У вас есть хорошая история обслуживания клиентов?

Question

Недавно я купил усилитель в Lou Kraus Music в Огаллала, штат Нью-Йорк. Это не было огромной покупкой (электрический усилитель Peavey 15 Вт Vypyr, который звучит прилично с акустикой). Во всяком случае, через пару дней я получил благодарственное письмо по почте. (Для вас Gibson фанатиков, у них было несколько винтажных гибсонов в кейсе)

Мы купили электрическое пианино у Hershberger's Music в McCook, NE. Они доставили его нам прямо в наш дом, помогли получить его и показали, как им пользоваться.

Есть ли у вас хорошие истории обслуживания клиентов?

Answer 1

Из письма, которое я отправил D'Addario Strings вчера ...

"Привет, я только что открыл новую запечатанную упаковку EJ16 PB и часть E-1st string (прямо над звуковой дырой) был окислен. Остальная часть этой строки, и все остальные были в порядке. Я вставил код проверки, и он проверил. Почему это произойдет? Кроме того, это повлияет на звук и долговечность. Я использовал ваши строки в течение многих лет, и это первый раз, когда кто-то был менее чем новым и свежим. Спасибо, Шонн "


Я слышал от них сегодня утром ...

" Я Мне жаль слышать о проблеме с нашей строкой.
Существуют различные факторы
, которые могли вызвать такую ​​вещь, такие как высокая влажность, плохие условия хранения во время транспортировки или у дилера, или, возможно, просто плохая партия строк.
Не могли бы вы предоставить мне серийный код в целях обеспечения качества, и я с удовольствием вышлю вам запасную строку и бесплатный набор для замены для inconve nience. "

Теперь это исключительное обслуживание клиентов!

Answer 2

У меня есть много от сотовых телефонов до синих джинсов. В 99% случаев, если вы вежливы, производитель будет работать с вами. На ноте, связанной с музыкальным оборудованием, у меня был пятилетний звукосниматель B-Band, который умер, и когда я написал компании по электронной почте, они даже не вздрогнули и через неделю отправили мне новую систему. другие включают:

Джинсы Lee: 2 свободные пары, потому что карманы отпущены. (У меня 157 фунтов)

Колумбия: купил несколько туристов, у которых были дрянные швы. Отправил 5 фото и получил новую пару.

Босх: Имел дрель, которая вырвалась через 2 года после покупки. Послал мне новую модель без вопросов.

Verizon: дрянные сотовые телефоны 3 раза. Каждый раз дарил мне новые телефоны бесплатно.

Есть и другие за эти годы. Если ты не спрашиваешь, то не жалейся. Большинство компаний хотят сделать это правильно.

Answer 3

Много-много раз у меня возникала небольшая проблема с гитарой, и Марти на подиуме нырнул, исправил ее за пару минут и сказал «бесплатно»
Когда у меня появятся вещи, которые, как я знаю, займут больше времени, я обязательно иди к Марти, просто чтобы я мог попытаться положить немного «бесплатных» денег в его карман. Классный парень!!!!!!

Answer 4

Несколько замечательных опытов со Sweetwater. Также с D'addario приятно иметь дело.

Answer 5

Мне повезло, что подобные Martin и т. Д. Присылают мне гаечные ключи и информацию без взимания платы. Но мое любимое обслуживание клиентов из небольшой одежды в штате Пенсильвания. Хозяин дважды звонил мне, чтобы обсудить мои желания и страхи, и через все это мы стали друзьями. Это обслуживание клиентов старого времени, и его цены самые лучшие.

Answer 6

В течение многих лет в моей студии было довольно мало продуктов Roland, и я всегда уделял время регистрации новых.

Но когда большой ЖК-дисплей появился на одной из моих рабочих станций, , которую я Купив б / у и без гарантии , я написал Roland UK по электронной почте, чтобы узнать, к кому мне обратиться за запчастями и обслуживанием. В течение 20 минут я получил электронное письмо с сообщением о том, что они организовали замену дисплея, который будет отправлен бесплатно из Японии, и номера нескольких местных техников, которые подойдут для меня, если потребуется.

То же самое произошло с моей N ovation Supernova - бесплатные запасные части на незарегистрированном устройстве.

Но экран для моего старого Korg стоил 90 фунтов стерлингов + доставка. Угадай, с кем я счастливее? :)

Answer 7

Я заказал несколько колонок у Вебера, и одна из них была повреждена при транспортировке. Они отправили мне бесплатную замену до самой Южной Африки.

Я потерял один из маленьких C-клипов на мосту Tonepros ABR, и Tonepros прислал мне 6 бесплатных сменных клипов.

Фантастическое обслуживание :
ProGuitarShop
Dr Vintage
Цериатоновые усилители

Answer 8

Я купил подержанный Fishman SoloAmp несколько лет назад. В прошлом году молния на сумке испортилась. Я позвонил в службу поддержки клиентов Fishman. Я сказал парню, что купил использованный аппарат, а затем спросил, могу ли я купить новую сумку. Он ответил: «Не беспокойся об этом. Мы вышлем тебе новый, БЕСПЛАТНО».

Это то, что я называю службой поддержки клиентов.

Стив

Answer 9

Музыкальная индустрия конкурентоспособна - это означает, что выживают только лучшие.

Дилеры, которые получают мой повторный бизнес, являются исключительными:

Archambault Musique (местный магазин по улице, на которой хранятся десятки Gibsons)
Moog Audio (действительно лучший бутик-магазин в городе)
Redwood Acoustics (индивидуальное обслуживание наряду с лучшими тайниками бутиковых сборок)

Answer 10

Они всегда говорят вам никогда не покупать гитару онлайн на каком-то большом анонимном складе, потому что если что-то пойдет не так, вы получите плохое обслуживание.

Несколько лет назад мне просто нужно было Martin J40 - без аргументов. В Британии это были зубы курицы, поэтому я стиснул зубы и заказал один онлайн по очень выгодной цене у Musikhauss Thomann, огромного общеевропейского супермаркета, базирующегося в Германии.

Гитара была великолепной , но через пару месяцев я заметил пузырчатость и шелушение в отделке на шее. Я написал Томану по электронной почте, и они попросили меня отправить его для проверки. У меня не было особой надежды, так как проблема была довольно мягкой и косметической, и я решил долго, яростно ссориться.

Я был потрясен, когда по возвращении получил совершенно новый J40 ( даже звучит лучше, чем первый и косметически совершенный) и телефонный звонок от Томанна, чтобы проверить, что я был счастлив!

Отлично! Я улыбаюсь об этом всякий раз, когда играю на этой гитаре!