На самом деле, я не живу в So Cal.
Re; ответ владельцев на жалобы, часть того, чтобы быть менеджером или владельцем компании, имеет дело с жалобами, обоснованными или нет. Мне приходилось сталкиваться с ними во многих случаях, и я могу сказать, что моя реакция на них была не той, что я испытал на ВВ, или на то, что другие опубликовали свой опыт. Клиент может ошибаться, но есть способы справиться с этим, если не оскорблять его.
Я упоминал в одной из этих тем BB о времени, которое один или два года назад появился на форуме Martin. жаловался на грубую услугу, которую он получил от «Пожилой музыки». Я отправил им письмо по электронной почте, чтобы проинформировать их о теме и связал их с форумом. В тот же день владелец Elderly's пришел на форум, извинился за поведение, с которым столкнулся этот человек, связался с человеком в автономном режиме, чтобы узнать имя вовлеченного сотрудника, и решил проблему. НЕТ "драться или беги", НЕТ имени, призывающего Professional. Это называется «хорошее обслуживание клиентов».
Я не сомневаюсь, что вы и ваша семья хорошо общались с BB. Опять же, если вы читаете мои посты, я комментирую, что большую часть времени (я скажу 80 или 90%) вы получите от них хороший сервис. Однако не удивляйтесь, если однажды вы или кто-то из ваших знакомых столкнется с проблемой, которая решается очень неудовлетворительно.
Re; «квалифицированная или неквалифицированная» рекомендация, зная, что вы делаете по поводу того, как жалобы на BB продолжают появляться на форумах, вы упоминаете об этом людям, когда BB появляются в рамках обсуждения рекомендуемых гитарных магазинов?