Еще одна сказка о гитарном центре

Question

Во-первых, я обычно очень доволен своим опытом в Гитарном Центре. В Лас-Вегасе у нас их два, и это, безусловно, пригодится. Я нашел людей там полезными, и если я хочу остаться один, они подчиняются.

Это событие произошло в их магазине Summerlin:

Вчера я искал в акустической комнате для разбил всю ламинированную гитару, чтобы оставить ее в моем офисе, и нашел неплохой epiphone примерно за 139 долларов. Я подумал, что многослойный инструмент не потребует столь же строгого протокола увлажнения, поэтому он идеально подойдет для моего офиса. Другими словами, я хотел взбить.

Менеджер магазина, также единственный продавец в отделе гитары, был занят с другим покупателем, поэтому я ждал его. Пока я ждал, я играл этот Epi и был действительно впечатлен его звуком. Для ламинированного инструмента у него был действительно хороший тон. Пока я играл / ждал, я заметил, что инструмент в моих руках имел довольно сильную выбоину в нижней схватке у края. Выглядело так, как будто его довольно сильно ударили по чему-то довольно резкому, в результате чего получился отступ размером в десять центов.

Менеджер, наконец, покончил с предыдущим клиентом, и я не был уверен, что покупка поврежденного была такой хорошей идеей, поэтому я спросил его, может ли он извлечь идентичную модель из верхней стойки на их стене , Или, может быть, позвольте мне опустить его (мне 6'3 ", чтобы я мог довольно легко достать его.)

Вместо того, чтобы помочь мне, он продолжил ругать марку Epiphone, их плохое качество изготовления и конкретная модель, которая была у меня в руках. Я сказал ему, что хочу купить Epiphone и просто хотел A / B гитару, все еще на стене, и он просто продолжал требовать, чтобы я попробовал Yamaha в той же ценовой категории Была женщина, которая ждала, чтобы меня обслужили, так что это произошло на глазах у другого клиента.

Я не профессионал, но я знаю, какой звук мне нравится, и был готов купить, но это у парня ничего этого не было бы. Я послушал его некоторое время, затем повесил поврежденный Epi на стену и ушел.

Я провел более 20 лет в розничной торговле, поэтому я знаю, что такое обслуживание клиентов. но это полностью меня взволновало ' Правда, менеджер магазина продаст мне то, что я хотел купить. Если эта модель не очень хороша, почему он ее купил?

Как я уже говорил в начале, у нас есть два магазина GC в Вегасе, и теперь я знаю, куда я никогда не ступлю.

Это не предназначено для GC-потока, но я чувствовал необходимость поделиться.

Лучше всего,
ПиДжей

Answer 1

У меня обычно есть противоположная проблема. Я люблю GC, но продавцы, с которыми я общаюсь, говорят хорошие слова о каждой гитаре, которую я выбираю. То есть они так хотят продать один, что говорят мне то, что я хочу услышать.

Я действительно не знаю, почему вы не просто с ним поссорились и купили вещь. Он действительно откажется продать вам Эпи?

Answer 2

То же самое случилось со мной в прошлом году, когда я покупал усилители. Я специально смотрел на Принстонский ревербератор и Vox Ac15. Этот парень продолжал давить на меня Blackstar.

Answer 3

Менеджер магазина, покупающий продукты, которые он носит. Это новый для меня :O

Answer 4

Цитата:

Сообщение от Captaincranky ↠ Возможно, новый вам, но это, безусловно, далеко от новой концепции. Часть «игры» по продажам направляет потенциального покупателя к предмету, который может иметь более высокую прибыль, что является стимулом продавца («SPIFF» ), предмет, который может закрываться, бренд, который компания больше не собирается носить, или что у вас есть. Есть много возможных причин, чтобы «продать подальше» любой данный товар.

Я понимаю это, но я имел в виду крайне негативную манеру, в которой он пошел об этом. Вот почему я сказал избивать, а не продавать.

Answer 5

Я вижу, как это происходит, если корпоративная компания GC накопила немного мусора, а менеджер просто пытался отвлечь вас от неприятного опыта, но это был Epiphone, 95 из которых, вероятно, соответствовали уровням контроля качества. ;) Даже тогда менеджер должен был сказать: «Мне действительно нравится Yamaha лучше, чем Epiphone, и предложить вам попробовать один, но если Epiphone говорит с вами, я был бы рад продать его. тебе."

Answer 6

Цитата:

Первоначально написал Daveyo ↠ иногда я как GC, иногда я не знаю. Я думаю, важно, кто работает, а кто нет ...

Это очень верно. Вот мои последние два визита:

1) Я хотел, чтобы на моем Martin были штифты из черного дерева (без точек).

Я посмотрел онлайн, и у GC есть несколько брендов PW на складе в моем местном магазине. Я не мог найти булавки моста, поэтому я попросил помощи. Я сказал, что хочу все булавки из черного дерева для моего Martin. Парень услужливо показывает мне, где они, и говорит, что их нет. Я собираюсь сказать, что «GC.com указал, что они были здесь», когда он говорит: «О, вот они» и вручает мне черное дерево с точками в ушах.

Я благодарю его и спрашиваю, есть ли у них все черное дерево, которое я предпочитаю. Он говорит: «Да, это усы с жемчужиной». Он говорит «вот они» и протягивает мне черный пластик. Я благодарю его и спрашиваю, есть ли у них все черное дерево, которое я предпочитаю. Он говорит: «Мы их не несем», когда я сам их вижу.

Я сказал: «Они выглядят хорошо. Они не указывают размер, вы знаете, подойдут ли они к Martin?». Он говорит «пойдем проверим» и подходит к своему компьютеру. Он что-то ищет, выглядит неуверенно, затем держит две разные марки и заявляет: «Да, они одинаковой длины».

Я очень хорошо отмечаю, что конусность и диаметр определяют, подходит ли штифт, и сказал ему, что могу ' не быть уверенным в размере их, так как их нет в списке.

Он смотрит на меня в замешательстве, поэтому я решил просто купить их и скрестить пальцы.


2) Несколько несколько дней спустя я хотел получить набор из 13 elixir нановолочек в PB для моего Martin.

Мы с дочерью заходим и стоим у стойки. Рабочие проходят. Никто не говорит ни слова. Я и другой клиент стоим у стойки. Три человека там сейчас. Я иду и нахожу кого-то и прошу помощи, чтобы получить последовательности.

Я просил 13 в PB Elixir. Он протягивает мне коробку и говорит "поли"? Я отвечаю "нет, Нано, пожалуйста". Он кладет обратно коробку polyweb и говорит: «У нас ее нет», затем находит коробку с 13 нановолбами и передает мне «аааа, вот они». Я вижу, что они 80/20, и я говорю: «Я бы хотел фосфорную бронзу, пожалуйста, а не 80/20».

Он выглядит смущенным минуту, затем улыбается и говорит: «О, да, это то, что вы имели в виду под« PB » "и он смотрит на полку. Он начинает повторять: «К сожалению, мы не ... о, вот они»



Итак, ни один случай не был плохим, per sa.

Ребята были супер милыми, очень внимательными и уважительными.

Но казалось, что они действительно мало знали об основах струн или булавок и т. Д. Может быть, они были клавиатурой или специалист по барабанам, и, конечно, никто не может знать все, но прежде чем сказать мне, что у них нет моих вещей, а затем, прежде чем передать мне неправильные вещи, дважды, они, вероятно, могли бы просто задать несколько вопросов, поговорить, попросить помощи или что нибудь. Магазин был совсем не занят.

Answer 7

Интересно, есть ли большая наценка на Yamaha, чем Epiphone?

Answer 8

Нет никаких сомнений в том, что он пытался меня продать, но напал на муху кувалдой. Я часто бывал в этом GC, и этот парень, кажется, немного не в себе. Чрезмерно личное (он однажды рассказал мне о своем недавнем пребывании в больнице), громкое в неподходящее время и вообще странное. Он может быть хорошим человеком, но то, что он сделал из-за моего выбора перед другим клиентом, заставило меня чувствовать смущение и неловкость.

Я провел слишком много лет в продажах, о чем я не могу думать, и я знаю, что это не пикник, но если он действительно является менеджером магазина, я хотел бы думать, что у него были бы лучшие манеры, чем это. Если на карту поставлен спайф, и я часто нахожусь по ту сторону этого уравнения, есть гораздо более эффективные методы, чем сбивание одного выбора клиента перед другими клиентами.

Если бы я пришел спросить его совета, я бы наверняка понял и принял его мнение. Однако у меня в руке был инструмент, и он громко сказал, что ему это не нравится. Я не спрашивал, понравилось ли ему это. Я попросил его позволить мне достать другую гитару из верхнего яруса настенного дисплея.

Полагаю, меня поразило то, насколько отличается другой GC. Когда я купил свой AC240 в этом магазине, продавец спросил меня, хочу ли я тот, который все еще был в коробке. Мне никогда не приходило в голову даже спросить. Как оказалось, я купил вторую гитару. Я был доволен первым, но продавец просто помогал.

Я знаю, что нет двух одинаковых людей, но в продажах некоторые вещи понимаются или, по крайней мере, должны быть поняты.

Полагаю, этот парень пропустил тот день в школе продаж.

(К счастью, мне так и не удалось встретиться с Эдом Романом)

Лучший,
ПиДжей

Answer 9

Цитата:

Первоначально написал Уэйд Хэмптон ↠ PJ Еще в 1980-х годах я работал в REI, сети магазинов одежды и снаряжения для активного отдыха. Ребята в лыжном отделе обычно склонны становиться невероятно самоуверенными, какие лыжи были хорошими, а какие - отстойными. Иногда они доходили до того, что высказывали свое мнение, когда клиент проявлял интерес к снаряжению, которое он, как продавцы и лыжные редукторы, лично презирал. Менеджеры должны были напоминать им время от времени чтобы сохранить эти негативные мнения при себе. Проблема, с которой вы столкнулись, заключается в том, что эта тупица, с которой вы имели дело, был самим менеджером, и никто не зарычал на него, когда он начал заниматься этим дерьмом. Это профессиональная опасность при продаже дорогого оборудования, которое требует определенных знаний для работы, будь то лыжи, стереосистемы или гитары. Так что это соответствует шаблону и не является уникальным для этого парня или этого магазина (или сети магазинов). Так что вместо того, чтобы обвинять это в Гитарном Центре и рассматривать его как знак надвигающейся гибели GC, я думаю вам лучше воспринимать это как проявление интеллектуальных и эмоциональных ограничений конкретного человека ...

Ух ты! Вроде того, как участники этого форума говорят людям игнорировать все остальное, кроме Martin гитар и, в частности, D-18 или D-28.

Answer 10

Да, это было очень неразумно. Если бы это был я, я бы сказал: «Спасибо за ваш вклад, но мне нравится Epiphone, и я его куплю, если вы не согласны с этим, тогда попросите другого продавца позвонить в продажу».