Bad Buffalo Bros Experience

Question

Поэтому некоторые из вас, возможно, читали мой другой пост о получении гитары с огромным следом износа от предплечья / пота. Когда я первоначально спросил сотрудника о повреждениях, отметках, вмятинах и т. Д. Бен сказал: «Нет, это выглядит совершенно новым. Даже крышка чехла остается».

Вот что я получил по почте:





После вежливой просьбы поговорить с менеджером в среду меня отряхнули со старым: «У нас нет менеджера. владелец и не с кем поговорить, кроме продавца. " Итак, я говорю «хорошо», я пришлю электронное письмо с объяснением ситуации и включу фотографии. Они сказали перезвонить в субботу и поговорить с Беном.

Вот что Бен сказал мне:

«Я ничего там не вижу. Какой ущерб?» Ты СЕРЬЕЗНЫЙ ??

Тогда я сказал ему, что это было, и он сказал: «О да, я видел это, но я не учел тот ущерб. Это часть финиша, как только его там, вы не можете сделать что-нибудь, чтобы восстановить это "Я не могу восстановить это, но это не считается" повреждением ??! " что, черт возьми, это значит?!

Он говорит, что он не говорил мне об этом изначально, б / к по ЕГО критериям, на это он не должен был указывать мне. Я сказал хорошо, где шкала, которую вы, ребята, используете для оценки гитар? Я хочу увидеть это в письменном виде. Он говорит: «Ну, это вроде неписано, мы просто следуем нашему собственному рейтингу». Это полная чушь, и не позволять покупателю, находящемуся в 800 милях отсюда по телефону, ДО покупки, было бы неразумно и несправедливо. Я указал ему на этот факт, и он в обороне сказал: «Просто верни его» - да, возьми потерю в ХХХ за то, что ОН испортил. Они даже не помогут оплатить доставку! Я бы потерял количество доставки ОБА. Если бы я был знаком с тем фактом, что на нем был какой-то серьезный износ, я бы не стал так ронять на него почти $ XXXX!

Дело в том, что я действительно шокирован и разочарован их служба. Парень Бен не взял на себя ответственность за то, что, как я считаю, клиент должен был знать заранее. Хуже всего то, что он отрицал какие-либо неправильные действия и высокомерно велел мне «просто отправить его обратно, и мы продадим его кому-нибудь получше». Какой Джерк - хочет, чтобы я принял удар, потому что он испортил его и не может смириться с этим ...

У меня был большой опыт от таких музыкантов, как Боб Колози и Джим в Guitar Родео, которое я думал, Buffalo Bros будет таким же хорошим. НЕПРАВИЛЬНО - будьте осторожны, они могут быть «создателями» 100% -й покупки с возвратом, но они далеки от пакета с точки зрения честного и удовлетворительного обслуживания.

Может быть, это был только один плохой сотрудник, но даже не иметь такого человека, как менеджер / руководитель или владелец, с которым можно поговорить, просто кажется слишком большой властью в руках сотрудников. Кто защитит клиента, если продавец откажется от всего? Когда я спросил номер владельца, он просто засмеялся ..... У Кармы, кстати, мой друг. Я возьму это в качестве учебы и получу удовольствие от красивой звучащей гитары.

Answer 1

BHulkster,

Ух ты, мое сердце к тебе! Я прочитал ветку и хотел встать на гору и кричать в твою защиту. Похоже, вы были очень ясны, когда разговаривали с продавцом по телефону, и он был не совсем прозрачен с вами.

Если вас это утешит, ваш опыт отговорит меня от КОГДА-ЛИБО ведение бизнеса с ББ.

Для автора, который упомянул, что вы должны были не публиковать это на открытом форуме, я не согласен. Как профессиональный специалист по продажам, я всегда делаю то, что лучше для клиента, это честность! Если бы вы не поделились своим опытом с членами AGF, это было бы плохой услугой.

Я бы вернул гитару обратно, оплатил доставку и перепробовал бы этот опыт. Это больно, но это тоже пройдет.

С наилучшими пожеланиями,

Крис

Taylor 310ce

Answer 2

Я буду первым, кто скажет, что я буду защищать свой магазин (все еще пытаясь извлечь максимальную пользу из ситуации с покупателем), если возникнет проблема, которая не является полностью нашей ошибкой, однако, эта история (если не полностью ложная) ясно указывает на то, что магазин виноват здесь.

Лояльность к магазину не означает, что вы обязаны позволить им сойти с рук со всем, что происходит.

Answer 3

Цитата:

Сообщение от rosewoodsteel ↠ Почему вентиляция Ваш гнев и погубить компанию здесь, на публичном форуме? У вас будет гораздо больше шансов получить это в квадрате, если вы поработаете с владельцем, лично, imo.

Пока людям разрешено публиковать положительные сообщения и рекомендации о дилерах, им также разрешается публиковать сообщения и о негативных сделках.

Джим

Answer 4

Цитата:

Первоначально: btdvox ↠ Другое дело, когда такие темы крутятся, если многие люди согласны и сталкивались с подобными ситуациями, тогда да, избегайте магазина. Я знаю магазин в Bryn Mawr PA, я забыл название магазина, у меня была ситуация, когда я заявлял, что у меня ужасное обслуживание клиентов, потому что они высмеивали меня из того, что я знаю об акустических гитарах, когда я был там. ЧЕЛОВЕК, я тогда отправил здесь, на AGF, и около 5 других участников заявили, что у них был подобный опыт ... Но в этом случае, похоже, многие лояльные пользователи, которые очень часто публикуют здесь, имели большой опыт. Так что не списывайте, что этот магазин очень плохой.

В этом магазине в Брин-Мауре уже нет бизнеса, и они вполне заслужили. ;)

Answer 5

Цитата:

Первоначально написал Двальтон ↠ Удивительно. Гитара была искажена, дилер грубо относится к BHulkster, они не признают свою ошибку, съев транспортные расходы, покупатель справедливо чувствует, что с ним поступили нечестно - и все, что он получает, это умное отношение здесь? Я согласен с BHulkster - гитара была искажена, и дилер должен оплатить транспортные расходы, потому что они признали, что она ошибочна. То, как они играют с ним в игры, - просто чушь. Я уже имел это со мной раньше, и лучшие дилеры немедленно вытаскивали стопы и наклонялись назад, чтобы сделать это правильно и взять на себя ответственность. Они продолжают заниматься моими делами. Еще одно замечание для себя: никогда, никогда не задумывайся о покупке через сеть у Buffalo Bros. Слишком много плохих историй за эти годы, чтобы я рискнул. Все было бы иначе с личной продажей, где я мог видеть, обрабатывать и играть на гитаре. Спасибо за публикацию вашей истории.

Человек Я сказал Бену: «Джим в« Гитаре Родео »относится к людям лучше, чем вы, ребята. Это место - шутка»

Я не могу представить другого дилера, который будет вести себя так, как поступил BB, сейчас я покупаю у Джима и оставив это на этом

Answer 6

Цитата:

Первоначально написал Кен C ↠ Буффало имеет очень хорошую репутацию Это не значит, что не может быть проблем в общении. Это законченное пятно на использованной гитаре НЕ повреждает. Это износ и часто ожидаемый. Что бы вы хотели, чтобы они сделали? Что бы вы сделали, если бы занимались их бизнесом и занимались бы тем уровнем бизнеса, которым они являются? Они предложили забрать его обратно. Основываясь на неправильной интерпретации коммуникации, я думаю, что это все, что они могли сделать. Решите, какая из них лучше для вас. Помните, что вы имеете дело с подержанными гитарами, и общение всегда субъективно. Извините, я не могу быть более отзывчивым, но я пытаюсь увидеть обе стороны вопроса. Ken C .

Продано как «монетный двор». Собственные слова сотрудников Buffalo Bros.

Здесь нет ошибки связи. Если бы он сказал «косметический недостаток, но мятный иначе», то здесь не было бы никаких аргументов.

Answer 7

Я не вижу, что эта ветка добавляет к форуму.

Я не вижу, для какой цели оригинальный постер надеется достичь чего-то другого, кроме подачи истерики публичного характера.

Не знаю Из приведенных фотографий видно, каким должен быть большой «ущерб».

Я действительно считаю, что именно в этом заключается политика возврата, которая подвергает риску покупателя небольшую сумму денег (расходы по доставке). поскольку продавец не может контролировать, какой незначительный недостаток, реальный или воображаемый, любой конкретный покупатель рассердится.

Много шума из ничего. Отправь обратно, оставь, что угодно. Это личное дело покупателя и продавца.

Answer 8

Цитата:

Первоначально опубликовано jwsamuel ↠ Да, они делают, если вы возвращаетесь только потому, что вам не нравится товар. Если с ним что-то не так, они заплатят. Джим

Да, это то, что я хотел сказать. Смотри, я уже начинаю слухи! :)))

Сэмми

Answer 9

Я не думаю, что они "обманули" вас. Они, как и многие из нас, собирали и меняли гитары и другие музыкальные инструменты на протяжении большей части наших жизней. Я не уверен, что рассмотрел бы это что-нибудь. Однако, поскольку я верю в предоставление клиенту того, что он хочет, я всегда посылаю множество фотографий перед отправкой инструмента.

Если бы у меня была гитара, на которой играл Норман Блейк, и на ней был пот, я бы рассчитывал заплатить больше. :))):)))

Во всяком случае, я не думаю, что фотографии показывают что-то, кроме некоторого обесцвечивания. Что я читаю, так это кого-то, кто больше заботится о том, как выглядит инструмент, и обладает чем-то нетронутым, чем об играбельности и тоне.

Нет ничего плохого в том, что у вас есть такая перспектива, просто она не является перспективой игроков, и человек, с которым вы разговаривали, скорее всего, не работал бы там, если бы он не был удобен с киркой.

Так как он сказал, отправь это обратно, это то, что ты должен сделать, конец истории. Здесь не нужно было жаловаться, в нем больше говорится о том, кем вы являетесь, чем о людях, которых вы критикуете публично.

Чарли :O

Answer 10

Цитата:

Первоначально написал bshpmark ↠ Это все нить сводится к одному слову, которое кто-то уже использовал в своем посте - ЭТИКА. Сегодня американцы потеряли чувство этики, особенно бизнеса. Приятно находить этические магазины в своей деловой практике. Сказать, что пятно на вершине гитары не стоит упоминать, не является этическим периодом деловой практики, особенно когда кто-то покупает на расстоянии, хотя обе стороны знают, что гитара используется. Я должен на следующей неделе проведу урок полицейских на рабочем месте, а моей первой темой в понедельник утром будет этика. Это послужит хорошим иллюстративным материалом.

не могу согласиться больше ...

Эта тема была отличным прочитанным ... я думаю, что покупатель абсолютно правильно во всех аспектах. Такая компания, как братья Буффало, должна стремиться получить постоянных клиентов (как и любая другая компания), а не просто зарабатывать дополнительные деньги. Если это бизнес-модель, то она плохая. Они должны исправить это ... без сомнения об этом.

В данном случае это была не вина покупателей, а исключительно из-за недостатка деталей, описанных продавцом. Я бы сказал ДАЖЕ, если бы клиент неправильно понял, и это была его вина ... компании нужно все же исправить ситуацию. В сегодняшней экономике им следует надеяться, что у них будет бизнес-модель, ориентированная на привлечение постоянных клиентов, а не на получение дополнительных денег и получение плохой репутации для себя. В любом случае, вы должны были уважать вас ПЕРВЫМИ из всех в разговорах с представителем на ВВ. Я даже не могу поверить, что они так с тобой разговаривали.

Я думаю, что многие комментарии к покупателю были довольно нелепыми ... Он имеет полное право быть расстроенным и должен бороться не только за свое право платить за то, за что он рассчитывал, но также право получать сверх того, что он может (или не может) заслуживать, поскольку компания (надеюсь) стремится завоевать чувство лояльности.