Martin Rant !!

Question

Хорошо, во-первых, оставь мне сказать, что я НЕ ненавижу Martin гитары. Я не очень доволен их обслуживанием клиентов, хотя.

Я постараюсь сделать это коротким. Посмотрев и выполнив несколько разных измерений с прямым набором и набором для действия Mac, я подумал, что моя гитара нуждается в сбросе шеи. Хотя он довольно новый (менее года), я знаю, что это возможно. Я отнес его в Tims Guitar Shop, который, насколько мне известно, является ЕДИНСТВЕННЫМ авторизованным специалистом по ремонту Martin в штате Луизиана. Тим бросил быстрый взгляд и согласился с необходимостью перезагрузки шеи. Не беспокойтесь, хотя он сказал, что на все будет распространяться гарантия, и это займет всего около месяца.

Несколько дней назад я получил от Тима следующее письмо:
"Привет, Уильям, я только что получил письмо из martin, что они хотят, чтобы их отдел контроля качества увидел эту гитару на заводе, поскольку она такая новая. Я спросил их, как долго это может быть там для обслуживания, и они сказали около 3 месяцев. Это, вероятно, самое короткое время, когда это будет на заводе. Если вы хотите позвонить мне завтра, я могу поговорить об этом подробнее. "

Так что я позвонил Тиму, и он в значительной степени сказал мне то же самое из электронного письма. Затем я позвонил Martin, чтобы узнать, что случилось. Они сказали мне, потому что это был такой новый инструмент, что они хотели, чтобы один из их техников лично посмотрел и сделал ремонт на заводе. Кроме того, они находятся на большом обратном заказе с ремонтом, и было бы более реалистично ждать 5-6 месяцев. Я был зол. Я подумал, что именно поэтому существуют авторизованные технические специалисты, такие как Тим, поэтому мне не нужно было отправлять их им!

В любом случае, я перезвонил Тиму, и он заключил со мной сделку, что он сделает это, плюс поспешит с моим заказом на довольно хорошая скидка. Я согласился. Так что теперь я получу свой D45 к 17-му в этом месяце, но я также должен заплатить 400 долларов из своего кармана.

Answer 1

Я был бы очень зол. если причина, по которой они хотели увидеть гитару, заключается в том, что ей меньше года, и ей нужно сбросить шею, тогда, когда они узнают, что это не ваша вина, они должны как минимум поскорее выполнить ваш заказ, чтобы вы получили его обратно. рано. в конце концов, именно они требуют его увидеть.

martin обслуживание клиентов в Австралии еще хуже. я купил гитарный бренд martin sight unscene и обнаружил, что ему нужно сразу сбросить шею. я взял это к уполномоченному ремонтнику, и они подтвердили это. я позвонил парням, у которых купил, и сказал, что хочу вернуть деньги или обменять. они отказались сказать, что их магазинчик установил его до того, как он вышел из магазина, и заметил бы это. они сказали мне, чтобы связаться с martin прямой. я сделал дважды и объяснил им ситуацию, вы знаете, каков был их ответ? абсолютно ничего, даже не хватило порядочности ответить. я закончил тем, что продал на гитаре и не проиграл, потому что купил ее по хорошей цене. я поклялся никогда не покупать другую martin ... с тех пор я купил 3 .. если бы у меня был хотя бы приличный ответ от них, аутентичный martin был бы в моем списке покупок, но они могут забыть об этом. их обслуживание клиентов в Австралии просто трагично, но они делают действительно хорошие гитары

Answer 2

Отправьте его обратно на Martin. $ 400,00 - это не большая сумма денег, хотя это 50 или 60% от покупки подержанной серии 15 Martin. Кто знает, может быть, после проверки они заменят гитару. Может быть, они отправят его обратно и разрешат вашему парню сделать сброс. Отправьте его обратно по адресу Martin с запиской, написанной в приятной и краткой форме, вставленной в звуковую дыру, в которой объясняются ваши проблемы, разочарования и ваше желание быть в курсе проблемы и планируемых ремонтов. В таких ситуациях ведение интернет-сражений обычно бесполезно.

Answer 3

Цитата:

Первоначально написал Rockguy475 ↠ Я говорил ему об этом. Он сказал, что, поскольку это было сделано в его магазине, это не аннулирует гарантию, но я должен платить из своего кармана. Martin подтвердил это тоже. Пока у меня есть оригинальный гарантийный талон владельца и рецепт от авторизованной технологии, все еще покрыто. Мне стоило 400 долларов вернуть мою гитару в этом месяце. 6 было бы абсолютно удручающим.

В этом случае я бы сделал именно то, что вы делаете.

Answer 4

Цитата:

Первоначально Написал rmyAddison ↠ Как кто-то у которого было 37 Martins и у меня никогда не было проблем, я бы ... Отправил гитару на Martin, как они просили, получил определение и забрал его оттуда. Принимайте решение, основываясь на фактах, а не на форуме. Я помню исходную ветку, это было далеко от ясности: необходимость перезагрузки и некоторая неопытность. Люди любят накапливать подобные темы, не так давно последняя «разглагольствование» о Martin доставке гитар с «неотвержденным красителем» на грифовой доске оказалась полностью ложной, после того как страницы и страницы людей навалились Martin ........ Зачем тратить 400 долларов и никогда не иметь решимости Martin, что для меня не имеет смысла. Пусть Martin изучит гитару, даст вам определение и сроки, а затем примет решение, основанное на фактах. Вы можете получить страницу с догадками, мнениями и подборками или вы можете отправить гитару на Martin и получите ответы, затем решите, что делать. Желаем удачи, отправьте гитару по адресу Martin ........ ;)

Это и еще пара других указателей кроме того, самые разумные сообщения в этой теме.

Небольшое знание - опасная вещь. Было бы интересно для некоторых людей, которые действительно знают, видеть гитару так, как он ее первоначально купил, и как это было, когда было сделано «определение».

Answer 5

Точно то же самое случилось с моей женой после того, как она купила ей 16RGT. Шея радикально деформирована через год после покупки. Ей пришлось отправить ее на Martin, и она вернула его через 4 месяца. Я думаю, что это цена высокого производства в сочетании с пожизненной гарантией ...

Answer 6

Цитата:

Первоначально Написано GraceGuitars ↠ Ну, как было сказано в этой ветке, Martin связался, и они сказали им 5-6 месяцев.

Я знаю, что смысл был в том, что они хотели сделать сначала определение, которое приводит к тому, какое разрешение дает результат, и что предлагает Martin.

В Далласе есть авторизованные техники, которых я не позволю трогать, и блестящие технологии, которые знают, где эта технология вопрос падает.

Martin не может работать с вами, к вашему удовольствию или неудовлетворенности, если вы не начнете с них, начните с диагноза, посмотрите, что они определяют, посмотрите, что они предлагают, иногда гитара заменена, получите ваши варианты ............

Answer 7

Цитата:

Первоначально написал Кип Картер ↠ I думаю, я бы предложил, чтобы, если бы Martin хотел иметь гитару в магазине контроля качества, чтобы выяснить, что произойдет, они должны выкупить ее и немедленно отправить вам новую без дефектов, в противном случае заплатите их авторизованному ремонтному центру, чтобы выполнить обещанное ( поскольку очередь на ремонт Martin такая большая). Я люблю Мартинса, но это как раз то, что просто дергает мою цепь.

Согласитесь от всей души! Я бы попытался СДЕЛАТЬ Martin оплатить их авторизованный ремонтный центр для выполнения гарантийных работ!

Answer 8

Я не знаю, увидите ли вы это, но я бы НЕ установил это за ваш счет. Это действительно позволяет CFM сорваться с крючка для некачественных продуктов. Почему они хотят это увидеть? Надежный контроль качества.

Они должны сделать это с гарантией, И любая необоснованная задержка - это ваша проблема, а не ваша.

Отправьте его обратно с письмом, в котором сообщается, насколько новый инструмент, как вы его сохранили, и что вам понадобится эта гитара или ее замена в течение 6 недель или полный возврат розничной цены.

Также ТРЕБУЙТЕ официального ответа / подтверждения от них в течение семи дней после получения ими гитары.

Скажите им, что этому вопросу уделяется много внимания на AGF (я бы также сказал, на UMGF).

Сэкономьте 400 фунтов стерлингов, обменяйте старую вещь (поднятый мост не имеет большого значения) и купите Eastman в качестве второй гитары.

NB. Проблема сброса - это один аспект, который оттолкнул меня от Martin инструментов.

ПРИМЕЧАНИЕ. - Martin Гарантии не распространяются за пределы США, поэтому используйте их в полной мере.

Answer 9

Вы вряд ли заставите Martin сделать что-либо. Они являются изготовителями, и они имеют право на ремонт или замену, а также на то, чтобы это сделал уполномоченный ремонтник или на заводе. Это неудобно, но не более того.

Answer 10

Удалено автором.