На прошлогоднем гитарном шоу в Арлингтоне один из производителей продемонстрировал Blueridge BR160A. Он сидел между очень хорошими инструментами в том же ценовом диапазоне. 160A был взят как товар, и продавец не был дилером Blueridge, поэтому в цену продажи не была включена гарантия. Я поднял его и немного поиграл, и даже в контексте шумного гитарного шоу подумал, что гитара вполне годится для денег. Производитель заявил, что одна BR160A выглядела более интересной, чем любая другая винтажная гитара, на его дисплее, и дисплей не стеснялся очень хороших гитар с приблизительно 150 имеющимися в продаже инструментами. К сожалению, у продавца была цена 160A, слишком близкая к розничной, чтобы заключить сделку с владельцем. Blueridge было не a Martin, но предложило бы хороший контраст с Martin за небольшую сумму денег.
«Мне лично не нравится, что компания не будет иметь дело со мной напрямую, как в случае с Сагами. Я мухоловка, и когда у меня есть претензии по гарантии на удилища, катушки, одежду или другие предметы, я всегда общаюсь с производителем напрямую, поскольку процесс идет более гладко с меньшим количеством посредников. "
Это идет к дилерскому соглашению, заключенному между производителем / дистрибьютором, продавцом и клиентом. В большинстве случаев первой линией обращения клиента является продавец - продавец, у которого вы приобрели продукт. Они уполномочены изготовителем / дистрибьютором как арбитр того, как следует действовать по гарантии. Как правило, это выгодно клиенту, поскольку вы можете поговорить с кем-то, у кого есть деньги в колонке прибыли, и, надеюсь, с кем-то местным, у кого есть возможность просто вернуть деньги или сделать ровный обмен. Ритейлер может выполнить простой ремонт, не связывая ресурсы для клиента за счет затрат на доставку и времени простоя. Обычно представители производителя / дистрибьютора участвуют в процессе только после того, как продавец установил, что он не способен решить проблему своевременно или удовлетворительно для клиента.
Поэтому, хотя некоторые клиенты могут предпочесть поговорить напрямую с главным почетным знаком компании и челюстной костью в течение нескольких часов об этом и о том, что они не знают, что они знают, и могут рассказать своим друзьям о своих В случае новой покупки продавец, как правило, является вашей первой остановкой, когда речь идет о гарантийных претензиях.