UPS Nightmare - Гитарист
       101

UPS Nightmare

0 голосов
/ 26 июля 2008
Я не буду утомлять участников с деталями. Достаточно сказать, что гитара, которая должна была быть доставлена ​​сегодня, пришла в мой жилой комплекс, пошла не в тот дом и снова ушла, не спросив сотрудников ворот, где находится Иливед. Были сделаны телефонные звонки, мой номер телефона был записан неправильно, номер моей квартиры был записан неправильно и т. Д. И т. Д. В результате гитара теперь будет сидеть и тушиться в тепле хранилища Майами в течение выходных до понедельника, когда Надеемся, что скучающий и рассеянный персонал UPS, надеюсь, доставит вещь #####.

Кто-нибудь еще имел подобный опыт с UPS, или это был только один из тех дней ...

Ответы [ 27 ]

0 голосов
/ 26 июля 2008
Мой брат заказал электронику с востока, по какой-то причине UPS переправился и поставил грузовик в Канзас для доставки ... он получил деталь после нескольких телефонных звонков и ожидания еще 2 недели ...

Я купил и продал много гитар, и только когда-либо были проблемы (стук по дереву) с UPS. У меня было 3 разных гитары, серьезно поврежденных при доставке с ИБП, и по моему опыту, они дороже и медленнее, чем кто-либо другой, и я успешно использовал USPS, FedEx и DHL.

Так что вопрос в том, "Что может коричневый сделать для вас ..."
0 голосов
/ 26 июля 2008
Мне вспоминается время, когда мой папа, как представитель местной коммунальной службы, был вызван после шторма. Тысячи людей потеряли власть, а без власти около 500 человек. Репортер спросил: «Это считается много людей?» Ответ, который дал мой папа, был (и я был там, чтобы услышать это): «Если он один, то много людей, если этот - ты».

В этом секрет реального обслуживания клиентов ... не насколько хорошо он продается, и не проценты, которые можно процитировать, а реальная озабоченность тем, что с любым клиентом следует обращаться как можно лучше, а не как с частью приемлемой статистики отказов.
0 голосов
/ 26 июля 2008
Когда я жил в Тусоне в 90-х годах, мне поставили гитару высокого класса, которую строитель позаботился о гарантии. Не сообщая мне, когда он закончил исправление, он отправил гитару UPS Ground! Я бы никогда не выбрал этот метод, особенно летом в Аризоне, и действительно хотел бы его ускорить. Представьте, что моя челюсть ударилась об пол, когда я позвонил ему, думая, что он все еще работает над ним, и он сообщил мне, что он был отправлен несколько дней назад UPS Ground!

Затем началось настоящее веселье. Я ввел номер отслеживания UPS, чтобы увидеть, где он был, и он был потерян в системе - никто не знал, где он был! Это продолжалось некоторое время, и после большой настойчивости с моей стороны, оно, наконец, было отслежено через систему и должно было быть доставлено. (К тому времени это было странствие, которое знает, где в течение многих дней, и я понятия не имел, чему это подвергалось.)

День запланированной поставки я, к счастью, мог быть дома. Конечно, вы обычно не знаете, когда они могут появиться, и оказалось, что днем ​​я должен был покинуть свой дом всего на несколько минут. Вы догадались - вот когда появился Большой Браун! Я думаю, что оставил сообщение с инструкциями и т. Д., Но все, что меня ждали, это карта сообщений «мы были здесь, мы повторно доставим».

Я считаю, что это была пятница, и я был в шоке к этому времени. Я как-то узнал что-то о маршруте водителя, прыгнул в мою машину и начал охоту на большой коричневый фургон! К счастью, я наконец-то нашел грузовик UPS на стоянке в торговом центре. Я вручил водителю мою квитанцию ​​о доставке, и он выкопал в задней части своего невероятно горячего фургона !! (Тусон в разгар лета, середина дня - не самое приятное место!)

Я отнес коробку домой и очень медленно акклиматизировал гитару / футляр, прежде чем взять его из коробки и открыть. Я был уверен, что повсюду у меня будут незакрепленные детали!

Хорошая новость заключалась в том, что он пережил свой неправильный путь и жар Аризоны! Я надеюсь, что вы получите тот же результат - неповрежденная гитара! С тех пор я узнал намного больше о гитарах, и хотя достаточно концентрированное тепло может ослабить скобы, мосты и т. Д., С большинством гитар они должны были бы стать очень, очень горячими, чтобы нанести серьезный ущерб. (Холод намного более неприятен. Сейчас я живу в Колорадо и у меня есть история FedEx с поставкой гитары, которая, даже если были приняты меры предосторожности, не имела такого счастливого конца.)

Вы, вероятно, знаете это, но я хотел бы повторить, что если коробка для транспортировки горячая, то стоит принять меры предосторожности, чтобы вывести ее до комнатной температуры, прежде чем вскрывать корпус и вытаскивать гитару.

Я буду держать пальцы скрещенными для вас!
0 голосов
/ 26 июля 2008
Спасибо за совет, PhilT. Да, что это хорошая идея; Я сдержу желание разорвать коробку в тот момент, когда она придет, чтобы она могла немного акклиматизироваться. Здесь, в Южной Флориде, сейчас довольно тепло.
0 голосов
/ 26 июля 2008
Я столкнулся с ситуацией или двумя с SNAFU доставки. Я звоню в UPS по бесплатной линии, захожу в меню отслеживания и сообщаю свой номер отслеживания и контактный телефон. UPS отвечает на звонок в течение часа, а затем подтверждает тот факт, что я могу отправиться в пункт обработки после того, как 8:00 вечера в тот же день для местного забора. Поверьте, это SOP Mo-Fr, а не по выходным.

Вещи случаются. Я просто катаюсь с этим. Peacce, OUT ...... KaBoOkIe
0 голосов
/ 26 июля 2008
Цитата:
Первоначально написал RRuskin
Служба UPS это не то, что было раньше, это точно.
Это все о местоположении.

Мне не нравится их обслуживание (для большинства часть) вот где я живу. Но в центре, где я работаю, это очень хорошо.
0 голосов
/ 26 июля 2008
Цитата:
Сообщение от edensharvest
I ' Мы купили и продали много гитар, и только когда-либо были проблемы (стук по дереву) с UPS. У меня было 3 разных гитары, серьезно поврежденных при доставке с ИБП, и по моему опыту, они дороже и медленнее, чем кто-либо другой, и я успешно использовал USPS, FedEx и DHL.
У меня был похожий опыт с четырьмя носителями, которых вы упомянули.

Джим
0 голосов
/ 26 июля 2008
Цитата:
Сообщение от olin
Вещи помнить об UPS - это то, что, хотя у многих из нас есть отдельные страшилки, они доставляют буквально миллионы и миллионы посылок каждый год, и их успех очень, очень высок. В национальном масштабе их процент «вовремя» находится в очень высоких 90-х годах.
Но, когда дело доходит до трансграничных перевозок, ИБП по-прежнему являются мошенниками ... и они единственный из всех носителей, упомянутых в этой теме, который срывает приемник. Грузоотправитель, который использует UPS, может меньше заботиться о том, что должен заплатить получатель в дополнение к указанной цене.
0 голосов
/ 26 июля 2008
Недавно я продал гитару парню, который жил в квартире. Это было только 4 квартиры в здании с именами на почтовом ящике, но он забыл сказать мне, что это была квартира 2, поэтому мой адрес пакета не отражал ее.

Когда пришел UPS, они не не надо смотреть на имена на почтовом ящике внутри входа в здание. Они не позвонили в звонок, чтобы узнать, дома ли он.

Они просто ушли, даже не оставив небольшую записку на двери, которая, возможно, предупредила его, что они там. Они просто ушли, ничего не делая и отметив это как исключение.

На следующий день он позвонил мне, что они не пришли, и что UPS сказал, что я должен сообщить им больше информации об адресе. Они не примут информацию от него. Я немедленно позвонил в UPS, который заявил, что они собираются немедленно связаться с терминалом, из которого был отправлен пакет. Это еще не пришло еще на два дня.

Люди - это разница. До этого я делал все возможное, чтобы удовлетворить самые маленькие вещи, но на этот раз один парень в Пенсаколе, штат Флорида, просто не мог потрудиться ради пользы названия компании.
0 голосов
/ 26 июля 2008
Я консультант в области логистики небольших посылок. Мои клиенты - грузоотправители, которые отправляют большие объемы через UPS, FedEx и DHL. Поскольку я имею дело с этими перевозчиками в довольно больших масштабах, я склонен защищать их.

Об ИБП следует помнить, что, хотя у многих из нас есть отдельные ужасные истории, они доставляют буквально миллионы и миллионы посылок в год, и их успех очень, очень высок. По всей стране их процент «вовремя» находится в очень высоких 90-х годах.
...