Все некомпетентны?!?! - Гитарист
       72

Все некомпетентны?!?!

0 голосов
/ 06 октября 2015
Извините, я должен отвести минуту.

Я заказал новую посудомоечную машину пару месяцев назад. Я не понял, правильно ли он установлен. Пару дней назад я разгружал посуду, и вся посудомоечная машина начала выпадать. Один из кронштейнов был установлен неправильно и сломался. Называется Home Depot ... ребята, которые установили его, не вернутся через 45 дней. Это был медленный перерыв, так что это смешно. Я должен прыгнуть через обручи, чтобы Maytag вышел сейчас ...

Затем я переключился на Verizon. Я получил свой первый счет. Я перезарядил меня за свой телефон ... так что теперь мне приходится тратить на них время.

Я получил повышение в Comcast в течение 12 месяцев. Они повысили мою норму через 6 месяцев вместо 12, поэтому теперь я должен идти и тратить свое время на них.

Я заказал одеколон в качестве подарка для моего отца. USPS разбил бутылку и вернулся к цели. Не зная о том, что произошло (а мне все еще платили за бутылку), я просто поболтал с ними. Очевидно, они собирались вернуть мне деньги, и я должен сделать заказ снова ... но ... его сейчас нет в продаже. Почему я должен платить больше за чужую ошибку?!?!

Почему я трачу свое время на исправление всех этих проблем, которые не должны существовать?!

Это так раздражает ...

Ответы [ 179 ]

0 голосов
/ 06 октября 2015
Цитата:
Первоначально написал Глупые усы
I Я был на пенсии в течение 7 лет, но я провел довольно много моих предыдущих лет работы в отделах обслуживания клиентов в небольших и корпоративных организациях.

Мне повезло, что меня обучали компании с отличными стандартами обслуживания клиентов.

Вот кое-что, что я узнал довольно рано.

Все иногда путаются.
Иногда каждая компания ошибается - потому что компания связана с людьми, а большинство ошибок связано с человеческими ошибками.

1. Когда клиент / клиент сообщает об ошибке. Никогда не спорьте с ним / ней. Позвольте им получить все это из своей системы и делать заметки без комментариев.

2. Когда они не работают. Принести извинения. (Неважно, виноваты ли вы или компания. Извинения за неудобства ничего не стоят.

3. Скажите, что вы очень обеспокоены этим вопросом, и вежливо спросите, можете ли вы проверить факты вместе. Делайте заметки, включая данные о людях.

4. Если не совсем очевидно, выясните, что именно решит проблему для клиента, и подтвердите это им.

5. Укажите, что Это прискорбная ситуация, и вы (укажите свое имя) станете владельцем проблемы для клиента.
(Это снижает стимул к эскалации и ставит вас на его / ее сторону).

6 . Если проблема не может быть немедленно решена, сообщите свои данные еще раз и пообещайте провести расследование и связаться с человеком в течение (согласовать срок).
(Возможно, вам придется ответить на удерживающий вызов, но позвоните / свяжитесь с ним, когда вы скажем, вы будете).

7. Решите проблему и, если необходимо, обострите ее. Сообщите клиенту.

8. Примите меры для ошибка не повторяется.

ПРИМЕЧАНИЕ. В отношениях с клиентом CS или клиентом / клиентом вы должны действовать в интересах клиента / клиента, одновременно охраняя свою компанию.

ПРИМЕЧАНИЕ. Я обнаружил, что ошибка и ее исправление могут привести к лучшим отношениям, чем с самого начала.


Каждая компания в Мурике (особенно те, которые имеют зарубежные колл-центры) должна постоянно размещать эту информацию перед каждым сотрудником, имеющим доступ к телефону.

Спасибо, SM
0 голосов
/ 11 октября 2015
Цитата:
Первоначально написал Otterhound
Черт, почему ты не сказал нам?
Вы утверждаете, что были там.
Я верю, что я ... и другие ... имеют.

Вам нужно уделить больше внимания ... будет викторина.
0 голосов
/ 06 октября 2015
Цитата:
Первоначально написал Боб Вомак
The сердце хорошего обслуживания клиентов входит в сердце клиента и видит его с его или ее точки зрения. Чтобы сделать это, вам нужно выйти за пределы себя.
...
Вот основной статистический факт, стоящий за обслуживанием клиентов: если клиент уходит несчастным, он или она, в среднем, расскажите десяти людям о проблеме. Если вы понимаете это правильно, вам повезет, если клиент скажет ОДНОМУ человеку. Подумайте об этом: это соотношение 10-1. Организация начинается из-за восьмого шара. Если они не заботятся о клиентах и ​​не делают их счастливыми, то их репутация наносит невероятный урон невероятной скоростью всего за несколько ошибок.
....
Боб в этом прав. Я слышал подобное (соотношение 1: 8), и это поражает, насколько плохое обслуживание клиентов оказывает на бизнес.

Я работаю в производственной компании стоимостью в несколько сотен миллионов долларов. Они были в бизнесе почти полвека. Они в поясе ржавчины.

И они были чрезвычайно успешны - непрерывно росли на протяжении десятилетий. Причина проста - они сознательно приняли философию реального удовлетворения клиентов. Они гуляют-гуляют. Я был в промышленности в течение трех десятилетий. Это первая компания, которую я когда-либо видел с таким уровнем успеха, и единственная компания, которую я когда-либо видел, с этой абсолютной философией удовлетворенности клиентов. Это не просто слоган или наклейка на бампере - они действительно это понимают, и это окупается невероятно.
0 голосов
/ 11 октября 2015
Цитата:
Первоначально Написал rogthefrog
Это было бы быть 90% постеров. В основном пожилые люди, вопящие в облаках, жалующиеся на то, что все сегодня ужасно, все в их дни было намного лучше, и как молодое поколение бесполезно, не осознавая иронии, что их поколение воспитало молодое поколение и сделало общество, которое мы имеем, сегодня.

Может быть, было бы легче разделить без сумасшествия.
Многое изменилось, но два барометра ниже не изменились.

1. Если люди работают и цели не достигнуты, измените систему. Для этого требуется ясная голова для проектирования и внедрения систем

2. Если система работает и цели не достигнуты, поменяйте людей. Обычно это работает в бизнесе, но не в политике (голосование).

Люди изменились. Они были измотаны временем, в которое они живут, и их родителями, и есть много ожиданий от рождения, работающих против них.

Я уволил своего собственного сына (22 года), потому что он не соблюдал мои правила в отношении использования личной электроники в то время, когда он работал круглосуточно. Он и некоторые его сверстники не могли понять, что им не платят за то, что они хотят развлекаться, как они этого хотели во время работы. Они были задействованы в системе, которая достигает целей путем ее использования целями, мотивированными людьми. Они не попадали в этот класс сотрудников, и их личное использование электроники дало достаточно доказательств этого. Итак, я изменил людей по мере необходимости. В свою защиту времена, в которые они живут, наделяли их определенными (невысказанными) привилегиями, которые никогда не были приняты в прошлом.

Еще одно ожидание первородства младшего набора связано с равенством в демократической системе, о которой они мало знают но сказали, что ни один ребенок не останется позади. Правда в том, что каждый ребенок был оставлен системой, которая позволяла его работе уезжать за границу. Теперь, кто остается на родной земле, находится в режиме контроля экономического ущерба, и этим предприятиям не скажут, как вести себя. Они не карманные демократии. Это отдельные диктатуры, и сегодняшние дети не очень хорошо с этим справляются. Необходимость делать больше с меньшими затратами (Drucker 101) означает, что работникам придется потеть, и это не очень хорошо для молодежи сегодня.

Тогда у нас есть студенты с высшим образованием, которые неохотно устраиваются на начальные уровни почасовой оплаты труда, не имея дипломов HS. Просто не хватает работы, чтобы поглотить избыток детей. Таким образом, они плохо работают в сфере обслуживания и розничной торговли, потому что система их подвела, и они в основном новое поколение финансово хищных раненых, несущих огромные личные долговые расходы колледжа. У лучшего друга моего сына задолженность по школьному кредиту в 20 тысяч долларов, и он до сих пор не знает, каким будет его майор. Но ему промывают мозги, что высшее образование необходимо для хорошей работы. Это не так, но это система, играющая в Pied Piper с этими несчастными детьми. Я поражен за них и виню время и систему, в которой они вводят в заблуждение их и их родителей.

Неудивительно, что черновая работа, так обозначаемая бездетностью, оставила позади самодовольство , выполняются так, как они есть. Никто не заботится о том, чтобы брать на себя эту работу, но после того, как все время и долги были потрачены впустую на некомпетентных уровнях, наши выпускники должны взять их, чтобы начать оплачивать свою долговую нагрузку. Это не хорошее время, чтобы быть молодым человеком.
0 голосов
/ 06 октября 2015
«Причина проста - они сознательно приняли философию реального удовлетворения клиентов».

Точно, и все начинается сверху вниз. Это намекает на себя в компании, если лидеры верят в это, внедряют это и следят.
0 голосов
/ 12 октября 2015
Цитата:
Сообщение от flaggerphil
Люди хотят увидеть потенциал в 20-тых? Не смотрите дальше, чем военные.

Кто также платит налоги.

И нигде не зарабатывайте деньги, которые гражданские лица делают на той же работе.
У них одинаковые расходы?
0 голосов
/ 06 октября 2015
Следующее не относится к ФП вообще, поэтому никто не понимает неправильно.

Но иногда дело не в том, что служба поддержки не является некомпетентной, а в том, что вы достаточно мотивировали их, чтобы они вам не помогли. Философия «клиент всегда прав» - это не лицензия на то, чтобы вести себя как пятилетний ребенок, который не получил леденец на палочке. Быть взрослым означает вести себя как один. И даже если вы на самом деле противный человек, все равно в ваших интересах быть хорошим, чтобы облегчить получение того, что вы хотите.
0 голосов
/ 12 октября 2015
Фазул, я полагаю, что эта таблица основана на медиане и не означает, что элемент, который вы поднимаете, был учтен в этом случае. И я думаю, что если вы посмотрите на весь набор данных - среднее значение, медиана, уровень безработицы / занятости, зарплата за 1 год, 5 лет, продолжительность жизни и т. Д. - я полагаю, что все они показывают одну и ту же линию тренда. Это то, что родители видят и хотят играть в шансы со своими детьми.

Даже в моем личном случае я узнал только после того, как мой ребенок окончил колледж, что профессия была бы для него лучшей карьерой. Колледж и аспирантура были явно лучшим выбором для моих двух других детей - опять же, только в ретроспективе. Так что я не знаю, каков ответ. Возможно, иметь более надежную техническую опцию на уровне HS? Бьюсь об заклад, родители по-прежнему поощряют своих детей учиться в колледже.
0 голосов
/ 06 октября 2015
Такова бизнес-модель в наши дни ... и они платят генеральным директорам миллионы долларов за это.

Я слышу, как люди все время жалуются на государственных служащих. По моему (более 40 лет) опыту, большинство государственных служащих гораздо более компетентны, чем работники частного бизнеса, работают за гораздо меньшие деньги и делают гораздо больше. Самыми большими проблемами в правительстве являются не профессиональные работники, а политические назначенцы, которые сталкиваются с трудностями в работе.

В любой день недели гораздо лучше работать с "мятежником", чем с частными корпорациями.

ИМХО и YMMV.
0 голосов
/ 12 октября 2015
Хотя я согласен с Fazool в том, что не все нуждаются в высшем образовании, я также согласен с Полом в том, что более высокая степень в среднем приводит к более высоким заработкам в течение жизни. Кроме того, получение степени бакалавра статистически снижает шансы на получение пособия или нахождения в тюрьме.

Я не пошел в колледж сразу после окончания средней школы; вместо этого я начал работать с минимальной заработной платой и выступать в местных барах за небольшие перемены. Если бы я продолжил эту жизнь, моя повседневная работа была бы довольно безрадостной. Мои бывшие товарищи по группе, которые следовали по этой траектории, не видят выхода на пенсию. Хотя я не богат, у меня есть стабильная работа и крыша над головой и головой моей жены.

Получение диплома о высшем образовании было, вероятно, одной из лучших вещей, которые я когда-либо делал для себя, хотя моя степень по английскому языку - это то, что никогда не окупится наличными долларами. Даже степень в области изучения средневековья повысит шансы на получение достойной работы: работодатели по-прежнему ищут людей, которые умеют хорошо писать, хорошо мыслить и эффективно общаться, что является одним из основных ценностей гуманитарного образования. Многие из моих одноклассников стали техническими писателями в частном секторе и сейчас уходят на пенсию, добившись хороших финансовых результатов.

На мой взгляд, проблема не в том, что мы выпускаем слишком много специалистов: это в том, что у нас слишком много учеников, которые бросили школу до получения степени. Они влезли в долги, которые будут следовать за ними годами, но они не получают выгоды от более высоких зарплат, показанных на диаграмме, которую предоставил Павел.
Добро пожаловать на сайт Гитарист, где вы можете задавать вопросы и получать ответы от других членов сообщества.
...