Магазин обслуживания клиентов

Question

Эта ветка создана в ответ на недавнее выступление Blues2Rock о его опыте.

«Личный опыт: если вы отнимаете у них время, лучше подготовьтесь к покупке. Я разговаривал с Джоном в течение двух недель. чтобы действительно выяснить, какую модель Martin я хотел. Я попросил его прислать мне клип с его игрой на двух гитарах, но записи звучали так, как будто он сошел с ума или что-то в этом роде ... для большого баса, и вы могли сказать, что это было сделано в спешке Мы просто переписывались по электронной почте, но, в конце концов, я думаю, что он получил это и сказал мне ... в некотором смысле ... что он больше не поможет мне, если я не куплю. Я думаю, я взял много его время.

То же самое произошло с Джимом в Guitar Rodeo. Эти так называемые "дружественные к клиенту" онлайн-дилеры зашли так далеко со своим сервисом. По моему опыту, они будут очень дружелюбны с вами для пару телефонных звонков и электронных писем, но если вы один из неуверенных людей, которые ищут дополнительную уверенность, прежде чем платить пару тысяч долларов, они показывают свою темную сторону .

Для Джима я заставил его держать для меня Ltd Taylor. Но после отправки нескольких электронных писем с вопросами о других моделях он сказал, что больше не держит гитару для меня, потому что не думает, что я покупаю. Ну, знаете, на следующий день я обернулся и купил свои Taylor у гитар Wildwood.

Онлайн-дилеры, такие как те, кого я упомянул, хороши для избранной группы людей, тех постоянных клиентов и тех, кто не отнимай у них много времени Но если вы новый клиент, задаете слишком много вопросов, которые требуют немного времени, чтобы сделать эти инвестиции, то, по моему честному мнению, они не настолько особенные, как любые другие дилеры "

Я думаю, что было бы неплохо, чтобы люди связывались со службой поддержки клиентов.

Я хотел бы очень сильно поболтать до 12 ладов в Торонто, Онтарио. Очень опытные работники, не годы, а десятилетия в сфере обслуживания, ремонта и даже гитарного строительства. Они отправили мне более тридцати длинных электронных писем и предложили столько помощи, сколько кто-либо мог, без моего посещения магазина. Окончательный результат: я купил гитару за тысячу долларов. Эти люди буквально продают сотни по пять тысяч долларов + гитар в год, и они потратили все это время на меня.


При этом я могу также понять, что эти небольшие бутик-гитары, которые похожи на мамы и поп-магазины, пойдут так далеко только для Например, если бы я был владельцем небольшого магазина, я бы заподозрил, что кто-то использует меня много информации, о которой некоторые сотрудники Гитарного центра будут совершенно не догадываться, а затем они покупают гитару где-то еще по более низкой цене.

Несколько лет назад в журнале AG была отличная статья об этом. Владельцы гитар небольшого магазина признали, что их цены не были самыми низкими, но у них были особые привилегии, такие как бесплатная установка в некоторых случаях и очень тщательный метод выбора гитары, которого нет в больших магазинах.

Я надеюсь, что люди здесь обсудят свой опыт, а также обсудят достоинства помощи людям, которые не будут так быстро открывать свои кошельки. Я также хотел бы услышать от фактических владельцев магазина типа бутика, даже если это не магазин гитары.

Answer 1

К счастью, в Остине достаточно магазинов, и я не верю, что мне когда-нибудь придется заказывать онлайн или покупать гитару, не сыграв в нее сначала. Вдобавок ко всему, магазины, которые предоставили мне превосходное обслуживание, включают в себя:

Fiddler's Green (мой любимый в конечном счете ... они получат столько бизнеса, сколько я могу дать их, пока я либо не уйду, либо они не закроют магазин, и ни один из них, скорее всего, не скоро.)
Винтажные гитары Остина
Гитары Куинси
Музыка Strait
Гитары Hill Country

А потом есть один, в который я никогда больше не пойду, Guitar Resurrection.

Я уверен, что все магазины в моем хорошем списке занимаются онлайн-продажами, и я без колебаний рекомендую кого-нибудь на рынке свяжитесь с любым из них.

Answer 2

У меня не было очень хорошего опыта на 12-м ладу. Я ходил туда днем, предполагая, что это будет немного медленнее, и у меня будет время поговорить с продавцами о том, что я хочу. Я был проигнорирован в течение хороших 20 минут, затем в значительной степени дал отмахнуться. Иногда, как женщина в музыкальном магазине, так оно и есть. Я не вернусь.

В эти выходные у меня было время, чтобы убить, и я пошел в музыкальный магазин, чтобы утомить парочку Breedloves и пару Morgans. Продавцы были абсолютно великолепны, и хотя они были очень заняты, они нашли время поговорить со мной. Я взял некоторые кирки и струны, потому что я ценил время, которое он взял со мной и его служение. Затем я попытался заплатить 4 разным людям за 20 минут, прежде чем сдаться и выйти за дверь. Ничто не расстраивает меня больше, чем необходимость ждать и просить отдать кому-то мои деньги. Жаль.

Caz

Answer 3

Цитата:

Первоначально опубликовано Explorer ↠ Когда это что касается покупки через Интернет (что я делал несколько раз), я обычно звоню, чтобы задать продавцу любые вопросы, которые у меня есть об инструменте. Я нахожусь в США, и я получил вещи из Великобритании и ЕС (даже до ЕС).

Британская империя ... ?? :O

Answer 4

Лично я отношусь к людям так, как хотел бы, чтобы они были простыми и легкими в моей памяти. Я требую 10% невозмещаемого депозита для «удержания» любого предмета, который я могу продавать, который является в значительной степени отраслевым стандартом, покупка гитары или баса является очень личной и требует много мыслей от клиента, и я понимаю, что на С другой стороны, со всеми электронными телефонными звонками и другими обязательствами, которые у нас, как у продавцов, было бы невозможно проводить часы с каждым клиентом или просто общаться в чате, у меня есть MySpace, а также твиттер и фейсбук. и использовать их все для достижения хороших результатов, наиболее важным фактором при работе с продавцом является честность как клиента. Скажите продавцу, что вы хотите, сколько времени может пройти, пока вы не решите приобрести, а также различные модели, на которые вы смотрите, и ваш бюджет, который вы потратите, это будет иметь большое значение для дилера, помогающего вам в вашем решении.

Answer 5

Я бы сказал, что Уэйд мертв (он обычно таков). Я не собираюсь говорить, что каждый раз, когда я посещаю топового продавца, я покупаю гитару, но у меня есть намерение, что, если я найду ту, которую ищу, у меня действительно есть возможности покупать. (Я неоднократно покупал их таким образом). Но они были времена, когда я был кикером, особенно когда я нахожусь в городе или городе, где у них магазин или GC, с которым я не знаком - мне нужно посмотреть, что у них есть ( сыграть пару) и проверить людей и расставить. Как я думаю, большинство из нас смотрят на эту ситуацию. Откуда нам знать, как звучат и играют разные гитары, если мы не можем взять их в руки и сыграть одну или две мелодии.

Answer 6

И еще одна вещь ...

Что с этим подавлением "кикеров"? Поднимите руки, если каждый раз, когда вы заходили в магазин гитар, вы купили?

Мы все поклонники шин, и в этом нет абсолютно ничего плохого. Это веселая часть покупки правильной гитары, и если вам придется пнуть несколько сотен «шин» перед продажей, пусть будет так. Если я покупаю, это я, я хочу понравиться, а не магазин, так что передайте мне другую шину, пожалуйста ... :)

Answer 7

Когда дело доходит до покупки онлайн (что я делал несколько раз), я обычно звоню, чтобы задать продавцу любые вопросы, которые у меня есть об инструменте. Я нахожусь в США, и я получил вещи из Великобритании и ЕС (даже до ЕС).

Я даже купил за границей, прежде чем появился Интернет. Я думаю, что это полностью стоит инвестиций зарубежных звонков. У меня все еще есть инструмент (не гитара), который я купил по телефону в небольшом заведении в Лондоне; парень был замечательным и знающим о его запасе, и я перешел от своего первого выбора к тому, что он только что получил. Да, я перевел деньги, благодаря нашему телефонному звонку и моей уверенности, потому что он был в дело довольно долгое.

Конечно, до своего звонка я тщательно исследовал семейство инструментов и сузил то, что искал. Если вы делаете это до вызова розничного продавца, это делает вещи намного проще. Если у кого-то есть несколько возможностей и он хочет задать несколько вопросов, чтобы быть лучше информированным, то чем больше он знает, тем легче розничному продавцу помочь вам, находясь в своем учреждении или по телефону / Интернету. .

Я недавно купил по телефону две мандолины у парня. Я хотел купить только одну, но у него была другая, которая пришла в качестве замены, и это выглядело как хорошая подгонка. Мне было очень трудно, и, наконец, спросил о возвращении, прежде чем покупать их оба. (Между прочим, я завел оба.) Я был готов заплатить немедленно, поэтому он был готов работать со мной ... что приводит к ...

Цитата:

Сообщение от Джоли ↠ И еще одна вещь ... Что с этим подавлением «кикеров»? Поднимите руки, если каждый раз, когда вы посещали гитарный магазин, который вы когда-либо покупали? Мы все поклонники шин, и в этом нет абсолютно ничего плохого. Это веселая часть покупки правильной гитары, и если вам придется пнуть несколько сотен «шин» перед продажей, пусть будет так. Если я покупаю, это я, я хочу понравиться, а не магазин, поэтому передайте мне другую шину, пожалуйста ... :)

Кажется вероятным, что " «Кикеры шин» - не правильное слово.

«Кикер шин» выбьет шины.

Обсуждается, насколько дальнейшие детали кто-то требует: детали отверстия, графики, показывающие сжатие двигателя и что продавец будет держать машину на случай, если кто-то может решит купить ее в будущем. Как это называется?

Относительно музыкальных инструментов, купленных онлайн или лично, я мог бы попросить цены (пинать шины), но я никогда не спрашиваю обо всем остальном, если что-то в инструменте не схватило меня уже момент, когда я действительно куплю его, это реальная возможность. Если я общаюсь с кем-то по телефону, я объясняю, каковы мои предпочтения с точки зрения тона и настройки, используя примеры, к которым может относиться продавец. Если инструмент соответствует этим характеристикам, я спрашиваю о периоде одобрения.

В этот момент, если есть период одобрения, я трачу деньги и отправляю мне инструмент.

Моя готовность заплатить за инструмент авансом и мое предложение оплатить всю доставку, если она окажется неподходящей, позволили мне попробовать несколько инструментов, которые я никогда бы не смог попробовать лично. Ритейлер знает, что я не просто задаю пустые вопросы, потому что я уже отправил им деньги. Пока я отношусь к инструменту, как к нежному цветку, так же, как в заведении, я иметь возможность вернуть мои деньги в случае, если они не соответствуют моим потребностям.

Забавно ... поскольку я обычно проясняю свою готовность оплатить доставку и полную стоимость, прежде чем спрашивать о периоде одобрения, я перехожу от того, кто занимается сбором шин, к кому-то, кто серьезно относится к испытанию инструмента и кто хочет связать деньги, чтобы сделать реальный выбор. Вклад денег немедленно делает меня партнером по всей транзакции, и поэтому не только ритейлер вложил что-то в потенциальную транзакцию.

Я не покупаю что-то каждый раз, когда захожу в гитарный магазин, но я определенно не трачу много времени персонала. Я либо просто пинаю шины по чему-либо, либо прохожу дистанцию, если что-то того стоит.

Должно быть название для промежуточного дизеринга, но я не знаю, что это ... ,

Answer 8

Я занимаюсь музыкальными инструментами в сдержанном, местном стиле, и уже более двадцати лет. Но как только я начал участвовать в онлайн-дискуссиях, посвященных гитаре, я быстро понял, что гораздо проще и намного быстрее задать миллион вопросов, чем отвечать на них.

Я также понял, что независимо от того, на сколько вопросов я отвечал от людей, якобы заинтересованных в покупке инструмента у меня, люди, которые стреляли в меня этими вопросами, как многие пули в тире, все еще не были наименьшим немного предан и не чувствовал себя обязанным вообще покупать их гитары у меня, даже когда я проводил с ними часы или дни.

Любое чувство обязательства или взаимность просто не существует для большинства людей, когда они делают покупки через свои компьютеры. Как будто я был там просто как источник информации для них, не более того, почти как будто я был своего рода специальным роботом-знатоком гитары ...

В любом случае, так как мне нравятся эти обсуждения на форуме и я не ... Я не хочу портить свое участие в них коммерческим давлением, как правило, я просто не занимаюсь коммерцией с ними. В любом случае, я не могу побить цены Elderly или First Quality или даже сопоставить их, поскольку они работают в таких больших объемах и в результате получают более выгодные цены от производителей.

Но имея дело с огромным количеством вопросов от людей кто не может быть серьезным, это один из самых серьезных отстой, с которым приходится сталкиваться большинству мастеров, которые, как я знаю, имеют дело. Они не могут позволить себе оттолкнуть возможных клиентов, но они не могут позволить себе проводить большую часть своего бодрствующего времени, отвечая на часто бесполезные вопросы.

Tcon, как человек, который был по обе стороны от Как продавец, так и продавец, лучший совет, который я могу вам дать, - это сделать как можно больше своей домашней работы заранее. Можно позвонить дилеру и задать конкретные вопросы по конкретным инструментам, но вы должны делать это только тогда, когда

A.) вы достаточно серьезны и уже хорошо представляете себе инструмент, который находится в процессе прямого обсуждения;

и

B.) вы на самом деле готовы и способны купить его прямо тогда, прежде чем вы положите трубку. Независимо от того, делаете вы это или нет.

Это все равно, что пойти в магазин гитар и начать торговаться по поводу цены на гитару, которая висит на стене. Это прекрасно, если у вас есть деньги в кармане или на счете дебетовой карты, но если пройдет еще шесть месяцев, прежде чем вы сможете позволить себе купить гитару, просто грубо сбить цену насколько это возможно, а затем сказать: «Хорошо, спасибо, вы дали мне много думать ...», а затем уйти.

Ни в одном случае вы не обязаны чтобы купить инструмент - давайте проясним это. Но если вы заходите в гитарный магазин или звоните дилеру на большие расстояния, чтобы задать много вопросов о гитаре, вы ОБЯЗАНЫ быть способными купить ее.

А иногда вы просто должен быть решающим. В моем собственном опыте музыканта, которому иногда предлагали невероятные профессиональные предложения, решительность - это то, что позволило мне поймать их. Не то, чтобы подумать об этом в течение нескольких недель было действительно возможным вариантом.

Tcon, из того, как вы сформулировали свое вступительное сообщение, не совсем ясно, является ли это вашим опытом или "Blues2Rock's" (или оба ) о котором вы говорили. Но кто бы это ни был, дилер гитар явно решил, что человек, разговаривающий с ним об этих гитарах, был няней и тратит время.

И это риск, с которым мы сталкиваемся, когда нам трудно принять решение ...

В своем посте вы рассказали приятные слова о людях на 12-м ладу и предложили их в качестве примера того хорошего обслуживания клиентов, которое вы искали.

Но это своего рода несправедливое сравнение, в некотором смысле, в том смысле, что большинство этих других дилеров являются операциями одного человека.

На 12-м Fret или Elderly Instruments или First Quality люди, отвечающие на телефонные звонки, являются сотрудниками, которые ' Я получу одинаковую почасовую оплату независимо от того, сделают они продажу или нет. Но если вы звоните одному оператору и связываете его с последовательностью телефонных звонков, не совершая покупки, они совершенно правы, считая вас потерянным временем.

Поэтому постарайтесь нести это в виду. Я сочувствую всем, кто сталкивается с подобным решением, потому что я сам был там не раз.

Поэтому я думаю, что лучший совет, который я могу вам дать, - постараться быть немного дальше в будущем. на принятие решения, прежде чем позвонить и занять время дилера. Потому что для большинства из них за это время им не платят.

Надеюсь, это имеет смысл.


Уэйд Хэмптон Миллер

Answer 9

Я также не вижу какого-либо особенно плохого обслуживания из опыта ОП ... в отношении "тридцати длинных электронных писем", чтобы купить гитару, я почти уверен, что люди встречались в Интернете и обручились с меньшим количеством общения, чем это. :)

Я тоже в Остине ... Я знаю, что многие люди не заботятся о Guitar Rez, но я всегда был немного озадачен этим; У меня всегда был положительный опыт там, и я мог играть все, что хотел, без какого-либо давления или хлопот (и у них есть хорошие вещи, которые вы не найдете больше нигде в городе - SCGC, Lowden и т. Д.) ,

Answer 10

+1 с ответами, это не плохой сервис, тот факт, что они развлекали вас и отвечали на ваши письма. ваши стандарты слишком высоки для них, и они чувствовали, что не стоит тратить время и риск не продавать свои гитары другим.

теперь ваше право поднять ваши стандарты настолько высоко и найти Храните терпеливых достаточно, чтобы иметь дело с вами, и они будут счастливыми, чтобы сделать продажу. так что все честно.

у меня, например, есть свои стандарты, я много раз не покупал в магазине просто потому, что чувствовал, что они не уделяют мне достаточно внимания, и были случаи, когда я покупал что-то (когда я не планировал), потому что магазин относился ко мне как к королю.

и я получаю удовольствие, возвращаясь в другой магазин, демонстрируя то, что я купил у их конкурента ... нет, просто шучу ...