Еще одна сказка о гитарном центре

Question

Во-первых, я обычно очень доволен своим опытом в Гитарном Центре. В Лас-Вегасе у нас их два, и это, безусловно, пригодится. Я нашел людей там полезными, и если я хочу остаться один, они подчиняются.

Это событие произошло в их магазине Summerlin:

Вчера я искал в акустической комнате для разбил всю ламинированную гитару, чтобы оставить ее в моем офисе, и нашел неплохой epiphone примерно за 139 долларов. Я подумал, что многослойный инструмент не потребует столь же строгого протокола увлажнения, поэтому он идеально подойдет для моего офиса. Другими словами, я хотел взбить.

Менеджер магазина, также единственный продавец в отделе гитары, был занят с другим покупателем, поэтому я ждал его. Пока я ждал, я играл этот Epi и был действительно впечатлен его звуком. Для ламинированного инструмента у него был действительно хороший тон. Пока я играл / ждал, я заметил, что инструмент в моих руках имел довольно сильную выбоину в нижней схватке у края. Выглядело так, как будто его довольно сильно ударили по чему-то довольно резкому, в результате чего получился отступ размером в десять центов.

Менеджер, наконец, покончил с предыдущим клиентом, и я не был уверен, что покупка поврежденного была такой хорошей идеей, поэтому я спросил его, может ли он извлечь идентичную модель из верхней стойки на их стене , Или, может быть, позвольте мне опустить его (мне 6'3 ", чтобы я мог довольно легко достать его.)

Вместо того, чтобы помочь мне, он продолжил ругать марку Epiphone, их плохое качество изготовления и конкретная модель, которая была у меня в руках. Я сказал ему, что хочу купить Epiphone и просто хотел A / B гитару, все еще на стене, и он просто продолжал требовать, чтобы я попробовал Yamaha в той же ценовой категории Была женщина, которая ждала, чтобы меня обслужили, так что это произошло на глазах у другого клиента.

Я не профессионал, но я знаю, какой звук мне нравится, и был готов купить, но это у парня ничего этого не было бы. Я послушал его некоторое время, затем повесил поврежденный Epi на стену и ушел.

Я провел более 20 лет в розничной торговле, поэтому я знаю, что такое обслуживание клиентов. но это полностью меня взволновало ' Правда, менеджер магазина продаст мне то, что я хотел купить. Если эта модель не очень хороша, почему он ее купил?

Как я уже говорил в начале, у нас есть два магазина GC в Вегасе, и теперь я знаю, куда я никогда не ступлю.

Это не предназначено для GC-потока, но я чувствовал необходимость поделиться.

Лучше всего,
ПиДжей

Answer 1

Цитата:

Первоначально написал Dotneck ↠ Когда мой Сын начал играть на гитаре, он заметил небольшое тело Takamine, которое он любил в GC. Он рассказал мне об этом, поэтому я пошел через несколько дней, чтобы проверить это. Это была отличная гитара для новичка, поэтому я решил купить ее для него. Менеджер магазина помог мне, потому что в тот день у обычного парня по акустике не было работы. Менеджер попытался привести меня к ужасу Yamaha. * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * '* * * - чуть меньше денег *, но я хотел «Так» и не хотел страха. Но этот парень позвонил после того, как понял, что я не буду покупать Yamaha. Возможно, на Yamahas есть какой-то стимул или какой-то другой стимул для продаж.

Заставляет задуматься, выше ли их наценка на Ямахах ... иначе разве они не потеряют деньги в вашем случае?

Answer 2

Цитата:

Первоначально написал GraceGuitars ↠ Я понимаю это, но я имел в виду крайне негативную манеру, в которой он это сделал. Вот почему я сказал избивать, а не продавать.

Все горько жалуются на негативную политическую рекламу, но тем не менее она привыкла к хорошим преимуществам.

Насколько Вы были обеспокоены, продажа уже была сделана, и все, что было необходимо, это вытащить акцию и позвонить в нее. Если бы это было не так, он мог бы раздражать вас до дерьма, но вы все равно могли бы переключиться.

Это логичный аргумент, в свете улучшения звука, которое мог бы сделать твердый верх, чтобы ударить Вы как бы на Yammie, «для вашего же блага».

По сути, вы получили универсальный аргумент, который не соответствовал конкретным обстоятельствам, которые требовала ваша ситуация, и вы были твердо настроены привержен.

Я не извиняюсь за клерка GC, и при этом я не избиваю вас. Факт остается фактом: продажи - это неточная «наука» или «искусство», если вы предпочитаете, и не у каждого есть ловкость, чтобы закрыться в любой ситуации.

Лично, если я пытался вас подстегнуть, я принял бы такой подход: «Epiphone вполне приличный, но Yamaha может предложить больше». Более сдержанная позиция, если хотите.

Продажи - это эгоистичная профессия. И черт возьми, у всех нас есть один. Мне наплевать на напористых продавцов, но я применяю некоторую свободу действий, принимая во внимание, что иногда я ожидаю, что я был немного властен, стремясь к закрытию.

Будучи в этом Направление работы, я бы взял другой курс, чем вы. Что-то еще для того, чтобы отвлечь его внимание, пытаясь продать ему гитару, или, может быть, решил, что я «больше заинтересован в коробках с пушками», и дернул его цепь примерно на полчаса, заставив его объяснить, что каждый и каждая маленькая кнопка делает, а затем, вероятно, ушла, пошла домой, позвонила M'sF и купила у них Epiphone по телефону.

В эпоху «Этайлера» большие магазины коробок не нужны. не слишком разборчивы в отношении того, кого они нанимают или какую подготовку они получают. Знание продукта становится дефицитным товаром, особенно в технических областях. Персонал обучают процессуальной стороне продаж, и на этом все.

Answer 3

Это новый мир. У меня очень низкие ожидания при покупке чего-либо. Ожидать минимальных цен и отличного обслуживания клиентов нереально. Обслуживание клиентов не является бесплатным.

Answer 4

Я не ОП. И то, что я привел ниже, это именно то, что я имею в виду.

Цитата:

Первоначально: Captaincranky ↠ Лично, если бы я пытался усилить вас, я бы выбрал подход: «Epiphone - это прилично, но Yamaha может предложить больше». Более сдержанная позиция, если хотите.

Answer 5

Цитата:

Первоначально написал Уэйд Хэмптон ↠ PJ Еще в 1980-х годах я работал в REI, сети магазинов одежды и снаряжения для активного отдыха. Ребята в лыжном отделе обычно склонны становиться невероятно самоуверенными, какие лыжи были хорошими, а какие - отстойными. Иногда они доходили до того, что высказывали свое мнение, когда клиент проявлял интерес к снаряжению, которое он, как продавцы и лыжные редукторы, лично презирал. Менеджеры должны были напоминать им время от времени чтобы сохранить эти негативные мнения при себе. Проблема, с которой вы столкнулись, заключается в том, что эта тупица, с которой вы имели дело, был самим менеджером, и никто не зарычал на него, когда он начал заниматься этим дерьмом. Это профессиональная опасность при продаже дорогого оборудования, которое требует определенных знаний для работы, будь то лыжи, стереосистемы или гитары. Так что это соответствует шаблону и не является уникальным для этого парня или этого магазина (или сети магазинов). Так что вместо того, чтобы обвинять это в Гитарном Центре и рассматривать его как знак надвигающейся гибели GC, я думаю вам лучше воспринимать это как проявление интеллектуальных и эмоциональных ограничений конкретного человека. Поскольку он просто знал, что он «прав», он позволил своему эго помешать продаже. Что является плохим бизнесом, независимо от того, в каком бизнесе вы находитесь. Лично я думаю, что вам следует вернуться прямо к тому GC, убедиться, что тупица занята, помогая кому-то еще, и попросите другого сотрудника снять гитару со стены для вас. Либо так, либо сними это сам, так как ты достаточно высок, чтобы сделать это. Тогда, если ты решишь, что любишь гитару достаточно, чтобы купить ее, убедись, что он ДЕЙСТВИТЕЛЬНО видит тебя, когда ты поднимаешь ее. на счетчик, чтобы заплатить за это. «Да, я попробовал то, что вам Yamaha понравилось, - вы должны сказать ему, - но это Epiphone звучит намного лучше. Я действительно рад, что вернулся, чтобы попробовать их снова: это только подтвердило мое первоначальное впечатление . " Если у него половина мозга в голове (что, по-видимому, он должен, или он не будет менеджером), возможно, это утонет в том, что он был настоящим членом в последний раз, когда ты были там. Это будет гораздо эффективнее, чем просто бойкотировать это место. Он никогда не заметит твоего отсутствия. Но если вы приедете и купите гитару в любом случае, возможно, она зарегистрируется у него. В любом случае, вы не должны отказывать себе в гитаре, которую вы найдете полезной только потому, что этот парень был идиотом. Надеюсь, что это имеет смысл. Уэйд Хэмптон Миллер

Да, Уэйд ... Я не мог бы поставить это лучше

Единственное, что я хотел бы добавить, это связаться со штаб-квартирой GC и пожаловаться на этого дурака. Этот «менеджер» приносит больше вреда, чем пользы имени ГК.

Answer 6

Я думаю, что он был одержим призраком Эда Романа.

Answer 7

Заставляет меня задуматься, получают ли продавцы проценты за каждую Yamaha, которые они продают ...

Answer 8

И именно поэтому я покупаю большинство товаров с Amazon. Удивительная деловая практика. Потрясающая практика продаж и отличное обслуживание клиентов.
Нет, я не работаю на них. Просто очень доволен многими сделками. И да, на этом пути были некоторые провалы, но они преуспели в решении проблем.
Крис

Answer 9

PJ, еще в 1980-х годах я работал в REI, которая является сетью магазинов уличного оборудования и одежды. Ребята в лыжном отделе обычно склонны становиться невероятно самоуверенными, какие лыжи были хорошими, а какие - отстойными. Иногда они доходили до того, что высказывали свое мнение, когда клиент проявлял интерес к снаряжению, которое он, как продавцы и лыжные редукторы, лично презирал.

Менеджеры должны были напоминать им время от времени чтобы сохранить эти негативные мнения при себе.

Проблема, с которой вы столкнулись, заключается в том, что этот тупоголовый, с которым вы имели дело, был самим менеджером, и никто не зарычал на него, когда он начал заниматься этим дерьмом.

Это профессиональная опасность при продаже дорогого оборудования, которое требует определенных знаний для работы, будь то лыжи, стереосистемы или гитары. Так что это соответствует шаблону и не является уникальным для этого парня или этого магазина (или сети магазинов).

Так что вместо того, чтобы обвинять это в Гитарном Центре и рассматривать его как знак надвигающейся гибели GC, я думаю вам лучше воспринимать это как проявление интеллектуальных и эмоциональных ограничений конкретного человека. Поскольку он просто знал, что он «прав», он позволил своему эго помешать продаже.

Какой это плохой бизнес, независимо от того, в каком бизнесе вы находитесь.

Лично я думаю, что вам следует вернуться прямо к тому GC, убедиться, что тупица занята, помогая кому-то еще, и попросите другого сотрудника снять гитару со стены для вас. Либо так, либо сними это сам, так как ты достаточно высок, чтобы сделать это.

Тогда, если ты решишь, что тебе нравится гитара, чтобы купить ее, убедись, что он ДЕЙСТВИТЕЛЬНО тебя видит, когда ты поднимаешь ее. к прилавку, чтобы заплатить за это. «Да, я попробовал то, что Yamaha вам понравилось,« вы должны сказать ему », но это Epiphone звучит намного лучше. Я действительно рад, что вернулся, чтобы попробовать их снова: это только подтвердило мое первоначальное впечатление "

Если у него половина мозга в голове, (что, вероятно, он должен, или он не будет менеджером), возможно, это утонет в том, что он был настоящим членом в последний раз, когда ты были там.

Это будет гораздо эффективнее, чем просто бойкотировать это место. Он никогда не заметит твоего отсутствия. Но если вы приедете и купите гитару в любом случае, возможно, она зарегистрируется у него.

В любом случае, вы не должны отказывать себе в гитаре, которую вы найдете полезной только потому, что этот парень был идиотом.

Надеюсь, что это имеет смысл.


Уэйд Хэмптон Миллер