D'Addario Обслуживание клиентов - Ух ты! Прочитайте это!

Question

Таким образом, у меня есть двусторонняя система увлажнения D'Addario / Planet Waves.



Я заметил, что у меня есть мешочек со звуковым отверстием более старого дизайна с пластиковым зажимом.



Я отправил им электронное письмо и попросил купить один из более новых дизайнов пакетов типа «седельная сумка».



'Мы «Я пришлю вам один бесплатно», - был их ответ.

«Я живу в Австралии, поэтому, если почтовые расходы непомерно высоки, я понимаю», - ответил я.

Это их ответ сегодня;

Все хорошо.

Слишком много вещей в жизни вращаются вокруг денег и стоимости и тому подобного.

Речь идет о правильных поступках и поддержке наших продуктов и людей, которые их еще больше используют.



Ожидайте их в ближайшее время.

Ух ты!

Answer 1

Я использую D'Addario строк с 79 года. Отличная компания и США сделали струны. Я не планирую менять в ближайшее время.

Answer 2

Они просто выиграли меня как клиента. Чистый класс. Рад видеть, что осталось немного.

Answer 3

Они сделали то же самое для меня в отношении пакетов Humidipak. Я написал им по электронной почте и спросил, могу ли я как-нибудь купить одну из старых, сделанную несколько лет назад. Представитель сказал, что у него есть один в его офисе, который он мог бы отправить мне бесплатно.

Answer 4

У меня также был большой опыт с ними. Я связался с ними по поводу проблемы, возникшей у меня с ненормально большим количеством оборванных струн из 10 упаковок, которые я купил, и после нескольких дружеских бесед они решили отправить мне новую 10 упаковок, чтобы я попробовал. Я счастливый клиент.

Answer 5

D'Addario это групповой акт.

Их обслуживание клиентов превосходит наши печально завышенные ожидания в наши дни. За прошедшие годы у меня было очень мало проблем - со строками (ошибки упаковки), неисправностью кабеля (неисправный выключатель) и тюнером, который питался батареями.

Все было весело и быстро решено. Это позволяет очень легко продолжать вести с ними бизнес.

Answer 6

Они также помогли мне, когда они покончили с игровыми очками на пакетах. Я не знал, что они прекратили это, пока я не получил новую пачку строк, и это не имело смысла. Я узнал, что они отказались от этого и больше не принимали их. Я связался с ними по этому поводу, потому что у меня сэкономлено около 10 лет, и я не смог их выкупить. Но девчонка, с которой я писал по электронной почте, позволила мне обменять их, даже если я пропустил крайний срок за пару месяцев.

Каждый раз, когда у меня возникал вопрос о продукте, они быстро отвечали на мое письмо. И у меня никогда не было проблем с чем-либо. Я люблю их продукты и вещи Planet Waves тоже.

Answer 7

Пару лет назад я посетил их производственное предприятие на Лонг-Айленде, штат Нью-Йорк, с целью взять у них интервью, чтобы опубликовать статью в профессиональном журнале Американского общества качества. Я хорошо знал об их отличных качественных продуктах, но хотел узнать, что заставило их тикать. К своему удивлению, я обнаружил, что они живут, едят и дышат принципами TQM (Total Quality Management), от генерального директора до рабочих цехов.

Вот краткое определение TQM: «Общее управление качеством (TQM)» описывает подход управления к долгосрочному успеху через удовлетворение клиента. В усилиях TQM все члены организации участвуют в улучшении процессов, продуктов , услуги и культура, в которой они работают ".

Удовлетворенность клиентов - это то, во что они верят.

Answer 8

Очень приятно слышать, что они такие милые. У меня не было идей. Хорошо знать. Я наслаждался продуктами Planet Wave уже много лет. С их акустическими струнами я не связан, но у них хорошие электрические струны.

Answer 9

Цитата:

Первоначально написал munkeyfish ↠ Они делают это онлайн сейчас. Коды. Я говорю о маленьких пунктах, которые вы должны были собрать с самого пакета.

Да, я тоже об этом говорю.

Answer 10

Я все еще обналичиваю свои игровые очки все время, просто сделал еще немного прямо перед Новым годом.