Магазин обслуживания клиентов

Question

Эта ветка создана в ответ на недавнее выступление Blues2Rock о его опыте.

«Личный опыт: если вы отнимаете у них время, лучше подготовьтесь к покупке. Я разговаривал с Джоном в течение двух недель. чтобы действительно выяснить, какую модель Martin я хотел. Я попросил его прислать мне клип с его игрой на двух гитарах, но записи звучали так, как будто он сошел с ума или что-то в этом роде ... для большого баса, и вы могли сказать, что это было сделано в спешке Мы просто переписывались по электронной почте, но, в конце концов, я думаю, что он получил это и сказал мне ... в некотором смысле ... что он больше не поможет мне, если я не куплю. Я думаю, я взял много его время.

То же самое произошло с Джимом в Guitar Rodeo. Эти так называемые "дружественные к клиенту" онлайн-дилеры зашли так далеко со своим сервисом. По моему опыту, они будут очень дружелюбны с вами для пару телефонных звонков и электронных писем, но если вы один из неуверенных людей, которые ищут дополнительную уверенность, прежде чем платить пару тысяч долларов, они показывают свою темную сторону .

Для Джима я заставил его держать для меня Ltd Taylor. Но после отправки нескольких электронных писем с вопросами о других моделях он сказал, что больше не держит гитару для меня, потому что не думает, что я покупаю. Ну, знаете, на следующий день я обернулся и купил свои Taylor у гитар Wildwood.

Онлайн-дилеры, такие как те, кого я упомянул, хороши для избранной группы людей, тех постоянных клиентов и тех, кто не отнимай у них много времени Но если вы новый клиент, задаете слишком много вопросов, которые требуют немного времени, чтобы сделать эти инвестиции, то, по моему честному мнению, они не настолько особенные, как любые другие дилеры "

Я думаю, что было бы неплохо, чтобы люди связывались со службой поддержки клиентов.

Я хотел бы очень сильно поболтать до 12 ладов в Торонто, Онтарио. Очень опытные работники, не годы, а десятилетия в сфере обслуживания, ремонта и даже гитарного строительства. Они отправили мне более тридцати длинных электронных писем и предложили столько помощи, сколько кто-либо мог, без моего посещения магазина. Окончательный результат: я купил гитару за тысячу долларов. Эти люди буквально продают сотни по пять тысяч долларов + гитар в год, и они потратили все это время на меня.


При этом я могу также понять, что эти небольшие бутик-гитары, которые похожи на мамы и поп-магазины, пойдут так далеко только для Например, если бы я был владельцем небольшого магазина, я бы заподозрил, что кто-то использует меня много информации, о которой некоторые сотрудники Гитарного центра будут совершенно не догадываться, а затем они покупают гитару где-то еще по более низкой цене.

Несколько лет назад в журнале AG была отличная статья об этом. Владельцы гитар небольшого магазина признали, что их цены не были самыми низкими, но у них были особые привилегии, такие как бесплатная установка в некоторых случаях и очень тщательный метод выбора гитары, которого нет в больших магазинах.

Я надеюсь, что люди здесь обсудят свой опыт, а также обсудят достоинства помощи людям, которые не будут так быстро открывать свои кошельки. Я также хотел бы услышать от фактических владельцев магазина типа бутика, даже если это не магазин гитары.

Answer 1

Цитата:

Первоначально написал cc132 ↠ К счастью, В Остине достаточно магазинов, и я не верю, что мне когда-нибудь придется заказывать онлайн или покупать гитару, не играя сначала. Вдобавок ко всему, магазины, которые предоставили мне превосходное обслуживание, включают в себя: Fiddler's Green (мой любимый в конечном счете ... они получат столько бизнеса, сколько я могу дать их, пока я не уйду или они не закроют магазин, ни один из которых, скорее всего, не скоро) есть одна, в которую я никогда больше не пойду, Guitar Resurrection. Я уверен, что все магазины в моем хорошем списке делают онлайн-продажи, и я без колебаний рекомендую кого-нибудь на рынке свяжитесь с любым из них.

Я также в Остине и люблю наличие хороших инструментов. 100% согласие, что нет необходимости делать заказ онлайн. Только когда-либо купил одну гитару онлайн, и это было потому, что это была такая хорошая сделка, которую мне просто нужно было. Это определенно стоило риска, но я не буду повторять это.

+1 на Воскресении Гитары. Слишком чуждо для меня.

Quincy's - один из лучших гитарных магазинов, с которыми я когда-либо сталкивался, если не самый лучший. Каждое право быть в стороне, но не даже. Я никогда не был в элитном магазине, который так расслаблен.

Гитары Austin Vintage - другой фаворит. Недавно они отремонтировали мой 45-летний ламповый усилитель Custom Kraft и проделали отличную работу. Сказал мне, что работа займет около десяти дней и закончится в два. Я играл пару милых Галлахеров там неделей раньше. Они позволяют вам ИГРАТЬ на инструментах и ​​не парить над вами, как будто вы какой-то пускающий слюни идиот.

Austin Music Makers всегда давал мне хорошее обслуживание и еще одно место, где они не парили.

Я бы с удовольствием попробовал Fiddler's Green, так как слышал о них много хорошего, но я так и не понял, как туда попасть, так как пользуюсь инвалидной коляской, и в последний раз, когда я звонил, не было рампы.

Никогда не был на гитарах Hill Country, но, возможно, проверю их на днях.

Answer 2

tcon, их обслуживание было разумным. Нет плохого обслуживания клиентов, которое я вижу.

Answer 3

Я согласен с другими, которые опубликовали. Я не думаю, что они предложили вам плохое обслуживание.

Answer 4

Торговый продукт для тех, у кого нет денег, не является обслуживанием клиентов. Это риск. Я не знаю, кого вы назвали по имени, но я дам этому человеку очки заслуг за то, что он знает, что перспективы также должны рассматриваться как подозреваемые, пока не будет заключена сделка.

Насколько "я надеясь, что люди здесь обсудят свой опыт, а также обсудят достоинства помощи людям, которые не будут открывать свои кошельки так быстро ». Я не знаю, есть ли здесь какие-либо или много достоинств. У меня есть бизнес, и я делаю это только для моих лучших клиентов, которые были со мной в течение многих лет. Деловой человек должен сказать привет, но также помнить, что многие люди наступают на коврики, которые говорят «добро пожаловать».

Answer 5

Цитата:

Сообщение от tcon ↠ Эта тема сделан в ответ на Blues2Rock, недавно рассказывающий о его опыте.

Я прочитал эту ветку и нашел здесь:

{ ссылка }

Должен признать, я не уверен, почему вы не ответили на пост BluesRock в той же теме, вместо того, чтобы начинать совершенно новый. Похоже, что многие из ваших вопросов были актуальны для этой дискуссии.

Обычно я пытаюсь ответить на сообщение в той же ветке, в которой было сделано сообщение. Таким образом, когда автор вернется в ту же самую ветку, он наткнется на ответ там, где он ожидает его найти, вместо того, чтобы, возможно, наткнуться на ответ в совершенно другой ветке почти через 12 часов.

Просто любопытно!

Answer 6

Я купил 5 гитар. 3 были онлайн-покупки и 2 были на дому. В онлайновой ситуации (один из которых был дилером, упомянутым в оригинальном посте), у меня был отличный сервис, и мне был предложен 48-часовой пробный период для каждого из этих инструментов, что в некоторой степени компенсирует невозможность играть на инструменте в игре. магазин. Продажи в магазине не включали льготный период в 48 часов. На мой взгляд, ситуация уравновешивается.

Я не управляю бизнесом - ну, я занимаюсь медицинской практикой, которая имеет деловую сторону. У нас есть пациенты, которые постоянно нуждаются в бесплатной консультации по телефону для решения потенциально серьезных проблем, и я не люблю иметь дело с такими вещами. Я могу несколько посочувствовать упомянутым дилерам.

Джон

Answer 7

Цитата:

Сообщение от stream ↠ .... Что меня больше всего раздражает, так это когда вы обсуждаете гитару с покупателем в течение недели, когда они задают вам все более и более бессмысленные вопросы, а потом кто-то покупает их сначала, и они злятся, потому что вы не держали гитару для них.

__________________________________________________ _______________

Я думаю, что "inane" немного резок. Если я планирую раскошелиться на тысячи долларов на гитару, я хочу свободно задавать все вопросы, которые я хочу. Вы можете назвать их глупыми, но если я чувствую необходимость спросить их, они явно важны для меня.

Answer 8

Стэн Вербин уделил мне довольно много времени за книгу, которую я заказал у него, а не за гитару за тысячу долларов. У Элдерли все в порядке.

-Raf

Answer 9

Интересно, что часть того, что получает ОП, связана исключительно с процессом (с точки зрения покупателя) покупки через Интернет (о чем пишут многие авторы, к счастью, им не приходилось делать это часто / никогда).

У продавца будут свои собственные опасения (о времени и серьезных покупателях и т. Д.), Но подумайте о том, с чем сталкиваются наши потенциальные покупатели:

1. Взаимодействие с кем-то, кого мы не знаем по Адаму в место, которое мы должны сначала проверить на карте, чтобы купить дорогую прицельную гитару, невидимую.

2. Перевод денег / Paypaling и т. д. тысяч $$$ указанному безликому и неизвестному человеку, надеясь, что парень на форум, который рекомендовал магазин, является реальным (а магазин реальным ...).

3. Беспокойство, что происходит на самом деле , если нам нужно взяться за «100% рок» надежная гарантия ».

и т. д.

С учетом этих соображений, вероятно, самое важное для меня при принятии решения о покупке в интернет-магазине - это общение. Без личного общения гораздо важнее иметь хорошие связи и чувствовать, что магазин честно работает, чтобы сделать меня довольным покупателем.

В некоторых сообщениях говорилось, что интернет-связь отнимает (чрезмерное) время у продавцов не должен вставлять. Я бы сказал что-то близкое к противоположному. Именно интернет-покупатели ДОЛЖНЫ получить время, поскольку они берут на себя наибольший риск (особенно международный) и поэтому нуждаются в наибольшей уверенности. И если продавец продает онлайн, разве это не ключевая часть торговли таким образом?

Конечно, следует задавать вопросы, которые хорошо продуманы и напрямую связаны с рассматриваемой гитарой - Держите это коротким и соблюдайте временные ограничения продавца. Но тогда я думаю, что вполне разумно ожидать полного ответа на все вопросы (не всегда бывает) и дружественных сообщений (некоторые из моих кратких ответов довольно шокирующие), которые могут только увеличить вероятность продажи.

Как обычно, две стороны всего.

Answer 10

Полностью согласен с постом Уэйда. 90% времени, кто-то, кто хочет провести неделю за 15 электронными письмами, обсуждая тон немецкой ели против ели ситки, вероятно, не собирается покупать гитару. Я всегда стараюсь тщательно отвечать на вопросы, будь то первый или 50-й, но наступает момент, когда вы либо собираетесь его покупать, либо нет. Поклонники шин всегда будут частью игры, но это не дает этим гонщикам права расстраиваться (и публично жаловаться), когда дилеры не играют в игру достаточно долго, чтобы удовлетворить их. Как сказал Уэйд, рассматриваемые дилеры не сделали ничего плохого.

Что меня больше всего раздражает, так это когда вы обсуждаете гитару с покупателем в течение недели, когда они задают вам все более и более бессмысленные вопросы, а потом кто-то другой покупает их первым и они злятся, потому что ты не держал гитару для них.

Многие покупатели ожидают, что дилеры дадут им «курортное лечение» и будут ухаживать за ними с бесконечным терпением, но наступает момент, когда твои права так как покупатель равен продавцу, которому необходимо достичь своих целей.