов сделать« Х »ТОЛЬКО, и если вам не нравится это просто покупать у кого-то другого», ваше видение лидерства никогда не приведет к тому, что вы ОБА И большие и великие.
Для меня совершенно нормально, чтобы компания НЕ ПРЕДЛАГАЛА определенные товары и услуги, и, опять же, на мой взгляд, это нереально, если не совершенно несправедливо, чтобы клиент нес определенные ожидания.
Однако давайте рассмотрим тот факт, что все, что я просил, - это все элементы которые уже предлагаются (и даже оценены) Taylor, они просто не хотят делать это на этой конкретной гитаре BTO. И мой открытый вопрос: почему бы и нет?
Для тех из вас, кто утверждает, что это совершенно законная практика, предназначенная для защиты более дорогой марки R. Taylor, и все в порядке, но когда клиент указывает, что вы намеренно заставляете его принять продукт, который "менее хорош", чем вы способны сделать (и помните, что здесь нет ограничения по цене продукта, поскольку дополнительные расходы легко покрывают стоимость фактического внесения изменений) ... и ваша причина сделать это «менее хорошим», чем вы можете, является то, что вы владеете этой ДРУГОЙ компанией, и именно в этой компании вы делаете «более хорошие» продукты - тогда я утверждаю, что пришло время для смены руководства / мышления в первой компании.
Я продолжаю свой заказ, потому что я чувствую, что Taylor произвел отличную гитару в 12-ладном Большом Концерте, который я и хочу иметь, и чувствую, что это справедливая цена, так что сама гитара не проблема для меня - ни, когда я первоначально отправил, чувствовал ли я, что сама гитара была бы проблемой для ot ее участники форума, которые уже рассматривали Taylor BTO и задавались вопросом, как я однажды сделал, на что походил процесс.
Слишком, ретроспективно, другие должности, которые я прочитал, были по общему признанию о ДИЛЕРАХ, которые прошли дополнительная милость для их клиентов, чтобы они предоставили услуги «выбора дерева», которые не были предложены по практическим причинам до Taylor (хотя реальная непрактичность этого все еще остается вопросом предположения), поэтому, когда я собирался отменить мое предложение BTO и Taylor представитель любезно предложил предоставить услугу, аналогичную той, которую предоставляли эти преданные Taylor дилеры, я принял и остался на борту.
Моя первоначальная публикация могла выразить разочарование (и я мог на самом деле иметь испытал некоторое разочарование) цель покупки была в два раза: 1) умерить ожидания тех мечтателей, которые придумывали свои гитары Hold-No-Bar, и 2) бросить вызов Taylor, который уже производит гитару высшего качества. за деньги, чтобы произвести опыт высшего качества покупки как флигель. Я просто утверждаю, что они МОГУТ и поэтому ДОЛЖНЫ делать лучше.
Я пишу еще раз, потому что по случайности кто-нибудь из Taylor действительно прочитает эту дискуссию, я бы попросил их (и, я полагаю, вы) принять к сведению этот факт, а не только то, сколько клиентов готовы встать на защиту. В конце концов, удовлетворенные клиенты - это «данный» побочный продукт уравнения великой компании, а растущее ожидание у этих клиентов - лучшая защита великой компании от ее менее великих конкурентов. |