Продавцы - то, что продавцы. Некоторые из них хороши, а некоторые не так хороши. Большинству тех, кто работает в сфере розничных продаж, которую вы найдете в магазине гитар, никогда не обучали, как быть хорошим и внимательным продавцом. По большей части, тем не менее, альтернативой были бы отсутствие магазинов с кирпичами и минометами, а также невозможность прослушивания чего-либо до тех пор, пока вы не возьмете на себя обратную доставку и, возможно, комиссию за пополнение запасов на 15-20%.
Вчера я случайно зашел в автосалон - бизнес по продаже автомобилей - это то, где новые продавцы являются правилом, а не исключением - и первое, что сделал продавец, заставил меня сесть в его офисе и начать спрашивая меня о цветовых предпочтениях. Я работал в сфере продаж в течение десятилетий, поэтому я взял у него лист бумаги, посмотрел на него и сказал, что на данный момент эта информация не важна, так как я впервые видел машину на многих. Не мог бы он просто показать мне машину и дать мне некоторую информацию, и, если то, что я увидел, потребовало дальнейшего обсуждения цвета, мы могли бы сесть позже. В противном случае такой подход к продажам является плохой заменой со стороны руководства для получения информации, когда торговый персонал не обучен тому, как относиться к потенциальному клиенту. Бедный парень был настолько неквалифицирован на своей работе, что в итоге менеджер по продажам поручил другому продавцу показать мне машину. Я не верю, что я был груб с молодым человеком, но я заботился о своих потребностях, а не о дилерских. Я работал с несколькими продавцами, которые совершенно глухи к клиенту, выражая интерес к определенным товарам и функциям, которые они считают желательными. Некоторые клиенты расстраиваются, а другие знают, как направить демонстрацию на свои нужды. Покупатель обычно может быть уверен, что продавец, который не способен удовлетворить желания клиента, не будет там в следующий раз, когда вы остановитесь в магазине.
С другой стороны, у меня были клиенты, которые входили в дверь и полностью - и намеренно - игнорировали мое простое «Привет». У меня был один покупатель, который сказал мне, что намерен сделать этот день самым худшим в моей жизни, а затем продолжил сдерживать свое слово. Так что понимайте, что у большинства продавцов есть свои истории о клиентах.
Иначе зачем чувствовать стеснение в груди? Это не так, как если бы вы шли на сцену, чтобы выступить для этих людей. У меня сложилось впечатление о визите, и, возможно, продавцы расскажут немного другую историю. По большей части демонстрации в магазине гитар должны быть простыми и бесплатными с обменом информацией и опытом. Если вы сохраняете процесс легким и открытым, у другого человека не так много возможностей сделать что-либо, кроме взаимности в натуральной форме. Я знаю, что многие со мной не согласятся, но вы, как клиент, будете иметь столько же общего с ходом процесса, сколько и продавец. Если вам показывают Yamaha, когда вы пришли, чтобы посмотреть на Taylor, просто спросите, как Yamaha складывается против Taylor, и перенаправьте процесс в нужном вам направлении, не сказав продавцу теряться. Будьте вежливы, но позаботьтесь о своем бизнесе, и магазин, как правило, ответит. Если они этого не делают, то нет никакой необходимости возвращаться в дилерский центр, который не ставит потребности клиента выше всех остальных. Попросите менеджера и выскажите свои опасения. Менеджер возьмет это оттуда.