Как видно из названия, речь идет о моем личном опыте, поэтому позвольте мне добавить несколько вещей.
Для протокола, Джим из Guitar Rodeo извинился передо мной (это был наш последний разговор по электронной почте). Это было круто ... это было последнее письмо, которое я ему отправил:
" На самом деле, я негодую на этот комментарий, который вы сделали. Прежде всего, я знаю, что 816ce будет похож на GA, потому что они У меня тот же тип телосложения - я знаю это. Я спросил вас, что вы думаете о КОНКРЕТНОМ 816, который у вас есть.
Во-вторых, я прошу прощения, если не могу принять решение, и попросить вас немного Совет. Не знаю, но это как-то связано с тем фактом, что я собираюсь вложить 3000 долларов в гитару, которую я никогда не смогу сыграть до покупки. Джим, все, что мне нужно сделать сейчас ваши комментарии, фотографии на вашем веб-сайте и отдельные аудиоклипы на YouTube - вот и все.
Вы являетесь одним из крупнейших Taylor дилеров во всех США. Это означает, что помимо клиентов, которые Зайдите в ваш магазин лично, у вас будет много покупателей, которые находятся за пределами автодрома вашего магазина. Большинство из них могут просто купить гитару с нуля и ничего не спрашивать об этом. Мы не должны игнорировать меньшинство, которое займет немного вашего времени только для того, чтобы получить дополнительную уверенность в том, что они покупают ПРАВУЮ гитару.
Прямо сейчас, я, честно говоря, не могу видеть, где люди хвалят вас приходят из. Я отправил вам пару электронных писем с вопросами о гитарах и попросил вас сыграть пару из них - теперь вы раздражаетесь и перестали держать гитару, о которой я вас просил? У меня никогда раньше не было Taylor, кроме пары раз, когда я играл один в Гитарном Центре, я никогда не играл его. Тем не менее, я знаю, как они звучат в целом, по сравнению с моим Martin.
Я слышал комментарии о том, насколько ты хорош. Я слышал комментарии о том, что вы даже играли на гитаре по телефону с покупателем, просто чтобы описать, как звучит гитара. Я полагаю, что нельзя постоянно ожидать одного и того же звездного обслуживания клиентов. Я думаю, иногда все, что вы получаете, это: «они все милые ...» »
IMO, крупные дилеры, такие как Джим и Джон, которые любят обслуживать широкую клиентскую базу, продавая онлайн и по низким ценам, нужно иметь терпение и даже персонал, чтобы удовлетворить количество запросов, которые они получат. Большинство из них будут быстрыми, как у меня, когда я купил свой D35 у Джона - я позвонил и купил тот же день. Но некоторым понадобится совет от этих "ориентированных на клиента" дилеров. Кстати, единственная причина, по которой я знал, что спросить о записи, была в том, что я слышал (отсюда), что они делают это для своих клиентов, поэтому я не Не думаю, что я просил что-то необычное.
Забавно, что эти два события произошли подряд. После того, как Джон по сути сказал мне, что он больше мне не поможет, если я не заплачу, я пошел к Джиму Они оба хорошие парни, я не буду вам врать. Я считаю, что по большей части они очень добры к своим клиентам. Но, как я уже сказал раньше, они отлично подходят для тех, кто не требует большой помощи ... тех, кто знает, чего хочет, и просто ищет лучшие цены. Тем не менее, для тех, кто хочет получить дополнительную помощь в принятии своих решений, сделать это в Интернете - не лучший способ. Вы действительно не можете заменить общение лицом к лицу с электронной почтой и телефонными звонками ... и я виноват в том, что ожидал этого.
В любом случае, урок усвоен. Я был, возможно, слишком требователен в их глазах ... они не слишком полезны в моих глазах. Ошибка идет в обе стороны :)