Конец эры.

Question

Я принял решение: я прекращаю свои 51-летние отношения с CF Martin & Co. Они подвели меня снова и в последний раз.

Моя первая гитара была 1939 00-17. Я купил ее в 1961 году, а потом ее украли в 1965 году. Я любил эту гитару, так как школьник любит свой велосипед. (разорвано)
Я скучал по ней все эти годы.

После этой гитары у меня было почти 100, 12 из них Martins, 5 использованных, 7 новых. Из 7 новых, пять ошиблись и были возвращены по гарантии, один был уничтожен, так как его невозможно было починить. В прошлом году я купил кастомный D-18VS, и всего через несколько часов игры стало очевидно, что у него проблемы с шеей / грифом. Было предложено «поиграть в нее», чтобы посмотреть, решится ли проблема или ухудшится. Это ухудшилось, и другие проблемы развились. Когда я связался с Martin, они были вежливы, но нерешительны, но сказали мне отправить гитару. Эту гитару отправили обратно на Martin. Я достаточно долго ждал ответа и решения, и пока я не связался с двумя сотрудниками, работающими в течение длительного времени, один в отделе обслуживания клиентов и один в отделе ремонта. Они пришли мне на помощь. , Впоследствии я был без гитары 4-5 месяцев, прежде чем меня вернули. Когда я вернул его, я настроил его, проиграл 10 минут, отстроил его и положил обратно в футляр. Хотя он играл хорошо, и внешний вид был без изъянов, я не верю в это.

Однажды, осознав, что я не играю на этой гитаре, вспоминаю свои фантастические 00-17 ... Я решил почему бы не заказать новый заказ 00-17 для замены моего оригинала Martin. Это будет празднование 51-летия игры на гитаре и 51-летия ассоциации с CF Martin & Co. Я поговорил со своим любимым дилером, у которого у меня 30-летняя история, и где я купил неудавшуюся Custom D-18VS, ... и еще один новый Martin плюс один использовал Martin и имел много других транзакций за эти годы.
Мы разместили заказ ... 00-17 должно было быть следующим:

По существу 00-18 В, но в лучшем качестве
красное дерево, верх, задние стороны.
черепаховая обвязка
гриф из черного дерева и мостик (нет бразильского, они не будут использовать мои)
маленький логотип старого стиля
Штамп на задней части шеи
Усилитель боковой ленты
Скошенный большой накладной элемент старого стиля

Депозит выплачивается за половину заранее, через шесть месяцев дилер позвонил и сказал, что гитара была в их руках и как заказано, все характеристики совпадают, произведена окончательная оплата.
Гитара была отправлена ​​... гитара прибыла.

На первый взгляд, дело открылось, точно так, как было приказано ... настроил его ... ок
Пытался поиграть, что-то было не так, Я поднял гитару лицом к себе ...
что? !!!!! Мост был явно неисправен, и ... он был неправильно установлен. Струна с низкой буквой Е в 14-м соединении с ладом была на 1/4 дюйма от края
грифа, на высокой стороне "е" струна была на 1/8 от края грифа. Кроме того, размеры от конца крыла на грифе до боя были разными слева и справа. На мой взгляд, седло было неправильно установлено в неправильно прорезанной прорези, и ... штифты были просверлены в неправильном месте ... смещение на 1/4 дюйма к центру седла и перемычке. Также возможно, что шея была смещена от центра к корпусу гитары.

Я немедленно позвонил продавцу. Они были сомнительны, вежливы и шокированы, когда проверили гитару перед тем, как она ушла. Они также до боли знали, что последний Martin, который я купил у них в прошлом году, был возвращен на завод для капитального ремонта и отделки. Они договорились о звонке, чтобы забрать гитару.

Сегодня гитара прибыла к дилеру. Они позвонили и сначала извинились не за сбои, а за то, что дефекты «бросались в глаза», и они их пропустили. Они подтвердили все мои утверждения. Мост был неисправен, мост был неправильно установлен, возможно, шейка установлена ​​неправильно.

Я послал 4-страничную записку с подробным описанием моей истории гитары Martin, неудачами CF Martin «отдела обслуживания клиентов», рассказывающим об очень разочаровывающем провале последней изготовленной на заказ гитары, теперь вот этой. Я сказал им, что не приму другой «ремонт», который потребует обширных, навязчивых усилий, и я не буду ждать еще пять месяцев. Мы просмотрели мою записку, так как она касалась текущей ложной, явно неисправной гитары, которая прошла через «контроль качества» Martin из «нестандартной мастерской» (как было сказано на блоке шеи. Дилерская (довольно классно отличная) ремонтная мастерская согласился ... чтобы починить эту гитару должным образом.
без коротких путей, без дураков и боджинга, потребуется:
снятие мостика, снятие накладки, снятие шеи, снятие и замена верха, потому что вы не мог просто поставить новый мост в нужном месте из-за других факторов, не ограничивающихся тем фактом, что для него потребовалось бы шесть новых отверстий для штифтов в верхней части ... т.е. крупные интрузивные обширные операции. То есть, если вы не сделали короткие разрезы и не починили гитара непрофессионально с компрометированными результатами.

Дилер спросил, хочу ли я его починить, и они откажутся от решения, которое они приняли (для себя), но позволят мне сказать последнее слово. Они посоветовали Martin они, как первый покупатель этой гитары, не хотели он вернется и примет только новый. Я уже решил, что не приму капитальный ремонт, так что дело дошло до этого вопроса ... дилер спросил меня, учитывая мою историю с Martin, хотите ли вы замену, которая, по словам Martin, займет 6-8 месяцев, или Вы хотите отменить заказ.

Принимая во внимание 51-летние отношения с Martin, я хотел бы отреагировать на мой украденный 1939 год 00-17 ..... а затем рассмотреть 5 неудачных новых гитар за последние несколько лет. Затем укажите «CF Martin Service Department», который сказал мне, что я был «потребителем», а не клиентом, и что дилеры были их клиентами. Есть немного других элементов, которые являются более личными и добавлены к моему низкому уважению и уважению за то, как новый режим ведет бизнес ..... Я потерял деньги из-за отремонтированных, обесцененных инструментов, потерял значительное время и заплатил немалую сумму за доставку неисправных гитар (кроме последних). По моим оценкам, мы просто не совместимы и имеем непримиримые различия в отношении бизнеса, обслуживания клиентов, контроля качества, уважения к продукту и клиенту и на противоположных концах шкалы в отношении лояльности. По моему мнению, моя преданность и деньги явно неуместны.

Я отказался от замены гитары. Дилер согласился и вернул всю оплату. Кроме того, я буду продавать мой последний практически неиграемый кастом Martin. Если я куплю другую гитару Martin, это будет подержанная гитара производства CF Martin Co., которую я помню и уважал. Новый Martin Corp и я расстались. Все кончено.


Дилер потерял $ 2600 в продаже и значительное время
Я потерял заказное Martin 00-17, чтобы заменить мой первый из 1961
Martin потерял долгое время, постоянный клиент 51 лет.

Это печальный день, но облегчение; Я принял решение, которое должно было быть принято давно.

Answer 1

Цитата:

Первоначально написал CFW ↠ Что я смешно или, по крайней мере, интересно, что я читал эти темы ... Все время думая, что я должен работать, или, по крайней мере, практиковаться ... И ни одна из этих "бьющих" тем не пришла на ум, или вызвал у меня какое-то беспокойство, когда я заказал Martin от Теда в LAGuitar ... Это должно быть здесь завтра. :)))

Хорошо для вас - тон, я уверен, будет фантастическим. Если это более новая гитара, надеюсь, вы не получите трещины финишной отделки в первые несколько месяцев.

Answer 2

Мне жаль слышать о вашем опыте с Martin. Несколько недель назад я забрал свою фабричную гитару с завода, и я фактически был в обычае (так оно и есть). Моя гитара во всех отношениях идеальна, и хотя я не был доволен временем ожидания (девять месяцев) ) Мне нечего сказать, кроме как о гитаре и о Martin компании. Гитара великолепна, а качество исполнения безупречно. У меня была частная двухчасовая экскурсия по всей фабрике, я встретился со всеми людьми, которые работали над моей гитарой, и я был так впечатлен компанией. Опять же, мне жаль слышать о вашем опыте, но мой опыт не мог быть лучше.

Вилли

Answer 3

Хорошая тема.

Answer 4

Это ужасно. Мои симпатии идут к вам. Разве это не хуже, когда у вас такое давнее отношение и / или связь с компанией, и они разочаровывают вас. Как вы говорите, время двигаться дальше.

Просто подумайте, если вы ищете настоящее качество - и мы здесь говорим о реальных изменениях культуры - почему бы не попробовать один из высококлассных Yamaha, созданных в Японии, более роскошных, 26 или гитары серии 36? дорого, и не так много, чтобы попробовать, но вы получите превосходный качественный инструмент с долгой историей.

Answer 5

Цитата:

Сообщение от wilstev ↠ Худшее сообщения о проблемах с гарантией Martin, которые я читал здесь и снова на UMGF, были начаты теми же двумя парнями, операцией из этой ветки Богемиан, и Родом Нипом, оба из которых живут в Великобритании. Тысячи мартинцев продаются каждый месяц, если бы все было почти так же плохо, как эти два парня заставили бы нас поверить, что форумы, подобные этому, были бы завалены жалобами, но это не так, я бы пока не разбил вилы и факелы. Богемный, , если ваше описание 00-17 является точным, чем гитара никогда не должна была покидать фабрику, и ваш дилер не должен был брать ваши деньги и отправлять их вам. И Martin, и ваш дилер подвели вас, поэтому у вас есть все права никогда больше ничего не покупать ни у одного из них, но я думаю, что в этот момент вы и Род рассказывали свои истории достаточно много раз, чтобы вы потом жаловались на вас обоих. становится ничем иным, как избиением бренда.

Я не знаю, но был ли я долгосрочным клиентом компании и вложил свои с трудом заработанные деньги в их сундуки с прибылью. Мне было бы трудно избавиться от этого чувства предательства.
С другой стороны: компаниям становится все труднее и труднее находить сотрудников, которые заботятся о том, чтобы хорошо выполнять свою работу. Особенно в профессиях, которые требуют большого умения и терпения. Эти молодые люди пьют напитки с высоким содержанием кофеина, чтобы компенсировать вечеринки поздним вечером на работе. Истинная лютерия - умирающая порода .....

Answer 6

Мне было грустно читать это. Все мои гитары занимают особое место в моем сердце (даже те, с которыми я не играю регулярно), чтобы услышать, как потеря любимого звучит у меня. Я не могу представить, чтобы мои первые Gibson были украдены.

Неспособность Martin правильно построить качественный инструмент и обращаться с вами как с постоянным клиентом, которым вы были в течение полувека, немыслима. Я ожидаю большего от компании их роста и рад, что работаю с небольшим местным мастером по изготовлению моей следующей акустической гитары.

Удачи на любом пути, который вы выберете сейчас!

Answer 7

Цитата:

Первоначально написал Говард Эмерсон ↠ Как Вы много раз звонили Фишману напрямую о проблемах? HE

Я имел дело с дилером по усилителям и попросил местного громкоговорителя обменять неисправный домкрат на моем копейки. Однажды я позвонил Фишману, и меня задержали на 10 минут, прежде чем они повесили трубку на меня.

Answer 8

Люди приходят и уходят на выбор бренда все время. Это может быть случай, когда поставщик не отвечает вашим требованиям, или кто-то приходит, кто предлагает что-то, представляющее лучшую ценность. Трудно увидеть эти варианты, представляющие конец эпохи или требующие прекращения отношений, где не существует контракта. Я владею и использую гитары Martin, как и другие, но никогда не чувствовал, что это была эмоциональная инвестиция с моей стороны, а не рациональное решение о выборе продукта. Думаю, у меня было 7 на сегодняшний день, возможно, со временем у меня будет больше, но я был бы удивлен, если будущие поколения оглянутся на эти годы как «эпоха Гарри» или если Martin решит добавить это наименование к своим состав дополняет «золотую эру». Но они могут быть недовольны, так как я купил Bourgeois несколько лет назад. Как и в спорте, самые большие поклонники имеют потенциал быть самым жестким критиком.

Answer 9

Цитата:

Первоначально написал Говард Эмерсон ↠ Действительно , Интересно услышать. Говард Эмерсон Фишман Эндорзее с 1998 года

Почему это интересно? Плохие вещи случаются, и хотя маловероятно, что человек получит мой опыт, это не невозможно. Я не сомневаюсь, что Fishman является уважаемой компанией, я просто беспокоюсь об их продукции сейчас. Обидно, потому что мне очень понравился мини-динамик. И DI спектра ауры звучит потрясающе.

Roland Tellez
LR Baggs, так как ни один из моих снастей Fishman не работал ;)

Answer 10

У меня был похожий опыт с новой струной Lowden 12, на которой мост был на 1/8 дюйма слева от того места, где он должен был быть. Дилер, который не видел проблемы, когда вручил мне гитару, после некоторого сопротивления сказал, что он был бы рад восстановить мост для меня. Я сказал: «Спасибо, но нет, спасибо ... Я заберу свои деньги обратно».

Грустно слышать рассказы о плохом изготовил высококачественные гитары, особенно из почтенной компании, такой как * 1005. * Как с точки зрения изготовления этого, так и с ненадлежащим ответом, компания демонстрирует плохое принятие бизнес-решений. Я немного удивлен, учитывая серьезность проблемы, с которой вы столкнулись. Дилер не понял этого ... Должно быть, он даже не открыл дело, чтобы посмотреть, что он продавал вам. Надеюсь, он извлек урок из этого фиаско.

В любом случае, может быть, когда-нибудь поистине волшебное Martin найдет свой путь обратно в ваши руки ..... но если нет, то есть много других замечательных гитар.