Решающие факторы при покупках онлайн

Question

Ради этого обсуждения, скажем, вы нашли ту же гитару по той же цене у 5 авторизованных дилеров. Все 5 дилеров показали вам одинаковый уровень знаний о продукте и хорошее обслуживание клиентов. Всем 5 нравится положительные отзывы от участников форума, предыдущих клиентов и сторонних сайтов обзора. У всех 5 есть гитара в наличии. Со всеми 5 будет одинаково легко связаться после продажи, и все 5 сделают вас счастливыми. Все эти вещи равны , что для вас наиболее важно?


как быстро они могут обработать ваш заказ
продолжительность пробного периода
стоимость доставки от дилера к вам
стоимость обратной доставки и / или любые сборы
нет из вышесказанного - я не думаю о процессе возврата при совершении покупок

Answer 1

Просто говорить с дилером - это не то, что я имел в виду ... пример ... сегодня утром ... мне позвонил мой представитель Sweetwater ... почему? Потому что он хотел знать, было ли все, на что я рассчитывал, 200-долларовый усилитель. И когда я сказал, что все в порядке, и у меня просто была операционная проблема, которую я не мог понять, и я ждал, пока изготовитель уточнит инструкции по эксплуатации. Он сказал, что приедет через несколько дней, и если я не буду удовлетворен, он обязательно предложит мне возмещение, если захочет его получить и посчитает, что усилитель не сможет удовлетворить мои потребности.

Он не должен был позвонить сегодня утром. Ему, конечно, не нужно было писать карандашом в течение двух дней. Он укреплял лояльность и отличал свой бренд от обслуживания клиентов. И хотя ваши основные пункты хороши, ничто не говорит мне о клиенте так сильно, как обслуживание клиентов.

Теперь, чтобы прямо ответить на ваш суженный объем вопроса. Я хочу это вчера на грузовике! # 1 Я хочу 2 недели, чтобы разобраться с проблемами возвращения, потому что моя жизнь беспокойна, и я могу не трогать ее в течение этого времени, чтобы знать, нужно ли ей возвращаться # 2 ... бесплатная доставка Я ожидаю этого во многих случаях поэтому, хотя он может не отделить вас, он может пометить вас, если вы его не предоставите. (и это зависит от некоторых факторов)

Answer 2

При прочих равных условиях я бы выбрал продавца, который является самым маленьким и наименее «корпоративным» бизнесом. :)

Answer 3

При прочих равных условиях я бы пошел с близостью. Меньше времени на перевозку отразилось бы для меня на весах, если бы я купил невидимый прицел, чего я больше не делаю.

Answer 4

Все вещи равны; Я бы пошел с тем, кто готов обновить мою доставку на следующий день бесплатно или очень дешево, а также имел разумный период возврата.

Answer 5

Если продавец честен и знает гитары, то я не собираюсь возвращать покупку, и если я это сделаю, у меня все в порядке с оплатой обратной доставки и даже разумной комиссией за запас.

Так что для моего ответа, я предполагаю, что это время обработки, потому что доставка не так уж дорога, и я гораздо больше расстроен и выберу другого дилера, если я отправлю средства, но мой заказ не обработано и отправлено как можно скорее.

Answer 6

Гарантия беспрепятственного бесплатного возврата, если я не удовлетворен.

Answer 7

Цитата:

Первоначально Написано Дирк Хофман ↠ Предполагая все вышеперечисленное довольно одинаково, и, как правило, в пределах диапазона, единственное, что имеет значение для меня, это то, что у человека на другом конце телефона есть 2, а предпочтительно 3 из того, что я ищу, и мы можем поговорить о соответствующие тональные качества каждого примера по сравнению с другим. Если я чувствую, что этот разговор говорит мне о том, что я ищу, в прошлом я совершал онлайн-покупки. 3 модели, как правило, недоступны.

Дирк, еще раз прочитайте заголовок этой темы: «Решающие факторы при совершении покупок онлайн * 1022» *». То, что вы описываете, это телефонный заказ, а НЕ онлайн-заказ.

Кстати, прочитайте мой первый ответ на эту тему, и вы увидите, что вы и я согласны ... ;)

Answer 8

Цитата:

Первоначально написал MaurysMusic ↠ Хорошо для ради этого обсуждения, вы говорили с дилером в течение 10 минут они знают, о чем говорят все письменные термины соблюдаются Какой элемент в моем списке наиболее важен для вас?

Почти каждый интернет-магазин своевременно доставит мою гитару и зарядит меня меньше, чем это фактически стоит им, чтобы отправить гитару. Период возврата, как было описано в моей ветке неделю назад или около того, как и у большинства людей, мне нужно всего несколько дней, чтобы оценить гитару, и каждый известный мне интернет-магазин предложит мне это. Сборы, я рассчитываю покрыть расходы дилеров, если по какой-то причине гитару вернут.

Итак, чтобы ответить на ваш вопрос, все они важны, и каждый онлайн-дилер знает это.

Answer 9

...........

Answer 10

Я знаю, это звучит расплывчато, но я думаю, что "вибрация", которую я получаю, важна Под этим я подразумеваю готовность работать со мной и явное желание удовлетворить меня и сохранить меня как клиента. Это может принимать различные формы: от сообщения мне о различных вариантах доставки, до быстрой отправки гитары в путь, до личной проверки соответствующего инструмента, чтобы убедиться, что с ним все в порядке.

Что касается вашего списка, я ожидаю быстрой доставки, если нет веской причины, которая объясняется. Например, если грузоотправитель только что совершил пикап и не вернулся снова до следующего дня, это хорошо, если это объяснить. Или, если магазин хочет, чтобы его владелец осмотрел инструмент, который только что пришел, перед отправкой, опять же, хорошо, если объяснено.

Бесплатная или льготная доставка - плюс. Я обычно спрашиваю об этом как часть переговоров о цене. Некоторые магазины предлагают его как стандартную функцию, особенно на инструментах, которые продаются со стандартной скидкой 10% без особого места для маневра.

Хороший двух-трехдневный период проверки. Я никогда не использовал период проверки, чтобы вернуть гитару. Если бы был гораздо более длительный период инспекции (например, 30 дней), я мог бы купить гитары, которые я был бы менее склонен хранить, но я не уверен, что это было бы хорошо для кого-либо. Возврат - это хлопот.

Я бы ожидал, что стоимость доставки будет в значительной степени стандартной ставкой, если инструмент был возвращен, потому что он мне не понравился. Если бы он был поврежден или был явно не таким, как описано (что никогда не случалось со мной), я бы ожидал, что дилер заплатит за обратную доставку.

Но, опять же, чувство, которое я получаю от автосалона и их инвестиции в удовлетворение меня как клиента очень важны. Это может проявиться через одну из этих проблем или нет. Например, с магазинами, с которыми я сталкивался много раз, они добавили немного чего-то дополнительного (например, пару дополнительных наборов строк) не как часть процесса переговоров, а после того, как были согласованы все условия. То, что они сделали это, когда им не нужно было, я думаю, хороший жест.