Положительные истории обслуживания клиентов ... Забота, чтобы поделиться - Гитарист
0 голосов
/ 23 декабря 2017
Недавно у меня был клип на часть перерыва тюнера Peterson Strob. Это было то, где винт скрепляет 2 части вместе и позволяет тюнеру «зажимать»

Тюнер был куплен новым в 2015 году, поэтому у меня не было никаких ожиданий о замене этой детали компанией. Несмотря на это, я отправил электронное письмо Патерсону с объяснением ситуации.

Вчера я получил в почте посылку с новым клипом для тюнера, без вопросов, кроме места покупки. Coooooool !!!!

Как насчет вас? Какой-нибудь неожиданный положительный опыт обслуживания клиентов?

Ответы [ 23 ]

0 голосов
/ 23 декабря 2017
Цитата:
Сообщение от roylor4
МОЙ ОЧЕНЬ старая стойка Геркулеса (20 лет давай или бери) распалась - буквально развалилась в моих руках. Нет квитанции, очевидно. Отправленные фото вместе с фото других 4-х Геракла стоит в доме. Они прислали мне новый, без вопросов. Сервис верхней полки IMO.
Именно этот тип обслуживания клиентов на самом деле приносит им деньги. Представьте, сколько AGF'еров прочтут этот пост об ответе Геракла вам. Вполне возможно, может повлиять на будущие покупки, будущие рефералы, и много рекламы на цену (стоимость) одного стенда. Довольно гениально, я думаю!
0 голосов
/ 23 декабря 2017
Для меня «Мои любимые гитары», StewMac и Elliott Capos действительно устанавливают планку обслуживания клиентов.
0 голосов
/ 23 декабря 2017
Когда я выходил из фазы электрогитары, у меня появилась педаль, которую я переключал на более акустически приятные педали. Я купил ручную педаль A / B, чтобы иметь наготове две гитары. Это была очень хорошо сделанная педаль со светодиодами, которые указывали, какая гитара была живой. Единственное, что было странно, это то, что он был в центре положительного напряжения 9 В, поэтому для работы светодиодов мне понадобится кабель переключения полярности от источника питания. Педаль работала отлично, независимо от того, работали они или нет, но светодиоды были обледенением.

Будучи постоянным новичком, когда дело доходит до электроники, я начал искать информацию в Voodoo Labs и обнаружил, что они сделали специальный силовой кабель для переключения полярности. это верная цель. Я заказал один из Sweetwater (моя первая покупка у них). Ну, он не очень хорошо подходил, на что указывают светодиоды, которые иногда работают, и только после дальнейших исследований, которые я должен был сделать изначально, я обнаружил, что было ДВА таких кабеля, и я купил больший из двух. Видимо, мне нужно меньшее из двух.

Примерно в то же время Йен из Суитуотера позвонил, чтобы узнать, как работает кабель, и я рассказал ему о своей ошибке и попытался заказать правильную. Он остановил меня в середине заказа и сказал, что просто бесплатно отправит мне правильный.

Я заказал неправильный блок, но он не позволил мне заплатить за правильный. Я нашел это довольно удивительно. Конечно, это было все за принцевую сумму около 9 долларов, так что Суитуотер не рискнул закрыться из-за своих щедрых поступков, но тот факт, что он был готов это сделать, действительно поразил меня.

Отличное обслуживание клиентов, и я тоже люблю пакеты с конфетами!

Best,
PJ
0 голосов
/ 23 декабря 2017
Я нахожусь на другой стороне планеты и получаю фантастическое обслуживание от Elderly Instruments, My Favourite Guitars и Strings By Mail.
Не колеблясь, рекомендую эти американские компании, собственно, покупка гитары у Butler Music USA была моей только «посредственный» опыт в любом американском бизнесе, все остальные были превосходны.
0 голосов
/ 23 декабря 2017
Я купил новую гитару Bourgeois с необычным гудением на некоторых позициях фреттинга. У меня было несколько раундов с дилером, который в основном пытался сказать мне, что все Bourgeois гитары звучат так. Я сдался и связался с Bourgeois напрямую. Они попросили меня отправить гитару им. Они заменили все лады и отправили их мне обратно абсолютно бесплатно - с оборотом в одну неделю. Это продолжает быть одной из моих любимых гитар. Я никогда не буду покупать другую гитару у этого дилера и всегда буду ценить свой опыт работы с Bourgeois гитарами Они групповой акт.
0 голосов
/ 24 декабря 2017
Цитата:
Первоначально написал Стойко
Что я удивительно то, что многие компании не понимают этого и не испытывают затруднений с клиентами или отказываются от них заботиться.
Для плохого клиента действительно стоит непомерная цена служба. Со временем компания свернет.
Хорошее обслуживание клиентов принесет дивиденды. Лояльность клиентов является одной из самых прибыльных.

Я также, за немногими исключениями, нахожу, что маленькие магазины получают больше, чем крупные корпорации.
0 голосов
/ 23 декабря 2017
Друг музыканта:

Купил баритон на SDOTD.
Месяц спустя он также был на SDOTD за $ 20 меньше.

Позвонили на следующий день после того, как распродажа закончилась, и они вернули 20 долларов в соответствии с 45-дневной ценовой политикой без каких-либо проблем.
0 голосов
/ 23 декабря 2017
Цитата:
Сообщение от golfreggie
Это этот тип обслуживания клиентов, который на самом деле делает их деньги. Представьте, сколько AGF'еров прочтут этот пост об ответе Геракла вам. Вполне возможно, может повлиять на будущие покупки, будущие рефералы, и много рекламы на цену (стоимость) одного стенда. Я думаю, что это довольно изобретательно!
Меня удивляет то, что многие компании не получают этого и не испытывают затруднений или отказываются от них заботиться.

У меня был хороший сервис от друга Музыканта.

Я купил у них пакет микрофонов несколько лет назад, и когда он прибыл, одна из частей была сломана. Все, что мне было нужно, это маленький кусочек пластика. Представитель отдела обслуживания клиентов сказал, что они не поставляли детали для этого товара, и прислал мне новый. Он также дал мне номер ваучера на возврат. Он спросил меня о моем адресе, и когда я сказал ему, что живу в Канаде, он сказал, чтобы я сохранил и оригинальный. Я сделал мод и исправил его сам, поэтому у меня появилась дополнительная подставка бесплатно.
0 голосов
/ 23 декабря 2017
Я купил подержанный Bourgeois Country Boy около 2000 года. Я связался с Пантеоном / Bourgeois, чтобы спросить о верхнем дереве или о чем-то другом. Я был шокирован и впечатлен, когда мне позвонил сам Дана. У нас был довольно длинный разговор обо всем, что касается гитары. Теперь это обслуживание клиентов!
0 голосов
/ 23 декабря 2017
Однажды я снял крепежный винт ремня в моем Gibson Les Paul. Я отправил им по электронной почте вопрос с моим серийным номером, и они отправили мне винт бесплатно. Просто мелочь, но я оценил это.
Добро пожаловать на сайт Гитарист, где вы можете задавать вопросы и получать ответы от других членов сообщества.
...