Покупка гитары у интернет-дилера - решить не могу.

Question

Меня интересует новая гитара Larrivee, которую "Guitar Adoptions" продаёт. Я отправил им письмо по электронной почте и спросил, какая дата изготовления, потому что я сказал, что заинтересован в его покупке, и первый ответ, который я получил, был: «Это не имеет значения», поэтому я ответил: «Это может быть неуместно для вас, но важно, чтобы мне." Они ответили: «Хорошо, могу я спросить, почему?»
Таким образом, они даже не пытались ответить на мой вопрос и отвечали, только задав мне вопрос.

Я управляю небольшим бизнесом, и если кто-то заинтересован в покупке одного из моих продуктов, я не отвечаю на него. запрос, попросив потенциального клиента обосновать свой вопрос, я просто отвечаю, кажется, хорошее обслуживание клиентов. Я чувствую немного отношения с их стороны.
Я уверен, что некоторые из вас, ребята, тоже сочтут это неуместным, но я никогда раньше не покупал гитарный прицел, невиданный или онлайн, поэтому мне важно знать, как долго эта гитара сидела в их кладовой.

Что вы, ребята, думаете?

Answer 1

Цитата:

Первоначально написал ljguitar ↠ Привет, Франк Возможно, вы уже решили это в своем уме и пошли дальше, но даже после всех предложенных бравадных и грудных ударов, у меня были отличные отношения с Дэйвом в Guitar Adoptions на протяжении большей части десятилетия. Я бы просто позвонил ему и поболтал с ним. Он отличный дилер и хороший сервис-ориентированный человек. Я не уверен, где вы двое попали под перекрестный угол, но если гитара - это то, что вы хотите / нужно, то я бы занялся этим. За эти годы он работал с некоторыми по-настоящему удивительными гитарами, которых я не видел нигде. Вероятно, это сделал бы телефонный звонок. Что касается всех '' просто иди в другое место ... '' болтовня, возможно, некоторые из нас захотят, и, возможно, многое упустят. Все гитары не равны и не взаимозаменяемы ... и, зная Дейва, я бы дал ему преимущество сомнения и снова использовал его, как звонок, а не как электронная почта.

Ну, если говорить о "браваде и сундуке с грудью", я бы "просто поехал в другое место". ;)

Answer 2

Цитата:

Сообщение от FranK_S ↠ Я интересует новая гитара Larrivee, которую "Guitar Adoptions" имеет в продаже. Я отправил им письмо по электронной почте и спросил, какая дата изготовления, потому что я сказал, что заинтересован в его покупке, и первый ответ, который я получил, был: «Это не имеет значения», поэтому я ответил: «Это может быть неуместно для вас, но важно, чтобы мне." Они ответили: «Хорошо, могу я спросить, почему?» Таким образом, они даже не пытались ответить на мой вопрос и отвечали, только задавая мне вопрос. Я управляю небольшим бизнесом, и если кто-то заинтересован в покупке одного из моих продуктов, я не отвечаю на него. запрос, попросив потенциального клиента обосновать свой вопрос, я просто отвечаю, кажется, хорошее обслуживание клиентов. Я чувствую немного отношения с их стороны. Я уверен, что некоторые из вас, ребята, тоже сочтут это неуместным, но я никогда раньше не покупал гитарный прицел, невиданный или онлайн, поэтому мне важно знать, как долго эта гитара сидела в их кладовой. Что вы, ребята, думаете?

Если бы я задал вопрос продавцу о товаре, который меня особенно интересовал, и получил "Это не имеет значения" для ответ, а затем снова нажал на вопрос, и в основном мне сказали, что это снова не имеет значения, я бы воспринял это как знак, чтобы пойти работать в другом месте. Он явно не нуждается / не хочет вашего бизнеса достаточно, чтобы помочь вам быть абсолютно ясным в том, что вы покупаете. Вернуться в угол я иду.

Answer 3

Получение точных данных о дате изготовления из Larrivee не самая простая задача, и даты и серийные номера не всегда совпадают логическим образом. Возможно, Дейв просто пытался выяснить, почему вы спрашиваете, чтобы он мог получить информацию, которая лучше всего соответствовала вашему запросу.

Вот пример .... В прошлом году я купил 2007 Larrivee OM- 50В. Когда он прибыл, у него была гайка 1-11 / 16 вместо 1-3 / 4, розетка ушка вместо елочки и накладка Гревена вместо текущих спецификаций. Я связался с Larrivee и мне сказали, что официальная дата изготовления была в 2007 году, но некоторые его части, вероятно, были начаты несколькими годами ранее, когда у OM-50V были характеристики, которые у меня были.

Джим

Answer 4

Dang.
Я пропустил пиццу.

Цитата:

Первоначально написал ljguitar ↠ ... Это действительно хуже - это неопровержимое обвинение против того, кто хорошо послужил гитарному сообществу.

Грубо, это ответственно.

В каждое предприятие в тот или иной момент будут поданы жалобы.
То, как вы справляетесь с этими жалобами, является частью ведения бизнеса.


Часто все, что требуется, это «моя плохая» ошибка, чтобы превратить потенциально плохую ситуацию с пиаром в хорошую.
Как гласит пословица, когда жизнь дает вам лимоны, делайте лимонад.

Несколько недель назад, когда кто-то сообщил о проблеме, с которой он столкнулся в связи с музыкой Мори. Мори присоединился к форуму и ответил на критику. Жизнь продолжается.

Как я отмечал ранее, несколько лет назад Стэн Вербин, владелец Elderly Music, пришел на форум Martin, чтобы рассмотреть жалобу, с которой кто-то обратился в его магазин.
Его отзывчивость вызвала большое уважение на форуме, и я подозреваю, помог его бизнесу.


В качестве дополнительной проблемы я скажу, что попытка принизить тех, кто приходит с плохим опытом, или тех, кто высказывает свое мнение о ситуации, мало что дает для решения первоначальной проблемы.
Просто поднимает жару.

Answer 5

Цитата:

Первоначально опубликовано Squeezebox ↠ С некоторыми Серийный номер гитары, вы даже можете сказать, в какой день он был сделан. Я бы держался подальше от дат сборки в пятницу или понедельник

Гитары не создаются за один день, поэтому не существует такой вещи, как даты сборки в пятницу или понедельник. Кроме того, разные производители назначают даты сборки серийным номерам по-разному.

Является ли датой сборки день, когда серийный номер был напечатан на блоке горловины, или день, когда бумажная этикетка с серийным номером была нанесена на внутри? Все зависит от производителя.

Джим

Answer 6

Цитата:

Сообщение от Folkstrum ↠ .. и он более умный, чтобы загрузить.

Почему кто-то хочет его пнуть ??

Answer 7

Цитата:

Первоначально написал ljguitar ↠ Привет, Франк Возможно, вы уже решили это в своем уме и пошли дальше, но даже после всех предложенных бравадных и грудных ударов, у меня были отличные отношения с Дэйвом в Guitar Adoptions на протяжении большей части десятилетия. Я бы просто позвонил ему и поболтал с ним. Он отличный дилер и хороший сервис-ориентированный человек. Я не уверен, где вы двое попали под перекрестный угол, но если гитара - это то, что вы хотите / нужно, то я бы занялся этим. За эти годы он работал с некоторыми по-настоящему удивительными гитарами, которых я не видел нигде. Вероятно, это сделал бы телефонный звонок. Что касается всех '' просто иди в другое место ... '' болтовня, возможно, некоторые из нас захотят, и, возможно, многое упустят. Все гитары не равны и не взаимозаменяемы ... и, зная Дейва, я бы дал ему преимущество сомнения и снова использовал его, как звонок, а не как электронная почта.

Я согласен, хотя я бы не назвал некоторые ответы грудью. Возможно, у кого-то был плохой день в магазине. Все, что я могу вам сказать, это то, что мои отношения с Дейвом в Guitar Adoptions были вежливы и профессиональны. Я не занимался «электронной почтой», я просто позвонил ему и провел несколько замечательных бесед. Он был исключительно полезным и действительно поддерживал свои продукты. Позвоните ему и выскажите свое мнение Дейву, и я уверен, что вы будете приятно удивлены.

Answer 8

Цитата:

Первоначально написал Джерри К ↠ The То же самое можно сказать о публикации жалоб на поставщика на интернет-форумах вместо того, чтобы поговорить с поставщиком и разобраться в проблеме. На подобных переговорах неплохо бы получить то, что вы хотите, а не злиться или обижаться.

Это не мировая политика.
Здесь нет «переговоров».
Опять же, заказчик не должен доставлять удовольствие продавцу.
Это даже не их работа - "не обидеть" продавца.

Если говорить жестко, продавцу нужен покупатель ... а не наоборот.
С точки зрения бизнеса, сторона, которой больше всего нужно проиграть в такой ситуации, - это продавец.
Нравится вам это или нет, это те, кому нужно наклониться назад, чтобы получить хороший опыт. ОСОБЕННО в этом экономическом климате.

Теперь я понятия не имею, действительно ли все вышло так, как сказал ФП, или нет. (хотя я скажу еще раз, я не вижу, где ОП «напал» на продавца.)
Я МОГУ сказать вам (как владельцу бизнеса), что лучший способ избежать плохой рекламы - попытаться угодить своим клиентам. , Самый быстрый способ обидеть клиента - это быть грубым.
Даже если вы не согласны с клиентом и у вас есть проблема, которая не может быть решена, будьте вежливы.

Answer 9

Цитата:

Сообщение от FranK_S ↠ Я интересует новая гитара Larrivee, которую "Guitar Adoptions" имеет в продаже. Я отправил им письмо по электронной почте и спросил, какая дата изготовления, потому что я сказал, что заинтересован в его покупке, и первый ответ, который я получил, был: «Это не имеет значения», поэтому я ответил: «Это может быть неуместно для вас, но важно, чтобы мне." Они ответили: «Хорошо, могу я спросить, почему?» Таким образом, они никогда даже не пытались ответить на мой вопрос, а только отвечали, задавая мне вопрос.

Есть любое количество дилеров, которые, я уверен, были бы рады продать вам гитару без вопросов. Похоже, недоразумение между вами. Ничего страшного - я бы просто нашел кого-то, с кем лучше склеился, и пошел бы дальше.

Answer 10

Так что работа с потребителями, чтобы угодить продавцу?

У вас есть это задом наперед, мой друг.

Переговоры? Он спросил дату гитары.

Все, что нужно было сделать продавцу, это ответить на оригинальный вопрос и избежать всего этого. Переговоров нет.

Цитата:

Сообщение от Джерри К ↠ То же самое можно сказать и о размещении жалоб на поставщика на интернет-форумах вместо того, чтобы поговорить с поставщиком и разобраться в проблеме. На переговорах такого рода лучше придерживаться того, что вы хотите, а не злиться или обижаться.